TEORA DE

CONFLICTOS
 VISIONES DEL CONFLICTO
(Vinculadas a ideas, percepciones, experiencias,
actitudes que hemos recibido del contexto social)

Positivo

Neutro

Negativo
Visin Negativa

Lado del conflicto conocido por la mayora

Asociado a experiencias negativas,
sufrimiento, destruccin y guerras
Vision Positiva
Fenmeno natural de la convivencia humana
El conflicto puede ser positivo y til porque evita estancamientos , estimula interes.
Es parte del proceso de cambio personal y social
Se encuentra en la raz de la evolucin humana
Nos ayuda a examinar los asuntos con mayor claridad, con ms cuidado, a madurar y
a superarnos
El conflicto es el reto en la bsqueda de respuestas y soluciones creativas, podemos
descubrir nuestras fortalezas y virtudes escondidas
El conflicto es importante porque nos ayuda a reconocer las diferencias y los distintos
puntos de vista que existen entre nosotros
Nos ensea a ser pacientes ante las adversidades de la vida porque a medida que
desarrollamos la virtud de la paciencia actuars sabiamente, hallaras una respuesta
efectiva y aprenders a dominar tus emociones, que en su mayora son negativas
Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas
Construye relaciones mejores y ms duraderas
Vision neutra

El problema del conflicto no radica en l ,

sino en nuestras dificultades al momento de
enfrentarlo
El conflicto no es positivo ni negativo, slo
pasa como el tiempo
El conflicto puede transformarnos o
destruirnos, depender como respondemos
y reaccionamos ante l.
(dialogo,enfrentamientos,peleas, guerras )
Manifestaciones del Conflicto

conflicto

Destructiva constructiva

resultados

Negativos Positivos

Violencia Mejores Vidas

Muertes Mejores Relaciones
Heridos Avance
Daos Proyectos
NIVELES DEL CONFLICTO
1.-Con relacin a las partes

Intrapersonales

Interpersonales

CONFLICTOS Intra grupales

Inter grupales

Fronterizos
Con relacin a la Cultura
Las personas nos encontramos influenciadas por la
Cultura a la que pertenecemos a lo largo de nuestra vida
ya que condiciona nuestras reacciones o respuestas ante
l.
Nuestras percepciones, expectativas , conductas y
formas de comunicacin tienen su raz en la cultura que
pertenecemos.
Lo primero a considerar no es si los factores culturales
intervienen en un conflicto , porque esto es un hecho,
sino como influyen las diferencias culturales en la
aparicin, desarrollo y resolucin de los conflictos.
QU ES EL CONFLICTO?
 CONFLICTO

AQUELLA SITUACIN EN LA CUAL DOS O MS

PARTES
PERCIBEN TENER OBJETIVOS INCOMPATIBLES
Y AS LO EXPRESAN.
 CARACTERISTICAS
DEL CONFLICTO
Predominan
Se da percepciones
entre dos divergentes
o ms partes

Proceso complejo

Puede ser
conducido Puede
Es dinmico, como tal
por ellas o desembocar
nace, crece, se desarrolla,
por un tercero en agresin
puede transformarse,
desaparecer o estacionarse
Vision Positiva
Fenmeno natural de la convivencia humana
El conflicto puede ser positivo y til porque evita estancamientos , estimula interes.
Es parte del proceso de cambio personal y social
Se encuentra en la raz de la evolucin humana
Nos ayuda a examinar los asuntos con mayor claridad, con ms cuidado, a madurar y
a superarnos
El conflicto es el reto en la bsqueda de respuestas y soluciones creativas, podemos
descubrir nuestras fortalezas y virtudes escondidas
El conflicto es importante porque nos ayuda a reconocer las diferencias y los distintos
puntos de vista que existen entre nosotros
Nos ensea a ser pacientes ante las adversidades de la vida porque a medida que
desarrollamos la virtud de la paciencia actuars sabiamente, hallaras una respuesta
efectiva y aprenders a dominar tus emociones, que en su mayora son negativas
Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas
Construye relaciones mejores y ms duraderas
https://www.youtube.com/watch?v=LAOICI
tn3MM
DINMICA DEL CONFLICTO

CONFLICTO ES PROCESO INTERACTIVO, POSEE UN CICLO VITAL,

CICLO QUE COMIENZA CON ASUNTOS SUSTANTIVOS O
EMOCIONALES QUE SE ACTIVAN A PARTIR DE UN EVENTO
LA TENSIN LLEGA HASTA UN PUNTO EN QUE LAS PARTES SE
PONEN DE MANIFIESTO Y AMBAS PARTES ELABORAN JUICIOS DE
PODER Y LAS METAS DE OPOSICIN
LAS PERSONAS IMPLICADAS EN LA SITUACIN EXPERIMENTAN
TEMOR EN LA CONFRONTACIN DE ACUERDO CON LOS
RIESGOS QUE TOMAN EN RELACIN CON LA FAMILIA,
INGRESOS, PUESTOS, PRESTIGIO, ETC.
LOS CONFLICTOS CRECEN, RECORRIENDO VARIAS ETAPAS , PODEMNOS
CONSIDERAR LAS SGTES.
DINMICA DEL CONFLICTO

1. Latencia

4.Consecuencia 2. Inicio

3. Respuesta
 https://www.youtube.com/watch?v=TiNUaH
XsjBA
DINMICA DEL CONFLICTO
LATENCIA.- El conflicto est presente ,
sostenido por la existencia de intereses
contrapuestos, pero no ha ocurrido nada para
que se ponga de manifiesto, pero si existen
datos obtenidos que muestran como una
situacin especfica contiene en si todos los
elementos para que aquella ocurra.
Ej. Una comunidad nativa en la selva y una
empresa maderera. Este es momento de
prevenir
 INICIO.- Se produce un detonante y el
conflicto aparece en toda su magnitud. Por
ejemplo. La empresa inicia la deforestacin
sin lmites no toman en cuenta las viviendas
ni habitantes comuneros. La comunidad lo
considera agraviante para el resguardo de los
bosques naturales y su comunidad iniciando
acciones. Momento para abordar el conflicto
emergente
 RESPUESTA.- Las partes ante el conflicto
manifiesto, adoptan determinados
comportamientos. Todas las acciones violentas ,
judiciales, de negociacin, de mediacin que se
llevan a cabo, pertenecen a esta etapa
 CONSECUENCIA:-
Ante las respuestas o no de las partes
involucradas en el conflicto, puede hacerse
menos manifiesto, tender hacerse ms
intenso o puede disminuir, de esta manera se
puede resolver, estancarse o escalar
Fuentes del conflicto

Todo aquello que da origen a los conflictos

 Recursos

Valores Hechos

Fuentes

Necesidad
Relacin
es Bsicas

Valores
 FUENTES DEL CONFLICTO:
El Conflicto surge porque cada una de las partes percibe de manera distinta la realidad y
Los Hechos cada uno cree tener la razn.

Hay desacuerdo en la forma de distribuir los recursos tangibles (espacio, dinero, territorio,
Los Recursos tiempo, objetos, distancia, equipo o recursos humanos) o intangibles (poder, estatus,
imagen, etc.).
Alguien siente que sus necesidades no son satisfechas, mermando su desarrollo (alimentos,
Las Necesidades vestido, vivienda, afecto, seguridad, reconocimiento, respeto, xito, falta de prejuicios, etc.
Humanas ) * Pirmide de Maslow.

Diferencias en las creencias, principios o criterios, relacionados a aspectos culturales,

Los Valores sociales, religiosos, raciales, sexuales, polticos, etc.

Inadecuado estilo de interaccin que mantienen las partes en la percepcin de uno

La Relacin respecto al otro. La comunicacin est deteriorada.

La Estructura El modo en que se ha conformado la estructura donde interactan las partes, fomenta la
desigualdad, la asimetra de poderes, la falta de equidad, la opresin entre ellos.

Dificultades en la La informacin no se trasmite con claridad entre las partes. Puede deberse a falta de
Comunicacin informacin, informacin errnea o distorsin de la informacin.
Percepciones diferentes de la realidad ante
un mismo hecho: lo que sucedi para ti es
distinto para mi
 Ej. Mientras que para Pedro el problema es la
filtracin de agua en su departamento. Para
Juan es injusto el reclamo, porque ese edificio
es antiguo y debi repararlo cuando lo
alquil, est deteriorando su propiedad
https://www.youtube.com/watch?v=y
68yRuO4_Bs&list=PL7CEA2D2D00
9C8FFB
.Recursos
Los conflictos surgen por escasez,
posesin y control de los recursos
Los recursos pueden ser:
Tangibles: bienes, espacio, dinero, territorio
Intangibles: poder, status, imagen
 Ej.La imagen y status social de Mara
provoc un conflicto entre el seor
Juan y su hijo Esteban, dado que
Estaban esta enamorado de ella y su
padre se opone
Valores
Sistemas de creencias que empleamos para dar sentido a la vida:
bueno, mal, justo, injusto
El conflicto se basa en lo que piensa cada parte de cmo deben de ser las
cosas
Marco dice: La libertad en las mujeres se encuentra sometida al marido cuando
se casa, por eso debe pedir permiso a su esposo para trabajar y para salir a
reuniones que se den ms all de las 6.00 p.m.
Martha dice: Tengo que trabajar porque para eso me educaron mis padres, y
mi trabajo culmina cuando lo decida el jefe no l. Adems de novios nunca dijo
esas cosas y yo le dije que era una mujer moderna.
.Necesidades bsicas
Lo que permite pleno desarrollo de la persona: alimento, vestido,
vivienda, reconocimiento, seguridad
Las necesidades bsicas del hombre son fuente diaria de
conflicto, y tienen que ver con su desarrollo como persona y
ser social
La seora Juana solicita a Ral una pensin de alimentos para
su menor hijo Luchito, dado que desde que se separo de Ral
este no ha cumplido con pasarle los alimentos para el nio.
 Relacin
Nace de la interaccin entre las partes, la cual se desgasta o daa cuando se producen

emociones negativas, acrecentada por estereotipos y comunicacin escasa o falsa .

El estilo y las maneras de relacionarnos, acrecentada por emociones
negativas generan conflictos entre parejas, amigos, familiares, y en el
mbito laboral, escolar, etc
Juan, el profesor de Historia se enfrent al director del Colegio
en la UGEL, acusndolo de maltrato al personal y corrupcin
en el centro educativo. Hace un mes eran los mejores amigos,
pero cuando a Juan le detectaron cncer hace una semana, el
director no le quiso hablar ms y aparentemente quera
prescindir de l. Ya casi ni se hablan... es una pena dicen los
alumnos.
 https://www.youtube.com/watch?v=JWrlxMa
voAc
Estructura
Es la disposicin y orden de las partes dentro de un todo. conjunto de formas en que grupos e individuos se
organizan y relacionan entre s y con los distintos mbitos de una sociedad. Muchas veces estn configuradas por
jerarquas, geografa, niveles sociales, etc

Estas estructuras muestra como se dan las relaciones,

fomentando desigualdades y tratos diferenciados que generan
conflictos.
En el centro educativo t los profesores nuevos
protestaron por las diferencias de trato con los
profesores que tenan ms de dos aos de trabajo
en el centro, a quienes se les consideraba
antiguos. A ellos les concedan permisos y a los
dems no.
 https://www.youtube.com/watch?v=PvKZbV
5gAbs
https://www.youtube.com/watch?v=9OVB9U
BHqO4
Estilos de resolucin de
conflictos

Comportamientos que
adoptamos frente al
conflicto, y que
determinarn las
consecuencias
positivas o negativas
del mismo.
Estilos de resolucin de
Conflicto
Evasin
Competencia
Cesin
Transaccion
Colaboracin
ESTILOS ANTE EL CONFLICTO
Competi Colabora
r
Preocupacin por satisfacer objetivos personales

Transaccin

Evasin Cesin

Preocupacin por satisfacer los objetivo del otro

ACTITUD DE COMPETICIN (GANAR /
PERDER)
Consiste en mantener la actitud de
querer conseguir slo lo que uno
quiere. Entonces, hacer valer sus
objetivos y metas termina siendo
lo ms importante sin importar lo
de la otra parte.
Este modo, puede procurar slo
sacar un provecho individual de la
situacin, o tornarse en una
conducta desde agresiva hasta
arrogante.
ACTITUD DE CESION (PERDER / GANAR)

Consiste en no hacer valer ni

plantear objetivos propios con tal
de no confrontar a la otra parte. De
esta manera, el conflicto no se
resuelve puesto que las
necesidades de una de las partes
no son satisfechas.
CEDER
CEDER
COMO ES EL
COMPORTAMIENTO

Renuncia a lo que le corresponde o tiene derecho para que otro obtenga el

beneficio.

Le importa ms que el otro logre sus metas, inclusive a costa de las propias.

Le deja las decisiones a la otra persona.

No se suele oponer a lo que digan los otros.

CUANDO SE DA EL COMPORTAMIENTO
Cuando le interesa complacer a la otra parte.

Le importa mucho la relacin con el otro.

ACTITUD DE EVASIN (PERDER /
PERDER)
Se reconoce la existencia del
conflicto, pero sin deseos de
enfrentarse a l por ninguna de
las partes.

Con esta actitud no se logra ni

la consecucin de objetivos ni
la relacin idnea para ninguna
de las partes involucradas.
Evasivo: no hace nada por
solucionar el conflicto
COMO ES EL SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
Cuando no le importa
No le interesa resolver el
conflicto. obtener una solucin o
beneficio ni que otro lo
Acta como si el conflicto no
obtenga.
existiera.
No le importa la relacin
Prefiere evitar el conflicto
con el otro
antes de trabajar por
solucionarlo.
No se compromete o se
compromete muy poco con
las soluciones.
ACTITUD DE TRANSACCION:

Las partes llegan a un acuerdo sin

renunciar a aquello que les es
fundamental (sus necesidades),
cediendo en lo que consideran
menos importante.
Transaccin: gana algo pero pierde
algo (ganar poco/perder poco)
Cesin mutua por parte de involucrados , hasta llegar al punto medio
Para ganar algo debes perder algo
TRANSACCIN
COMO ES EL CUANDO SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
Tiene inters en resolver el Cuando cree que es
conflicto. imposible que todos
Esta dispuesto a entregar obtengan lo que necesitan.
algo para ganar algo.
Trata de ser equitativo.
Para obtener todo lo que
quiere debe sacrificar cosas
que a veces son muy
importantes.
ACTITUD DE COOPERACIN (GANAR /
GANAR)

Las partes en conflicto

entienden que es tan
importante los objetivos
propios como la relacin
por lo que el fin y los
medios tienen que ser
coherentes entre ellos.
Colaborador: todos ganan

Satisfaccin mutua de
intereses.
Para satisfacer nuestros
intereses, a la vez hay que
satisfacer los intereses del
otro
COMO ES EL CUANDO SE DA EL
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
Le importa mucho resolver el Cuando sabe que es
conflicto. posible que todos ganen
Se preocupa por lograr el en la solucin del
mayor beneficio, pero que el conflicto.
otro tambin lo logre.
Le importa mantener
Es muy creativo para alcanzar
soluciones. buenas relaciones.
Suele ser buen comunicador.
Le importa las opiniones de
todos
CUAL ES LA MEJOR MANERA DE
MANEJAR UN CONFLICTO?
Rpta..- La mejor forma es cuando buscamos
soluciones mediante el dilogo pacfico, as
colaboramos escuchando y participando para
que nos entendamos y de esta forma lograr
un acuerdo donde todos salgan ganando.
 Que beneficios para
resolver nuestros
problemas trae el dialogar?
Cmo podramos hacer
para que ambas personas
que se encuentran en
conflicto salgan
alcanzando lo que desean
en realidad?
Que quiere decir colaborar
en la bsqueda de la
solucin a un conflicto
COMO LOGRAMOS QUE TODOS
GANEMOS EN UN CONFLICTO?

Con una buena

comunicacin!!!!
QUE ES LA COMUNICACIN ???
Es la forma cmo
transmitimos a los
dems lo que
pensamos y sentimos
Ser importante para
resolver nuestros
problemas que
usemos una
adecuada
comunicacin con los
dems.
Hablar de resolucin
de conflictos es
hablar de
comunicacin
CMO LOGRO TENER UNA BUENA
COMUNICACIN

Escuchando, diciendo lo que se siente, no

criticando a la otra persona, tomando en
cuenta al otro.
La prioridad es encontrar una solucin que
sea aceptable para ambas partes.
Se trata de entender a la persona con la que
ests teniendo el conflicto
TIPS PARA ESCUCHAR ATENTAMENTE :
1.- Concentrarnos en lo que dice el otro
2.-Ponernos en el lugar de la otra persona ( Empata)
3.-Mostrar interes por sus gestos y formas de decir las cosas
4.-Captar lo que dice el otro sobre lo que pas y sus sentimientos
5.-No opinar ni juzgar
6.-Preguntar al otro si nos dejamos entender
7.-Usar preguntas para enterarnos de lo que pas
8.-Tratar de ser imparciales
9.-Dar seales que muestren que atendemos ( mirar a los ojos, inclinar el
cuerpo hacia adelante, aj, etc..)
COMO PREVENIR LOS CONFLICTOS
Contar con normas de convivencia justas que todos reconozcan ,
respetando los derechos de las personas y cumpliendo cada uno con
sus obligaciones.
a.- Evitar el manejo incorrecto de los conflictos
b.-Dar valor de norma a los acuerdos
c.- Recurrir a un tercero imparcial que ayude a comunicarse y a buscar
una solucin beneficiosa para las partes en conflicto
d.-Hacer seguimiento a los acueros para ver si se cumplen los
compromisos
RECUERDA QUE LA MEJOR FORMA DE RESOLVER LOS
CONFLICTOS ES MEDIANTE EL DIALOGO PACIFICO

ASI CONSTRUIMOS JUNTOS UNA

CULTURA DE PAZ
CULTURA DE PAZ
TENEMOS SOCIEDAD VIOLENTA , DONDE LA FUERZA SE EST
IMPONIENDO Y ESO NO PERMITE QUE SE DE EL PROGRESO EN UNA
SOCIEDAD , EN CAMBIO CON UNA CULTURA DE PAZ SI SE PERMITE
NUESTRO BIENESTAR Y EL PROGRESO DE NUESTRA COMUNIDAD,
PARA ELLO DEBEMOS CONSEGUIR UNA SOCIEDAD EN PAZ

LA PAZ DEBE SER RECHAZO A LA VIOLENCIA COMO FORMA DE

SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS. LA CULTURA DE PAZ SE ECENTRA
EN LAS FORMAS DE RESOLVER LOS PROBLEMAS DIFERENTES AL
PODER JUDICIAL , DONDE SE UTILIZA EL DILOGO Y LA VOLUNTAD
DE LAS PERSONAS PARA MANEJAR SUS CONFLICTOS.ESO NOS
HACE PENSAR QUE LA CONSTRUCCION DE UNA CULTURA DE PAZ
ES UN PROCESO QUE IMPLICA UN CAMBIO EN NUESTRA FORMA DE
PENSAR
DEBEMOS CONSTRUIR UNA CULTURA DE PAZ , DESDE LA FAMILIA,
EDUCANDO EN VALORES COMO LA JUSTICIA, LIBERTAD,
COOPERACIN,RESPETO,SOLIDARIDAD,EL VALOR DE CUMPLIR LOS
COMPROMISOS, ENSEAR A CULTIVAR EL DILOGO EN EL MARCO DE
UNA PARTICIPACIN ACTIVA Y DEMOCRTICA.

El SABER RESOLVER NUESTROS CONFLICTOS MEDIANTE EL DILOGO

PERMITE UN ACCESO A LA JUSTICIA REAL, PORQUE LAS PERSONAS
INVOLUCRADAS EN EL CONFLICTO TRABAJAN PARA SOLUCIONAR SU
PROBLEMA, TOMANDO EN CUENTA LAS POSIBILIDADES REALES QUE
TIENEN PARA CUMPLIR SUS COMPROMISOS
Sabias que..
La inteligencia emocional agrupa al
conjunto de habilidades psicolgicas
que permiten apreciar y expresar de
manera equilibrada nuestras
propias emociones, entender las de los
dems, y utilizar esta informacin para
guiar nuestra forma de pensar y
nuestro comportamiento
Habiliaddes de la
Inteligencia Emocional
Conocer las propias capacidades y limitaciones
La capacidad de regular el stress, el comportamiento
y los pensamientos

Capacidad para fijarse metas realistas y como

alcanzarlas

Evaluar capacidades y carencias personales

Habilidad para adecuar pensamientos y emociones
personales a las circunstancias
Habilidades Sociales

conjunto de comportamientos que permiten

a la persona tener buenas relaciones con los
dems y al mismo tiempo defender los
propios derechos El poseer estas
capacidades, evita la ansiedad en situaciones
difciles o novedosas. Adems, facilitan la
comunicacin emocional y la resolucin de
problemas.
LAS HABILIDADES SOCIALES SON:

nCapacidad de tomar decisiones.

nHabilidad para resolver problemas
ncapacidad para pensar en forma creativa.
nCapacidad para pensar en forma crtica.
nCapacidad para comunicarse en forma efectiva (Asertividad).
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

1. Situacin
conflictiva

3.
2. Actitudes
Comportamientos
conflictivas
conflictivos
SITUACIN CONFLICTIVA
Primarias

Partes

Secundarias

Objetivos

Situacin Conflictiva

Asuntos Conflictivos

Intereses
Necesidades
Valores
ACTITUDES CONFLICTIVAS

Percepciones Emociones

Se refiere a
los aspectos
psicolgicos
 EL CONFLICTO

Percepciones

Funcin psquica que permite al organismo,

a travs de los sentidos, recibir, elaborar e
interpretar la informacin proveniente de su
entorno.
 PERCEPCIONES

ASPECTOS PSICOLGICOS QUE ACOMPAAN A LA SITUACIN Y

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVO
ELEMENTOS COGNITIVOS PRODUCIDOS POR NUESTROS FILTROS
SENSORIALES. CADA UNO DE NOSOTROS PERCIBE LA REALIDAD DE
MODOS DISTINTOS.
 VIDEO
EMOCIONES
 EMOCIONES

Son los elementos emocionales 9 afectivos

producto de la relacin de conflicto que se
atraviesa.
Responde a la pregunta : Como se sienten las
partes ? Cmo les ha afectado el conflicto?
Es elemento constante en un conflicto . Las
partes por lo general experimentan
emociones de miedo, enojo, desconfianza,
rencor, deseos de venganza, etc.
ANLISIS DEL CONFLICTO

Persona

Conflicto

Proceso Problema
 ANLISIS DE CONFLICTO

Mapa del conflicto

Persona
Situacin conflictiva Actitud conflictiva
Personas involucradas Percepciones
emociones

Proceso Problema
Comportamientos conflictivos Situacin conflictiva
Asuntos, objetivos, intereses
Dinmica Comunicacin
Fuentes

Juan Pablo Lederach

ANLISIS DEL CONFLICTO
Quienes son las
partes

Identificar a las Como es la

personas situacin de
involucradas poder

Existen alianzas

Persona
Cmo perciben
el problema

Qu
sentimientos
Emociones y sobresalen
Percepciones
Aspectos
culturales
presentes

Cules son las

necesidades
ANLISIS DEL CONFLICTO
Cmo se inici el
conflicto

Que situaciones
Dinmica del
han aumentado
conflicto
el conflicto

Que acciones se
han tomado para
Proceso enfrentarlo

De qu manera
se comunican
Comunicacin
Existen
alteraciones en
la comunicacin
ANLSIS DEL CONFLICTO
Cul es la fuente del
conflicto

Cules son los intereses,

Describir el meollo
preocupaciones y
del conflicto
necesidades

Que necesidades deben ser

tomadas en cuenta

Cules son los puntos

conflictivos a resolver
Hacer una lista de
Problema puntos a resolver
Es un problema la forma de
tomar soluciones

Quienes pueden jugar un

papel constructivo

Objetivos alcanzables que

Analizar los recursos
pueden ser aceptados por
existente
todos

Qu objetivo tienen en
comn
 RECOMENDACIONES
PARA EL ABORDAJE
DEL CONFLICTO

TRATAR HUMANAMENTE A LAS PERSONAS

FACILITAR UN PROCESO QUE MEJORE LA COMUNICACIN

AFRONTAR LAS RACES DEL PROBLEMA

TOMAR EN CONSIDERACIN LOS INTERESES DE LAS PERSONAS

SIEMPRE AVANZAR HACIA UNA VISIN POSITIVA DEL CONFLICTO

TENER EN CUENTA QUE LAS EMOCIONES OBNUBILAN EL PENSAMIENTO

RACIONAL

CADA PARTE EN RELACIN A LA SATISFACCIN DE SUS PROPIOS INTERESES Y

OBJETIVOS TOMARA DECISIN DE COMPORTAMIENTO FRENTE AL CONFLICTO
(CEDER, EVADIR ,TRANSIGIR, COMPETIR O COLABORAR)
Es importante entender que dos
personas
puede ver la misma cosa
y las dos ver algo diferente.
FIN