INTEGRANTES:

CECILIA MINCHOLA AGUEDO

ROSMERY MOSTACERO ATO
FIORELLA ROJAS SALDAA
VILMA VENEROS AGUIRRE
PROFESOR:
ANTONIO MANUEL ANTAY BOLAOS
CURSO:
DERECHO DEL CONSUMIDOR Y
DERECHO DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL
El artculo 45 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor define el contrato de consumo como aqul que
tiene como objeto una relacin jurdica patrimonial en la cual intervienen un consumidor y un proveedor para la
adquisicin de productos o servicios a cambio de una prestacin econmica.

A diferencia del derecho

civil que est
estructurado bajo el
principio de igualdad
El contrato de consumo entre las partes, el
es una categora general derecho de consumo
de contratos o un grupo parte de una situacin de
de contratos que asimetra o de
guardan una desequilibrio entre el
particularidad en consumidor y el
relacin al contrato en proveedor.
general, porque
interviene como parte
un consumidor.
 Los Contratos de Consumo y las Condiciones
Abusivas: Interpretacin Pro Consumidor

El Derecho de los consumidores busca una En la regimentacin de esas condiciones

proteccin ad hoc contra las clusulas abusivas al interior de los contratos de
abusivas o vejatorias. El Cdigo Civil peruano consumo se habra de establecer sanciones
aparentemente solo tutelara frente a las de invalidez, normas de interpretacin en
clusulas generales que luego se incorporan a caso de ambigedad, que se
los contratos singulares sin importarle si complementaran con las reglas de
quien contrata es consumidor. El derecho de interpretacin mas favorable al consumidor.
los consumidores debe transcender esta
limitacin de nuestro cdigo.
 Los Contratos son Obligaciones en cuanto se haya
expresado en ellos y por cuanto se diga en la Publicidad

La publicidad no es
necesariamente sinnimo de Una vez puesta en vigor la Ley de Proteccin y Defensa del
informacin, pese a que contenga
de todos modos datos relevantes
para el potencial adquirente. La
publicidad induce al consumo,
seduce y crea la sensacin de
necesidad.
Hasta antes de la puesta en vigor
de las normas de proteccin a los
destinatarios finales de productos
, la publicidad estaba sujeta a
cdigos deontolgicos
Consumidor, su art. 20 prescribe que: La oferta,
promocin y publicidad de los productos o servicios se
ajustara a su naturaleza, caractersticas, condiciones,
utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las
disposiciones sobre publicidad.
obligacin de los proveedores de indicar en la publicidad
relativa a ofertas, rebajas de precios y promociones, la
duracin de las mismas y el nmero de unidades a ofertar.
En caso de no hacerlo, el proveedor estar obligado a
proporcionar a los consumidores que lo soliciten los
productos o servicios ofertados, en las condiciones
sealadas.

De la Puente y Lavalle: Son
vejatorias las clausulas generales
de contratacin que alteran, el
equilibrio entre los derecho y
obligaciones contractuales de las
partes.
Mara del Carmen Arana: La
calificacin de abusivas significa
Stiglitz: Es abusiva toda clausula
o toda combinacin de clausulas
introducir o practicar
que entraen en el contrato un
indebidamente algo,
desequilibrio de los derechos y
extralimitarse en el ejercicio de
obligaciones en perjuicio de los
las facultades que le son propias
consumidores.
en perjuicio de otro.

De todas las definiciones utilizadas en la doctrina y legislacin nacional y

comparada podemos sealar que clusula abusiva es toda aquella estipulacin
no negociada individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe,
causan un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las
partes que se deriven del contrato, en perjuicio del consumidor.
 Ahora bien, nuestro Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor ha optado por
introducir un sistema de doble lista de clusulas abusivas: Tenemos as una primera lista de
clusulas de ineficacia absoluta y otra lista de ineficacia relativa.
As pues, son clusulas siempre consideradas abusivas las siguientes (art. 50):
a) Las que excluyen o limitan la responsabilidad del proveedor o sus dependientes por dolo o culpa,
o trasladan la responsabilidad al consumidor por los hechos u omisiones del proveedor.
b) Las que facultan al proveedor a suspender o resolver unilateralmente un contrato, salvo
disposicin legal distintas.
c) Las que facultan al proveedor a resolver un contrato sin comunicacin previa o a terminar un
contrato de duracin indeterminada sin un plazo de antelacin razonable, salvo disposicin legal
distinta.
d) Las que establecen a favor del proveedor la facultad unilateral de prorrogar o renovar el contrato.
e) Las que excluyen o limitan los derechos de los consumidores, como efectuar pagos anticipados o
prepagos, u oponer la excepcin de incumplimiento o ejercer el derecho de retencin,
consignacin, entre otros.
f) Las que limitan la facultad de oponer excepciones procesales, limitaciones probatorias, inversin
a la carga de la prueba, y otros derechos del debido proceso.
g) Las que establecen la renuncia a formular denuncia.
h) Las contrarias o violatorias de normas de orden pblico o imperativas.
Como clausulas algunas veces abusivas tenemos (art. 51):
a) Las que imponen obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al
consumidor en los contratos.
b) Las que permiten al proveedor modificar unilateralmente las condiciones de un contrato de duracin
continuada, en perjuicio del consumidor, salvo que obedezca a motivos expresados en l y el consumidor goce
del derecho a desvincularse del mismo sin penalizacin alguna.
c) Las que establecen la prrroga automtica del contrato fijando un plazo excesivamente breve para que el
consumidor manifieste su oposicin.
d) Las que establecen cargas econmicas o procedimientos engorrosos para efectuar quejas, proceder a la
reparacin del producto no idneo, o supongan que el consumidor practique actos que imposibiliten la debida
proteccin de sus derechos.
e) Las que permiten al proveedor delegar la ejecucin de su prestacin a un tercero cuando aquel fue elegido por
sus cualidades personales.
f) Las que establecen que el proveedor puede cambiar unilateralmente en perjuicio del consumidor el tipo de
moneda con el que se celebr el contrato.
Elementos de las Clausulas Abusivas Que el Consumidor no haya
podido participar o influir en su
contenido
No han sido Negociadas
Individualmente Que al Consumidor le sea Que su Contenido Constituya una
Presentada dicha clausula ya Infraccin a las exigencias de la
redactada previamente Buena Fe
 Conforme lo seala el artculo 9 de la Ley N. 26702 - Ley General del Sistema Financiero y de Seguros y de la
Superintendencia de Banca y Seguros, las empresas del sistema financiero pueden determinar libremente las tasas
de inters compensatorio y moratorio para sus operaciones activas y pasivas, las cuales deben expresarse en forma
efectiva anual para todo tipo de operaciones, independientemente de si, adicionalmente, se expresan en su
equivalente para otros perodos.
A nivel doctrinal, se le concibe como el precio o remuneracin que una persona ha de pagar por la utilizacin o
disfrute de bienes de capital de pertenencia ajena. De conformidad con el artculo 1242 del Cdigo Civil, ser
compensatorio cuando constituya la contraprestacin por el uso del dinero o de cualquier otro bien. Ser moratorio
cuando tenga por finalidad indemnizar la mora en el pago, los cuales se devengarn desde que el deudor queda
constituido en mora, conforme a lo que establece el artculo 1324 del Cdigo Civil.
La regla general se encuentra incorporada en el artculo 1243 del Cdigo Civil, conforme al cual, la tasa mxima del
inters convencional compensatorio o moratorio, es fijada por el Banco Central de Reserva del Per.
Sin embargo, el BCR no ha ejercido la facultad excepcional mencionada en el dispositivo antes citado35, siendo as
que mediante Circular N 021-2007-EF/90 qued establecido que las tasas de inters pasivas y activas, tanto en
moneda nacional como extranjera, para las operaciones realizadas dentro del Sistema Financiero, sern
determinadas por la libre competencia en el mercado financiero, es decir, que se fijarn de acuerdo con las normas
del mercado y de la oferta y demanda.
 Las empresas del sistema financiero tienen el deber de informar en forma detallada,
clara, explcita y comprensible, sobre el monto de las tasas de inters compensatorio y
moratorio, comisiones y gastos asociados a los diferentes productos y servicios que
ofrezcan a los consumidores
Modificacin de estipulaciones contractuales: se permite la modificacin unilateral de
las estipulaciones contractuales, la cual resulta oponible a los treinta (30) das
calendario desde la fecha en que se anunci su modificacin. Ntese que, en relacin a
la variacin de las estipulaciones contractuales, aqulla puede referirse al objeto del
contrato que beneficie al consumidor, que lo perjudique o, puede tratarse de
modificaciones no vinculadas al objeto del contrato resulta suficiente que la entidad
bancaria realice una modificacin al contrato celebrado con el cliente y, aunque vaya
en detrimento de sus intereses econmicos, entrar en vigencia despus de 30 das
calendario de comunicada. En estos casos, destaca la doctrina nacional que la
experiencia jurdica comparada ensea que, si bien existe el ius variandi del que
predispone el contrato, tambin existe el derecho del adherente a apartarse del
contrato, as como el de no aceptar las modificaciones no vinculadas al objeto del
contrato
Conforme se puede advertir, la entidad bancaria realiza una modificacin unilateral a los contratos celebrados con
los consumidores, la cual deber notificar para que sean oponibles a aquellos. Est regulado en el Captulo V del
Ttulo II del Reglamento de Transparencia de la SBS:
a) Las modificaciones relativas a tasas de inters, comisiones, gastos y otras estipulaciones contractuales sern
procedentes si previamente fueron acordadas por las partes (artculo 20).
b) Si se incrementa la tasa de inters de las operaciones activas o se reducen (operaciones pasivas), dicha variacin
deber comunicarse con una anticipacin no menor a quince (15) das calendario, indicando la fecha o el momento, a
partir del cual, la modificacin entrar en vigencia (artculo 21).
c) Lo mismo sucede con el incremento de las comisiones y gastos, el cual se comunicar con una anticipacin no menor
a quince (15) das calendario, indicndose la fecha o el momento, a partir del cual la modificacin entrar en vigencia
(artculo 22).
d) Todas las dems modificaciones de las condiciones contractuales se comunicarn con una anticipacin no menor a
treinta (30) das calendario, indicando la fecha o el momento, a partir del cual, la modificacin entrar en vigencia
(artculo 23)
e) Debe tenerse en cuenta que si las modificaciones en las tasas de inters, comisiones, gastos y otras estipulaciones
contractuales varan lo informado en el cronograma de pagos, ste deber ser recalculado y remitido al cliente, junto
con el aviso previo a las modificaciones correspondientes, dentro del plazo correspondiente (artculo 24).
f) La empresa deber pactar con el cliente los medios de comunicacin ms idneos para efecto de cumplir con la
disposicin de comunicacin previa (artculo 25). Dichos medios, de conformidad con el artculo 5 de la Ley, pueden
ser: avisos escritos al domicilio de los clientes, o comunicados en televisin, radio y peridicos, mensajes por medios
electrnicos o avisos en sus locales y pginas web.
g) Las modificaciones sern de aplicacin inmediata siempre y cuando favorezcan al consumidor.
Segn el Decreto Legislativo 1045
LEY COMPLEMENTARIA DEL SISTEMA
DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR
existe una restriccin al momento de Artculo 18.- Reglas generales sobre
crear un contrato de consumo, contratos de consumo:
bsicamente en el Articulo 18 Literal C
indica que no se pueden hacer c) En caso de formularios
contratos con letras de un tamao contractuales, los caracteres de stos
menos a los 3 mm, y entre otras cosas debern ser adecuadamente legibles
su lenguaje debe ser de fcil lectura y para los consumidores, no debiendo ser
evitar tecnicismos y otras estrategias de tamao menor a tres (3) milmetros.
que suelen usar para confundir a los La redaccin y trminos utilizados
usuarios. deben facilitar su comprensin por los
consumidores.
Adems de las entidades bancarias,
compaas de telefona, compaas de
seguros, sociedades agentes de bolsa y
AFP, los establecimientos comerciales
tambin deben respetar esta
disposicin
 El artculo 56 del Cdigo tipifica una serie de conductas como mtodos coercitivos, sin
que se trate de una lista cerrada. De esta manera, los proveedores estn prohibidos de
ejecutar las siguientes conductas:
a) En los contratos de duracin continuada o de tracto
b) Obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha
sucesivo, condicionar la venta de un producto o la
pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no
prestacin de un servicio a la adquisicin de otro,
han sido requeridos previamente. En ningn caso puede
salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso
interpretarse el silencio del consumidor como aceptacin de
comercial, sean complementarios. La oferta de
dichas prestaciones o pagos, salvo que lo haya autorizado
productos o servicios no complementarios debe
previamente de manera expresa.
garantizar que puedan ofrecerse por separado.

c) Modificar, sin el consentimiento expreso del consumidor, las condiciones y trminos en los que adquiri un producto
o contrat un servicio, inclusive si el proveedor considera que la modificacin podra ser beneficiosa para el
consumidor. No se puede presumir el silencio del consumidor como aceptacin, salvo que l as lo haya autorizado
expresamente y con anterioridad.
d) Completar formularios, formatos, ttulos valores y otros
documentos emitidos incompletos por el consumidor, de
manera distinta a la que fue expresamente acordada al
momento de su suscripcin.

e) Establecer limitaciones injustificadas o no razonables al derecho

del consumidor a poner fin a un contrato cuando legal o
contractualmente se le haya reconocido ese derecho, o a emplear
los mismos mecanismos de forma, lugar y medios utilizados en la
celebracin de los contratos para desvincularse de estos.

f) Tomar ventaja indebida en las relaciones contractuales de

duracin continuada o de tracto sucesivo, en aquellas
situaciones en las que el cambio de un proveedor resulta
significativamente costoso para el consumidor.

g) Exigir al consumidor la presentacin de documentacin innecesaria para la

prestacin del servicio que contrate o la entrega del producto adquirido, pudiendo, en
todo caso, exigirse solo la documentacin necesaria, razonable y pertinente de
acuerdo con la etapa en la que se encuentre la prestacin del producto o ejecucin del
servicio.
 La regulacin sobre los mtodos abusivos de cobro tiene su origen en
una serie de casos en los cuales diversas empresas dedicadas a las
gestiones de cobranza utilizaban mtodos o acciones para presionar a
los deudores a pagar, las cuales vulneraban la dignidad, honor y
tranquilidad de las personas.
Si bien existe un derecho de todo acreedor a ejercer los medios legales
para obtener la satisfaccin de su crdito, tambin es cierto que el
ejercicio de un derecho debe realizarse dentro de los parmetros de la
ley y no puede ser abusivo.
Es as que el Cdigo ha previsto en su artculo 61 una descripcin
general sobre las conductas que se consideran como mtodos de cobro
abusivos: Artculo 61. Procedimientos de cobranza
a. Enviar al deudor, o a su garante, documentos que e. Difundir a travs de los medios de comunicacin nminas
aparenten ser notificaciones o escritos judiciales. de deudores y requerimientos de pago sin mediar orden
judicial. Lo anterior no comprende a la informacin que
se proporcione a las centrales privadas de informacin de
riesgos reguladas por ley especial, la informacin
brindada a la Central de Riesgos de la Superintendencia
de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos
de Pensiones ni la informacin que por norma legal
proporcione el Estado.
b. Realizar visitas o llamadas telefnicas entre las 20:00 f. Enviar comunicaciones o realizar llamadas a terceros
horas y las 07:00 horas o los das sbados, domingos y ajenos a la obligacin informando sobre la morosidad del
feriados. consumidor.

c. Colocar o exhibir a vista del pblico carteles o escritos en g. Enviar estados de cuenta, facturas por pagar y
el domicilio del deudor o del garante, o en locales notificaciones de cobranza, sea cual fuera la naturaleza de
diferentes de estos, requirindole el pago de sus estas ltimas, al domicilio de un tercero ajeno a la relacin
obligaciones. de consumo, salvo que se trate de un domicilio
contractualmente acordado o que el deudor haya
sealado un nuevo domicilio vlido.
d. Ubicar a personas con carteles alusivos a la deuda, con h. Cualquier otra modalidad anloga a lo sealado
vestimenta inusual o medios similares, en las anteriormente
inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo del
deudor, requirindole el pago de una obligacin.