Communication interne

ESC LILLE
TD Management des Ressources Humaines 2006
Stéphane WILMOTTE
1. Le système de communication interne:

1.1 Définitions
1.2 Principaux objectifs

2. Les principaux outils:

2.1 Publications internes

2.2 Intranet
2.3 Convention interne
Le système de communication interne
 Définitions
Quelques définitions (JM PERETTI, Dictionnaire des Ressources Humaines):

Communication:
Tout type d’échange d’informations entre acteurs, formel ou informel, hiérarchique ou fonctionnel,
professionnel ou non

Communication ascendante:
Communication interne allant des salariés vers la direction à travers des canaux formels ou informels.

Communication descendante:
Communication interne allant de la direction vers les salariés dont les éléments (outils et moyens)
sont protéiformes.

Tendances:

- Démarrage euphorique dans les 70’s

- Abandon des opérations spectaculaires pour des opérations plus concrètes et moins onéreuses
- Communication instrumentale -> Communication stratégique
- Écart entre la communication externe et la communication interne
- Une fonction partagée entre spécialistes et managers opérationnels
 Principaux objectifs

La communication doit répondre à des objectifs politiques, relationnels et culturels clairs

avec une implication forte de la Direction Générale.

Objectifs:

- Favoriser la compréhension de l’entreprise

- Faire circuler l’information
- Construire une identité collective et développer un sentiment d’appartenance
- Assurer une cohésion au sein de l’organisation
- Faciliter les échanges entre les différentes équipes
Les principaux outils
 Intranet

- Finalités

- Développer une conduite de changement

- Impliquer davantage
- Partager les connaissances (KM)
- Améliorer l’organisation interne
- Améliorer la productivité

- Constats actuels:

- L’intranet est devenu un outil essentiel de la communication interne

(ex: intranet de SEB -> 3.500 visites/j)
- Les salariés ont quelques désillusions (défaut de vision stratégique ou
faible implication du management)
- Intranet -> gisements d’information mal structuré
- Possibilité d’évaluer l’apport des managers et de leurs équipes pour en faire une
variable de la rémunération (ex: rémunérer les contributeurs en fonction
de l’utilisation de l’information mise en réseau)
 Convention interne

- Souvent annuelle
- Ensemble des collaborateurs
- Choix des thèmes par la Direction Générale
- Budget pour 1 journée (env. 100 €/personne)
- Animateurs internes (ou externes -> journalistes)

- Clés du succès:

- Impliquer tous les collaborateurs

- Préparer et faire des répétitions
- Illustrer avec des reportages
- Messages courts et clairs
- Élargir vers d’autres métiers ou entreprises
 Autres moyens

- Journée d’accueil Groupe (-> Cadres) ou entreprise

- Petit-déjeuners d’intégration
- Déjeuner avec les membres du Comité de Direction
- Notes d’accueil
- Évènement interne ou externe (promotion d’un produit…)
- Newsletter….
Évaluation du TD:

- Points forts

- Axes d’amélioration

- Équilibre entre les apports théoriques et pratiques?

- Méthode pédagogique?

- Classement des cours? (du + au – intéressant)

Politique Recrutement Évaluation des hommes et des postes
Politique Formation Rémunération
Relations sociales (syndicats) Communication interne

- Avis Général (+ donner une note sur 10)

- Autres commentaires (contenu, autre thème à traiter, apports personnels…)

« L’acte essentiel de la communication est d’obtenir des réponses aux
questions qu’on pose et non de diffuser de l’information.

Conçue ainsi, la communication est un principe de management qui

doit irriguer toute l’entreprise, l’essentiel étant de faire s’exprimer ceux
qui sont en bas de la hiérarchie »

P. JOCOU et M. PRADERIE

« L’événement – l’information – doit être capable de nous enrichir, de

nous changer, de nous convertir, simplement parce qu’il nous a permis
de voir ce qui nous était invisible, de savoir ce que nous ignorions,
d’admettre ce qui nous était incroyable »

E. MORIN