Introdução em Sistemas de

Informação

Informática básica
Prof. Isabella Santos
 Introdução
• Na aula de hoje faremos algumas
observações sobre as implicações
específicas de considerar as organizações
como sistemas abertos e sobre as
maneiras pelas quais as organizações
sociais diferem de outros tipos de
sistemas vivos.
 Sistema

• É um conjunto integrado de partes íntima

e dinamicamente relacionadas, que
desenvolve uma atividade ou função e
destina em atingir um só objetivo.

• A organização visualiza como um sistema

que é constituído de subsistema.
 Sistema
• Elementos fundamentais:
– Entradas ou insumos (inputs): sistema importa e
recebe insumos do ambiente, como recursos, energia
e informação.
– Saídas ou resultados( outputs): as estradas são
devidamente processadas e transformadas em
resultados exportadas de novo ao ambiente na
forma de produtos ou serviços,..
– Retroação (feedeback): é o efeito de retorno da
saída sobre a entrada do sistema, no sentido regulá-
la dentro de parâmetros
 Sistema
• Além dos elementos entrada, saída e feedback,
o sistema pode possuir:
– Subsistemas: são partes do sistemas que
processam toda atividades e constituem o sistema.
Os subsistemas são ligados integrados através de
uma rede de comunicações.
– Limites: a separação entre o que é organização e o
que é ambiente que a envolve externamente. As
fronteiras representam a periferia da organização que
se relaciona com ambiente externo.
 Sistema

Características de Sistemas
• Todo sistema deve possuir 4
características básicas:
a) elementos
b) relações entre elementos
c) objetivo comum
d) meio-ambiente
 Ambiente

• É tudo que envolve a empresa e é tudo o

que está além das fronteiras ou limites da
organização. O ambiente é caracterizado
por intensa competição, dificuldades
econômicas, mudanças tecnológicas,
incertezas sobre políticas governamentais
e outros fatores que ameaçam o seu
futuro.
 Ambiente Geral

• O ambiente geral é o meio mais amplo

que envolve toda a sociedade, as noções,
organizações, empresas, comunidades
etc. Todas as organizações operam em
um macroambiente, que é definido pelos
elementos mais gerais no ambiente
externo que pode potencialmente
influenciar decisões estratégicas.
 Ambiente Geral

• Componentes:
– Ambiente cultural: representam a parte do
ambiente geral que contém os elementos
relacionados com os valores culturais que
prevalecem na sociedade.
– Ambiente Legal / Político: são as políticas
do governo americano que impõem limitações
estratégicas e provêem oportunidades.
 Ambiente Geral

• Componentes:
– Economia: O ambiente internacional é um
importante contribuinte para outro
componente crucial do macroambiente: a
economia. O ambiente econômico é
composto de interconexões complexas entre
a economias de diferentes países. O
ambiente econômico afeta intensamente a
habilidade de as empresas
operarem eficazmente e influencia suas
escolhas estratégicas
 Ambiente Geral

• Componentes:
– Tecnologia: é uma aplicação sistemática de
conhecimento científico a um novo produto,
processo ou serviço. A medida que a
tecnologia avança, novos setores industriais,
mercados aparecem nichos competitivos.
– Demografia: a demografia constitui-se de
mensurações de várias características de
pessoas que compõem grupos ou outras
unidades sociais.
 Ambiente Geral

• Componentes:
– Ambientes Social e Natural: as tendências
sociais implícitas no modo como as
pessoas pensam e agem têm implicações
para a administração da força de trabalho , as
ações corporativas sociais e as decisões
estratégicas sobre os produtos e mercados..
 Ambiente específico

• O ambiente específico ou microambiente

se refere ao ambiente mais próximo e
imediato de cada organização.
• Cada organização funciona em um
ambiente competitivo mais próximo e
imediato.
• O ambiente competitivo compreende
organizações específicas com as quais a
organizações interage.
 Ambiente especifico

Concorrentes
• É um dos componentes de ambiente
competitivo, os concorrentes dentro do
setor devem lidar em primeiro lugar um
com os outros. As
organizações competem pelos mesmos
consumidores e tentam ganhar
participação de mercado.
 Ambiente especifico

Agências Reguladoras
• Os novos entrantes em um setor
competem com as empresas estabelecidas.
Muitos fatores dificultam a entrada de novas
empresas em um setor. Se houver poucas
barreiras à entrada. Algumas principais barreira
à entrada são as políticas governamentais, as
necessidades de capital, a identificação de
marcas, as desvantagens de custos e os canais
de distribuição.
 Ambiente especifico

Fornecedores
• As organizações devem adquirir recursos de
seus ambientes e converter esses recursos.
• Uma empresa está em desvantagem se ela é
demasiadamente dependente de fornecedores
poderosos. Poderosos constrói custos de
mudanças ( custo fixos com que os
compradores arcarão se quiserem mudar de
fornecedores.)
 Ambiente especifico

Consumidores
• São os consumidores compram os produtos ou serviços
que as organizações oferecem. Sem consumidores
uma empresa não sobrevivem. Existem dois tipos de
consumidores: O consumidor final é aqueles que
compram produtos em sua forma final; e o consumidor
intermediário que é aqueles consumidores que compram
matérias-primas ou produtos do atacado antes de
vendê-las ao consumidor final.
• Serviços ao consumidores é oferecer aos consumidores
o que eles que querem ou necessitam.
 Dinamismo do
ambiente
• O ambiente funciona como um campo
dinâmico de forças que interagem entre si
provocando mudanças e influências
positivas nas oportunidades que sugerem
e amortecer e absorver as influências
negativas ou adaptar-se a elas.
 Dinamismo do
ambiente
• A organização identifique e aprenda a
comporta-se frente a uma multiplicidade
de forças ambientais diferentes, de modo
a saber aproveitar o embalo das forças
favoráveis e a evitar o impacto das forças
desfavoráveis para manter sua
sobrevivência e seu crescimento.
 Dinamismo do
ambiente
• O ambiente é uma fonte de recursos e
oportunidades de onde a organização
extrai os insumos necessários ao seu
funcionamento e subsistência, mas é
também uma fonte de restrição,
limitações, coações, problemas, ameaças
e contigências para a sua sobrevivência.
 Dinamismo do
ambiente
Homogeneidade ambiental
• Quando uma organização tem, uma ponta,
fornecedores homogêneos, na outra o cliente
homogêneos e , no mercado, concorrentes
homogêneos, dizemos que ela atua em um
ambiente homogêneo.
• A homogeneidade ocorre quando os elementos
ambientais apresentam as mesmas
características e ações decorrentes de sua
necessidades
 Dinamismo do
ambiente
Heterogeneidade ambiental

• Quando a organização tem, em uma ponta,

fornecedores diferenciados e heterogêneos.
• A heterogeneidade ocorre quando os elementos
ambientais apresentam diferentes
características e ações decorrentes de suas
necessidades próprias.
 Dinamismo do
ambiente
Estabilidade ambiental
• Os elementos ambientais de uma organização -
fornecedores, clientes, concorrentes e agências
reguladoras - são estáveis, conservadores,
previsíveis e pouco mutáveis em suas ações e
decisões, dizemos que ela opera em um
ambiente estável, a organização mecanística ou
burocrática é suficiente, face à permanência e
imutabilidade dos elementos ambientais
 Dinamismo do
ambiente
Instabilidade ambiental

• Quando os elementos ambientais são instáveis,

inovadoras, imprevisíveis e mudam
constantemente suas ações e decisões,
dizemos que a organização atua em um
ambiente instável, a organização orgânica e
adaptativa é a mais indicada, face à inovação e
mutualidade dos elementos ambientais.
Organização como um
sistema aberto
• Algumas pessoas tem o pensamento
errôneo de que uma organização é um
sistema fechado.
• Esse pensamento decorre dos seguintes
fatos:
– Falta de conhecimento e de interação com o
ambiente em que a empresa está inserido – inputs.
– As irregularidades no funcionamento de um sistema,
originadas por influência do meio são variâncias de
erros e que, como tais devem ser tratadas –
feedback.
Organização como um
sistema aberto
• Fatos que comprovam a organização
como um sistema aberto:
– O ambiente externo produz subsídios que
afetam o funcionamento interno das
organizações - entrada.
– A empresa precisa constantemente obter o
feedback dos resultados dos esforços
gerados por ela - feedback.
– as organizações produzem resultados que
são extravasados para o ambiente externo –
saída.
 Importância

Ao perceber que uma organização é

também um sistema, ela poderá prever o
rumo das tendências antes dos
concorrentes.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
• Quais as razões que levam a Ter preocupação
em seu ambiente?
• Cria incerteza para a sua administração das
organizações. Difícil é trabalhar com incerteza e
imprevisibilidade.
• Os eventos ambientais mudam rapidamente em
função das inúmeras variáveis, o administrador
não consegue absorver e conhecer todas elas e
nem mesmo perceber quais serão suas
tendências e resultados.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
• Quando os fatores ambientais são poucos é de
baixo grau de incerteza, quando os fatores
ambientais mudam rapidamente, as
organizações experimentam alto grau de
incerteza.

• Para lidar com a incerteza, as organizações

procuram agir através de duas formas de
comportamento: adaptar-se ao ambiente ou
influenciá-lo.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Adaptação Ambiental

• Previsão e planejamento: A previsão de

mudanças ambientais e o planejamento
organizacional são atividades típicas das
grandes organizações.
• Criam departamento de planejamento quando
incerteza é elevada. Ë um esforço para delinear
tendências que permitam aos administradores
predizerem eventos futuros.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Estrutura flexível
• Uma estrutura organizacional ágil e flexível
pode funcionar como um meio de responder
eficazmente as rápidas mudanças externas.

• Estrutura orgânica caracteriza a organização

que tem fluxos de comunicação mais livre,
poucas regras e regulamentos, que encoraja o
espírito de equipe entre os empregados e que
descentraliza.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Estrutura flexível
• As organizações orgânicas criam muitas equipes para
lidar com a mudanças em matérias- primas, novos
produtos, marketing, novos processos, novas leis ou
mudanças de hábitos de clientes.

• Estrutura mecanística é o contrário é caracterizada pela

rigidez das tarefas definidas, muitas regras e
regulamentos que impedem maior liberdade das
pessoas, centralização das decisões e pouco espírito de
equipe. Ë ideal para ambientes estáveis e previsíveis.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Papéis de fronteira

• Os órgãos com papéis de fronteira ligam e

coordenam a organização com os
elementos-chave do seu ambiente.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Fusões e empreendimentos conjuntos

• Ocorre quando duas ou mais

organizações decidem se tornar uma só.
A fusão também é um meio de reduzir a
incerteza a respeito do ambiente de
negócios da organização.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Influenciação do Ambiente

• Incerteza ambiental é passar por cima e

tentar modificar aqueles elementos
ambientais que causam problemas.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Propaganda e Relações Públicas

• A propaganda tem sido um meio bem-

sucedido para administrar a demanda de
produtos ou serviços de uma organização.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Atividade Política

• A atividade representa uma ação

organizacional para influenciar a
legislação e regulação do governo.
 Relações entre organizações e seu
ambiente
Associações de Organizações

• Organizações se juntam a outras com

interesses similares para constituir
associações de interesses próprios.
 Relação entre sistema e
ambiente
• Visualizar as características ambientais no ambiente que
está o cliente, o fornecedor , o concorrente e todos os
órgãos e entidades que afetam direta ou indiretamente a
organização.

• O desafio do administrador é mapear, localizar,

conhecer, interpretar todos esses segmentos
importantes para a organização.

• Precisa intuição antecipar segmentos se encaminhando.

É prever o rumo das tendências antes dos concorrentes.
 O que é um Sistema?

• Elementos que inter-relacionados ou em

interação que formam um todo unificado.
• Trabalham para uma meta comum,
recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de
transformação.
• Um sistema possui funções básicas:
– Entrada
– Processamento
– Saída
 O que é um Sistema?

Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processos de Saída de

Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
Dados versus Informações

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste

Vendedor: Charles Mann

Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
Elementos Lógicos de Dados (Armazenamento de
recursos de dados)

Campo do
Nome

Registro da
Folha de Pagamento

Arquivo da Folha
de Pagamento

Banco de dados
de Pessoal
Atributos da Qualidade da Informação
 Atributos da Qualidade da Informação

• Dimensão do tempo
– Prontidão: a informação deve ser fornecida
quando for necessária
– Aceitação: a informação deve estar
atualizada quando for fornecida
– Frequência: a informação deve ser fornecida
tantas vezes quantas forem necessárias
– Período: a informação pode ser fornecida
sobre períodos passados, presentes e futuros
 Atributos da Qualidade da Informação

• Dimensão do conteúdo
– Precisão: a informação deve estar isenta de erros.
– Relevância: a informação deve estar relacionada as
necessidades de informação de um receptor específico para
uma situação específica.
– Integridade: toda informação que for necessária deve ser
fornecida.
– Concisão: apenas a informação que for necessária deve ser
fornecida
– Amplitude: a informação pode ter um alcance amplo ou
estreito ou um foco interno ou externo.
– Desempenho: a informação pode revelar desempenho pela
mensuração das atividades concluídas, do progresso
realizado ou dos recursos acumulados.
 Atributos da Qualidade da Informação

• Dimensão da forma
– Clareza: a informação deve ser fornecida de uma
forma que seja fácil de compreender
– Detalhe: a informação pode ser fornecida em forma
detalhada ou resumida.
– Ordem: a informação pode ser organizada em um
sequencia predeterminada.
– Apresentação: a informação pode ser apresentada
em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras.
– A informação pode ser fornecida na forma de
documentos em papel impresso, monitores de vídeo
ou outras mídias.
 Processo de inteligência de
negócios
• O processo de inteligência de negócios
analisa essas informações e as
transforma em conhecimento estratégico –
sobre atividades históricas, performance
no passado, e “forças e fraquezas” e
tendências de atuação dos demais
agentes no mercado.
 Processo de inteligência de
negócios
• Pode propiciar à empresa:
– antecipar mudanças no mercado;
– antecipar ações dos competidores;
– descobrir novos ou potenciais competidores;
– aprender com os sucessos e as falhas;
conhecer as empresas concorrentes;
– conhecer novas tecnologias, produtos ou
processos que tenham impacto no seu
negócio;
 Processo de inteligência de
negócios
• Cont..
– conhecer as políticas, as legislações ou
mudança dos regulamentos, que possam
afetar o seu negócio;
– entrar em novos negócios;
– rever suas próprias práticas de negócio; e
– auxiliar na implementação de novas
ferramentas gerenciais.
 Processo de inteligência de
negócios
• O processo de Inteligência de Negócios
(transformação da informação bruta em
Inteligência) compreende as seguintes
etapas do “Ciclo da Inteligência de
Negócios”:
– Coleta, Processamento e Armazenamento:
envolve a busca de fontes de informações da
fase anterior e as ferramentas para o
tratamento dessas informações.
 Processo de inteligência de
negócios
– Planejamento: são definidas as bases para o
sistema, sendo importante a participação da
alta gerência desde a concepção do sistema.
Assim, são utilizadas metodologias para
definição das necessidades de informações
da alta gerência/empresa como um todo:
– Pesquisas com executivos – entrevistas/pesquisas
estruturadas buscando as necessidades de informações
e focando para as fases de coletas e análises;
– Fatores Críticos de Sucesso (FCS) – permite a
focalização nas questões estratégicas (elementos de
postura estratégica, essenciais para assegurar ou
melhorar a posição competitiva da empresa).
 Processo de inteligência de
negócios
– Análise e Validação da Informação: as
informações coletadas na fase anterior,
muitas delas sem uma aparente conexão
entre si, são analisadas nesta etapa pelas
redes de especialistas da área, com o
objetivo de verificar a consistência das
informações, estabelecer relações e avaliar o
impacto destas para a organização.
 Processo de inteligência de
negócios
– Disseminação e utilização da Inteligência:
esta fase encerra o ciclo quando disponibiliza
o resultado do processo para os usuários da
Inteligência. O produto final do processo pode
ser, por exemplo, um boletim, relatório ou
outra interface de melhor assimilação dos
decisório, enfatizando os impactos dessas
informações na empresa que poderá ser o
ponto de partida para uma base de
conhecimento da organização.
 História do Papel dos Sistemas de Informação

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comércio

de Dados Administrativos Decisão Usuário Final Electrônico

Processa-
mento Sistemas de
Eletrônico de Informação
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comércio
cialistas Eletrônicos
Inf. Estratégica Interconectados
E-Business e E-
Commerce
 O que é um Sistema de Informação?

Controle do Desempenho do Sistema

Saída de
Entrada de
Processamento Produtos de
Recursos de Dados Informação
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

 A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets

Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa

Componentes de um Sistema de Informação
Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

 Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação
mento de
Transações de Processos Gerencial Decisão Executiva
 Sistemas de Apoio as Operações

• Produzem produtos de informação para

uso interno e externo.
• Seu papel é processar transações
eficientemente, controlar processos
industriais, apoiar comunicações e
colaboração e atualizar bancos de dados
da empresa.
 Sistemas de Apoio as Operações

• Sistemas de apoio de processamento de

transações:
– Processam dados resultantes de transações
empresariais
– Atualizam bancos de dados
– Produzem documentos empresariais.
– Processamento em lotes e em tempo real.
• Ex.
– Processamento de vendas e reabastecimento e sistemas
de contabilidade.
 Sistemas de Apoio as Operações

• Sistemas de controle de processos

– Monitoram e controlam processos industriais
– Controle de processos físicos.
• Ex.
– Refinamento de petróleo (Sensores eletrônicos
conectados a computadores para monitorar os
processos químicos)
– Geração de energia
– Sistemas de produção de aço
 Sistemas de Apoio as Operações

• Sistemas colaborativos
– Apoiam equipes, grupos de trabalho, bem
como comunicações e colaboração entre e
nas empresas, aumentando a comunicação e
a produtividade de equipes e grupos de
trabalho.
• Ex.
– Email.
– Chat
– Videoconferência.
 Sistemas de Apoio Gerencial

• Se concentram em fornecer informação e

apoio aos gerentes em sua tomada de
decisão eficaz.
 Sistemas de Apoio Gerencial

• Sistemas de informação gerencial:

– Fornecem informações na forma de relatórios
e demonstrativos pré-estipulados para os
gerentes
• Ex
– Análises de vendas, realização de processos e relatórios
das tendência de custos.
 Sistemas de Apoio Gerencial

• Sistemas de apoio a decisão:

– Fornecem apoio interativo para o processo de
decisão dos gerentes.
• Ex.
– Atribuição de preço aos produtos, previsão de lucros.
 Sistemas de Apoio Gerencial

• Sistemas de informação executiva:

– Fornecem informações críticas elaboradas
especificamente para as necessidades de
informação dos executivos (gerentes).
• Ex.
– Sistemas de fácil acesso para análise de desempenho
da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento
econômico para apoiar o planejamento estratégico.
Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas de Informação Interfuncional

 Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

• Sistemas baseados no conhecimento e fornecem

conselho especializado e funcionam para os
usuários como consultores e especialistas.
• Compõem-se de softwares que pretendem adquirir
conhecimentos em domínios limitados, com o intuito
de obter conhecimento e experiência dos seres
humanos para aplicá-los na solução e problemas.
 Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

• A estrutura genérica de um sistema especialista

pode ser representada da seguinte forma:
– Bases de conhecimento, compostas de regras e fatos;
– Estas bases estão ligadas a um mecanismo que permite
inferir sobre as regras e ações armazenadas na base de
conhecimento;
– A base de conhecimento é a interface de relacionamento
entre o sistema e aquisição de conhecimento.
– Ex.
• Acesso a intranet
 Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

• São sistemas baseados no conhecimento

e apoiam a criação, a organização e a
disseminação de conhecimento
empresarial dentro da empresa.
• Ex.
– Acesso a intranet para melhores práticas de
negócios, estratégias de propostas, de
vendas
 Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Empresarial

• Apoiam as aplicações operacionais e

gerenciais das funções organizacionais
básicas.
• Ex.
– Sistemas de informação que apoiam
aplicações em contabilidade, finanças,
marketing, administração de operações e
administração de recursos humanos.
 Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Estratégica

• Fornecem a uma empresa produtos,

serviços e perícias estratégicas para a
vantagem competitiva.
O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação
 Dimensões do SI
• Os sistemas de informação são combinações das formas de trabalho,
informações, pessoas e TI dispostas a alcançar metas em uma
organização.
• Laudon e Laudon (2004) dividem organização em três abordagens:
– Técnica: Como sendo uma organização formal que retira recursos de
um ambiente e os processa para produzir resultados.
– Comportamental: como sendo um conjunto de direitos e obrigações,
no qual as pessoas desenvolvem métodos de trabalho, fidelidade e
responsabilidade com equilíbrio, a fim de resolver problemas e criar
novas oportunidades tanto pessoais como profissionais.
– Sociotécnica: requer uma percepção de tolerância das abordagens
técnica e comportamental. É necessário um ajuste entre a tecnologia e
a organização para que haja um desempenho satisfatório entre os
meios.
 Dimensões do SI
• Para O’Brien (2001) os SI dividem-se em cinco áreas de conhecimento:
– Conceitos Básicos: busca na teoria geral de sistema conceitos de
sistema de informação e também conceitos de estratégia competitiva a
fim de desenvolver sistemas de informação.
– Tecnologia de Informação: busca no hardware, software e avanços
tecnológicos, questões estratégicas para a organização.
– Aplicações Empresariais: busca nos tipos de SI os sistemas que se
adequam aos níveis organizacionais utilizando a Internet como fonte de
comunicação para tirar vantagens competitivas para a empresa.
– Processos de Desenvolvimento: busca criar novos serviços de valor
e resolver problemas com utilização de metodologias, com auxílio de
especialistas em informação, a fim de atender à empresa.
– Desafios Gerenciais: busca de forma ética controlar os recursos e
administrar os negócios estratégicos utilizando tecnologia da
informação em todos os níveis organizacionais.
 Dimensões do SI

Dimensão Tecnológica
• Tecnologia da informação é a geração de informações
úteis e oportunas por meio de recursos computacionais.
A TI fornece possibilidades de permanente atualização e
integração do negócio, visto que potencializa os
processos de tratamento, disseminação e transferência
de informações.
• Dentre os componentes da dimensão tecnológica estão:
hardware e seus dispositivos; software e seus recursos;
sistemas de telecomunicações e gestão de dados e
informações, que interagem entre si e necessitam de
recursos humanos.
 Dimensões do SI

Dimensão Organizacional
• Trata das questões estruturais de uma
organização onde o sistema será aplicado.
• Perspectivas de análise de SI:
– Empresa: enfatiza os aspectos políticos,
culturais da empresa;
– Processo: aborda os fluxos de informação na
organização, e
– Estrutura: define a forma de organização dos
recursos na empresa.
 Dimensões do SI
Dimensão Humana
• Aborda as relações com pessoas. A maioria dos problemas de
implantação de soluções de SI está envolvida com a
negligência no trato com as pessoas.
• As conseqüências são:
– resistência a mudanças;
– falta de interesse;
– falta de compromisso com o projeto, e
– entre outros problemas.
• Essa dimensão estuda os recursos humanos em SI que
incluem: usuários finais e os especialistas em SI.
– Usuários finais são as pessoas que utilizam um sistema de informação
ou a informação que este produz.
– Especialistas em SI são as pessoas que desenvolvem e operam
sistemas de informação.
 Exercício
• 1ª) quanto às relações de ambiente e sistemas, a afirmativa correta
é?
A)noção de que as irregularidades no funcionamento de um
sistema, originadas por influência do meio são variâncias de
erro, e não devem ser tratadas.
B)falhas em conhecer a equifinalidade relações sistemas e
ambiente
C) coordenação e controle tornam-se mais por si e não fins para
um meio
D)pensar na organização como um sistema fechado resulta na
falha de feedback para obter informações adequadas sobre as
mudanças nas forças do meio.
E) esforços para manter o ambiente interno constantes produzam
mudanças.
 Exercício

• 2ª) Pense em um carro e nele defina as

características do sistema.