ALINEAMIENTO

ESTRATEGICO
LOS MAPAS ESTRATEGICOS
Integrantes:
Roger Chauca
Marisol Rivera
Esteban Villarroel
 “Acepta la responsabilidad de tu vida. Date
cuenta que tú eres quien va a llegar a donde
quiere ir, nadie más”
Les Brown
EL NUEVO RETO DE LA GERENCIA MODERNA
• Inconsistencias entre la formulación
Factores estratégica y la realidad de la institución

Crisis • Afecta a la empresa,

empresarial clientes y el mercado

• Interna y externa
Credibilidad es un FACTOR
CLAVE DE EXITO
 ENRON ARTHUR WORLDCOM
Fue una ANDERSON Fue una
empresa Se dedicaba a empresa del
energética la auditoría y sector de las
consultoría. telecomunica
ciones
 ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

Proceso mediante el cual

una organización
construye una visión
compartida y la hace
realidad en la gestión
diaria de la empresa.
TIPOLOGÍA DEL ALINEAMJENTO ESTRATÉGICO

Vertical Horizontal

Integral
Alineamiento vertical
•Conjunto de programas y acciones que
una organización realiza para lograr q
sus colaboradores conozcan e
incorporen la estrategia de la empresa.
 Alineamiento
horizontal

Busca compatibilizar los

procesos con las
necesidades y
expectativas de los
clientes.

cadena del valor del identifican sus Identifican sus

negocio procesos clave proceso de soporte

integran con las

necesidades y
expectativas del
cliente
 La visión compartida que
Dentro de este
es el objetivo solo se logra
alineamiento, la estrategia
cuando la estrategia, los
se convierte en el centro y
Alineamiento integral procesos los
motor fundamental para
colaboradores y los
lograr una visión
clientes están totalmente
compartida.
alineados
El ciclo del alineamiento estratégico

Proceso mediante el cual la La misión, la visión, los

organización a partir de sus objetivos, estrategias, las
La planeación conocimientos y iniciativas estratégicas, los
competencias claves formula planes de acción y los
sus principios corporativos indicadores de gestión.
La difusión
Proceso mediante el
cual una organización
comunica su estrategia
a todos los miembros
de la organización.

Los educa en esa

estrategia y logra
aprendizaje en equipo
que facilite su
incorporación por todos
sus colaboradores.
Operacionalizacion de la estrategia

La estrategia debe ser lo más clara y sencilla posible para que

sea entendida por toda la organización y por tanto sea parte
integral del trabajo diario de todos los colaboradores

Los mecanismos que permiten operacionlizarla son las

elaboraciones de mapas estratégicos, los protocolos de
desempeño y los indicadores de gestión, tanto individuales
como compartidas
 La organización debe evaluar el
desarrollo de la estrategia frente a
La ejecución de la un conjunto de indicadores que
estrategia debe ser un diagnostican el desempeño de la
Evaluación, revisión y ajuste empresa frente al cliente y el
sistema de seguimiento y mercado, sus grupos de referencias
monitoria y sus accionistas, de dicho análisis
debe surgir los ajustes necesarios
para la estrategia.
 Evaluar
Revisar
Ajustar
Mejoramiento
continúo

Planeación
Factores clave de éxito
Competencias
Operacionalizacion Principios
en el día tras día Misión-visión
Objetivos-estrategias
Índices de gestión

Difusión
Comunicación
Educación
Aprendizaje
 Liderazgo en la gestión del
cambio

Principios de una organización

Alineamiento del liderazgo

centrada en la estrategia
con los valores de la
organización

Hacer de la estrategia un
proceso continuo

Alinear la estructura
organizacional con la
estrategia

Traducir la estrategia en
términos operacionales

Hacer de la estrategia parte

integra del día tras día de
los colaboradores
 LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DEL
CAMBIO

La estrategia tiene Los gerentes deben

que ser claramente involucrarse en este
difundida por los proceso de difusión
líderes de la como condición para
organización. asegurar credibilidad
 TACO BELL
Mejorando las cosas agregando valor a los consumidores y
cambiar o eliminar a los demás

Escuchar a los clientes

 Alinear el liderazgo con los principios de la
organización
Los valores organizacionales son el conjunto de creencias que una organización tiene sobre lo que hace.
deben ser conocidos por los miembros de la
son el marco axiológico de la empresa
organización, sus proveedores y sus clientes.

El liderazgo en el proceso de cambio tiene que inspirarse en estos principios organizacionales con
mucha fuerza y consistencia.

La formulación de los valores deber conducir al establecimiento de unas reglas de comportamiento,

Código de Buen Gobierno
los accionistas la comunidad en general
 PRINCIPIOS DE UNA
ORGANIZACIÓN CENTRADA EN
LA ESTRATEGIA
LIDERAZGO CENTRADO EN LA ESTRATEGIA
VISION COMPARTIDA
Liderazgo en gestión del cambio:

Difusión y
movilización de Educar en la
Lograr
la organización estrategia a Índices de
protocolos y
alrededor de su través del Seguimiento. incorporación Medición
modelos de
misión, visión, aprendizaje en de cultura.
gobernabilidad.
objetivos equipo.
globales.
CONSISTENCIA ESTRATEGICA
Alineamiento del liderazgo con los
valores de la organización:

Definición de valores.

Códigos de comportamiento.

Códigos de buen gobierno

Gestión por valores

MEJORAMIENTO CONTINUO

La Alinear la estrategia con el

estrategia modelo de gobernabilidad.
un proceso Definir el presupuesto en función
continuo: de la estrategia.
Propiciar el aprendizaje
estratégico en equipo.
Medir.

Ajustar.
NUEVA ORGANIZACION Y ALINEAR LA
ORGANIZACION
Alinear la organización con la estrategia:

• Definir el modelo de negocio.

• Identificar la cadena de valor.
• Diseñar una estructura por procesos y de bandas anchas.
• Gestión por procesos.
• Medir
ENTENDER LA ESTRATEGIA
Traducir la estrategia en términos operacionales:

Mapas estratégicos. Manuales por procesos.

Protocolos de desempeño. Indicadores de gestión.

Medir.
 GERNECIA ORIENTADA A LOS RESULTADOS
• Operacional izar protocolos de competencias.
• Evaluación de desempeño.
• Remuneración variable.
Hacer de la estrategia • Sistemas de reconocimiento.
parte integral del día tras • Aprendizaje en equipo.
día de los colaboradores. • Sistemas de medición y conocimiento grupal e individual.
Gerenciando por
competencias:
Hacer de la estrategia un proceso continuo
Proceso
continuo,
Creando una, flexible,
cultura revisable y
orientada al Producto de
ajustable
pensamiento un análisis
estratégico metódico

Aprendizaje en Anticipa y no
equipo, análisis y Estrategia
sólo que
ajuste estratégico, reacciona
para el logro de
objetivos

Estar alineada
Presupuesto
con el modelo
se alinea, con
de
la estrategia
gobernabilidad
 Hacer de la estrategia un proceso continuo

Asegurando el
Cuando la estrategia la asignación de Se preocupe por el Empresa proactiva,
crecimiento,
determina el recursos orientado en C.P, teniendo como aprende de su propia
rentabilidad y
presupuesto la estrategia guía el L.P. gestión
sostenibilidad a L.P.
Alinear la estructura organizacional con la estrategia

¨La estructura sigue a la

estrategia, es decir, los cambios
 Para alinear la estructura con la estrategia, la
en la estrategia corporativa organización debe definir el modelo de
producen modificaciones en la negocio y su proposición de valor en el
estructura organizacional¨ mismo
 Treacy y Wiserman identifican tres modelos
Alfred Chandler de negocios:
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia

Negocios cuya estrategia es el liderazgo en

productos

Son flexibles, innovadoras y creativas

Ser primero, en el mercado es indispensable

en el éxito

Por ser nichos exclusivos son de alto margen en

beneficios y ciclos de vida cortos

Ejemplos: Sony-Intel-Benetton-Gourmet
Andino(cusi)
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia

Negocios centrados en la intimidad

con el cliente
Flexibles y a la medida del cliente

Con conocimiento profundo de sus

clientes y necesidades

Sus nichos exclusivos con altos márgenes

de beneficio

Atención y satisfacción es lo más

importante

Ejemplos: Home Depot-Hoteles-

Boutiques-Scorts
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia

Negocios cuya proposición de valor es la

excelencia operacional Cliente altamente sensible al precio, son mercados
masivos y productos de calidad

Operaciones con eficiencia, rwlacionados con el

tiempo calidad y costo

La actividad central genera valor y que resulta

establecer una ventaja competitiva

Ejemplos: Macdonals-Avianca-Bancos de consumo-

Vaco y Vaca
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia
Mapas estratégicos

Identifica los modelos de negocio y sus

procesos clave

Permitiendo definir la cadena de valor

del negocio.

Posibilitando diseñar una estructura

organizacional acorde con la
estrategia
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia

La cadena de valor
Integración de los
procesos generadores
de valor, tanto
estratégicos como los
de soporte

Logrando que la
estrategia sea un
proceso
Alinear la estructura organizacional con la estrategia

CORE

Soporte
 Alinear la estructura organizacional con la estrategia

Gestión y organización por procesos

La gestión por
proceso Que identifica procesos y
Sistema que facilita subprocesos su interacción e
las interacciones en la interdependencia
cadena de valor

Una organización por

procesos
Esta orientada hacia el
mercado y el cliente Visión sistémica de la
estructura organizacional • Debe existir indicadores para evaluar
el desempeño de la estrategia
• Monitoria y seguimiento son las
claves del éxito.
Traducir la estrategia a términos operacionales
Mediante el entendimiento y conocimiento de todos los miembros , logrando la
organización en la misma dirección

Utilización de manuales de procesos, mapas estratégicos

Desarrollo y ejecución un sistema de reglas y acuerdos de desempeño

Medir con indicadores eficientes

 Traducir la estrategia a términos operacionales

Mapa que describe

la estrategia
Establece relación
causa/efecto y
entrelaza en proceso que
cascada las genera valor para
estrategias la organización y
los clientes

Mapas estratégicos

Identifica las Contiene

estrategias directivos para la
globales y acción la
especificas; estrategia
 Traducir la estrategia a términos operacionales

Cómo desarrollar un mapa estratégico

Definir las perspectivas

dentro de las cuales se La perspectiva La perspectiva
Clarificar la La perspectiva La perspectiva
va a monitorear la del cliente y el interna
estrategia.- financiera de la innovación
estrategia mercado
y del aprendizaje
entendimiento de desempeña
No hay un modelo Desempeño
la estrategia y su ante Eficiencia, de Para su
especifico; las frente al mercado
orientación accionistas procesos internos crecimiento
definidas por Kaplan y y cliente
Norton:
 4. Iniciando en cascada de arriba
3. Identificar los objetivos abajo se definen las estrategias
globales de la organización que corresponden al objetivo
dentro de cada perspectiva
 Traducir la estrategia a términos operacionales

Mapa estratégico genérico

 Traducir la estrategia a términos operacionales

Mapa estratégico
 Traducir la estrategia a términos operacionales

Cómo leer el mapa estratégico

• Se realiza de abajo arriba, para identificar la relación causa/efecto

Cómo lograr que el mapa sea de verdad un

mapa
Se logra convirtiéndolo en la guía del actuar de la organización
Hacer de la estrategia parte integral del día tras día de los colaboradores

El manejo
de La gerencia Creando una
Orientando EL suministro, La selección de clientes, ventaja
Realización Consolidand
trabajo de los procesos del talento políticas de competitiva,
de la o su ventaja
colaboradores logísticos, humano y su calidad y las no copiable
estrategia diferencial
en operativos y desarrollo estrategias , perdurable
de de mercado y rentable.
producción
Cómo logran las empresas alinear la estrategia con el trabajo diario
de su empresa

Gerencia de Con sistemas de

T.H por reconocimiento
competencias por desempeño El conocimiento de
los principios de
Propician el una organización
aprendizaje en centrada en la
Cambian los equipo, para una estrategia, se
visión
modelos
compartida
convierten en el
compensación desafío en los
de sus
colaboradores tiempos modernos
Dar seguimiento y
medición, con
indicadores

Diseñar cuadros de
mando, para mantener
Cambian en alineada la empresa
evaluación de con la estrategia
desempeño
 Caso practico
• Identifique su misión
Generar confianza y lealtad para nuestros clientes internos, externos y accionistas, mediante valor agregado superior al de
nuestros competidores en servicios financieros integrales e innovadores, apoyados en tecnología, eficiencia y en la calidad
del talento humano.

• Identifique su visión
En el año 2010, seremos
La mejor institución financiera (multibanca) líder en banca retail con la marca más reconocida.
El primer banco líder en la banca detal y de apoyo al sector de las pymes del país, con presencia nacional e Internacional,
comprometido con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes a través de la innovación de productos y servidos a
la medida de sus requerimientos, con base en una tecnología avanzada, orientada a la optimización de los procesos y las
relaciones.
Lo lograremos con un talento humano calificado, eficiente, motivado y comprometido, con una cultura proactiva, dinámica
e innovadora, con una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado donde todos los participantes (dientes internos,
externos y accionistas) obtengan un valor agregado de sus relaciones con la institución.
• Diseñe la cadena de valor del Banco Americano

La cadena de valor despliega los procesos misionales y su interacción a través de inductores horizontales de
valor, los procesos estratégicos y su direccionamiento global, al igual que los procesos de apoyo como
inductores verticales para el desempeño de los procesos misionales.
• Cuáles son sus objetivos o ejes estratégicos
La integración de los ejes estratégicos señala las rutas a través de las cuales el Banco asegura el logro de su misión
y su visión. Cada eje está integrado por un conjunto de iniciativas y proyectos que garantizan su contribución al
gran objetivo corporativo. Las iniciativas y proyectos estratégicos deben plasmarse en planes de negocios de corto,
mediano y largo plazo. Los indicadores de gestión deben medir y monitorear el desempeño de la organización a
nivel estratégico, táctico y operativo.
• Defina las perspectivas del modelo de mediciones del Banco Americano
OBJETIVOS

P
E
R
S
P
E
C
T
I
V
A
S
• Construya el mapa estratégico del Banco Americano
Los ejes estratégicos facilitan la definición del mapa estratégico del Banco, el cual refleja los objetivos
estratégicos en una relación causa/efecto, dando en una gráfica, una visión integral de la estrategia del Banco.
 Caso practico
Identifique su misión

MISIÓN
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Identifique su visión

VISIÓN
Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.
 Cadena de valor de Mcdonalds
Logística de entrada Desarrollo de tecnologías:
La creación e innovación, tanto en
el producto, como en su proceso
Compra de insumos: McDonald s trae la Servicio después de la
de creación, es fundamental para
mayor parte de sus insumos desde Argentina, y venta: poder disminuir los costos y el
distribuidos en todos los locales. Inventario: los tiempo de preparación.
productos son rotados y ordenados por el Los anfitriones(as), son los
método FIFO. Información: se obtienen por Marketing: encargados de ayudar que
medio de encuestasmundiales, en donde se les los niños, jóvenes y
Publicidad: 5% adultos se sientan
pregunta a los clientes por ejemplo ¿Qué les sobre las ventas,
gustaría que hubieraen McDonald s?, también estimados por la empresa,
por medio de la páginas web, donde los con una estrategia ayudan a mejorar la
clientes dejan sus reclamos,sugerencias y masiva e invasiva experiencia en el local.
felicitaciones.

Infraestructura:
Cada local de McDonald s debe ser
Operaciones:
ubicado en un punto estratégico y de
El ensamblado de los sándwich, no debe
demorar más de 60 segundos, los crew
gran visibilidad, cadaárea funcional del
(trabajadores)son capacitados en 2 días,
Logística de externa: local, debe mantenerse limpio y
cada uno se encarga de cada área de
Los productos creados ordenado
operaciones, cocina, frieds-station,
Servicio y heladería en el caso que son vendidos en el mismo
tenga. Los crew que trabajan en los
McCafé soncapacitados de diferente local
forma que los encargados de
McDonalds.
 Objetivos estratégicos de McDonald’s

Clasificación Objetivo estratégico

Financiero G1. Incrementar el EBITDA de McDonald’s
G2. Asegurar el rendimiento económico de la empresa
Sostenibilidad G3. Incrementar la eficiencia y sostenibilidad de la
cadena de suministros.
G4. Concentrar el 100% del negocio bajo una sola
marca de Producto: Mc Donald’s
G5 Ejecutar un programa de desarrollo y
entrenamiento de personal
Crecimiento G6. Incrementar el número de restaurantes a nivel
mundial.
G7. Incrementar el consumo promedio por visitante
en cada restaurante
Conclusión
• Alineamiento estratégico y consistencia son elementos centrales en la gestión
moderna de las empresas ya que con ella ayuda a la credibilidad de la
organización frente a los clientes, trabajadores y el mercado en general.
• La tipográfica de la alineación estratégica ayuda de una mejor manera a que los
mapas estratégicos se puedan realizar de una forma más ordenada y que sea
entendible para la ejecución del mismo en la organización
• Los principios de una organización centrada en la estrategia tienen un orden
establecido que ayudan al mejoramiento de la organización dentro del mercado
se establece el liderazgo en la gestión del cambio, alineamiento del liderazgo con
los valores de la organización, hacer de la estrategia un proceso continuo, alinear
la estructura organizacional con la estrategia, traducir la estrategia en términos
operacionales y hacer de la estrategia parte integra del día tras día de los
colaboradores.
• En los casos prácticos se pueden ver realizan los mapas estratégicos con dirección
al cambio de metodologías para acoplarse con todo el sector de sus clientes y
además a un mejor funcionamiento interno de la organización
Recomendación
• Es factible establecer una confianza entre los entornos tanto internos
como externos, al igual que un mejor análisis y entendimiento con las
partes para así poder empatar y formar objetivos claros a lo que se
quiere llegar.
• Utilizar los distintos tipos de alineación que ayuden a mejorar la
interacción de la organización, en si el más factible es la alineación
integrada ya que esta está más acorde con lo que las organizaciones
deben hacer para una mejora continua.
• Siempre se debe cumplir cada una de las ideas planteadas dentro de
los mapas estratégicos para con esta medir la efectividad que puede
llegar a tener y observar si se llega al objetivo establecido dentro de la
organización