COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El estrs y el sndrome de Bournot

SEMANA 4-1 TEMAS A DESARROLLAR

Las Actitudes
El Estrs
La Autoestima
El Sndrome de Burnout
Causas y Etiologa
Sndrome de Burnout y
Depresin
 VEAMOS ESTE VIDEO: QUE ES EL ESTRS Y LA MARCA PERSONAL?

http://elcomercio.pe/blog/empresariodetuempleo/2011/10/maneje-su-estres
https://www.youtube.com/watch?v=EV8_ioIshow&feature=yo
utu.be
LAS ACTITUDES
 DEFINICION DE ACTITUD

Las actitudes son creencias que nos predisponen a actuar y sentir de

ciertas maneras y como nos adaptamos al entorno.
La actitud es la exteriorizacin de la forma emocional para
enfrentar situaciones. Por ejemplo la actitud que se toma frente a los
problemas puede ser estresada, tranquila, asertiva, nerviosa, entre
otros. La actitud se relaciona hoy en da con la inteligencia
emocional, o sea, saber cmo reaccionar de forma asertiva
equilibrando la agresividad y la pasividad comunicacional.
La aptitud es la habilidad que se tiene para lograr algo. Por ejemplo
un msico debe tener aptitud musical, un comunicador debe tener
aptitud verbal y un profesional debe tener aptitud profesional.
La diferencia entre actitud y aptitud radica en que actitud se refiere al
temperamento de una persona frente a ciertas situaciones y aptitud
es el talento, la habilidad o la destreza que se tiene para algo.
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
COMPONENTE COGNITIVO O
CREENCIAS
Se refiere al conjunto de
informaciones que las personas
tienen acerca del objeto,
evento o persona, sus creencias
y estereotipos, es decir, las
ideas sobre el objeto.
Ejemplo:
Mara piensa que
discriminar es malo
COMPONENTE AFECTIVO
Est conformado por los
sentimientos que producen ese
objeto, evento o persona el
ms resistente al cambio.
Ejemplo:
A Mara no le cae bien
Juan porque discrimina a
gente de nacionalidad
oriental
COMPONENTE CONDUCTUAL O ACCIN
Consiste en la tendencia a
actuar y a reaccionar de
cierto modo respecto a un
objeto. Se mide registrando
lo que el individuo dice que
har, o mejor an, lo que en
realidad hace.
Ejemplo:
Mara prefiere evitar a
Juan, debido a lo que
siente por el
 TIPOS DE ACTITUD
Actitud desinteresada: la persona que posee esta cualidad de
moverse en la realidad, no se impacienta por el beneficio que pueda
traerle tal hecho o actividad a su vida; su eje de orientacin se
distingue dirigido a la otra persona, con total empata
Actitud manipuladora: se refiere a personas que no consiguen
progresar por sus propios medios; por esta razn buscan a otro, lo
utilizan como un instrumento, de modo que el cuidado que se le
confiere, desde un principio tuvo como fin: la investigacin para su
propio beneficio.
Actitud emotiva: se produce cuando las personas en cuestin,
conocen de una manera ms personal al individuo, por esto su trato
es afectuoso, rozando la franja emocional de ambos.
El afecto, el cario, el enamoramiento, son emociones ms fuertes y
ms ntimas o particulares, que se hallan ensambladas a una condicin
de generosidad.
Actitud interesada: cuando un individuo quiere llegar a un fin
determinado, y posee este tipo de actitud, lo confirmadamente factible
es que se beneficie de los lazos que tiene con diferentes personas
como una tctica para conseguir su objetivo.
Actitud integradora: con sta se pretende conseguir la unin de las
personas, a travs de la comunicacin que se origina entre individuos,
buscando con esto, concebir su universo ntimo y su bien.
 FORMACIN DE ACTITUDES

1. Contacto directo: En la formacin de actitudes, el efecto de la experiencia directa con el objeto es uno de los
factores ms poderosos en la creacin de actitudes. Lo que ocurre durante el primer contacto con un objeto de la
actitud crear una actitud hacia dicho objeto o modificar todas las actitudes anteriores tenidas hacia l.
2. Interaccin con otros: En la formacin de actitudes, influencias de los intercambios con quienes tienen ciertas
actitudes. Conversando con quienes sostienen una actitud en particular.
3. Crianza Infantil: Efectos de los valores, creencias y prcticas de los progenitores. Los nios son recompensados
con sonrisas de aliento cuando agradan a sus padres y son castigados con desaprobacin cuando los disgustan.
4. Pertenencia a grupos: Influencias sociales relacionadas con la afiliacin a varios grupos. Las actitudes tambin
se forman por imitacin. Los nios imitan la conducta de sus padres y pares adquiriendo actitudes a un cuando
nadie est tratando deliberadamente de influir en sus creencias. Los maestros, los amigos e incluso personas
famosas son tambin importantes en la formacin de nuestras actitudes.
5. Medios masivos de comunicacin: Los medios de comunicacin masiva, en particular la televisin, tambin
tienen gran impacto en la formacin de actitudes en nuestra sociedad. La televisin nos bombardea con mensajes,
no slo en las noticias y los programas de entretenimiento, sino tambin en los comerciales.
6. Condicionamiento fortuito: El aprendizaje se realiza por suerte o coincidencia. A menudo se adquieren actitudes
slidas hacia ciudades, personas, etc., a partir de una o dos experiencias extraordinariamente buenas o malas.
POR QU SE DA EL ESTRES?

El estrs laboral se conceptualiza como el

conjunto de fenmenos que se suceden en el
organismo del trabajador con la participacin de
los agentes estresantes lesivos derivados
directamente del trabajo o que con motivo de
este, pueden afectar la salud del trabajador.
 FACTORES QUE LO PROVOCAN O CAUSAS

Los estudios han encontrado que el estrs en el

trabajo es debido a un desajuste entre los
trabajadores y las condiciones de trabajo, el
contenido de la tarea y la estructura de la
organizacin.

Aunque el estrs en el trabajo puede ser provocado

por un amplio rango de factores, siguiendo a la
Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el
Trabajo, las causas ms comunes seran:
LA FALTA DE CONTROL SOBRE EL TRABAJO QUE SE REALIZA.
LA MONOTONA.
PLAZOS AJUSTADOS.
TRABAJAR A ALTA VELOCIDAD.
LA EXPOSICIN A LA VIOLENCIA.
CONDICIONES DE TRABAJO FSICAMENTE PELIGROSAS.
REPERCUSIONES SOBRE LA SALUD DEL TRABAJADOR

Efectos Fisiolgicos: Efectos Cognitivos:

Aumento de la tasa cardaca. Preocupaciones.
Tensin muscular. Dificultad para la toma de decisiones.
Dificultad para respirar. Sensacin de confusin.
MEDIDAS A ADOPTAR PARA EVITAR EL PROBLEMA

Evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs.
Alimentacin adecuada.
Ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo.
Ritmos de sueo adecuados.
Propiciar las actividades recreativas.
CONSECUENCIAS DEL ESTRESS

https://www.youtube.com/watch?v=fqdmUhZ9fcQ
SNDROME BURNOUT

24
 SINDROME BURNOUT

Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores

del sector servicios (sanidad, enseanza,
administracin pblica, polica, servicios sociales,
etc.), debido a unas condiciones de trabajo que
exigen altas demandas sociales.

25
CARACTERSTICAS

Agotamiento emocional
disminucin y prdida de energa,
fatiga, dolor, etc.
Despersonalizacin
actitudes negativas hacia la tarea,
insensibilidad, conductas despectivas
hacia los receptores de servicio, etc.
Baja productividad
evaluacin del propio trabajo de forma
negativa, errores, siniestralidad, etc.

26
 SINTOMATOLOGA

Sntomas psicosomticos Sntomas conductuales (1)

Fatiga crnica
Absentismo laboral
Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares
Abuso de drogas (caf, tabaco, alcohol, frmacos,
Insomnio
drogas, etc)
Prdida de peso
Relaciones interpersonales distantes y fras
Ulceras y desrdenes gastrointestinales
Comportamientos de alto riesgo
Sntomas emocionales
Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
Irritabilidad
Llanto inespecfico
Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo
Depresin Dificultad de concentracin
Frustracin Disminucin del contacto con el pblico / clientes /
Aburrimiento pacientes
Distanciamiento afectivo Largos perodos de baja laboral
Impaciencia
Incremento de los conflictos con los compaeros
Desorientacin
Disminucin de la calidad del servicio prestado

27
PROPENSIN AL BURNOUT

Se ha determinado que algunas de las caractersticas

de la personalidad pueden llevar ms fcilmente a la
persona sometida a un exceso de estrs a desarrollar
un burnout.
* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros
* Dedicacin al trabajo
* Idealismo
* Personalidad ansiosa
* Elevada autoexigencia

28
 DESENCADENANTES DEL BURNOUT

Sobrecarga de trabajo y/o ocupacin poco estimulante

Poca o nula participacin en la toma de decisiones

Falta de medios para realizar la tarea

Excesiva burocracia

Prdida de identificacin con lo que se realiza

Percepcin de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se

desarrolla eficazmente, pero s se puede producir castigo por
hacerlo mal

Baja expectativa de qu hacer para que el trabajo sea tenido

en cuenta y valorado como merece.

El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma

paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar
en l la sintomatologa especfica. 29
INTERVENCIN (I)

Tres niveles de intervencin

Individual
Grupal
Organizacional

30
INTERVENCIN
NIVEL INDIVIDUAL
Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrs o
neutralicen las consecuencias negativas del mismo
Entrenamiento en tcnicas de solucin de problemas
Estrategias de asertividad y otras HH.SS.
Manejo eficaz del tiempo
Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral
Practicar tcnicas de relajacin
Tomar pequeos descansos durante la jornada (5/h.)
Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
.
NIVEL GRUPAL
Fomentar las relaciones interpersonales
Fortalecer los vnculos sociales entre los miembros del grupo
de trabajo
Facilitar formacin e informacin
NIVEL ORGANIZACIONAL
Desarrollo de programas de Prevencin de Riesgos
Psicosociales
Potenciar la comunicacin vertical (ascendente y descendente)
Reestructuracin y rediseo del puesto de trabajo
Establecer de forma precisa el sistema de roles
Instaurar un sistema justo de recompensas
Delimitar los estilos de direccin y liderazgo
Formacin de mandos intermedios y directivos
31
RECORDEMOS
REVISEMOS LO APRENDIDO EN FORMA INDIVIDUAL

1. Enumere y explique las cinco fuentes principales de estrs en su

vida en los ltimos cinco aos

2. Explique la relacin que existe entre el estrs y el desempeo

laboral

3. Cmo usted identifica a una persona que adolece de estrs?

4. Ha tenido algn momento de estrs y como lo ha manejado?

5.