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Prof.

Yolanda Soria Prez


Correo: soriaperez3@gmail.com
Los trabajadores
piensan mas en las
necesidades de los
clientes y menos en
las de sus jefes
LOS CAMBIOS EN EL REDISEO DE PROCESOS
DE UNA EMPRESA
Las unidades de Los criterios de
trabajo ascenso

Los oficios Los valores

El papel del trabajador Los gerentes

La preparacin para el La estructura


oficio organizacional
Enfoque de medidas de
Los ejecutivos
desempeo e incentivo
LAS UNIDADES DE TRABAJO:

Equipos de
proceso
Departamentos Consiste en fusionar
funcionales los grupos que
trabajaban en los
departamentos.
LOS OFICIOS: De trabajo simple a
trabajo multidimensional
Todos los miembros tienen
conocimiento bsico de los
procedimientos del proceso.
Tienen una responsabilidad colectiva
del rendimiento del proceso.
No todos realizan el mismo trabajo (
existen distintas habilidades y
capacidades).
EL PAPEL DEL TRABAJADOR: De controlado a
facultado

Controlado Facultado
Se rige por reglas No sigue reglas
En muchos casos las La empresa confa en
empresas no confan los equipos.
en los grupos de La empresa otorga
trabajo. autoridad para tomar
No tiene ninguna medidas correctivas.
autoridad
LA PREPARACIN PARA EL OFICIO: : De
entrenamiento a educacin

Entrenamiento Educacin
Ensean a realizar Enseael porque?
determinado oficio. Las empresas
Ensea el cmo? contratan personas
Manejar una con desarrollo de
situacin habilidades.
especfica La educacin
incrementa la
perspicacia
ENFOQUE DE MEDIDAS DE DESEMPEO E INCENTIVO:
De actividad a resultados

Actividad Resultados
Existen alzas de Los resultados
sueldos en son las bases
tiempos muy para la
distantes. remuneracin.
No hay Hay

bonificaciones bonificaciones
por rendimiento por rendimiento.
LOS CRITERIOS DE ASCENSO: De rendimiento a
habilidad

Rendimiento Habilidad
El ascenso El ascenso
implica tiempo implica desarrollo
de servicio. de habilidades.

Pagamos por resultados y promovemos por habilidad


LOS VALORES: Ahora deben ser productivos

La responsabilidad es ma.
Yo pertenezco aun equipo: fracasamos o nos
salvamos juntos.
El aprendizaje constante es parte de mi
oficio.
Presentarse al trabajo no es una realizacin:

a m me pagan por el valor que creo.


Los clientes pagan mi salario: Debo satisfacer
sus necesidades.
LOS GERENTES: De supervisores a
entrenadores

Realizan asesoras.
Los gerentes en empresas
rediseadas deben
desarrollar destrezas
interpersonales.
Estn cerca a los equipos de
procesos.
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: De Jerrgicos a planas.

Las personas
Transfieren se comunican
decisiones con quien sea
necesario

No requieren
juntas de gerentes
LOS EJECUTIVOS: son lderes

Son capaces de influir, reforzar valores y


creencias.

Tienen la responsabilidad global del


desempeo de los procesos

Cumplen sus responsabilidades asegurndose


que los procesos se rediseen con
trabajadores motivados.