Manejo de conflictos intergrupales

Qu es un conflicto?

Choque entre diferentes

Necesidades o ideas
 Cules son las causas del conflicto?

Distintos puntos de vista.

Fidelidad al grupo o al lder del grupo.
Rivalidad o lucha por la supremaca entre los
lderes.
Competencia por los recursos.
La existencia de conflictos
no es evitable. La
creacin de un equipo de
trabajo siempre supone
la existencia potencial de
conflictos cuya resolucin
es bsica para poder
cumplir los objetivos del
proyecto. Lo que es
evitable es que lleguen a
alterar fuertemente la
marcha de un proyecto.
Dentro de un equipo de trabajo se pueden distinguir dos tipos
de fuentes de conflictos:

Endgenas. Surgen en el
interior de un proyecto
debido a problemas en su
ejecucin o a los recursos
disponibles.
Exgenas. Surgen en la organizacin en su
conjunto, afectando a los proyectos que se
ejecutan en la misma.
La forma de manejar los conflictos con xito dentro de un
equipo tiene varias caractersticas:

El conflicto se considera como un fenmeno natural.

El conflicto se resuelve a travs de una actitud abierta.

Los conflictos se plantean por cuestiones especficas y no por

personalidades

El conflicto implica la bsqueda de alternativas.

La resolucin de un conflicto se orienta al momento presente.

El conflicto es una cuestin grupal.

 Cmo debe manejarse el conflicto?

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por s solo el lder

del equipo o gerente del proyecto, sino que el conflicto entre
miembros del equipo debe ser manejado por las personas
involucradas.

Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el

equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener
una repercusin negativa sobre el equipo.

Por ejemplo:

Puede destruir la comunicacin.

Puede disminuir la disposicin de los integrantes del equipo a
escuchar y respetar los puntos de vista de los dems.
Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y
franqueza.
Enfoques que generalmente son utilizados para el manejo del
conflicto:

Evitarlo o retirarse
Competir u obligar
Adaptacin y
conciliacin
Concesin
Colaboracin,
confrontacin o
solucin de
problemas
 Tcnicas para la solucin de conflictos

NEGOCIACION

La negociacin es un hecho de la vida. Se trata de

llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de
inters comn.

Se perciben dos formas de negociar, una suave y una

dura.

El negociador suave

El negociador duro
 Tcnicas para la solucin de conflictos

MEDIACION

Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la

negociacin, puede pedirse asesoramiento a los
mediadores.
La funcin del mediador es alientar al equipo a llegar
a un acuerdo. Los mediadores tienen una amplia
experiencia y cuentan con una perspectiva libre por
lo que pueden proponer alternativas que
anteriormente no han sido consideradas.
 Manejo de conflictos en la toma de decisiones

Siempre hay que tener en cuenta que cada

persona afronta la resolucin de
problemas de una forma diferente, basada
en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Hay modelos clsicos de
cmo se toman las decisiones y existe un
esquema bsico de resolucin de
problemas que plantea como hacerlo de
forma efectiva.
 La toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una
situacin determinada.

El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:

Realizar un modelo de la situacin actual o una definicin del problema.

Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha

creado.

Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada.

Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situacin generada

de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar.

Elegir la accin que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado
que se busca.

Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la accin.

Evaluar los resultados obtenidos.

 Ventajas del conflicto
Sirven de vlvula de escape permitiendo que se libere la
presin y trayendo a la superficie los problemas ms
ocultos, los cules pueden afrontarse y resolverse.
Se estimula a los individuos a ser creativos y buscar mejores
mtodos que generen resultados de mayor satisfaccin, al
mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas
ideas.
Ayuda a las partes en conflicto a lograr un mejor
conocimiento de los dems y tambin de s mismos.
Cuando los conflictos se resuelven de conformidad para
ambas partes, las personas se sentirn ms comprometidas
con la solucin, lo que llevar no slo al logro de los
objetivos, sino tambin a una interrelacin ms sana y
madura.
 Desventajas del conflicto

Las posibles desventajas existen especialmente cuando el conflicto se

sale de control y dura mucho tiempo o se vuelve demasiado intenso.
Tambin cuando se pretende evadir el conflicto y ste como una bola
de nieve se va convirtiendo en un alud ms difcil de manejar.
Los conflictos interpersonales pueden deteriorar la disponibilidad para
la cooperacin y el trabajo en equipo, ya que a veces generan un clima
de desconfianza que afecta o impide la coordinacin de esfuerzos.
Algunas personas sufren un deterioro de su autoestima, en otros se
afecta su motivacin.
Los dirigentes deben prevenir estas desventajas o efectos negativos del
conflicto y anticipando las probables consecuencias, aplicar las
estrategias adecuadas para que con un manejo inteligente no lleguen a
presentarse.
Una situacin de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para llegar a
un acuerdo o a la solucin de un problema.