ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN DEL SOPORTE

TCNICO.
Ing. Karina Cruz Oscanoa
nfasis en la Calidad
Segn Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo
que satisfagan necesidades de los clientes.

Tcnicas de calidad:
Benchmarking.
Outsourcing
Reduccin del ciclo del trabajo.
nfasis de los Recursos Intangibles
Se caracteriza por tomar en consideracin los siguientes aspectos:

Importa el conocimiento y la informacin

Activos intangibles es el Capital Intelectual.

Difcil de identificar.

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL:

Capital Humano.

Capital Organizativo.

Capital Tecnolgico.

Capital de relaciones.
El Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica
una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los
objetivos, en un periodo ms corto y con una mayor productividad.

El proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque sus

elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus
niveles: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
 Planeacin
Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser:

Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.

Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la

operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento
formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas
oportunidades.

Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios
para su realizacin.

"Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido".

Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin.

Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all

 Niveles de Planeacin
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un
Centro de Cmputo; como tal considera los siguientes niveles:
PLANEACIN ESTRATGICA.- Se refiere a las estrategias a seguir en la
construccin del Centro de Cmputo. Por qu construirlo? Cuando se responde a este
cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construccin del
mismo.
PLANEACIN DE RECURSOS.- Dentro de este mbito deben considerarse los
recursos econmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo.
Cunto dinero se va a ocupar? La planeacin de recursos en para un centro de
cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a
seguir, de los siguientes elementos:
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc.
Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como
materiales directos e indirectos.
Niveles de Planeacin
PLANEACIN OPERATIVA.- La planeacin operativa de un centro de
cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa
y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una
infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las
operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de
informacin. sta determinar el Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?,
Qu Software ser necesario? y Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.

PLANEACIN DE PERSONAL.- Quienes van a operar al Centro de

Cmputo?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser
necesaria?, etc. Planeacin de instalaciones fsicas.- En dnde estar ubicado el
Centro de Cmputo?, Cuntas secciones ser necesario construir?, En donde
se colocar el centro de carga?, En donde sern ubicados los servidores?, Qu
condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc.
El Administrador de Centros de
Cmputo
De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados hasta el momento
podemos definir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o
mejor llamado Administrador de TI1 como la persona con la autoridad y
responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y controlar el recurso
informtico de la institucin con la finalidad de optimizar su uso y asegurar la
calidad y permanencia del servicio dentro de la organizacin as como la
prestacin del servicio ininterrumpido y seguro.
Organizacin de un centro de
cmputo
Un Centro de Cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos
necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades
informticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo

son las siguientes:

Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible

para los usuarios.

Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y

calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las
solicitudes de proceso.

Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas

conforme a instrucciones de su superior inmediato.
 Organizacin de un centro de
cmputo
Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo
que se realizan en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos.
Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y
estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo.
Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control.
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de
cmputo.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Direccin
para el desarrollo de las funciones asignadas.
Principales departamentos de un
Centro de Cmputo
Dentro de una empresa, el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos
cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que
existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos:
Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema
informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento
del sistema desarrollado. sta constituye el departamento o rea de operacin
del sistema(s) con los que cuenta la organizacin. Consta de previsin de fechas
de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de
soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.
Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el
propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo
adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de
los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y
rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.
Gestin y administracin del propio Centro de Cmputo. Las funciones de gestin
y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones
de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de
proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y
gestin de los propios recursos humanos.