Norma ISO 9001

Estándar de calidad

Alumno: Camilo Valderrama

Curso: Ingeniería en software
ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

• Organización NO gubernamental (ONG) establecida

en 1947.
• Es una federación internacional de entes de
normalización o normalizadores (nacionales), donde
participan más de 140 países.
• Su misión: promover el desarrollo de la
estandarización y de las actividades relacionadas
• Sus resultados son generalmente acuerdos
internacionales, que se publican como estándares
internacionales.
ISO 9000

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y

gestión continua de calidad, establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación, como los
métodos de auditoría.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización
opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.
 ISO 9001

• La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por

el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO y
especifica los requisitos para un
buen sistema de gestión de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna
por las organizaciones, para certificación o
con fines contractuales.
ISO 9001

• Contiene la especificación del modelo de

gestión. Contiene "los pre-requisitos" del
Modelo. La norma ISO 9001:2008
contiene los requisitos que han de cumplir
los sistemas de la calidad, contractuales o
de certificación.
Versiones:

• Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008

(15/11/2008)
• Tercera versión: ISO 9001:2000
(15/12/2000)
• Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO
9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
• Primera versión: ISO 9001:87 - ISO
9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
 Versiones ISO 9001:87 e ISO 9001:94

• Tanto en la primera como en la segunda

versión de ISO 9001, la norma se
descomponía en 3 normas. Estas eran
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9001: organizaciones con diseño de producto

ISO 9002: organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.

ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).

ISO 9001:2008

• La norma ISO 9001:2008 está

estructurada en ocho capítulos,
refiriéndose los tres primeros a
declaraciones de principios, estructura y
descripción de la empresa, requisitos
generales, etc., es decir, son de carácter
introductorio. Los capítulos cuatro a ocho
están orientados a procesos y en ellos se
agrupan los requisitos para la
implantación del sistema de calidad.
ISO 9001:2008

1. Guías y descripciones generales

2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión
5. Responsabilidades de la Dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
¿Cómo una empresa logra certificarse en ISO 9001?

• Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la

organización debe cumplir los requisitos de la norma que
consisten en la implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad. Luego, se contrata una empresa certificadora
(acreditada internacionalmente), quien verifica que se
cumplan los requisitos de la norma, y luego una empresa
acreditadora.
Objetivo de la norma ISO 9001

• Demostrar la capacidad de proporcionar

de forma coherente los requisitos del
cliente y los reglamentos aplicables al
producto
• Aspirar a mejorar la satisfacción del
cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema
¿Qué rentabilidad tiene implementar ISO 9001?

• Al implantar un Sistema de Gestión de

Calidad, la organización identifica y revisa
todo sus procesos, tanto principales como
los de apoyo.
Esta revisión permite reconocer los costos
evitables y ocultos.
Norma ISO 9001 en Chile

• Desde el 15 de noviembre del año 2009 las

empresas que disponían de certificados ISO
9001:2000 tuvieron que adaptarse a la nueva
versión (ISO 9001:2008) así como las nuevas
concesiones a partir de esa fecha deberán ser
conformes a la versión de 2008.
• El costo de la documentación con traducción
certificada es de $71.000
 Conclusión en torno a un contexto nacional

• ISO 9001 establece un modelo de gestión que, bien

asimilado y aplicado, puede reportar mejoras
innegables: aumentar la satisfacción del cliente, mejorar
la eficacia de los procesos, aumentar la concienciación y
motivación del personal, mejorar los resultados
económicos, etc. Pero no nos engañemos, si la gestión
de una organización difiere mucho del modelo propuesto
por ISO, la convicción y el esfuerzo personal de cambio,
especialmente de la Dirección, deberá ser decidido y
constante. Lamentablemente hay bastantes casos
donde la empresa “debe” certificarse ISO 9001 porque le
obligan, y la Dirección está más dispuesta a maquillar
que a cambiar.
Fuentes:

• www.wikipedia.org (Wikipedia)
• www.paritarios.cl
• http://www.portalcalidad.com/
• http://www.inn.cl (Instituto nacional de
normalización)