Ferramentas da Qualidade

UDESC/CCT
Ferramentas da Qualidade
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa-efeito
(Ishikawa)
3. Histogramas
4. Folhas de verificao
5. Grficos de disperso
6. Fluxogramas
7. Cartas de controle
Grfico de Pareto

UDESC/CCT
Grfico de Pareto
Analisando a distribuio da renda entre os
cidados, o economista italiano Vilfredo
Pareto concluiu que a maior parte da
riqueza pertence a poucas pessoas.
Essa mesma concluso foi depois
constatada em outras situaes, sendo
estabelecida a relao que ficou conhecida
como Principio de Pareto ou a relao 20-
80. Segundo esse princpio 20% das causas
so responsveis por 80% dos efeitos.
Grfico de Pareto
No campo da qualidade o Dr. Juran aplicou
esse princpio demonstrando
que alguns poucos fatores so responsveis
pela maioria dos efeitos
observados. Estabeleceu assim, um mtodo
que permite classificar os problemas da
qualidade identificando os poucos problemas
que so vitais diferenciando-os dos muitos
que so triviais. Esse mtodo foi por ele
denominado Anlise de Pareto.
A forma grfica ficou conhecida como Grfico
de Pareto ou ainda Diagrama de Pareto.
 Definio

Abordagem estatstica que permite, atravs de

uma representao grfica especfica, a
identificao dos aspectos relevantes
relacionados qualidade.
 Grfico de Pareto

O grfico de Pareto um grfico de barras verticais que

tem como objetivo:
Dividir um problema grande em um grande nmero de
problemas menores
Priorizar os problemas
Otimizar a tomada de decises

O Princpio de Pareto estabelece que os problemas

podem ser classificados em duas categorias:
os poucos e vitais e os muitos e triviais
 Princpio de Pareto
Os poucos vitais representam um pequeno nmero de
problemas, mas que no entanto resultam em grandes
perdas para a empresa
Os muitos triviais so um grande nmero de
problemas que resultam em perdas poucos significativas
Logo, identificando-se as poucas causas vitais dos
poucos problemas vitais de uma empresa, possvel
focar na soluo dessas causas e eliminar quase todas as
perdas com um pequeno nmero de aes
 Aplicaes do Grfico de Pareto

Identificao das principais fontes de custo;

Identificao das principais causas e efeitos que afetam
um processo;
Escolha do projeto de melhoria a ser desenvolvido na
empresa;
Em funo do nmero de no conformidades geradas
no processo produtivo;
Identificao da distribuio de recursos por projeto;
Identificao de reas prioritrias para investimento;
Etc.
 Etapas para elaborao do
Grfico de Pareto
Defina o tipo de problema (itens defeituosos, reclamaes,
acidentes, paradas de produo, etc...)
Listar os possveis fatores de estratificao do problema
(tipo de defeito, turno, mquina, operador, etc...)
Estabelea o mtodo e o perodo de coleta de dados
Elabore uma Folha de Verificao apropriada
Preencha a F. V. e registre o total de vezes que cada
categoria foi observada e o nmero total de observaes
Etapas para elaborao do Grfico
de Pareto
Elabore uma planilha de dados, liste as categorias em
ordem decrescente de quantidade e calcule os totais
acumulados, as percentagens do total geral e as
percentagens acumuladas

Produo - Turno 1
Tipos de Defeitos Qtd defeitos % T1 % AC T1
Trinca 4009 36.30354 36.303541
Furos 3635 32.91678 69.220321
Refugo 2305 20.87295 90.093272
Esfarelamento 695 6.29358 96.386851
Altura 399 3.613149 100
Total 11043 100
 Etapas para a construo do
Grfico de Pareto
Calcule a freqncia relativa e acumulada para cada
categoria

Fr = Nmero de ocorrncia na categoria . 100

Nmero total de ocorrncias

Construa o grfico de colunas

Trace dois eixos verticais
Lado esquerdo: de 0 at o total da coluna de Qtd de
defeitos
Lado direito: de 0% a 100%
 Etapas para elaborao do Grfico
de Pareto
Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos
igual ao nmero de categorias

Para cada categoria, definida no eixo horizontal, construa

uma coluna, com altura proporcional ao seu nmero
de ocorrncias.

Construa a curva de Pareto marcando os valores

acumulados de cada categoria no lado direito da
respectiva categoria e ligue os pontos

Anote outras informaes referente aos dados

 Grfico de Pareto
Grfico de Pareto - Produo T1
Perodo: 10/12/03 12/01/04
100
10000 90
80
Qtd defeitos

8000 70
60

FA %
6000 50
4000 40
30
2000 20
10
0 0
o
s
ca

to

ra
ug
ro

en

ltu
in

Fu

ef
Tr

am

A
R

el
ar
sf
E

Tipos de defeitos
 Grfico de Pareto

Farol de controle de defeitos: At 85 % 85,1 % - 95 % At 95,1 % - 100 %

 Notas sobre os Grficos de
Pareto
Se a categoria outros apresentar uma freqncia elevada,
significa que as categorias no foram classificadas de forma
adequada
A comparao dos Grficos de Pareto antes e depois
permite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no
processo
O desdobramento dos Grficos de Pareto divide um
grande problema inicial em problemas menores e mais
especficos
Isso permite a priorizao das aes de melhoria e o
estabelecimento de metas viveis
 Tipos de Grficos de Pareto
G. P. para Efeitos torna possvel a identificao do
principal problema enfrentado pela empresa:
qualidade, custo, entrega, moral e segurana

G. P. para Causas torna possvel a identificao das

principais causas de um problema: mquinas
(equipamentos), matria-prima (insumo), medies,
meio ambiente (condies ambientais), mo-de-obra
(pessoas) e mtodos (procedimentos).
 Tipos de Grficos de Pareto
Quando o Pareto for para defeitos, pode-se ponderar a
freqncia dos defeitos pela criticidade e custo dos
defeitos
Freqncia x custo unitrio do defeito x criticidade

Quando o Pareto for para causas, pode-se ponderar

pela probabilidade de ser a causa principal e a
facilidade de atuao
Probabilidade de ser a causa principal x facilidade de
atuao
Ponderaes no Grfico de Pareto
Para cada causa atribua:

- probabilidade de ser a causa principal do problema:

10: Muito provvel
5: Moderadamente provvel
1: Pouco provvel

- analisar a facilidade de atuao:

1 :difcil de atuar
5 : moderado de atuar
10: fcil de atuar
 Exemplo:
Causas Pr Fc PrX FC

Causa A 9 5 45
Causa B 1 8 8
Causa C 3 10 30
Causa D 9 8 72
Grfico de Pareto Ponderado

0 20 40 60 80
Para construir o diagrama de Pareto:
1- Defina o objetivo da anlise (por exemplo: ndice de rejeies).
2- Estratifique o objeto a analisar (ndice de rejeies: por turno;
por tipo de defeito; por mquina; por operador; por custo).
3- Colete os dados, utilizando uma folha de verificao.
4- Classifique cada item.
5- Reorganize os dados em ordem decrescente.
6- Calcule a porcentagem acumulada.
7- Construa o grfico, aps determinar as escalas do eixo horizontal
e vertical.
8- Construa a curva da porcentagem acumulada. Ela oferece uma
viso mais clara da relao entre as contribuies individuais de
cada um dosfatores
Vamos aos exerccios...
Ferramentas da Qualidade

UDESC/CCT

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Ferramentas da Qualidade
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa-efeito
(Ishikawa)
3. Histogramas
4. Folhas de verificao
5. Grficos de disperso
6. Fluxogramas
7. Cartas de controle
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Ferramentas da Qualidade

Professor: Alan Schmitt

UDESC/CCT

29
DIAGRAMA DE CAUSA-
E-EFEITO

30
 Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito uma ferramenta utilizada

para apresentar a relao existente entre o as
caractersticas de qualidade resultantes de um processo
(efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razes
tcnicas, possam afetar o resultado considerado.

31
 Diagrama de Causa e Efeito

Freqentemente, o efeito de um processo constitui um

problema a ser solucionado e ento o Diagrama de Causa e
Efeito utilizado para sumarizar as possveis causas do
problema

O Diagrama de Causa e Efeito tambm chamado de

Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa

32
 Etapas para elaborao do Diagrama de
causa e efeito
Defina a caracterstica de qualidade ou o problema a
ser analisado (efeito)
Faa um brainstorming para levantamento de todas
as possveis causas
Identifique as causas primrias que afetam o efeito,
classificando-as nas categorias 6Ms: Mquina, Matria-
prima, Mo-de-obra, Meio Ambiente, Medies e
Mtodo
Identifique as causas secundrias que afetam as
primrias

33
 Etapas na construo do Diagrama de
causa e efeito.
Identifique as causas tercirias que afetam as
secundrias

Esse procedimento deve continuar at que as possveis

causas estejam suficientemente detalhadas

Por consenso, estipule a importncia de cada causa e

identifique as causas que parecem exercer um efeito
mais significativo

Registre outras informaes, como: ttulo, data,

responsveis
34
 Diagrama de Causa e Efeito
Causas tercirias
Causas
primrias
Causas secundrias

Espinha dorsal Caracterstica

Caractersticas (efeitos)

Fatores (causas)
35
 Notas sobre o Diagrama de causa e efeito

A construo do diagrama deve ser realizada por um

grupo de pessoas envolvidas com o processo
A tcnica de brainstorming (tempestade de idias)
auxilia o levantamento completo de todas as possveis
causas
Sempre que possvel, expresse os efeitos e as causas de
forma mensurvel possibilitando uma anlise objetiva

36
 Exemplo 1
Mo de Obra Medidas Matria Prima
Quebra de Gfa

Desateno do operador Acmulo de gfa e queda

no encaixotamento
Queda cxs da empilhadeira
Rotulagem de produtos NC
Fora da gramatura esp.
Regulagem parmetros Rtulos com problemas
Falhas na impresso
Fora das especificaes Encanoados
Falhas na arte

Gfa chega sem conta-gotas

Tipo de adesivo

Ocasiona quebra na maq.rot.

Quebras
Rtulos
Velocidade da linha Rolos escovas ruim

Umidade
muito velhos
Excesso de set up Muito caro para troca frequente Bolhas no rtulo
Marcas de pina
Devolues Abstecimento da mquina Temperatura
Ajuste maq durante
set up Falta de MP

Retrabalho

Mtodo Mquina Meio Ambiente

37
 Exemplo 2

Mo-de-obra Medidas Matria Prima

Var. formas gfa

Falta deMan. Var.med.vazo
Preventiva Desateno Contrao lquido
Critrios de leituras. Marcador do tq
Perda de
lquido no
Var.Temp.
Medio vol. produto
Var. bicos ench. Evaporao acabado
Mtodo Mquina Meio Ambiente Problemas
(Efeitos)
Fatores (causas)
38
Nota: Em NEGRITO so apresentadas as provveis causas geradoras do problema.
Histogramas

39
 Histograma
O histograma um grfico de barras no qual o eixo
horizontal, subdividido em vrios pequenos intervalos,
apresenta os valores assumidos por uma varivel de interesse.

Para cada um destes intervalos construda uma barra

vertical, cuja rea deve ser proporcional ao nmero de
observaes na amostra cujos valores pertencem ao intervalo
correspondente

40
 Ex. Histograma dados contnuos

22
20
18
16
Freqncia

14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Caracterstica Analisada 41
 Polgono de Freqncia

25
Freqncias

20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Caracterstica Analisada

Ex. Histograma e Polgono de Freqncia

25

20
Freqncia

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
42
Ca ra cte rstica Ana lisa da
 Histograma dados discretos
f(x)
6/36

5/36

4/36

3/36

2/36

1/36

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 x

43
 Histograma

O histograma dispe as informaes de modo que seja

possvel a visualizao da forma da distribuio de um
conjunto de dados e tambm a percepo da localizao do
valor central e da disperso dos dados em torno deste valor
central.

44
 Como construir um Histograma
Histograma para variveis contnuas
1. Colete n dados referentes varivel cuja distribuio ser
analisada.
aconselhvel que n seja superior a 50 para que possa ser obtido um padro
representativo da distribuio.

Ex.: caracterstica dimensional (mm)

20,2 21 24 24,6 25,5 26 27 28,3 29 29,2 29,9 30,8

30,9 31 31 31,2 31,4 31,6 31,6 31,8 32,1 32,2 32,2 32,2
32,4 32,6 34 34,5 34,7 34,8 35,3 35,6 35,7 35,8 36 36
36,1 38 38,1 38,4 38,5 38,7 38,7 39,1 39,4 39,7 41,3 41,9
42 42 42,1 42,3 43 43,7 44 44,6 45,8 46 49 50
45
 Como construir um Histograma
2) Determine o maior e menor valor do conjunto de dados;
Min = 20,2 e Max = 50

3) Defina o limite inferior da primeira classe (LI), que deve ser

igual ou ligeiramente inferior ao menor valor das observaes;
LI = 20

4) Defina o limite superior da ltima classe (LS), que deve ser

igual ou ligeiramente superior ao maior valor das observaes;
LS= 50

46
 Como construir um Histograma

5) Define-se o nmero de classes (K), que pode ser calculado

usando K n e deve estar compreendido entre 5 e 20;

K 60 8 Para facilitar os clculos, foi escolhido K = 8

6) Conhecido o nmero de classes, define-se a amplitude de cada
classe: a = (LS - LI) / K;

( LS LI ) (50 20)
a 3,75
K 8
47
 Como construir um Histograma
7) Calcule os limites de cada intervalo
8) Construa uma tabela de distribuio de freqncia
Limite superior
Limite inferior
da classe
da classe

Intervalo de Classe Freqncia Absoluta

1- 20,00 a 23,75 2
2- 23,76 a 27,50 5
3- 27,51 a 31,25 9
4- 31,26 a 35,00 14
5- 35,01 a 38,75 13
6- 38,76 a 42,50 9
7- 42,51 a 46,25 6
8- 46,26 a 50,00 2
48
N de observaes em cada classse
 Como construir um Histograma
9) Desenhe o histograma
10) Registre as informaes importantes que devem constar no
grfico

Ex. Histograma

15 14
13
Freqncia

10 9 9
6
5
5
2 2

0
1 2 3 4 5 6 7 8
Classes da Caracterstica medida 49
 Formas Histogramas

Histograma simtrico ou em
forma de Sino

O valor mdio localiza-se no centro do Histograma

Pode ocorrer qdo a varivel contnua e no existem

restries para os valores que pode ocorrer

50
 Formas de Histograma

Histograma Assimtrico

O valor mdio localiza-se fora do centro do Histograma

usualmente encontrado qdo no possvel a varavel

assumir valores mais altos ou mais baixos do que um
determinado limite.
51
 Formas de Histograma

Histograma ilhas isoladas

Pode ocorrer qdo o processo ao qual a varivel associada

apresenta algum tipo de irregularidade, ou quando acontece
erros de medida ou registro de dados.

52
 Formas de Histograma

Histograma Despenhadeiro

A freqncia diminui de modo abrupto de um ou dos dois

lados do grfico.
Pode ocorrer qdo o processo ao qual a varivel associada
no capaz de atender as especificaes e por este motivo
realizado inspeo 100 % para eliminar produtos defeituosos.
53
 Formas de Histograma

Histograma Bi-modal

A freqncia baixa no centro do Histograma e existem

um pico a direita e outro a esquerda.

Ocorre quando dados provenientes de duas distribuies

so misturados.
54
Comparao com os limites de
especificao
Processo A Processo B

LIE LSE LIE LSE

Processo C Processo D

LIE LSE LIE LSE 55

 Ex. Variao volume - Enchedora

Histograma vol. DQ
Normal
70 Mean 1004
StDev 1,730
N 299
60

50
Frequencia

40

30

Temp. mdia 25
20 Vol. ideal p/ conv. a
20 C
10 DQ = 1003

0
1002 1004 1006 1008
Volume
56
 Ex. Variao Grau Alcolico

Histograma Graduao Alcolica (GL)

20

15
Freqncia

10

Mean 40,03
0 StDev 0,1193
39,8 39,9 40,0 40,1 40,2 40,3 40,4 40,5 N 105

Ms MDIA DESVIO PADRO CP CPK

Abril 40,04 0,09798 1,01 0,80
Maio 40,03 0,1193 0,75 0,66 57
 Grfico Seqencial
Cartas de tendncia so empregadas para representar
dados visualmente.
Medio

Mdia

Tempo ou Seqncia

So utilizadas para monitorar um sistema a fim de

observar ao longo do tempo a EXISTNCIA de alteraes
na mdia esperada.
58
 Grfico Seqencial

So ferramentas simples de construir e utilizar. Os

pontos so marcados no grfico na medida em que
estejam disponveis. comum a sua utilizao em
ocorrncias, tais como: paradas de mquina, produo,
refugo, erros de tipografia ou produtividade, j que
variam com o tempo.

59
 Grfico de controle

Controle estatstico do Processo um sistema de

monitoramento da qualidade, com o objetivo de
verificar a presena de causas especiais.

A principal ferramenta do CEP so os Grficos de

controle. Os Grficos de Controle fornecem um sinal
sempre que houver a presena de causas especiais
(falhas operacionais), orientando as aes de melhoria

60
 Cartas de controle

O grfico contm uma linha central que representa o valor

mdio da caracterstica em estudo e duas linhas
horizontais chamadas limites de controle.

Os limites de controle (calculados a partir da mdia mais

ou menos 3 desvios-padres) representam a variao
associada a causas comuns de variabilidade (inerente ao
processo). As amostras fora dos limites de controle
representam variao associada a causas especiais (falhas
operacionais).

61
 Tpico grfico de controle

Grfico de Controle

18

15
Medidas

12

9
Amostras

LIC LC LSC Medidas

62
 Grfico de Controle

Causas
35.2 Especiais
Limite de
Controle Causas
Superior Mdia
Comuns

31.8 Causas
Limite de 33 43
23 28 38 Especiais
Controle
Inferior Amostra

63
 Grficos de controle
Deteco de causas especiais

Se apenas as causas comuns 35.2

X
esto presentes, as medidas
devem se manter dentro dos
limites de controle 31.8 35 40 Amostra 50
45 55

35.2 dimetro
Pontos fora dos limites de
controle indicam a presena de X
31.8
1 6 11 16 21

causas especiais (falhas

operacionais)
Amostra
64
Folha de Verificao
 Folha de Verificao
uma ferramenta utilizada para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados, de forma a
otimizar a posterior anlise dos dados.

Ela s construda aps a definio das categorias

(estratos) para estratificao dos dados.

Uma Folha de Verificao bem planejada elimina a

necessidade de rearranjo posterior dos dados.
 Tipos de Folha de Verificao
Os tipos dependem do objetivo da coleta de dados. As
mais empregadas so:

Para distribuio de freqncia de um item de

controle de um processo

Para classificao de defeitos

Para localizao de defeitos

Para identificao de causas de defeitos


F V. para distribuio: Dimetro 20 0,7

Espec Desvio 5 10 15 20 Freq.

-9
-8
LIE 13 -7 X 1
= -6 X X 2
-5 X X X X 4
-4 X X X X X X X 7
-3 X X X X X X X X X 9
-2 X X X X X X X X X X X X 12
-1 X X X X X X X X X X X X X X X X 16
Alvo= 20 0 X X X X X X X X X X X X X X X X X X 18
+1 X X X X X X X X X X X X X X X 15
+2 X X X X X X X X X X X X 12
+3 X X X X X X X X 8
+4 X X X X X X 6
+5 X X X X 4
+6 X X 2
LSE 27 +7 X X 2
= +8 X 1
+9
 F. V. para classificao: Reclamaes
Transporte Coletivo

Produto: Transporte Coletivo Data: 03/12/03

Tipo de reclamaes: Degrau, freadas, Inspetor: Luis Roberto
atraso, roleta, ventilao Total respond.: 500 usurios
Tipo de reclamaes Contagem Freq.
Falta de ventilao 13
Freadas bruscas 40
Atraso horrio 32
Largura da Roleta 11
Altura do degrau 17
Outros 13

Total 126
Diagrama de
Disperso
 Diagrama de Disperso
um grfico no qual cada ponto representa um par
observado de valores. Revela a direo, a forma e a
inclinao do relacionamento entre as variveis, alm de
outliers e outros desvios.

Os valores da varivel preditora aparecem no eixo

horizontal do grfico e os valores da varivel resposta no
eixo vertical. Cada par de valores forma um ponto no
grfico.
Diagrama de Disperso
Scatterplot of Mortalidade vs Fumantes

150

125
Mortalidade

100

75

50

60 70 80 90 100 110 120 130 140

Fumantes
 Como fazer ?
Colete os dados (n 30)

Calcule as amplitudes
Detemine os valores mximos de cada varivel e calcule as
respectivas amplitudes

Defina as escalas
Escolha escalas adequadas:
a) eixos, aproximadamente do mesmo comprimento;
b) Coincidncia entre os valores mximos e mnimos das
variveis com os mximos e mnimos de cada eixo
 Como fazer ?
Plote os pontos
Cada ponto do diagrama estar localizado na interseco das
retas traadas a partir dos valores de cada varivel do par
representados por eixos X e Y;

Adicione informaes complementares

Identifique o diagrama adicionando ttulo, perodo, denominao
e unidade de medida de cada eixo, tamanho da amostra,
perodo de coleta.
 Interpretao do Diagrama de
Disperso
Examine a presena de dados atpicos (outliers). Um
dado outlier uma observao extrema que no
condizente com o restante da massa dos dados
A identificao dos outliers e a anlise das causas que
levaram ao seu aparecimento podem resultar em
melhorias do processo
O grfico de disperso poder indicar um padro:
correlao positiva
correlao negativa
ausncia de correlao
correlao no linear
Diagramas de Disperso
 Notas sobre os Diagrama de
Disperso
A existncia de uma correlao entre duas variveis no
implica na existncia de um relacionamento de causa e
efeito entre elas
A correlao entre duas variveis depende do intervalo
de variao
Os diagramas de disperso podem no ser vlidos para a
realizao de extrapolaes fora do intervalo de variao
das variveis consideradas no estudo
Em muitos casos a estratificao de um diagrama de
disperso permite a descoberta da causa do problema
 Coeficiente de correlao
linear
O coeficiente de correlao linear r mede a
intensidade da relao linear entre duas variveis
O coeficiente de correlao varia de -1 r +1:
Valores de r prximos de +1 indicam uma forte correlao positiva
entre x e y
Valores de r prximos de -1 indicam uma forte correlao negativa
entre x e y
Valores de r prximos de 0 indicam uma fraca correlao entre x e y
 Coeficiente de correlao linear
Vaolr de r Correlao Interpretao
os valores da varivel y crescem com o
aumento da varivel x; h pouca disperso
0,7 r 1 Forte-positiva entre os pontos do diagrama (Fig 1)
os valores de x crescem, y tambm cresce;
os pontos do diagramesto mais dispersos (fig
0,3 r 0,7 Fraca -positiva 2)
y assumir qualquer valor, independente do
valor da varivel x; no possvel encontrar
algum padro de correlao entre as variveis
- 0,3 < r < 0,3 Sem correlao (fig. 3)

quando os valores de x crescem, y decresce;

- 0,7 < r 0,3 Fraca-negativa os pontos esto dispersos (fig. 4)

o valor de x cresce, y decresce; h pouca

- 1 r - 0,7 Forte-negativa disperso entre os pontos (fig. 5)
Coeficiente de correlao Linear
Desvio-padro de X:
1
Sxx xi2 ( xi )2
n

Desvio-padro de Y:
1
S yy yi2 ( yi )2
n

Covarincia de X,Y: S xy
1 r ( x, y )
Sxy xi yi ( xi )( yi ) S xx S yy
n
 Exemplo de correlao
Aps uma regulagem eletrnica um veculo apresenta um
rendimento ideal no que tange a consumo de combustvel.
Contudo, com o passar do tempo esse rendimento vai se
degradando. Os dados a seguir representam o rendimento
medido ms a ms aps a regulagem. Ajuste um modelo linear
a esses dados.
Exemplo de correlao
Meses(X) Rendimento(Y) X2 Y2 X*Y
1 10.7 1 114.49 10.7
2 10.9 4 118.81 21.8
3 10.8 9 116.64 32.4
4 9.3 16 86.49 37.2
5 9.5 25 90.25 47.5
6 10.4 36 108.16 62.4
7 9 49 81 63
8 9.3 64 86.49 74.4
9 7.6 81 57.76 68.4
10 7.6 100 57.76 76
11 7.9 121 62.41 86.9
12 7.7 144 59.29 92.4
78 110.7 650 1039.55 673.1

xi = 78,00 ; xi2 = 650,00 ;

yi = 110,70 ; yi2 = 1039,55 ;
Exemplo de correlao

Desvio-padro de X: S XX xi2 xi 2 n 650 782 / 12 143,00

Desvio-padro de Y: SYY yi yi n 1039,55 110,70 / 12 18,34

2 2 2

Covarincia de X,Y: S XY xi yi xi yi n 673,1 (78 110,70) / 12 46,45

S xy 46,45
Coeficiente de correlao: r 0,907
S xx S yy 143,00 x 18,34

Interpretao: Existe uma correlao linear inversa na amostra

entre meses aps a regulagem e rendimento. A intensidade desta
correlao forte.
Exemplo de correlao

12
11
10
Co
9
8
7
0 2 4 6 8 10 12
Tempo aps a regulagem
Referncias Bibliogrficas
1. CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japons).
Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.

2. WERKEMA, Maria C.C. Ferramentas estatsticas para o gerenciamento de

processos. Belo Horizonte, MG: Fundao Christiano Ottoni, Escola de Engenharia
da UFMG, 1995.

87
 Exerccio
Os dados que se seguem referem-se ao nmero de
tubos de ensaio produzidos por hora e a respectiva
temperatura ambiente numa empresa de produo de
vidro da preciso.
. Esboce o sctter diagram;
(nota: pontos duplicados so marcados com um circulo)
. Determine o coeficiente de correlao e faa os
comentrios que achar necessrio.
FLUXOGRAMA
 Introduo
Movimentao de pessoas, papis e informao na
organizao
Assegurar a fluidez
Limites decisrios variam segundo a posio hierrquica do
funcionrio
Manter dentro dos padres de eficincia e eficcia
Objetivos:
Identificar a utilidade de cada etapa do processo
Verificar as vantagens em alterar a seqncia das operaes (passos)
Adequar as operaes (passos) s pessoas que as executam
Identificar necessidade de treinamento especfico
Utilizada ao definir novos sistemas para a organizao
 Estratgia para estudo de processos
Escolha do processo a estudar
Indicadores de problemas (queixas, filas, etc.)
Simples identificao no suficiente (vrias unidades)
Coleta dos dados e representao grfica
Uso de grficos (fluxogramas)
Anlise dos mtodos usados no processamento atual
Interao com outros processos (inclusive outras unidades)
Dificuldades percebidas (reflexos de outros processos?)
Modificaes na seqncia dos passos (criao e eliminao)
Implantao do novo processo ou sistema
Manualizao (confeco de manuais) do novo processo
Importncia da Anlise Processos
 Fluxograma (Flowchart)
Representao grfica que apresenta a
seqncia de um trabalho de forma analtica,
caracterizando as operaes, os responsveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no
processo.
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organizao & Mtodos. So Paulo: Atlas, 2002)

Grfico que representa cada fase de um processo,

identificando, de forma clara, as operaes e os envolvidos.
Tambm conhecido como:
Carta de fluxo do processo
Grfico de processamento
Grfico de seqncia
 Fluxograma - Objetivos e Vantagens
Objetivos:
Padronizar a representao de mtodos administrativos
Permitir maior rapidez da descrio de mtodos administrativos
Facilitar leitura e entendimento
Melhorar a anlise
Facilitar localizao e identificao dos pontos mais importantes
Vantagens:
Levantamento e anlise de qualquer mtodo administrativo
Apresentao real do funcionamento
Visualizao integrada de um mtodo administrativo
Repercusses
Uso de convenes e smbolos (facilita a leitura)
 Fluxograma - Anlise
Algumas perguntas que permitem analisar o processo:
Por que esta fase necessria?
Tem influncia no resultado final da rotina analisada?
O que feito nesta fase?
Para que serve esta fase?
Onde esta fase deve ser feita?
Uma mudana de/no local permitiria maior simplificao?
Quando esta fase deve ser feita?
A seqncia est na ordem correta?
Quanto tempo dura a execuo desta fase?
Quem deve executar esta fase?
H algum mais bem qualificado para execut-la?
Seria mais lgico que outra pessoa a executasse?
Como esta fase est sendo executada?
Simbologia Gabarito
 Tcnicas e Tipos de Fluxogramas
Regra geral:
De cima para baixo, da esquerda para direita
Observar o cruzamento das linhas de fluxo
Recomendvel o papel quadriculado
As operaes podem ser numeradas de forma
1. Incio
seqencial, para permitir referncias ou
comentrios
Existem diversos tipos de fluxogramas: 2. Processo

Fluxograma Vertical
Fluxograma Sinttico
Fluxograma de Blocos 3. Deciso 4

Fluxograma Esqueleto
Fluxograma de Procedimentos 5
 Fluxograma Vertical (Michael Addison)
Tambm chamado de:
Folha de Anlise
Folha de Simplificao do Trabalho
Diagrama de Processo
padronizado, pode ser usado formulrio pr-impresso
ASME (American Society of Mechanical Engineers)
Preenchimento simplificado (no exige desenhos)
Facilita o entendimento
Mais utilizado em levantamentos de processos
Dificuldade em identificar fluxos alternativos (outra cor)
Pode apresentar colunas extras com informaes adicionais
(distncia, tempo decorrido, etc.)
(CRUZ, Tadeu - 2002)
 Fluxograma Sinttico
Representao da seqncia dos vrios passos (ou grupos de
passos) de um determinado processo
Representa genericamente o processo
No h preocupao em identificar cargos, unidades ou
localizao de cada atividade
Indicado quando:
necessrio o esboo do processo a ser estudado
necessrio apresentar o processo a pessoas pouco acostumadas com
fluxogramas
O propsito fazer apenas uma anlise superficial do processo
Para decidir se vale a pena detalh-lo
Para apresentar a pessoas que no o conhecem profundamente
Fluxograma Sinttico Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matria-prima
Recebe
Transportadora

Consulta Pedido de
Compra

Testes de
Qualidade no
Laboratrio

Devolve lote ao Envia lote ao

Fornecedor Depsito
Fluxograma Sinttico Exemplo 2
Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio
preenche a SAS

Verifica data-
limite da SAS (dia
20)

Envia SAS ao Setor Recusa SAS

de Pagamento

Registra valor
solicitado

Legenda:
Efetua pagamento
SAS Solicitao de Adiantamento de Salrio
 Fluxograma de Blocos
Parecido com o Fluxograma Sinttico, permite
maior detalhamento:
capaz de exibir os fluxos alternativos
Permite estabelecer se o processo positivo ou
negativo
Possui uma maior variedade de smbolos (mais
verstil)
o mais utilizado pelas empresas
Usado no levantamento de processos existentes
Usado na descrio de novos processos
Smbolos mais utilizados

(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)

Fluxograma de Blocos Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matria-prima
Incio

Envia amostras
Recebe Notas para o
Fiscais Laboratrio

Confere
Efetua
com o
Testes de
Pedido de
Qualidade
Compra

O Sim O Si Envia lote ao

K? K? m Depsito
No No

Devolve lote ao Aguarda novas

Fornecedor entregas
Fluxograma de Blocos Exemplo 2
Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio Depto. Pessoal Depto. Financeiro
Incio 2 Verifica 1
1
SAS data da SAS
SAS
2
Solicitao de1
Adiantamento
(SAS) Ante
2 Sim s do Registra
1 dia valor
SAS 20?
solicitado
2
No
SAS 1
SAS
1
1
SAS
2 2 SAS
an SAS
os
Cheque Cheque

2
an
os
Fim
 Recomendaes Finais
Identifique, no incio, que tcnica de fluxograma ir utilizar
Simplificar processos no somente eliminar passos
Seja detalhista no levantamento (cuide para no omitir nada)
Os processos no so isolados, identifique os reflexos
til vincular a Anlise de Processos ao Estudo de Layout
Manuais so decorrncia da Anlise de Processos
Existem softwares que auxiliam no desenho de fluxogramas
MS-Windows
Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office
Linux
Kivio, DIA, OpenOffice.Org
 Fluxograma

a representao grfica das atividades que

integram um determinado processo, sob a
forma seqencial de passos, caracterizando-se
as operaes e os agentes executores.

O fluxograma torna mais claro os fatos que

poderiam passar despercebidos em outra forma
de apresentao.
 Fluxograma

Tem como ponto de partida o levantamento da

rotina em seus aspectos de:
identificao das entradas e seus fornecedores e das
sadas e seus clientes;
identificao das operaes executadas no mbito de cada
rgo ou pessoa envolvida.
Os passos da rotina so ordenados de acordo com
a seqncia lgica de execuo.
Os smbolos e as tcnicas identificam os rgos
ou as pessoas responsveis pela ao.
 Incio
1 2

Recebe os Emite a
Materiais Executa Jato
Programao
e Pintura
Semanal

Verifica quantidade Recebe a

e documentao Realiza Inspeo
Programao
de Pintura
Semanal

Aprovado NO Entrega o Material NO

? a Fbrica Aprovado SIM Emisso do
? Data Book

SIM
SIM
Pr-Fabricao e
Envia para a rea Montagem
de Triagem Emite a Fim
programao de
Embarque
Realiza Inspeo
Identifica os Dimensional
Materiais Recebe as
programaes de
Embarrque

Realiza Inspeo Aprovado NO

de Recebimento ?
Pr-Embarque
SIM

SIM Aprovado NO
Soldagem
? Entrega

NO
Realiza Inspeo
Executa Reparo
Faz Consulta Visual, Dimensional
de Solda
Tcnica e END Fim

Aprovado NO
Aprovado NO
?
?

SIM
SIM
Legenda:
2
Envia ao Devolve ao
Estoque Fornecedor
Suprimento Controle da Qualidade
Planejamento Produo
1 Fim
 Ferramentas Bsicas da Qualidade - Fluxograma

[...] descreve a seqncia do trabalho envolvido no processo, passo a passo, e

os pontos em que as decises so tomadas. uma ferramenta de anlise e de
apresentao grfica do mtodo ou procedimento envolvido no processo.
(LINS, 1993, p.153-154)

Os principais elementos:

Atividade um bloco que simboliza a execuo de uma tarefa ou de um passo no

Atividade processo

Deciso Deciso representa um ponto do processo em que uam deciso deve ser tomada, em
funo do valor de alguma varivel ou da ocorrncia de algum evento

Resposta Representa a resposta de uma deciso

Incio/Fim Incio/Fim identifica pontos de incio ou de concluso de um processo

Tcnica de Elaborao de Fluxograma
o grfico que representa a
seqncia de um trabalho,
produto ou documento, de
forma analtica,
caracterizando as operaes
e os agentes executores.
 Vantagens para uso dos Fluxogramas
Possibilita a:
simplificar o trabalho pela eliminao, combinao e redefinio de fases ou
passos;
visualizar, localizar, corrigir e eliminar os movimentos desnecessrios;
estudar, corrigir e obter a melhor seqncia das fases necessrias;
a chefia aplicar, de forma mais eficiente, as normas e as instrues traadas.
 O Fluxograma deve ser utilizado
quando:
da implantao e/ou reviso de um sistema,
de uma rotina, de formulrios, de um mtodo
de trabalho;
do planejamento e anlise de rotinas de
trabalho, objetivando sua racionalizao;
do desenvolvimento de um estudo de lay-
out;
do estudo de criao, racionalizao e/ou
extino de formulrios.
 Recomendaes
Procurar eliminar passos para
simplificao da rotina.

A omisso do registro de um passo pode

acarretar prejuzo no resultado final do
estudo.

No esquecer que uma rotina no existe

de forma compartimentada.
conveniente vincular o estudo de rotina
a um estudo de arranjo fsico (lay-out) .
Simbologia a ser utilizada
DOCUMENTO
Representa a utilizao
do documento.

EMISSO DE
DOCUMENTO

23 DOCUMENTO COM
1 MAIS
DE 1 VIA
SETA
Indica a direo do Fluxo
Simbologia a ser utilizada
OPERAO/AO
Representa as variedades de funes,
execuo de uma ao especfica.

ARQUIVAMENTO
DE DOCUMENTOS

DECISO
Operao de deciso.
Determina o caminho a seguir,
entre os vrios apresentados.
CONECTOR
Representa uma entrada ou sada em
direo a outra entrada, em outra parte do
fluxo.

INCIO E FIM DO FLUXO

 INCIO

DEFINIR O
PROBLEMA

ANALISAR O
PROBLEMA REUNIR MAIS
DADOS
No
D PARA
RESOL-VER
Sim
ACHAR SOLUO
POSSVEL GERAR
ALTERNATIVA
No
RESOLVE
Sim
PLANEJAR SOLUO

IMPLANTAR

AVALIAR

FIM
Fluxo - processo de compra
Comprador
Incio

Relatrio de Efetua estudo

disponibili-dade de rotatividade
1 dos produtos e
comportamento
do mercado.
Contato com
fornecedores

Emite
Tomada de
Preos

Pedido

Fim
 GUIA PARA
INTERPRETAO
PORTARIA 151 PARA O
DIAGNSTICO DO HIV

LABORATRIO MUNICIPAL
 Portaria MS/SVS n 151, de 14 de
outubro de 2009

Fluxograma Mnimo para o Diagnstico Laboratorial da Infeco pelo HIV

em Indivduos Acima de 18 Meses
e
Fluxograma para o Diagnstico da Infeco pelo HIV em Situaes Especiais
Portaria MS/SVS n 151/2009 Anexo III Fluxograma para Testes Convencionais

Ministrio da Sade Portaria SVS/MS n 151, de 14/10/09

Fluxograma Para Diagnstico Laboratorial da Infeco
pelo HIV em Indivduos com Idade Acima de 18 Meses
(Portaria MS/SVS n 151/2009)

AMOSTRA Soro
BIOLGICA

Triagem MEIA, AXSYM ABBOTT

ENSAIOS
LABORATORIAIS

Complementao Western Blotting

Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra

Passo 1
Submeter a amostra a um Teste de Passo 3(b)
Triagem (Etapa I) Realizar um Teste Suplementar

Reagente

Passo 2
Interpretar o resultado da Etapa I
(conforme instrues de cada Resultado da Indeterminado
fabricante) Etapa I?

Passo 3(c)
Solicitar nova amostra (No
No Reagente deve liberar laudo)

Passo 3 (a)
Liberar laudo:
Amostra No Reagente para HIV
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra

Se Etapa I = No Reagente

Passo 3:

Liberar laudo como:

Amostra No Reagente para HIV

Incluindo a seguinte ressalva no laudo:

Em caso de suspeita de infeco pelo HIV, uma nova amostra dever ser
coletada 30 dias aps a data da coleta desta amostra
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra

Se Etapa I = Indeterminado

Passo 3:
1. No h definio de resultado

2. O laudo no deve ser emitido

3. Uma segunda amostra dever ser coletada o mais rpido possvel e submetida ao
Fluxograma Mnimo de Testes Sorolgicos

4. Se a paciente for gestante:

Dever ser solicitada a coleta da segunda amostra para realizao do
Fluxograma Mnimo de Testes Sorolgicos
Dever ser solicitada (anexo V + BPA-I) a coleta de uma nova amostra para
realizao de Teste Molecular
Portaria MS/SVS 151/2009 - Anexo V Solicitao de Teste
Molecular para Gestante

Anexo V_Portaria 151-2009.doc

O servio mdico dever encaminhar ao Laboratrio de Carga Viral de sua rea
de abrangncia:

Solicitao Anexo V preenchida

Boletim de Produo Ambulatorial (BPA)-I preenchido
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra

Se Etapa I = Reagente Passo 5

Analisar conjuntamente os resultados da
Etapa I e da Etapa II
Passo 3
Realizar um Teste Complementar
(Etapa II)

Reagente

Passo 4
Interpretar o resultado da Etapa II
Resultado da Indeterminado
Etapa II?

No Reagente
 Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra

Passo 5
Analisar conjuntamente os resultados da
Etapa I e da Etapa II

Passo 6 (a) Combinao de

R/R Resultados? R/NR
Liberar laudo como:
Amostra Reagente para
HIV, incluindo a seguinte
ressalva: Passo 6 (b)
R/I
Para comprovao do Liberar laudo como: Amostra Indeterminada
diagnstico laboratorial, para HIV, incluindo a seguinte ressalva:
uma nova amostra dever Persistindo a suspeita de infeco pelo HIV,
ser coletada e submetida uma nova amostra dever ser coletada 30 dias
Etapa I do Fluxograma...18 aps a data da coleta desta amostra
Meses

Legendas: R = reagente; NR = no reagente; I = Indeterminado

Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 2 Amostra

Realizar o Teste de Triagem (Etapa I) Coletar nova amostra aps

30 dias, caso persista a
suspeita de infeco

Amostra
Resultado No Indeterminada para
Reagente? No Reagente HIV
ou
Indeterminado

Sim Analisar conjuntamente

resultados das Etapas I e II
e liberar laudo
Realizar um Teste
Realizou Teste Suplementar
Complementar na 1 No
Amostra? (Etapa II)

Liberar laudo:
Sim
Amostra Reagente para HIV

Resultado definido com a segunda amostra, conforme estabelecido pela

portaria MS/SVS n151/2009
Diagnstico Laboratorial da Infeco pelo HIV em Indivduos Acima de 18
Meses
Uso de Testes Moleculares (RNA ou DNA):

Embora no sejam preconizados para o diagnstico da infeco pelo

HIV, podem ser teis para auxiliar a definio de casos indeterminados
nos testes sorolgicos

A recomendao de uso obrigatria no caso de gestante com

resultado de Teste Sorolgico Convencional Indeterminado ou no
definido

Persistindo o resultado Indeterminado em testes sorolgicos

convencionais, em 3 amostras sequenciais coletadas em intervalos de
30 dias, a recomendao de uso deve ser considerada nos casos de
no-gestantes
Diagnstico Laboratorial da Infeco pelo HIV em Indivduos
Acima de 18 Meses

Infeco pelo HIV-2:

Persistindo o resultado Indeterminado nos testes sorolgicos e havendo

suspeita clnica ou epidemiolgica de infeco pelo HIV do tipo 2, pode-
se coletar uma nova amostra para investigao de infeco pelo HIV-2
(Consultar Ministrio da Sade para estabelecer o fluxo)
 Diagnstico Laboratorial da Infeco pelo HIV
No existem testes laboratoriais com 100% de sensibilidade e 100% de especificidade

Resultados falso-negativos, falso-positivos, indeterminados ou discrepantes entre testes distintos

podem ocorrer

*Uma ou mais causas a serem consideradas: formato dos testes, natureza dos
antgenos, variabilidade no desempenho dos insumos lote-a-lote, resposta do
hospedeiro, variabilidade viral, condies de execuo dos ensaios, expertise dos
profissionais responsveis pela execuo dos ensaios, erros tcnicos (fases pr- e
ps-analtica e analtica), etc.

Por se basearem na resposta imunolgica, os testes sorolgicos (convencionais e rpidos) esto sujeitos
ao perodo de Janela Imunolgica

A deteco de anticorpos anti-HIV em crianas com idade inferior a 18 meses no caracteriza infeco,
devido transferncia passiva dos anticorpos maternos pela placenta

O resultado dos testes laboratoriais indica o estado sorolgico da(s) amostra(s) analisada(s) e deve ser
associado histria clnica e/ou epidemiolgica do indivduo para definio do diagnstico