Gestión del

Conocimento

MBA Luis Elissondo

 Definición de KM
Knowledge Management

Es el proceso de administrar y
aprovechar de forma
sistemática y activa los
recursos de conocimiento de
una organización
El ciclo del conocimiento
Espiral del Conocimiento
 ¿Por qué gestionar el
conocimiento?

• Se ha identificado el vínculo entre la

base social del conocimiento (el
individuo) y la capacidad de generar
valor.
• Rápida obsolecencia del Know-How.
• El peso de los activos intangibles en el
valor de mercado de las empresas
 ¿Qué abarca?

• Crear el conocimiento
• Formalizarlo y Almacenarlo
• Diseminarlo en la organización
• Materializarlo en procesos, productos y
servicios
INNOVACIÓN CONTINUA -> VENTAJA COMPETITIVA
 Visión Organizacional

Facilitadores
Dirección
Estructura Cultura Política de RRHH Visión

Palancas
Informa- Espacio
Procesos Gente Medidas
ción

Bases

Infraestructura de Hard – Intranet Groupware – Herramientas y técnicas

Infraestructura Soft: Conocimiento Habilidades
 Algunos Principios de KM

• KM es honeroso (tecnologia – captura,etc)

• Requiere de soluciones híbridas de
tecnología y personas.
• KM es altamente político
• KM requiere de Gerentes del Conoc.
• KM es más parecido a un mapa que a una
estructura jerárquica
• Compartir y usar conocimiento es algo
totalmente natural
• El acceso al conocimiento es solo el principio
• El gerenciamiento del KM nunca termina
 Herramientas

•Herramientas de Búsqueda y Clasificación de información:

Incluye todas aquellas herramientas que permiten buscar y
clasificar información.. Ejemplos
•Filtrado y Distribución personalizada de información: Son
herramientas que proporcionan automáticamente
información al usuario en función de su perfil. Ejemplos
•Colaboración, trabajo en grupo, conferencias, e-mail y
mensajería: Estas herramientas permiten generar procesos
colaborativos dentro de la organización y compartir todos
esos conocimientos tácitos que no pueden ser transmitidos de
otro modo.Ejemplos
 Herramientas

• Portal Corporativo:El portal Corporativo es punto de entrada

a un conjunto de servicios e información, a los que se accede
de forma sencilla, unificada y segura. Ejemplos
•Herramientas de simulación:Permiten simular como
coordinar una determinada tarea de trabajo. De este modo se
puede mejorar la eficiencia y evitar posibles errores antes de
que se produzcan.
WEB 2.0
 Actividad

Demo Plataforma para

Compartir Documentos
Sitio de la Cátedra
Comentar Twitter
 Intranets

Una tecnología para compartir

MBA Luis Elissondo

 Una definición
con dos aspectos
• Aspecto Técnico: Ambiente de computación
heterogéneo que conecta diferentes
plataformas de hardware, ambientes de
sistemas operativos e interfaces de usuario
con el fin de permitir comunicación
inenterumpida, colaboración, transacciones e
innovación.
• Aspecto Organizacional: Es una organización
de aprendizaje, que permite la integración de
gente, procesos, procedimientos y principios
para formar una cultura intelectualmente
creativa que permita la implantación de la
mayor efectividad posible de la organización.
 Ventajas

Teletrabajo, acceso remoto y fácil

navegación.
Permite centralizar la información y el trabajo.
Lugar común para todos los miembros de la
organización.
Permite compartir en forma individual, por
grupos o en forma general.
Ahorra costos de papel e impresión.
Permite eliminar islas de información y
redundancia de información.
 Intranet vs. Internet

 Concentrada en la  Concentrada en la
comunicación entre comunicación con el
empleados cliente.
 Transacciones en  Transacciones
colaboración comerciales.
 Orientada a procesos  Orientada a ventas
 Grupos de Trabajo,  Enfasis en un único
equipos y flujo punto de contacto con
intradepartamental. el cliente.
 Crea una Organización  Crea la conciencia de
de aprendizaje ciudadano de internet.
 Posibles Servicios
• Basada en tecnología WEB
• Foros internos de discusión según
temáticas
• Correo electrónico y administración
dinámica de listas.
• Niveles de seguridad y acceso.
• Creación de carpetas para tópicos
relevantes.
• El que origina la información define quien
tiene acceso.
• Lugares para la publicación de notas,
artículos, opinión,etc.
 Posibles Servicios

 Facilita la realización de encuestas

internas.
 Calendario personal.
 Base de datos de los contactos de la
institución.
 Acceso a publicaciones externas.
 Acceso a la memoria de la organización
 Páginas personales, páginas de
departamento
 Administración de grupos y su
comunicación
 Algunas conclusiones

Construir una intranet es un gran desafio

tecnológico y humano.
Utilizar una intranet es un gran desafio
conjunto de los integrantes de una
organización.
El gran desafio es aprender a generar mayor
valor organizacional a partir de compartir los
conocimientos e información.
Conclusiones y Preguntas