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LE THEME :

" TECHNIQUES DE COMMUNICATION


Les accidents de la route constituent une tare conomique et
sociale majeure. La moyenne annuelle des dix dernires
annes tourne autour de 3600 victimes par an, soit prs de
10 tus par jour.

Les statistiques officielles accusent les conducteurs ou les


pitons dans la majorit des accidents (infractions au code
de la route, erreurs de conduite, imprudence des pitons
ou dfaillance mcanique).

Daprs le bilan labor par CNPSR en 2005, 88,97% des


accidents ont pour cause limprudence du conducteur et
du piton, la route nest responsable que de 5,43% et le
reste est attribu ltat des vhicules.

Lerreur humaine est la cause principale des accidents.


Pour parler de communication, il faut commencer
par un lment fondamental :

Pour transmettre un quelconque


message, la premire chose faire est de
connatre fond les valeurs de la socit,
de la collectivit ; il sera alors possible de
faire prendre conscience de lobjectif de la
mission.
La socit en gnral a une grande part
de responsabilit et nous ne pouvons
pas nous permettre de rester impassible
face aux contradictions des effets, car si
dun ct on essaie dduquer en faveur
du respect du code de la route, dun
autre ct on nen fait pas assez pour
mieux apprcier.
La tche doit tre constante ; on ne peut
obtenir un changement de comportement
en quelques temps.
Et surtout nous devons tre conscients
que les messages doivent tre rptitifs et
avoir des contenus simples et clairs.
Une chose : Pour agir sur les attitudes et les
comportements, il faut commencer par en
avoir les outils.
Sachant bien quun conducteur de vhicule est
lun des premiers maillons de la chane de
fiabilit de la scurit routire, Donc, il est
oblig de sy adapter. Autant il faut bien
lcouter pour bien lapprcier. Donc, Vrifier
rellement sa vritable capacit lpreuve.

Par quel outil ?


OBJECTIFS RECHERCHES
OBJECTIF GENERAL

Prendre conscience de limportance du feed-back sans


lequel, il y aurait information et non communication

Sensibiliser les sminaristes la prise en compte de


LA DIMENSION HUMAINE sous-jacente
tout acte de communication
OBJECTIFS PARTICULIERS

Chercher adapter son message la personnalit de lAutre

Constater limportance de lcoute


La Communication

une nouvelle dimension


ne pas ngliger
Comm u niquer :
Se mettre en relation avec
autrui en vue d'atteindre
certains objectifs.
LATIN COMMUNICARE (1361): ETRE EN RELATION AVEC,
SASSOCIER A, PARTICIPER A, PARTAGER
HIER
DANS LA
LA FORT
TTU
COMME UN
UN NE
UN
MOMENT DANS LA
LA VIE
ORDRE DES LETTRES

Sleon une edtude de luvinersit de Cmabridge,


lordre des lttrees dans un mot na pas
dipmrotncae, la suele coshe ipmrotnare est que
la pmeirre et la drenire soeint la bnnoe
pclae. Le rsete peut tre dans un dsrorde
ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas
porlbme. Cest prace que le creaveu hmain
ne lit pas chuaqe ltetre elle-mme, le mot
cmome un tuot. La peruve
Rien n'est plus nfaste dans la vie dune socit
comme dans d'autres circonstances d'ailleurs,
que le manque d'changes et de comprhension
mutuelle.

Les situations grer ne pourront trouver une


issue satisfaisante qu condition que les
diffrentes parties s'efforcent de se comprendre.

En un mot qu'elles communiquent.


LATIN COMMUNICARE (1361): ETRE EN RELATION AVEC,
SASSOCIER A, PARTICIPER A, PARTAGER
CLASSIFICATION DES COMMUNICATIONS

La communication incidente :
C'est la communication par laquelle on donne autrui une information
sans le savoir ou en ayant une intention autre que celle de lui
apprendre quelque chose.

La communication consommatoire :
C'est la communication par laquelle l'metteur exprime directement son
tat motionnel ou affectif, par besoin personnel d'expression ou de
soulagement sans but d'influence.

La communication instrumentale :
C'est la communication qui vise intentionnellement et expressment un
but, qui cherche prendre un effet dtermin sur le rcepteur et aussi
capable de se modifier pour s'adapter au rcepteur et atteindre par-l
un objectif.
Selon cette classification la communication
retenir est de toute vidence
instrumentale.

Schma de la communication

CODE

BRUIT
CANAL
EMETTEUR RECEPTEUR

MESSAGE

REFERENT

FEED-BACK
Cadre de
D
rfrence
C
O
M E
C
O

E
D
A
G
E
CANAL DE TRANSMISSION
D
A
G
E
R
SITUATION SITUATION
DE A DE B
FEED-BACK

ZONE DE
COMMUNICATION
E M D
N E
C C
O O
E D
CANAL D
R
A A
G G
E E
FEED-BACK
Individu, groupe, animal, machine qui met le message. Source d'un message : organisme producteur du
metteur message ou des signes en direction de rcepteur.

Individu, groupe, animal, machine qui reoit le message. Systme (homme ou machine) destinataire du
Rcepteur signal ou de l'information, et susceptible de les dcoder.

Message Contenu, objet de la communication

voie de circulation du message qui permet de classer les messages


Visuels Images, dessins, photos, symboles, criture

Sonores Paroles, musiques, son


Canal
Tactiles (relatif au toucher) Pression, choc, trpidation,

Olfactif (relatif l'odorat) Odeurs

Sensationnel Mots

Ensemble de signes et de rgles de combinaisons des ces signes dans lequel:


Code -l'metteur puise pour constituer le massage
-le rcepteur puise pour comprendre le message

Rfrent Contexte, situation, objets rels auxquels renvoie le massage

Tout ce qui affecte la transmission du message


Le bruit n'est pas seulement une perturbation d'ordre sonore, il peut Etre visuel, tactile,
Bruit olfactif
Le bruit peut parvenir de l'metteur, du rcepteur, du message.

Apprciation par l'metteur, des effets de son message sur le rcepteur


Feed-back l'metteur renseign par le visage, les gestes, les comportements du rcepteur,
corrige le contenu de son message, le ton de son mission)
(effet de retour) Le feed-back permet l'metteur d'ajuster son message constamment.
PAYS, REGION RELIGION
CULTURE
LANGUE
US ET COUTUMES CROYANCE
GE
SEXE
ETUDES VISION
EXPERIENCES DU
MONDE
OBJECTIFS DANS LA VIE
ENVIRONNEMENT

ET COMBIEN DE CHOSES ENCORE?


LES BRUITS PHYSIQUES

LES BRUITS PSYCHOLOGIQUES


Sens du Bouclage du Feed-back

FEED-BACK : Rgulateur de l'information

Emission Information

RECEPTEUR
INFORMATEUR

Action Rponse

FEED-BACK : Rgulateur des indications

La boucle de feed-back s'effectue de cette faon


SUR LA RELATION ENTRE E ET R
SUR LEMETTEUR
Augmentation de scurit pour E
Perception des obstacles
la communication
Augmentation de scurit pour R
Connaissance des
rcepteurs
( niveau, capacits) Intensification de la confiance entre
les deux
Adaptation du message
(plus grande efficacit de Facilitation de la communication par
la communication) apprentissage des codes, des normes,
Sensibilisation croissante des rles
aux signes verbaux et non
verbaux Intensification des motivations
communiquer
Rle du feed-back :
Une premire caractristique de transmission de message est le souci
constant du feed-back Rcepteur metteur

Par le feed-back, l'metteur est renseign sur :


les obstacles la communication,
la personnalit, les capacits des rcepteurs,
le degr d'adaptation de son message.

Il en retire donc, s'il sait l'utiliser :


un accroissement de scurit (moins d'apprhension sur ce qui est
reu ou retenu),
une incitation communiquer avantage,
une amlioration de la relation interpersonnelle metteur
rcepteur.
un accroissement de l'efficacit de son message (modification vers
sa rception intgrale),
les quatre cas de communication

metteur et rcepteur
aucun signe en commun
La Communication n'est Message dont le code n'est pas
Emetteur Rcepteur
connu du rcepteur (change
pas reue chinois - franais dans leur
langue respective ignore de
l'autre)

Signes communs peu


La Communication nombreux
E R
Echange entre un anglais et un
restrictive tudiant franais qui apprend
l'Anglais depuis peu

Certains lment venant de


l'metteur ne sont pas
La Communication est compris par le rcepteur E R
large Cours de haut niveau des
personnes mal prpars le
recevoir.

Communication est Tous les signes mis


metteur de sont compris E R
parfaite par le rcepteur
Formes de communication et mthodes utilises

Les trois formes de communication correspondent aux trois


types de mthodes :

Communication Mthode Feed-back

Unilatrale Affirmative Faible

Bilatrale Interrogative Moyen

Plurilatrale Active Fort


Les mthodes de communication :
Courants qui orientent les applications des principes et sui
regroupent les techniques et le moyen.

Affirmer une Vrit

Dvelopper oralement
Mthodes Expositives
un contenu
affirmatives
Dmonstratives Montrer et expliquer
un contenu

Utiliser un ensemble de questions pour faire


Mthodes
dcouvrir, par les rcepteurs le maximum
interrogatives
de contenu, complter si ncessaire.

Conduire les rcepteurs se confronter


Mthodes directement avec la totalit du problme
actives pour dcouvrir l'essentiel de la solution
globale.
Il est prouv que nous retenons approximativement lorsque nous faisons
attention
10 % de ce que nous lisons
20 % de ce que nous entendons
30 % de ce que nous voyons
50 % de ce que nous voyons et entendons ne mme temps
80 % de ce que nous disons
90 % de ce que nous disons en faisant quelque chose propos de quoi
nous rflchissons et qui nous implique.

Motivation renseigner :
La motivation doit tre intrinsque, c'est dire qu'ils se sentent concerns
impliqus.
Participation un groupe :
Par cet aspect, les mthodes actives constituent un apprentissage de la vie
relationnelle, de la coopration et d'un savoir tre en mme temps qu'un acquis
professionnel proprement dit.
L'metteur est plutt un facilitateur un catalyseur :
L'metteur est plutt un facilitateur un catalyseur, qu'un instructeur au sens strict.
Son autorit change de nature et d'expression en fonction des situations.
Le contrle comme tel disparat :
Le contrle comme tel disparat, du moins dans ses formes classiques de
versifications du savoir. Il devient une auto-valuation des individus ou de groupe.
En Situation de Communication
En situation de communication le
communicant intervient auprs d'un
groupe partenaire et doit assumer
durant les squences de
communication trois fonctions
principales :
La fonction de production
La fonction de facilitation
La fonction de rgulation au niveau des
contacts humains et des sujets traiter
La Fonction de Production :
Cette fonction est assure en partie par les
partenaires. Ce sont eux qui, notamment lors
de la recherche de la mthode dexcution
retrouvent lensemble acquis afin de pouvoir
pressentir tout ou partie de l'ensemble
acqurir
La fonction production pour le prventionniste
consiste donc :
dterminer les objectifs atteindre
apporter les informations ncessaires la
rsolution des problmes (le cas chant,
au moment favorable)
La Fonction Facilitation :
elle permet, sur le plan logique, l'exercice de la fonction production

le prventionniste doit donc :


s'assurer de la comprhension du problme pos
exiger des apports rflchis
exiger les raisonnements logiques
minimiser le travail du groupe
dans le cadre des objectifs
faire participer tous les partenaires
aider tirer les conclusions intermdiaires, les matrialiser (au moyen
de tableau par exemple) afin que le groupe ait conscience du
stade auquel en est parvenu.
La Fonction de Rgulation :
La production peut se trouver affect par une dtrioration du climat des
changes il appartient au prventionniste de pressentir ce malaise vcu
par tout pou partie de la session et, si besoin est, d'en faire expliciter la
bavure et des dterminants
Ces causes peuvent tre particulires au sujet trait ou la manire de
le prsenter la localisation et la dlimitation de ces divergences d'ides
par rapport au sujet trait peuvent alors s'avrer ncessaires pour
permettre au groupe de se remettre au travail.
Ces causes peuvent aussi tre moins facilement cernables ou
matrisables par le groupe si la s partenaires en prenant conscience cela
vite qu'ils s'imputent mutuellement la responsabilit de ce malaise.
Il peut s'agir enfin des sentiments essentiellement subjectifs reposant
sur des strotypes ou des expriences antrieures ; les expressions
sont de nature en attnuer l'intensit permettre ensuite un examen
pluraliste des conditions et des enjeux communs de la situation de
communication.
Tableau d'valuation de la communication
1. Solidarit: fait preuve de solidarit,

Ractions positives
encourage, aide, valorise les autres
F
2. Dtente: cherche diminuer la tension,
ZONE plaisante, rit se dclare satisfait, cible,
I
E
3. Accord: donne son accord, accepte
facilement, comprends, approuve
I ZONE SOCIO-EMOTIONNELLE POSITIVE D
II ZONE NEUTRE DE LA TACHE
III ZONE SOCIO-EMOTIONNELLE NGATIVE 4. Donne des suggestions : des ides tout
en respectant les ides des autres
C
5. Donne son opinion : analyse exprime
son sentiment, son souhait
B

Rponses
A problme de communication
B problme d'valuation, 6. Donne une orientation : informe, repre,
clarifie, confirme
C problme d'influence
ZONE
e problme de dcision II 7. Demande une orientation : une
A
E problme de tension information, une explication ; une confirmation

F problme d'intgration
8. Demande une opinion : une valuation,
un avis, les analyse

Questions
9. Demandes des ides et des
suggestions : des directives, des moyens
'action possible

10. Dsaccord : dsapprouve, rejette


Ractions Ngatives

passivement, refuse l'aide

11. Tension : manifeste une tension, demande


ZONE de l'aide, se retire de la discussion
III
12. Antagonisme : attaque, fait preuve
d'opposition, dnigre les autres s'affirme soi-mme
n Attitudes ou Comportements
Manifestation de la solidarit : valoriser la position d'autrui,
1 Apporter de l'aide, Gratifie, Remercie, Exprime de l'amabilit ou de
l'affection.

INTERVENTION CONCERNANT LE TRAVAIL DU GROUPE


Dtend:: l'atmosphre, Se dtends, Plaisent, se dclare satisfait
2

Donne son accord : Accepte, Comprend autrui.


3

Donne des suggestions : des ides


4

Donne son opinion : Analyse, exprime son sentiment, son


5
souhait
6 Donne une orientation : Informe, repre, clarifie, confirme

7 Demande une orientation : Information, rptition

Demande une opinion : Evaluation, analyse expression des


8 sentiments

9 Demande de suggestions : Direction, moyens d'action


possibles
10 Dsapprouve : Rejette, met en doute.

Manifeste une tension : Demande de l'aide, se retire de la


11 discussion

12 Fait preuve d'opposition : Attaque, dsigne les autres, montre


l'antagonisme
Les 12 catgories sont formules partir de trois
points de vues/

Elments d'apprciation Catgories Comportements

Facteurs positifs 1 6
opposs deux deux
Facteurs ngatifs 7 12

Centration sur le groupe 4 9

Centration sur la tche 1 3 et 10 12

Types de difficults internes que le groupe doit rsoudre au cours


de sa tche
Orientation 6 7 Que cherchons-nous ?

Quelle attitude prendre ?


Evaluation 5 et 8
Que faut-il penser ?
Comment cela marche t-il
Contrle 4 et 9 dans le temps que nous
avons ?

Dcision 3 et 10 Que dcidons-nous ?

Dans quel tat motionnel


Tension motionnelle 2 et 11
sommes nous ?

Sommes nous unis ?


Intgration 1 et 12
Processus de dcision
Appliqu au groupe de discussions / dcisions, l'analyse des interactions l'aide
de la mthode de Bales permet de montrer que d'une faon gnrale, le
processus de rsolution d'un problme de groupe passe d'abord par une
succession de trois (3) phases.
- collecte d'information catgories de 6 et 7 de la tabulation
- valuation catgories de 5 et 8 de la tabulation
- influence catgories de 4 et 9 de la tabulation

Vient ensuite la phase de prise de dcisions proprement dite (catgories de 3 et


10 de la tabulation) ou, dfaut, l'chec et l'clatement du groupe.

Ceci ne peut tre qu'un schma gnral: les phases peuvent se chevaucher ou
mme n'apparatre qu' l'tat rudimentaire. De plus, elles s'entrecoupent avec des
priodes de tension (catgories de 2 et 11 de la tabulation); Pendant lesquelles
les activits de production sont fortement rduites.

Les processus de la prise de dcisions sont domins par l'existence de conflits: les
uns apparaissent au grand jour: les autres demeurent latents et peuvent exercer
sur le groupe une influence paralysante. On peut distinguer:

- Des conflits substantiels , ayant contenu de la discussion mettant


en jeu une opposition intellectuelle antre participant.
-
- Des conflits affectifs , de nature motionnelle, en rapport avec les
luttes personnelles tendant faire triompher telle ou telle solution. Il
faut noter que certains conflits apparemment intellectuels masquent
en fait des conflits de personnes, le plus souvent l'insu mme des
partenaires concerns.

Recherche d'un consensus: La progression d'un groupe ne peut s'accomplir


qu'aprs une ventuelle analyse en commun de la nature et de l'origine de ses
conflits, ceci dans le cas ou ils ont effectivement t perus.
Il faut retenir que le message
peut tre altr
EMETTEUR
VEUT DIRE

DIT REELLEMENT

RECEPTEUR

ENTEND

COMPREND

RETIENT
SCHEMA DES PERTES DANS
LA COMMUNICATION

Ce que lon a lintention de dire


EMETTEUR
Ce que lon peut dire

Ce que lon dit en ralit

Ce quil entend
RECEPTEUR
Ce quil coute

Ce quil comprend
Ce quil retient
Ce quil ajoute
CE QUE JE VEUX DIRE NEST MALHEUREUSEMENT
PAS EXACTEMENT CE QUE JAI ECRIT
HERZBERG

AH! SI JE SAVAIS DIRE COMME JE SAIS PENSER!


MAIS IL EST ECRIT LA-HAUT QUE JAURAIS LES
CHOSES DANS MA TTE ET QUE LES MOTS NE ME
VIENDRAIENT PAS
D. DIDEROT : JACQUES LE FATALISTE
1ER PRINCIPE
ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER

2EME PRINCIPE
TOUT COMPORTEMENT EST PORTEUR DE MESSAGE

3EME PRINCIPE
IL NY A PAS DE NON-COMPORTEMENT
LACUITE DE SES SENS ET DE SES INSTRUMENTS

SON EXPERIENCE VECUE, SA CULTURE, LA


VISION DU MONDE QUI LIMBIBE

SES OBJECTIFS DANS LA VIE


Ecouter une personne sans porter de jugement sur ce
quelle dit et lui reflter ce quelle communique de faon
lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments
CARL ROGERS
SE RENDRE DISPONIBLE
FAIRE ATTENTION A LEXPRESION
VERBALE
VOCALE
CORPORELLE
ACCEPTER LAUTRE TEL QUIL EST

EVITER LES A PRIORI

LAISSER LINTERLOCUTEUR SEXPRIMER SELON SA


PROPRE LOGIQUE
DE FAIRE SEMBLANT DECOUTER

DE NECOUTER QUE CE QUI NOUS INTERESSE

DECOUTER DE MANIERE INTERMITTENTE


ARRETEZ DE PARLER

FAITES QUE LE PARLANT SE SENTE A LAISE


MONTREZ AU PARLANT QUE VOUS VOULEZ LECOUTER

ELIMINEZ LES DISTRACTIONS

AYEZ DE LEMPATHIE POUR LE PARLANT

SOYEZ PATIENT

CONTROLEZ VOTRE TEMPERAMENT

SOYEZ SEREIN DEVANT LA CRITIQUE

POSEZ DES QUESTIONS


ARRETEZ DE PARLER
SINTERDIRE DE

DONNER DEMBLEE SON AVIS

DE PARLER DE SOI
REFORMULATION-REFLET
CEST QUOI ? QUAND DANS QUEL EXEMPLE
LUTILISER ? BUT?
ELLE REPREND ELLE EST CETTE JE SUIS
TOUT CE QUI A ADAPTEE AUX REFORMULATION DECOURAGE, JE
ETE DIT AVEC SITUATIONS GARANTIT UNE NEN PEUX PLUS
DAUTRES MOTS DENTRETIENS BONNE ECOUTE
SANS QUE RIEN CENTRES SUR PUISQUE LES
NE SOIT AJOUTE, UNE DECISION A INFORMATIONS AINSI VOUS
JUGE OU PRENDRE, UNE REDITES NE VOUS SENTEZ A
INTERPRETE ACTION A MENER, DOIVENT SUBIR BOUT.
UNE AUCUNE
INFORMATION A MODIFICATION
ASSIMILER:
NEGOCIATION,
ENQUETE
REFORMULATION-CLARIFICATION

CEST QUOI ? QUAND DANS QUEL


EXEMPLE
LUTILISER ? BUT?
AU TRAVAIL, ON
ELLE REPREND ENTRETIENS QUI CETTE
NE TIENT PAS
LESSENTIEL DE PORTENT UN REFORMULATION
COMPTE DE MON
CE QUI A ETE DIT. DIAGNOSTIC: RENFORCE
AVIS PEUT-TRE
CELUI QUI recrutement, LECOUTE. ELLE
PARCE QUE JE
ECOUTE ET promotion, mutation, DEMANDE UNE
SUIS UNE FEMME
REFORMULE et entretiens de ANALYSE ET UNE
PARMI TROIS
DOIT ANALYSER discussion, de SYNTHESE
HOMMES
RAPIDEMENT CE concertation. IMMEDIATES DES
QUIL A ENTENDU LECOUTE SE PROPOS. DANS VOTRE
ET SE GARDER CENTRE SUR TRAVAIL, LE FAIT
ELLE PERMET DE
DINTERPRETER LACTION ET SUR DTRE UNE
MIEUX
LES PROPOS. LE VECU DES FEMME VOUS
CONNATRE
PERSONNES DONNE LE
CELUI QUI
SENTIMENT
SEXPRIME.
DTRE TENUE A
LECART.
REFORMULATION- REFLET INVERSE

CEST QUOI ? QUAND DANS QUEL


EXEMPLE
LUTILISER ? BUT?
ELLE EXPRIME ON LUTILISE DANS ELLE
UN VOYAGE A
EXPLICITEMENT LES ENTRETIENS APPROFONDIT LA
LETRANGER
CE QUE LES DORIENTATION RELATION AVEC
FERAIT DU BIEN A
PAROLES PROFESSIONNELLE, LA PERSONNE QUI
MA FILLE. CELA
LAISSENT SOUS- DE CONSULTATION DEMANDE DE
LUI CHANGERAIT
ENTENDRE: CONJUGALE OU LAIDE.
LES IDEES, MAIS
LIMPLICITE. DANS LES
CETTE PERSONNE ELLE NE VEUT
CELUI QUI ENTRETIENS
EST GUIDEE VERS RIEN ENTENDRE.
ECOUTE THERAPEUTIQUES.
UNE MEILLEURE
REFORMULE CE LE
LECOUTE SE CONNAISSANCE
QUI RESTE PLUS COMPORTEMENT
CENTRE SUR LA DELLE MME.
OU MOINS DE VOTRE FILLE
PERSONNE ET SON
CACHE PAR DES REMET EN CAUSE
VECU
DETAILS OU DES VOTRE
DIGRESSIONS AUTORITE.
PERMET

DE SINFORMER

DAPPROFONDIR

DORIENTER
Elle consiste porter un jugement en se rfrant des normes
et des valeurs
Ces normes et valeurs sont les miennes
C est un conseil moral ou moralisant
C est une mise en garde, une approbation ou dsapprobation

Expressions caractristiques :
C est bien! c est mal!
Vous avez raison ou tort. Je pense que...

Effets :
Positifs : renforcement, encouragement
Ngatifs : Dcouragement;inscurit, malaise, colre,doute
Frustration, inhibition, ou culpabilit
Elle consiste mettre l accent sur tel ou tel point
Ce point nous parat essentiel en fonction de nos critres
Elle cherche fournir une explication concernant la situation

Expressions caractristiques :
Cest parce que
A mon avis cest

Effets positifs: tranquillisant, formateur


Effets ngatifs:Mcontentement, tonnement
Incomprhension, dsintrt
Elle veut apporter une aide, un encouragement, une consolation
Elle minimise l importance de ce qui est dit
Elle donne un coup de pouce
Elle fait allusion une communaut d preuves
Elle manifeste un intrt personnel et traduit une attitude paternaliste

Expressions caractristiques :
Allons! a s arrangera; ce n est pas grave. Il faut ddramatiser

Effets :
Positifs: Palliatif provisoire, encouragement, efficacit
Ngatifs : Ne rsoud rien; la longue incrdibilit
Aucune progression de lautre, mfiance
Elle consiste poser des questions pour avoir des
renseignements
Pour poser ces questions, on se rfre ce qui est important
pour nous, non pour l autre
Ceci tend montrer l autre quil n a pas fait le tour de la
question

Expressions caractristiques :
Pourquoi? Que? Quoi? Qui? O? Comment? Quand?

Effets Positifs :Recherche des causes avec la personne, intrt


Ngatifs : Rend mal l aise; n apporte pas de solution; inscurit
Hostilit, fuites
Elle consiste proposer une ou des solutions
Ces solutions sont proposes en fonction de nos propres valeurs

Expressions caractristiques :
Y a qu! Faut quonVoil, votre place

Effets :
Positifs : apporte quelque chose, scurisant
Ngatifs: se substitue la personne, contestation
Perte dautonomie
Elle reflte un effort pour s introduire sincrement dans la
pense de l autre
Elle vrifie que l on a bien compris ce que l autre veut dire
C est un effort pour clarifier sans dformer l essentiel de ce
qui a t dit
C est un effort pour respecter l autre et lui manifester une
considration relle
C est un effort pour faciliter la communication
Il s agit d accepter le contenu subjectif de ce que l autre dit.

Qualificatifs utiliss :
Vous avez dit. Si j ai bien comprisVous pensez que

Effets positifs :
Dveloppe la confiance
Relance l autre et l entrane s exprimer davantage
car il est cout sans prjugs
Il adopte alors la mme attitude, coute mieux
Il accepte et comprend ce que vous avez envie de dire
Il va supprimer ses barrires pour couter l autre
On va vers une communication non dfensive
LA COMMUNICATION EST AUSSI VITALE QUE:
LAIR QUE NOUS RESPIRONS,
LEAU QUE NOUS BUVONS,
OU LA NOURRITURE QUE NOUS ABSORBONS.

LA COMMUNICATION EST AUSSI UN ART, UNE TECHNIQUE ET


MME UNE SCIENCE.

CEST ENFIN UN ENGAGEMENT SINCERE POUR PARTAGER,


COMPRENDRE ET AIDER LAUTRE DANS SA COMPLEXITE,
SA DIFFERENCE ET SURTOUT SA SUBJECTIVITE.
Conclusion
Peut-on rellement conclure sur l'importance de la
communication ?

Disons cependant que si la communication idale n'existe pas, il convient


de s'efforcer de s'en rapprocher en respectant les rgles qui lui sont
appropries partir de la connaissance qui passe ncessairement par la
comprhension des phnomnes et leur interaction. La seule compilation
de donnes factuelles ; car en effet, l'explication des faits fait connatre
pour comprendre les dtails susceptibles de nuire.

Quelques soient les structures mises en places et les rgles de


fonctionnement dfinies, il est impratif que celles-ci aillent dans le sens
d'un meilleur service du potentiel de production de l'entreprise qui souvent
est une source de vie pour les uns et les autres.

Ainsi une communication adquate pourrait tre mise au point par les
responsables des structures, ds lors qu'ils disposent des capacits
techniques ncessaires, c'est dire avoir la possibilit d'intervenir quand
c'est ncessaire.