Estudio de calidad inicial de

autos nuevos realizado por

J.D.Power and associates
CONCEPTO

Este estudio sirve como referencia en la industria automotriz para

la calidad de vehculos nuevos nuevos , los fabricantes recurren
extensamente a este estudio como ayuda en el diseo y
construccin de vehculos de mejor calidad , y los consumidores ,
como referencia en sus decisiones de compra
El estudio agrupa los problemas de los
propietarios en dos categorias

1-PROBLEMAS DE DISEO
2-DEFECTOS Y MAL FUNCIONAMIENTO
EXTERIOR
1-puertas del frente o
crredizas con manijas
difciles de operar
2-puertas del frente difciles
de abrir o cerrar
AUDIO/ENTRETENIMIENTO
1-sistema difciles de usar o
ubicados en sitios
inadecuados
2-reproductores de CD con
problemas de carga
INTERIOR
1-guantera o consola difcil
de usar
2-luces del panel de
instrumentos o tablero que
no funciona
MANEJO
1-demasiado juego o piezas sueltas en
el sistema en el sistema de direccin
2-frenos que jalan demasiado , son
ruidosos o despiden mucho polvo
ASIENTOS
1-ajustes de avance/retroceso de
asientos
2-ajustes de avance
MOTOR/transmisin
1-motor que pierde potencia cuando se
enciende el aire acondicionado
2-motor que funciona y luego se para
CARACTERISTICAS
1-fallas con el sistema de
entrada de control remoto
2-problemas con el sistema de
entrada de control remoto
CALEFACCIN
1-calefactor que no se calienta
con suficiente rapidez
2-ventilador/soplador con ruido
excesivo
Calidad Six-Sigma
 Se refiere a la filosofa y mtodos de empresas como General Electric y Motorola para
eliminar defectos en productos y procesos.
Cada paso o actividad de una empresa representa una posibilidad de que ocurran
defectos , y los programas de six-sigma pretenden reducir la variabilidad de los procesos
que generan estos efectos.
Un benefico del pensamiento de six-sigma es que los gerentes describen con facilidad el
desempeo de un proceso en trminos de variabilidad y comparan varios procesos usando
una medida comn.
Esta medida es defectos por milln de oportunidades (DPMO)
El clculo requiere tres datos
1-UNIDAD . El artculo producido o el servicio prestado
2-DEFECTO.Cualquier articulo o suceso que no cumpla con los requisitos del cliente
3-OPORTUNIDADES. Posibilidad de que ocurra un defecto
DPMO= cantidad de defectos x 1000000
cantidad de oportunidades de error por unidad X nmero de unidades
METODOLOGIA SIX-SIGMA
 1-DEFINIR(D)
Identificar a los clientes y sus prioridades
2-MEDIR(M)
Determinar cmo medir el proceso y cmo se ejecuta
3-ANALIZAR(A)
Determinar las causas mas probables de los defectos
4-MEJORAR(I)
Identificar los medios para eliminar las causas de los defectos
5-CONTROL(C)
Determinar cmo conservar las mejoras