FACULTAMIENTO Y DELEGACION

1
¿Cómo hacen las compañías mejor manejadas del
mundo superar a la competencia día tras día?

• Lo hacen contando con

una fuerza laboral
entusiasmada con la
visión y motivada para
servir a los clientes al
más alto nivel.
• La fuerza laboral
motivada se crea
mediante el
Facultamiento.
2
¿Qué es el facultamiento?
Facultar consiste en
desencadenar el poder
de las personas – su
conocimiento, su
experiencia y su
motivación – y
concentrar dicho poder
en el logro de
resultados positivos
para la organización.

3
Facultar exige un cambio
sustancial de actitud.
El lugar mas crucial donde
debe suceder dicho cambio
es en el interior de todo
líder.

4
Facultamiento es la creación de un clima organizacional que
Facultamiento es la creación de
libere el conocimiento, la experiencia y la motivación que
residen en las personas.
un clima organizacional que
libere el conocimiento, la
experiencia y la motivación que
residen en las personas.

6
LAS TRES CLAVES DEL FACULTAMIENTO.

• Compartir información con todos.

• Crear autonomía por encima de las

fronteras.

• Reemplazar la antigua jerarquía por

individuos y equipos autodirigidos.

7
 • COMPARTIR INFORMACION CON TODOS.

Es crear confianza y responsabilidad en las personas con

quienes se comparte la información.

Les posibilita tomar decisiones de negocios adecuadas.

Supone a veces revelar información que se considera

privilegiada, incluso sobre temas reservados e importantes.

Comunica confianza y crea la idea de “estar juntos en esto” y

ayuda a pensar en las interrelaciones, recursos y metas.

8
 • COMPARTIR INFORMACION CON TODOS.

Las personas Las personas

que no tienen con información
información precisa se
precisa no sienten
pueden actuar obligadas a
de modo actuar de modo
responsable. responsable.

9
 • COMPARTIR INFORMACION CON TODOS.

VENTAJAS AL COMPARTIR INFORMACION.

• Al compartir información se eleva el nivel de confianza en

la organización.
Genera
Las personas
Confianza
Las personas
que no tienen con información
información precisa se
• Las OAD buscan conocimiento.
precisa no sienten
• Las OAD transfieren conocimiento.
pueden
Promueve el actuar obligadas aen los nuevos
• Las OAD incorporan el conocimiento
Aprendizaje
de modo actuar de modo
modelos de hacer negocios.
Organizacional
responsable. responsable.

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 • CREAR AUTONOMÍA POR ENCIMA DE LAS FRONTERAS.

En una cultura de facultamiento las fronteras dicen a las

personas dónde pueden ser autónomas y responsables, en
lugar de decirles aquello que no pueden hacer.
CONSIDERACIONES:
Las personas
con información
• Permite a los individuos Establecer Metas.
precisa se
• Exige que los gerentes aclaren las nuevas reglas para la toma de
decisiones sienten
obligadas a
• Supone que los gerentes creen nuevos procesos de evaluación de
desempeño. actuar de modo
responsable.
• Exige que los líderes proporcionen altas dosis de capacitación.

11
 • REEMPLAZAR LA ANTIGUA JERARQUÍA POR
INDIVIDUOS Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS.

Las personas de todos los niveles de

la organización deben dominar
nuevas habilidades y aprender a
confiar en individuos y equipos
autodirigidos como entidades que
toman decisiones.

12
 Facultamiento

El éxito de los equipos

altamente efectivos es el
ejercicio del liderazgo
personal e interpersonal de
sus integrantes.

Para que se pueda ejercitar el liderazgo propio es

necesario que los líderes de equipos puedan
ejercer el facultamiento.
13
Clave del liderazgo de equipos: Facultar

• Por ello el compartir el

poder desde la gerencia
se está volviendo una
práctica común y
eficiente entre los
gerentes que desean
ampliar sus niveles de
efectividad.

14
 Significado de Facultamiento.

Otorgar libertad a las personas

para realizar con éxito lo que
ellos deseen, más que hacerlos
que hagan lo que el jefe
quiere.
FACULTAMIENTO
Retirarles controles,
restricciones y límites a las
personas, y otorgarles
motivación, dirección y
estímulo.

16
 Otros significados de Facultar.

Ceder control y dejar que los

demás tomen decisiones,
establezcan metas, logren
resultados y reciban
recompensas.
FACULTAR
Esto requiere una alta madurez
del líder al comprender que
deberá compartir todos estos
resultados del facultamiento a
cambio de una efectividad sin
igual en su equipo de trabajo
17
Las Organizaciones rígidas y la necesidad
del Facultamiento.
Muchas organizaciones que no acostumbran
el arte de facultar, sufren de rigidez en sus
movimientos estratégicos, volviéndose
organizaciones no competitivas ante su
competencia y su clientes actuales y
potenciales.

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 Organizaciones rígidas que
impiden el Facultamiento.

Organizaciones tradicionales

Jerarquías rígidas con Organigramas piramidales

Liderazgo impositivo

Poca socialización de la cultura organizacional

Falta de definición y levantamiento de funciones

Carencia de plan de carrera

Individualismo

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 La Docena Sucia en la Organización Estresada
ATRIBUTO EXPLICACIÓN

La toma de decisiones es atraída

1. CENTRALIZACIÓN hacia la parte superior de las
organizaciones. Se comparte menos
poder.

Conservadora, predominan las

2. MODELO MENTAL
conductas de autoprotección. Se
confía en los viejos hábitos. Se
resiste al cambio.

Se detiene el aprendizaje de prueba

3. PÉRDIDA DE LA
y error. Emerge una baja tolerancia
INNOVACIÓN para el riesgo y la falta de
creatividad.
20
 La Docena Sucia en la Organización Estresada
ATRIBUTO EXPLICACIÓN

Las peleas internas y el mal humor

4. DISMINUCIÓN DE
penetran en la organización. No es
LA MORAL
divertido.

Grupos de intereses especiales se

5. ENTORNO
POLITIZADO
organizan y se expresan. Todo es
negociado.

Los líderes pierden la confianza de

6. PÉRDIDA DE LA
los subordinados. La falta de
CONFIANZA
confianza predomina entre los
empleados.

21
 La Docena Sucia en la Organización Estresada
ATRIBUTO EXPLICACIÓN

Ocurren peleas internas y

7. AUMENTO DEL
competencia. Predomina la
CONFLICTO
centralización personal por encima
del bien de la organización.

Sólo las buenas noticias se

8. COMUNICACIÓN transmiten hacia arriba. La
RESTRINGIDA información no es ampliamente
compartida y se mantiene muy
restringida.

9. FALTA DE TRABAJO El individualismo y el egoísmo

EN EQUIPO inhiben el trabajo en equipo. Ocurre
una falta de coordinación.

22
La Docena Sucia en la Organización Estresada
ATRIBUTO EXPLICACIÓN

El compromiso con la organización y

10. PÉRDIDA DE
el líder se erosiona. El enfoque está
LEALTAD
en defenderse a sí mismo.

Ocurre anemia de liderazgo

11. FALTA DE mientras los líderes son criticados,
LIDERAZGO las prioridades se vuelven menos
claras y ocurre bloqueo mental.

12. PERSPECTIVA A Se adopta una mentalidad de crisis.

CORTO PLAZO Se evita una planeación y
flexibilidad a largo plazo.

23
Razones por las que los Directivos no están
dispuestos a facultar a sus empleados

• Actitud acerca de los

subordinados

• Inseguridades Personales

• Necesidad de Control

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 1- No son los 2- Creen que no desean 3- Sienten que el
suficientemente tomar problema del no
aptos como para responsabilidades y que querer facultar reside
cumplir con las están sobrecargados de en los empleados y no
tareas asignadas trabajo en ellos mismos.

ACTITUD ACERCA DE
LOS SUBORDINADOS
4- Piensan que
requerirían demasiado La lógica es: yo estoy
tiempo de dispuesto a facultar a
capacitación para mis empleados, pero
poder tomar la ellos no quieren o no
responsabilidad de tienen la capacidad de
autodirigirse por aceptar la
medio del responsabilidad.
facultamiento
27
1- Los gerentes
temen que
perderán el 3- Prefieren trabajar
reconocimiento solos en lugar que los
asociado con el INSEGURIDADES demás participen ya
cumplimiento PERSONALES que no están
exitoso de las dispuestos a asumir
actividades que le los costos de los
delega a su equipo errores cometidos.
de trabajo.
2- No educan ni
comparten experiencias
por temor a perder
poder o incluso la
posición.
28
 NECESIDADES DE
CONTROL

1- Los gerentes no utilizan el facultamiento porque tienen una

gran necesidad de estar en el cargo y de dirigir y estar en el
control de todo lo que suceda en la organización

2- Temen que al delegar a los colaboradores, estos aprenderán

a dirigir y dirigirse y su labor ya no será necesaria; y otro tomará
el control.

29
5 Atributos que deben poseer las personas a facultar:

A- Eficacia Personal

B- Autodeterminación

Dimensiones del C- Consecuencia

Facultamiento. Personal

D- Significado

E- Responsabilidad

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 A- Eficacia Personal
3 Creencias
1) Tienen la capacidad de
desempeñar una
actividad

2) Son capaces de poner

• Es el sentido de la el esfuerzo necesario
competencia personal. Es
la sensación de poseer la
capacidad y competencia 3) Ningún obstáculo
para desempeñar una externo les evitará
actividad determinada cumplir con sus
con éxito. actividades

31
 B- Autodeterminación
Significa experimentar un
sentido de elección al iniciar
y regular las acciones
personales.
Las acciones son
consecuencia de la libertad
personal y la autonomía.
Descubrir Nuestra Voz: Primer
don de nacimiento: La esencia
del ser humano es libertad y
capacidad de elegir.
El ser humano es capaz de tomar
decisiones basándose en sus
valores.
Los individuos con facultamiento
poseen sentido de
responsabilidad y se ven a sí
mismos como iniciadores
personales proactivos.
32
 C- Consecuencia Personal
Es el sentido de tener
impacto y el control personal
sobre los resultados.
Creen que pueden hacer una
diferencia al influir en el
ambiente en el que trabajan
o en los resultados que
producen.
Es la creencia del individuo en un
momento dado en el tiempo o su
capacidad de efectuar un cambio
en la dirección deseada.
Es la convicción de que a través
de las acciones personales
alguien puede influir en lo que
sucede a su alrededor.
Para ellos los obstáculos no los
controlan, son ellos los que
controlan los obstáculos.
33
 D- Significado
Significado se refiere a una
percepción de valor. Las
actividades llenas de
significado crean un sentido
de propósito, pasión o
misión para las personas.
Los ideales de las personas y sus
estándares se perciben como
consistentes con lo que se está
haciendo.
Experimentan una conexión
personal y una integridad
personal como resultado de
participar en el trabajo.
34
 E- Responsabilidad
Mantienen la seguridad que las
personas con autoridad que les
confieren un trabajo no buscan
su mal, sino el bien de todos en
la organización.

La responsabilidad significa tener

un sentido de seguridad
personal.
El sentido de seguridad se asocia
a la creencia de que hacer lo
La responsabilidad correcto siempre lleva a la meta
significa tener un sentido y a la consecuencia correcta.
de seguridad personal. 35
 ¿Cómo se desarrolla el Facultamiento?

Es difícil definir alguna metodología para desarrollar

el facultamiento en una organización,
especialmente porque no se parecen unas a otras y
los gerentes y directivos tampoco tienen un camino
o regla común para poder aplicarlo.
Sin embargo, y de acuerdo a la experiencia de
importantes organizaciones que ya transitaron ese
camino, pueden definirse nueve prescripciones
específicas para fomentar el facultamiento.

36
 Condiciones para fomentar el
Facultamiento.
Condiciones
1- Visión y Valores
2- Experiencias de Dominio
Personal
3- Modelo
4- Proporcionar Apoyo
5- Despertar Emocional
6- Proporcionar Información
7-Proporcionar Recursos
8- Conexión con los Resultados
9- Crear Confianza
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 Delegación del Trabajo
Es imposible para un gerente realizar todo el
trabajo requerido para cumplir con una misión
específica en una organización, así que el
trabajo y la responsabilidad deben ser
delegados a los demás.
Por lo que todos los gerentes requieren
facultar a sus empleados para cumplir con los
objetivos de su organización por medio de una
delegación.

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¿Qué se debe entender por Delegar?

Delegación se refiere a la
asignación de una actividad a
otra persona; está enfocada
específicamente al trabajo,
mientras que el facultamiento
se enfoca en los sentimientos
de los individuos.

Toda delegación debe ser

dada con facultamiento para
que sea exitosa.
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 ¿Cuándo es necesario delegar?

1. ¿Los subordinados
tienen la información 2. ¿El compromiso
o experiencia de los subordinados
necesaria o superior es crítico para un
para realizar las desarrollo exitoso?
actividades asignadas
en delegación?

3. ¿Las habilidades
5. ¿Hay suficiente de los subordinados
tiempo para hacer aumentarán al
un trabajo de realizar esta
delegación eficaz? actividad?
4. ¿Los subordinados
comparten con la dirección
y entre ellos los valores y
perspectivas comunes?
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