Outsourcing

CURSO: GESTION
DE LA CALIDAD TOTAL
CICLO: X
PROFESORA: MG.ING. ELIZABETH
FERNANDEZ G.
CONCEPTO

"Out“ → fuera
"source“→ fuente u origen
Se refiere a una fuente externa
 Outsourcing es un término inglés generalmente traducido al español
como subcontratación, externalización o tercerización. En el
mundo empresarial, eloutsourcing es un proceso utilizado por una
empresa en la que otra empresa u organización
es contratada para desarrollar una determinada área de la empresa.
 “Outsorcing significa encontrar nuevos proveedores, nuevas formas
de asegurar la entrega de materias primas, articulos,
componentes y servicio”
 Significa utilizar el conocimiento, la experiencia y la creatividad
de los nuevos proveedores a los que anteriormente no se
recurria
POR OTRO LADO EL OUTSOURCING
PODRIA DEFINIRSE COMO UN
SERVICIO EXTERIOR DE LOS DE LA
MISMA EMPRESA, PERO EN DONDE EL
OUTSORCE ES RESPONSABLE DE
SU PROPIA ADMINISTRACION
OUTSOUCING

ESTE ENFOQUE NACE

 LA INTERROGANTE SOBRE FABRICAR

O COMPRAR
 CONTRATACION CORRECTA DE
PERSONAL
 LA NECESIDAD DE ESPECIALIZACION
DE LA EMPRESAS
 LA TENDENCIA HACIA EL
ACHATAMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
 DELEGAR ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR DIRECTAMENTE A
LA ORGANIZACION
 LA TENDENCIA DE INTEGRACION
CLIENTE-PROVEEDOR
 OUTSOUCING

¿QUE PUEDE SUBCONTRATARSE?

 LA ADMINISTRACION DE SEGUROS
 SUMINISTROS DE MATERIALES Y COMPONENTES
 SERVICIOS GENERALES ( servicios de comedor,
mantenimiento, seguridad)
 TECNOLOGIA INFORMATICA
 CONSULTORIA Y CAPACITACION
 Y CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE ASI LO CREA
CONVENIENTE LA EMPRESA
OUTSOUCING

¿QUE NO PUEDE SUBCONTRATARSE?

 LA ADMINISTRACION DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA
 LA ADMINISTRACION DE LAS FINANZAS
 LA ADMINISTRACION DE LA CONSULTORIA
GERENCIAL
 EL CONTROL DE PREOVEEDORES
 LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y LA
ADMINISTRACION AMBIENTAL
 LA SUPERVISION DE LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES DEL MERCADO
 OUTSOUCING

RECUERDE

EN UN MUNDO CAMBIANTE Y EN DONDE

LA INTEGRACION DE LO S MERCADOS SE
HACE CADA DIA MAS PRESENTE, ES
NECESARIO ESTAR ACTUALIZADO EN
MATERIA DE GERENCIA; PARA ENFRENTAR
CON MAYOR SEGURIDAD LA GESTION DE
TOMA DE DECISIONES A NIVEL
ORGANIZACIONAL
VENTAJAS

 Es capaz de hacer una empresa más

rentable, con reducción de los costos, ya que
la contratación de empresas externas
especializadas puede ser una gran ventaja
para la empresa contratadora.
 El outsourcing da una mayor visibilidad de
los costos y coloca más recursos humanos y
tecnología a disposición de la empresa
DESVENTAJAS

 Aveces los costes del outsourcing pueden ser mayores de los

previstos.
 Requiere un cierto nivel de dependencia de las personas que no
conocen el negocio y por eso pueden no presentar un compromiso y
motivación. Por esta razón, a menudo la empresa que recurre a la
subcontratación ve su negocio perjudicado.
 Puede resultar en corrupción y se puede utilizar como un medio de
desviar los fondos de algunas organizaciones.
 Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del
trabajador.
Objetivo del Outsourcing
LOGRAR QUE UNA ORGANIZACIÓN SEA MÁS COMPETITIVA Y EFICIENTE.

¿CÓMO SE LOGRA ESTE OBJETIVO?

Seleccionando y asociando a proveedores
competentes, para que se hagan cargo de
todos los procesos que no forman parte de la
competencia principal del negocio de la
organización; de esta forma la organización
enfoca sus recursos en lo que es experta (su
negocio principal), y deja en manos de
especialistas los procesos laterales.
Existen muchos beneficios del Outsourcing y cada caso
puede tener aspectos muy particulares, sin embargo los
siguientes 5 beneficios son los más comunes:

 Garantizar la efectividad de los procesos subcontratados.

– Los objetivos se cumplen por contrato.
– El subcontratista se preocupará de ser eficiente, ya
que de esto depende su rentabilidad.
 Enfocar al personal hacia el negocio de la empresa.
– La organización sólo se queda con el personal
indispensable (los más competentes), y su tiempo se
enfoca en hacer crecer el negocio.
– Los procesos subcontratados se administran por
excepción (no requiere un gerenciamiento intensivo),
simplificando la estructura organizacional.
 Controlar costos.
– Los costos del subcontrato son conocidos, y no se
saldrán de presupuesto.
– Pueden convertirse algunos costos fijos en
variables, definiendo subcontratos basados en el
volumen de operación, sin mantener un
departamento con costos fijos.
 Implantar disciplinas e indicadores.
– Las métricas e indicadores se implantan por
contrato, y serán confiables ya que representan el
punto central de la relación entre la organización
y el subcontratista.
 Flexibilidad en la organización.
– La organización puede crecer o decrecer
rápidamente sus procesos subcontratados, ya
que no tiene que preocuparse por invertir capital
de trabajo, contratar y capacitar personal.
CONCLUSIONES

 Cuando se desee contratar un servicio externo se debe seleccionar y adjudicar

no al que diga ser el mejor proveedor ni al que tenga una oferta más atractiva
de servicios sino al que satisfaga mejor las necesidades de la empresa
 Las razones más comunes por las cuales se recurre al outsourcing son la
disminución de costos, la mejora de la calidad y la eficiencia, obtención de
ventajas estratégicas, utilización de recursos capacitados y con experiencia en
el campo y la delegación de responsabilidades a terceros para enfocar sus
recursos a las áreas claves de la empresa
 La contratación de servicios le pueden dar ventajas competitivas a las
organizaciones ya que con éstos tienen la capacidad de transformar sus
negocios, detectando sus debilidades y trabajando sobre ellas
 El outsourcing es muy utilizado cuando se desea integrar aplicaciones de
mercado con sistemas y plataformas más antiguas, por lo que se solicita la
asistencia de los proveedores a fin de respaldar la ejecución de estos
RECOMENDACIONES

En el ámbito académico:
 Dictar charlas o incorporar seminarios electivos que traten el tema de outsourcing
 Realizar intercambios de información con empresas que ofrecen servicios de outsourcing y las
que los contratan, con la finalidad de cuestionarles como manejan el tema de la incorporación
de los empleados del outsourcing, su trato diario y cuál ha sido su experiencia; así como
cuáles son sus sugerencias
En el ámbito corporativo
Se sugiere a las empresas que ya tienen contratados los servicios de outsourcing:
 Implantar estrategias que permitan la integración de los empleados entre ellos y con la
organización
 Establecer igualdad de beneficios y trato para ambos grupos de
empleados, asi como la no discriminación
 Trabajar arduamente para satisfacer las necesidades de los
individuos.
Se sugiere a las empresas que desean contratar los servicios de
outsourcing:
 Tomar en cuenta aspectos culturales de la empresa
 Evaluar los beneficios a otorgar a los contratados y determinar, en
tema de costos, si resulta útil
 Hacer un estudio de mercado, en empresas similares que tengan
implantado el outsourcing, sobre las ventajas y consecuencias del
servicio.