Treinamento e

Desenvolvimento de
Pessoas na Organizao

Alunos: Caio Amaral

Guilherme Otavio de Frana Borba
Joo Vitor Malaquias Dias
Marcos Borges
Marcos Calil

Gesto de Pessoas Novembro 2014

Definies
O treinamento um processo que promove a aquisio de
habilidades, conceitos ou atitudes, melhorando a adequao das
caractersticas do funcionrio s exigncias do seu cargo. Em outras
palavras, o treinamento algo pontual, voltado para o presente e
para situaes que necessitem de um aprimoramento rpido. O
treinamento comea como uma resposta a uma necessidade em um
ambiente organizacional. (MILKOVICH; BOUDREU, 2010).
Definies
O desenvolvimento um processo a longo prazo, de aperfeioamento
das capacidades dos funcionrios com o objetivo de torn-los
membros valiosos para a organizao. O desenvolvimento tem como
foco o desempenho futuro das pessoas na organizao. E, de certa
forma, impacta tambm no clima organizacional, j que maximiza o
desempenho e melhora os resultados (MILKOVICH; BOUDREU, 2010).
Treinamento X Desenvolvimento
TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO

Presente Futuro

Melhoria do desempenho atual Preparao para novas situaes

Correo de falhas e dificuldades Alinhamento com a estratgia

Mudana no comportamento Crescimento do indivduo

Pontual Contnuo

Fcil aplicao Aplicao dificultosa

Como Treinar
Princpios
Recentidade
Resumos
Recapitular
Adequao
Razo
familiarizao
Motivao
Prpria
Necessidade
Conhecido para desconhecido
Primazia
Pontos chaves no incio
Sesses curtas
Progresso do aluno
Como Treinar
Princpios
Feedback
Perguntas
Aprendizado ativo
Exerccios
Interao
Mltiplos sentidos
Usar mais de um sentido
Exerccio
Teste
Recordar
Objetivos especficos
Acompanhar mudanas de tecnologia/economia/social;
Oportunidade para desenvolvimento pessoal contnuo;
Desenvolvimento educacional da empresa;
Suprir deficincias;
Mudanas de comportamento;
Desafios do Treinamento
O desafio da rea de treinamento criar programas que acelerem o
aprendizado das competncias essenciais para a empresa, tendo em
vista sua estratgia e a evoluo tecnolgica do mercado.
Desafios do Treinamento
CAUSAS CONSEQUNCIAS
Competitividade, ascenso Treinamento constante em
profissional, empregabilidade todos os nveis

Baixa prioridade do fator No cumprimento do plano de

humano treinamento

Inadequao Cursos no atendem

necessidades especficas

Prejuzos empresa e aos Investimentos mal aplicados,

funcionrios no garantir retorno
Tipos de Treinamento
Execuo
Trabalho
Dia a dia
Formal interno
Apenas funcionrios
Formal externo
Aberto ao publico
A distancia
Diferentes localidades
E-learning
Internet ou intranet
Tipos de Treinamento
Publico alvo
Integrao
Novos colaboradores
Trainees
Assumir responsabilidades
Tcnico-profissional
Capacitar o funcionrio
Estagios
experincia
Desenvolvimento de executivos
Altos cargos
Mudanas de comportamento
obtidas atravs do treinamento
Transmisso de Informaes
Aumentar o conhecimento das pessoas que formam a organizao;
Informaes dizem respeito prpria empresa;
Informam aos colaboradores questes formais da da empresa:
regulamento, normas, diretrizes.
Desenvolvimento de Habilidades
Capaz de proporcionar melhorias nas habilidades e destrezas tcnicas
dos colaboradores;
Treinamentos direcionados = Melhores resultados;
Exemplos: operar mquinas, manejar ferramentas, comunicao,
liderana, etc.
Desenvolvimento de Atitudes
Proporcionar mudanas de atitudes negativas para atitudes positivas,
favorecendo a empresa;
Aumenta a motivao;
Desenvolvimento atravs da conscientizao e sensibilizao do
pessoal.
Desenvolvimento de Conceitos
Desenvolver nos colaboradores conceitos para ajud-los a pensar de
forma mais abrangente;
Elevar o nvel de abstrao e conceitualizao de ideias e filosofias;
Estimular a inovao.
O Processo de Treinar
1. Levantamento das Necessidades de Treinamento
2. Planejamento
3. Execuo do Treinamento
4. Avaliao
1. Levantamento de Necessidades
1.1
Principais meios para levantar necessidades:
Avaliaes de desempenho;
Entrevistas com supervisores e gerentes;
Solicitaes de supervisores e gerentes;
Reunies entre departamentos;
Questionrios;
Entrevista de demisso;
Anlise de cargos.
1. Levantamento de Necessidades
1.2
Indicadores de necessidade:
Expanso da organizao;
Mudana de mtodos e processos;
Expanso de servios;
Admisso de novos empregados.
Problemas de produo;
Baixa produtividade;
Qualidade inadequada;
Alto ndice de acidentes.
Problemas de pessoal.
Alto ndice de queixas;
Excessos de erros e desperdcios;
2. Planejamento
2.1
Programa de treinamento
Objetivo;
Populao alvo;
Local;
Data e hora;
Contedo;
Metodologia;
Recursos humanos;
Recursos materiais;
Recursos financeiros.
2. Planejamento
2.2
Elaborao do Planejamento
Definir ambiente;
Contedo aplicado;
Mtodos (formal ou informal);
Preparao do instrutor;
Definio do tipo:
Escolaridade formal;
Curso;
Leitura dirigida.
3. Execuo do Treinamento
Todos os aspectos planejados so colocados em prtica.
4. Avaliao
4.1
Nveis de avaliao
Avaliao de Reao
Avaliao de Aprendizagem
Avaliao de Impacto do Treinamento
Avaliao de Mudanas Organizacionais
Avaliao de Retorno Financeiro
Estudo de Caso - SPOLETO
VDEO 1
Estudo de Caso - SPOLETO
Excelncia no atendimento ao cliente

Compreenso
Conhecimento
Sintonia
Inteligncia
Comunicao
Estudo de Caso - SPOLETO
VDEO 2
 Estudo de Caso - SPOLETO
REPERCUSSO

Exame:
Criticado, Spoleto lana resposta bem humorada em vdeo
Meio & Mensagem: Spoleto tira proveito de viral irnico
Terra:
Rede de fast-food responde pardia na mesma moeda e vira jo
go
poca: Spoleto inova e transforma piada em viral
Blue Bus: Spoleto leva numa boa a crtica bem humorada no
YouTube e faz aao de marketing na sequncia
Administradores.com: Inimigos, melhor t-los por perto: a
lio do caso Spoleto / Kibe Loco
Mundo do Marketing: Criticado, Spoleto lana resposta bem
humorada em vdeo
Zero Hora: Spoleto usa vdeo viral a seu favor
Yahoo: Spoleto usa vdeo bem-humorado para lidar com
crticas ao atendimento nos restaurantes
Obrigado