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• Etimológicamente: Communis=común,
action=acción y comunicare= intercambiar, hacer
participe a alguien de algo.
• Proceso social de transmisión de una determinada
información, utilizando un sistema de signos
convencionales.
• Procesos de elaboración, transmisión, circulación,
recepción, decodificación e intercambio de
información
https://es.slideshare.net/micnous/apuntes-de-un-
preuniversitario-comunicación
GpiC-3 Comunicación *
COMUNICACIÓN?
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UNA MUJER VA EN SU COCHE POR
UNA CARRETERA
GpiC-3 Comunicación *
UN HOMBRE VA CONDUCIENDO
SU COCHE EN LA MISMA
CARRETERA, PERO EN SENTIDO
CONTRARIO.
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Cuando se cruzan, la mujer baja el
vidrio de su ventana y grita:
- BURRO!!!!!!!
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Cada cual continua su camino, el
hombre que va sonriente por la
respuesta dada, al girar en la
primera curva,…
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MORALEJA DE LA HISTORIA
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
• Control
• Formal: Descripción de trabajos, ..
• Informal: malas caras si se produce demasiado,…
• Motivación
• Que hacer, que tal va,…
• Expresión emocional
• Necesaria para el equilibrio personal.
• Información
• Necesaria para la toma de decisiones.
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UN MODELO DE COMUNICACIÓN
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LA EXPERIENCIA PREVIA Y LOS
HECHOS
• En un modelo ve a las
personas como tabulas
rasas (tablas de cera)
• Los hechos son como
fluidos calientes que
recorren estas tablas,
dejando surcos.
• Los nuevos fluidos, aun
cuando fríos, tienden a
recorrer los surcos
previos.
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VAMOS HA HACER UN EJERCICIO
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¿QUÉ SE MUESTRA EN LA FIGURA?
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¿QUÉ SE MUESTRA EN LA FIGURA?
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¿QUÉ SE MUESTRA EN LA FIGURA?
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Signos
Experiencia Experiencia
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Mensaje
Fuente Canal Receptor
Retroalimentación Feedback
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CODIFICACIÓN
• Conversión de
ideas,… mensaje
mental a formato
simbolico.
abfdsfllkt
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MENSAJE
• Lo que se
comunica.
abfdsfllkt
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CANAL
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DECODIFICACIÓN
• Retraducción del
mensaje enviado.
abfdsfllkt
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FEEDBACK O REALIMENTACIÓN
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FUENTES DE DISTORSIÓN
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TEMOR A LA COMUNICACIÓN
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DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
• Ascendente
• Decisiones eficaces
• Descendente
• Contribuir a la
finalidad de la
organización
• Lateral
• Coordinación de los
procesos
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PROBLEMAS TÍPICOS POR FALLO DE
ALGÚN CANAL.
• Ascendente
• La dirección se entera
tarde.
• Descendente Hola
• Huelgas
• Lateral
• Departamentos
estancos, visión miope,
• Errores, Calidad
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ACCIONES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• Conocer la
tendencia de los
portadores de
malas noticias.
• Recompensar la
comunicación
abierta.
• Dar ejemplo
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ACCIONES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• Información personal:
• salario,/perspectivas,
• seguridad..
• Información de la actividad/puesto:
• cómo, cuándo, dónde,/calidad trabajo exigido,
• responsabilidades...
• Información de la organización:
• Productos actuales y futuros/posición en sector,
• nombres e información de los ejecutivos,
• situación financiera,..
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ACCIONES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN LATERAL
• Reuniones de trabajo
• Círculos de calidad
• Equipos de proyectos...
• Recompensar éxitos de equipos
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REDES FORMALES VS. INFORMALES
• Redes de comunicación
• Canales por los que fluye la información.
• Redes formales
• Comunicaciones relativas al trabajo que siguen la cadena
de autoridad.
• Redes informales
• Comunicaciones en corro, de pasillo,….
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TRES REDES COMUNES EN
PEQUEÑOS GRUPOS
Cadena Circulo Policanal
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REDES INFORMALES
• Rumores
• No controlada por la administración
• Percibido como más creíble
• Intereses personales…
• Usualmente los directivos no transmiten
(10%)
• Entre departamentos
• Diferentes caminos
• Es una fuente importante de información,
así que hay que entenderlo
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MEDIOS POPULARES DE
COMUNICACIÓN
• El principal es la comunicación oral.
• Ventajas: Rapidez y retroalimentación.
• Desventaja: Si el mensaje ha de pasar por
varias personas.
• Comunicación escrita:
• Ventajas:
• Tangible y verificable.
• Puede almacenarse un tiempo indefinido.
• Pensamos más las comunicaciones escritas
• Desventaja:
• requiere más tiempo, no hay retroalimentación.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Cinética corporal,
• muy joven y con muchas conjeturas.
• Enviamos mensajes inconscientes.
• Incredulidad, perplejidad, protección,
indiferencia, complicidad, impaciencia, olvidos.
• Expresiones faciales.
• Distancias:
• Desinterés, intimidad, agresividad, o interés sexual
• Contradicción entre mensajes
• Miramos el reloj, confió en ti,…
• Las acciones dicen más que las palabras.
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ELECCIÓN DEL CANAL DE
COMUNICACIÓN
• Factores:
• Temor a la comunicación
• Riqueza del canal
• Cantidad de información que puede transmitirse en una sesión
de comunicación.
• Múltiples claves, retroalimentación, intimidad
• Criterio de selección según el mensaje
• Rutinario
• Ambigüedad
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JERARQUÍA DE RIQUEZA DE
CANALES
No
El más
rico
rutinario, Cara a Cara
ambiguo
Teléfono
Carta
El más Rutinario,
pobre claro
informes
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BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
• Filtrado
• Manipulación por parte del emisor para que el receptor la
vea mas favorable.
• Percepción selectiva
• Interpretamos lo que vemos y le llamamos realidad
• Estilos de genero
• Los hombres hablan para subrayar el estatus e
independencia
• Las mujeres para establecer vínculos.
• Cuando una mujer comenta un problema es para recibir
apoyo y vinculación, no para obtener consejo del hombre.
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BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
• Emociones
• Si el receptor esta muy emocionado (alegre,
depresión) tiende a recibir el mensaje con menos
objetividad y racionalidad.
• Lenguaje
• El significado de las palabras esta en nosotros
• Claves no verbales
• Incongruencia de mensajes
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BARRERAS
• Perceptivas • Saturación
• Ruidos
• Emocionales
• Diferencia mínima
• Semánticas observable
• Transmisión serie • Sesgo “a posteriori”
• efecto LIFO • Sesgo “a lo
• efecto HALO concreto”
• El número mágico • Reacciones
7±2 instintivas erróneas.
• ...
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COMUNICACIÓN MULTICULTURAL
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LA PRÁCTICA
• Utilizar la retroalimentación.
• Usar un lenguaje sencillo.
• Escuchar activamente
• Contener las emociones
• Observa las claves no verbales
• Aprovechar los rumores
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MEJORA DE HABILIDAD PARA LA
REALIMENTACIÓN.
• Concéntrese en el comportamiento
especifico.
• Mantenga neutral la retroalimentación
• Mantener retroalimentación orientada a las
metas
• Haga la retroalimentación de manera
oportuna
• Asegúrese de ser entendido
• Dirija la retroalimentación negativa hacia
un comportamiento que el receptor pueda
controlar.
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ESCUCHA ACTIVA
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¿DECIMOS LO QUE QUEREMOS
DECIR?
• Cuando un diplomático dice: “SI”
• Quiere decir “QUIZAS”,
• Y si dice “NO”
• Entonces no es diplomático.
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BIBLIOGRAFÍA
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