UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADMICO PROFESIONAL DE
MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA

LA INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL

POSICIONAMIENTO DEL SALON DE BELLEZA NUEVA
IMAGEN, HUANUCO - 2017

DOCENTE: : CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

ALUMNO: ALVARADO VILLARREAL, HENRY
CURSO: TESIS II

HUNUCO PER
2017

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Actualmente a nivel mundial, los portales web y las redes sociales de
la Internet son las principales fuentes de comunicacin y publicidad,
que se caracterizan por tener informacin variada, atractiva y de
forma permanente en un contexto mundial; mediante estos sistemas se
pueden mostrar informacin en formato multimedia el cual permite la
colocacin en formatos: texto, audio, video, grfico y fotogrfico, en
los cuales se realizan el envo de mensajes, envo de archivos
digitales, contacto con gente nueva, establecimiento de nuevos
amigos, servicios de noticias, y el negocio electrnico de productos y
servicios. Al hablar de marketing digital se nos pueden venir a la
mente muchos conceptos relacionados al diseo, venta y entrega de
productos hacia el cliente, pero el marketing digital se refiere a todo
tipo de publicidad que se puede realizar en el sistema de Internet. El
marketing digital gira en torno a un producto que puede estar
referido a un bien o un servicio. En Internet podemos encontrar muchos
tipos de publicidad, que se expresan como animaciones, banners,
juegos, etc., pero todos estos anuncios nos llevan hacia algn lugar,
este lugar suele ser la pgina web de la empresa que es
promocionada en dichos anuncios y a la cual se le denomina landing
page (pgina de aterrizaje). Dentro del marketing digital se
encuentran diversas herramientas o servicios, los cuales se describen
en el desarrollo del presente trabajo de investigacin
CAPITULO I
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Justificacin Practica
El objetivo de la investigacin es para resolver la problemtica de posicionamiento del saln de belleza nueva imagen de la
ciudad de Hunuco, proponiendo como estrategia el uso de la herramienta marketing digital, aplicaremos una publicacin
masiva del servicio, calidad de producto que se ofrece, contenido de valor para los lectores interactuando siempre, con ello
lograremos la penetracin en la mente del consumidor, generando as un lazo ameno y el posicionamiento deseado.
Justificacin Terica
La investigacin propuesta busca, mediante la aplicacin de la teora y los conceptos bsicos del marketing digital, encontrar
explicaciones a situaciones como el posicionamiento que afectan a la empresa local. Ello la permitir al investigador
contrastar diferentes conceptos del marketing digital en una realidad concreta de la empresa Nueva Imagen.
Justificacin Metodolgica
Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo de tcnicas de investigacin como el cuestionario y su procesamiento
de software para medir el posicionamiento.
Con ello se pretende conocer el grado de identificacin de la empresa que tiene el pblico en su rpido reconocimiento, la
satisfaccin que genera el saln de belleza Nueva Imagen por su servicio. As los resultados de la investigacin se apoyan en
tcnicas de investigacin vlidas en el medio.
LIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
Las limitaciones que el proyecto puede presentar en el camino pueden ser variadas como:
El acceso a la poblacin muestral.
Los imprevistos, que pueden alterar el plan de trabajo y la labor del investigador.
Delimitacin espacial: el estudio es solo valido en el sector empresarial
Delimitacin econmica: el estudio es limitante si requiere de cantidades monetarias altas, el coste del investigador,
pasajes, impresin de encuestas, grabacin, etc.
Delimitacin respecto al tiempo, debido al tiempo saturado en las actividades del investigador, entre la universidad,
trabajo y estudios
Delimitacin de parte del investigado, el poco inters o mentalidad muy cerrada para contribuir con la investigacin
de parte de los empresarios huanuqueos
Delimitaciones climatolgicas respecto a los fenmenos causados por las lluvias, huaicos o dems tempestades fuera
del control humano.
 PROBLEMA GENERAL
Cmo contribuye el marketing digital en el
posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen, Hunuco 2017?
PROBLEMAS ESPECFICOS
Cmo contribuye el webzine en el
posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco - 2017?
Cmo contribuye las Redes Sociales en el
posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco - 2017?
Cmo contribuye el Mailyng en el
posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco - 2017?
OBJETIVOS GENERAL
Identificar la contribucin que genera el
marketing digital en al posicionamiento
del saln de belleza Nueva Imagen,
Hunuco - 2017
OBJETIVO ESPECIFICO
Determinar la contribucin del sitio web en
el posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen, Hunuco - 2017
Determinar contribucin de las Redes
Sociales en el posicionamiento del saln
de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017
Determinar la contribucin del Mailyng en
el posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen, Hunuco - 2017
HIPTESIS GENERAL
La aplicacin del marketing digital
influye significativamente en el
posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen de la ciudad de Hunuco
- 2017
HIPTESIS ESPECFICA
H1: El uso del sitio web influye
significativamente en el posicionamiento del
saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017
H2: El uso de las redes sociales influye
significativamente en el posicionamiento del
saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017
H3: El uso del Mailyng influye
significativamente en el posicionamiento del
saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco -
2017
 MARCO TEORICO
MARKETING DIGITAL
La definicin de Marketing digital consiste fundamentalmente en la aplicacin
de tecnologas digitales para apoyar diversas actividades de Marketing
orientadas a lograr la adquisicin de rentabilidad y retencin de clientes,
mediante el reconocimiento de la importancia estratgica de las tecnologas
digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, con el objeto de mejorar el
conocimiento del cliente, la entrega de comunicacin integrada especfica y los
servicios en lnea que coincidan con sus particulares necesidades.
(Russell, 2002)
ANTECEDENTES
Luego del estudio realizado, se puede concluir que la planificacin de la
actividad de mercadotecnia en una organizacin como SayYeah, podr
incorporar diferentes alcances, de acuerdo con los objetivos que se
pretenden con dicha planificacin y de lo que cada quien espere de la
informacin que se genere. Pero en estricto apego a la tcnica que
establece la propia disciplina mercadolgica y como ha quedado
analizado, si una organizacin determina el segmento de mercado al
que dirige sus esfuerzos de mercadotecnia y es capaz de definir el
mercado meta al que se est atendiendo, entonces puede decirse que
esa empresa est haciendo planes de mercadotcnica.
POSICIONAMIENTO
Kloter, en su libro Direccin de Marketing citan a Al Ries y Jack
Trout quienes detallan el no de la siguiente manera: El
posicionamiento comienza con un producto: una mercanca, un
servicio, una empresa, una institucin, o incluso una persona. Pero
trmiposicionamiento no es lo que se hace con el producto.
Posicionamiento es lo que se construye en la mente de las
personas. Kloter & Keller (2006)
ANTECEDNTES NACIONAL
El objetivo de investigacin planteado de implementar mercadotecnia digital en una
empresa de chocolate gourmet utilizando la TATT fue logrado gracias al binomio
empresario-investigador. Para ello fue necesario hacer una revisin de la literatura
sobre los modelos disponibles para la implementacin de mercadotecnia digital,
observando que ninguno de los modelos extranjeros permita el anlisis del contexto de
la empresa sumado a sus caractersticas internas, anlisis de las tareas especficas de
mercadotecnia digital, as como de las tecnologas que intervienen en sus procesos.
Debido a lo anterior, se propuso un modelo basado en tres modelos extranjeros y una
teora. Los tres modelos corresponden a la Mezcla de Mercadotecnia Digital (Kary
Anam & McIntyre, 2002), la Metodologa de Mercadotecnia Digital de Atraccin
(Hubspot, 2013) , la Estrategia de Mercadotecnia e Internet (Varada rajan & Yadav,
2002), con la adaptacin de la Teora del Ajuste de las Tareas con las Tecnologas por
estructura de la nueva propuesta.
 Ttulo Variables Dimensiones Indicadores tems/Preguntas
Hosting 1. El hosting contribuye en el posicionamiento del
saln de belleza?
Sitio web
1. El dominio contribuye en el posicionamiento del
Dominio saln de belleza?
1. El Facebook contribuye en el posicionamiento
Facebook del saln de belleza?
Redes sociales Twitter 1. El uso del Twitter contribuye en el
Marketing digital posicionamiento del saln de belleza?
1. El uso del Instagram contribuye en el
Instagram posicionamiento del saln de belleza?
1. La adquisicin de la base de datos contribuye
Base de datos en el posicionamiento del saln de belleza?
Mailyng 1. El desarrollo de la infraestructura contribuye
LA INFLUENCIA DEL Infraestructura en el posicionamiento del saln de belleza?

MARKETING DIGITAL Revisin () 1. La revisin del correo contribuye en el

posicionamiento del saln de belleza?
EN EL Segmento Geogrfico 1. La geografa nos demuestra el segmente que
cubre el saln de belleza?
POSICIONAMIENTO DEL 1. Lo sociodemogrfico demuestra el
Sociodemogrfico
SALN DE BELLEZA posicionamiento que tiene el saln de belleza?
1. El nivel socio econmico nos brinda el
NUEVA IMAGEN, Nivel socio econmico posicionamiento del saln de belleza?

HUNUCO - 2017 Calidad Confiabilidad 1. La confiabilidad demuestra la calidad del

servicio del saln de belleza?
Posicionamiento 1. El precio demuestra la calidad del servicio del
Precio saln de belleza?
1. La exclusividad demuestra la calidad de
Exclusividad servicio del saln de belleza nueva imagen?
1. La imagen frente al pblico muestra una
Diferenciacin Imagen diferenciacin de la competencia?
1. La diferenciacin del personal nos muestra un
Persona posicionamiento del saln de belleza?
1. La diferenciacin del producto nos muestra un
Producto posicionamiento del saln de belleza?
 POBLACION
M Son los clientes que
asisten al saln de
E ENFOQUE belleza Nueva Imagen
durante el mes en la
T CUALITATIVO ciudad de Hunuco =
CUANTTATIVO 90, determinada con la
O formula.

D NIVEL

O Descripcin es descriptivo
correlacional porque existe la MUESTRA
L relacin entre la dos variables de Tamao de
estudio la muestra =
O 50 clientes

G DISEO
I TIPO
DESCRIPTIVO
BASICO
A CORRELACIONAL
CONTRASTACION DE RESULTADOS
 CONCLUSIONES

El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un adecuado marketing digital para buscar un posicionamiento en
la mente del consumidor, pero al relacionar las dos variables los resultados que obtuvimos fueron positivos,
teniendo mucha relacin, ponindolo en prctica ayudara sin duda al posicionamiento del saln de belleza

El saln de belleza Nueva Imagen no cuenta con un sitio web y es por la misma razn que no llega a
posicionarse en la mente del consumidor comercio electrnico sin duda la abrir muchas puertas a las ventas y
posicionamiento que anhela.

El saln de belleza Nueva Imagen utiliza las redes sociales como nica herramienta en el mundo virtual, el cual
tampoco es en todos los existentes, el impulso que dio al fan page de Facebook ayudo en cierta medida a
ganar seguidores y brindar un tipo de servicio ms rpido y fcil, pero usando ms de una herramienta su
crecimiento aumentara

El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un Mailyng para buscar un posicionamiento, basndonos en los
resultados de los cuestionarios un porcentaje inferior revisa su correo, poco o nada servira si planteamos ahora
usar este canal para persuadir al cliente, pero sin lugar a duda la tecnologa y las nuevas formas de vivir que
arrastra con ello ayudara a estar ms pendiente de lo que nos envan al e-mail.
 RECOMENDACIONES

Recomienda la empresa Nueva Imagen invertir en marketing digital ya sea de una agencia externa o crear un rea dentro de la misma
empresa, contratando a si a personal capacitado o con experiencia en dicho trabajo, esto definitivamente generara un mayor
posicionamiento y alto trfico en la paginas digitales de la empresa y ms an gracias al reconocimiento de la empresa en el mercado

Se recomienda a la empresa contar con las principales dimensiones del trabajo de investigacin, la creacin y puesta en funcionamiento
del sitio web ser la clave de la presencia de la empresa en los medios digitales ya que acta a su vez como una garanta que la empresa
existe fsicamente eso debido a que l publica es masivo y los nuevos clientes no conozcan y desconfen de la marca

Se le recomienda a la empresa Nueva imagen contar con la dimensin del objeto de estudio Redes Sociales ya que esto ayudara como
gancho para atraerlos al sitio web, usaran Facebook, Twitter, Instagram principalmente al inicio del plan de marketing digital con el tiempo
se crear ms cuentas o canales de atraccin en el que exista mucho trfico.

Se le recomiendo al saln de belleza Nueva Imagen hacer uso del Mailyng ya que dicha dimensin ser ms importante con el pasar del
tiempo a si como lo fe el correo tradicional en aos atrs, este medio es sumamente seguro claro es si el cliente permita que la empresa
envi informacin actualizada cada cierto tiempo, considerando que el receptor esta 90 % interesado de la marca y el correo es personalizado.