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COMUNICACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Naturaleza del conflicto:


Desacuerdo respecto a las metas o a los mtodos con
que se alcanzan

El conflicto interpersonal surge:

1.-Cambio Organizacional
2.-Choque de personalidad
3.-Dif. Tipos de valores
4.-Amenaza del estatus
5.-Persepcion y puntos de vista contrarios
EL CONFLICTO
Puede ser una respuesta a las medidas tomadas por la empresa o
consecuencia directa de Las diferencias individuales.

El conflicto no siempre es destructivo pues puede dar resultados


positivos o negativos.

Por evitar sistemticamente todo conflicto algunos gerentes


terminan por crear el caos en la organizacin
Ventajas:
-Se estimula a los individuos a buscar mejores mtodos para mejorar resultados
-Los problemas ocultos salen a la superficie
Desventajas:
- Si dura mucho tiempo se vuelve intenso y deteriora la cooperacin
- Deteriora imagen disminuye el nivel de motivacin
DOS TIPOS DE CONFLICTO
Interpersonal Intergrupal

El Resultado del conflicto es el Producto de las intenciones de los


participantes

Perdedor -Perdedor
Perdedor Ganador
Ganador -Perdedor
Ganador -Ganador
4 ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN

Evitacin.- Alejarse fsica o mentalmente del conflicto

Suavizacin .-Adaptarse a los intereses del otro

Imposicin .-Servirse de tcticas del poder para ganar

Confrontacin.-Afrontar directamente el conflicto, llegando a una


solucin mutuamente satisfactoria
ASERTIVIDAD
Comportamiento asertivo:
Proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir
Negar si es necesario de manera amable sin miedo o incomodidad.
Las personas asertivas son francas y honestas.
ETAPAS DE LA ASERTIVIDAD
Ser asertivo en una situacin:

1.-Describir el comportamiento: Ejem Cuando ud. hace esto. . . .


2.-Expresar el sentimiento: Ejem Yo siento . . . .
3.-Hacer nfasis Ejem. Yo entiendo por que usted . . . .
4.-Negociar un cambio Ejem. Yo quiero que usted. . . .
5.-Indicar las consecuencias Ejem. Si ud lo hace (No lo hace)
ANALISIS TRASACCIONAL (A.T)
Cuando la gente interacta en formas asertivas o no asertivas se da una transaccin social
,el estudio de esas transacciones recibe el nombre de Anlisis transaccional.

Las personas interactan a partir de tres estados de EGO


Padre
Adulto
Nio
TIPOS DE TRANSACCIONES
1.-Transacciones complementarias :
Padre ------------- Nio Quiero que vallas
Nio --------------- Padre estoy ocupada pero lo hare

2.-Transacciones cruzadas (no complementarias)

Adulto --------------- Adulto nuestro problema


Nio ------------------ Padre es tu problema
POSICIONES EN LA VIDA
Nacen de una combinacin de dos puntos de vista
Toda persona tiende a mostrar una de cuatro posiciones en la vida

1.- Yo estoy bien, tu estas bien


2.- Yo estoy bien , tu no estas bien
3.- Yo no estoy bien, tu estas bien
4.- Yo no estoy bien, tu no estas bien
BARRERAS DE LA BUENA COMUNICACIN

1.-Falta de franqueza
2.-Filtracin (Alteracin)
3.-Grado de motivacin (Inters)
4.-Pensamiento (Extremos)
5.-Suposiciones
6.-Reacciones precipitadas (Accin de seal o activacin)
7.-Temor (palabras emocionalmente cargadas)
8.-Lenguaje (Palabra,corporal)
9.-Restricciones de tiempo
10.-Persepcin
11.-Estereotipo
12.- Efecto de halo (Generalizar un rasgo)
13.-Proyeccion inconveniente
14.-Baja habilidad de escuchar