Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
TEMA:
Conflicto Organizacional
DOCENTE: Dr. Nestor Marcial Alvarado Bravo
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Conflicto
Organización
Conflicto organizacional
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
POSITIVAS NEGATIVAS
• El conflicto estimula el análisis • La atención se aleja de los
critico objetivos
• El conflicto motiva • Interfiere en el funcionamiento
• El conflicto estimula el cambio del proceso de la organización
• La atención se aleja de los
objetivos
• limitan el funcionamiento de la
organización
PROCESO DEL CONFLICTO
Mejor desempeño
del grupo
Conflicto percibido
Secuencial
TIPOS DE CONFLICTOS EN LA
ORGANIZACIÓN
• Conflictos de papel
• Conflicto interpersonal
El conflicto real
Se basa en diferencias bien
conocidas y entendidas entre
intereses, opiniones, percepciones,
interpretaciones
El conflicto irreal
Se basa en una comunicación
errónea, una percepción equivocada,
un malentendido.
Malentendidos
Mala información.
Supuestos no comprobados.
Estereotipos.
Expectativas no realistas.
Rumores.
¿CÓMO LOS CONFLICTOS
AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD?
Disminución en la producción.
Clima de tensión en la organización.
Desmotivación de parte del personal.
RECOMENDACIONES PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• Gerenciamiento
Existe el concepto de que el conflicto bien procesado es la
manera más usual en la cual las organizaciones redefinen su
cambio y su mejora continua a nivel institucional.
Delegar en los Ingenieros, supervisores etc. la
responsabilidad del manejo de los conflictos en su área ,
capacitándoles previamente en el manejo de conflictos.
LA MEDIACIÓN GERENCIAL