EMPRESA : Supermercados Peruanos SA

MARCA : Plaza Vea

Supermercados Peruano SA es una cadena de Supermercados del Perú formado

por El Grupo Interbank

Fue el primer hipermercado en salir a provincias en el año 2007 lo que le valió

una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y
un Effie de Plata .

Es una empresa peruana que da trabajo a más de 10 mil personas en Lima y

provincias.
 SUPERMERCADOS PERUANOS S.A
 Inicia en 1993 como Supermercados Santa Isabel En 1998, el grupo holandés Royal Ahold,
se convirtió en copropietario.
 En 2003, el grupo lnterbank adquirió las acciones de “Supermercados Santa Isabel”
 En 2004, cambia la denominación a "Supermercados Peruanos S.A."
 Ha incursionado en rubros tan diversos como supermercados (Vivanda, Plaza Vea y Mass ),
seguros de vida (con lnterseguro), hotelería (con Casa Andina ) y entretenimiento (con Cine
Planet), entre otros.
 Vivanda . Ambiente elegante, productos frescos y de calidad y mayor cantidad de personal
de servicio
 Mass . Ofrece productos básicos a precios bajos Plaza Vea. Ofrecer precios bajos sin
sacrificar la calidad y variedad de productos
 MISION
"Somos una gran familia que presta un excelente servicio, otorgando a
nuestros clientes una diversidad de productos de alta calidad"

VISION
“Ser la primera opción de compra para todos los peruanos"
 VALORES:
 Trabaja en Equipo.
Ordenado y Honesto.
Muy trabajador.
 Actitud Innovadora.
 Servicial.
 PLAZA VEA EN PROVINCIAS
Plaza Vea cuenta con 58 tiendas entre Supermercados e Hipermercados
 Lima 44
 Piura 02
 Lambayeque 01
 Ancash 03
 Huancayo 02
 Ica 02
 Arequipa 02
 Tacna 01
 Juliaca 01
 Cuzco 01
 Moquegua 01
 Ayacucho 01
 Huanuco 01
 Cajamarca 01
OBJETIVOS DE VENTAS
Primer Objetivo de Ventas en provincias fue:
 Incrementar en por lo menos 20% el nivel de ventas en las ciudades
donde había incursionado.
 Problema que enfrentaba la empresa era el papel muy activo de los
canales tradicionales en la cultura de los consumidores
provincianos.(ferias, bodegas, mercados)
Segundo objetivo de Ventas en provincias fue:
 Posicionar a Plaza Vea en la mente del cliente de provincia.
 Plaza Vea debía romper toda una tradición de consumo del
cliente de provincia y procurar su satisfacción
Ventajas Competitiva y Comparativa

 Diferenciación de presentación de productos de calidad.

 Variedad de Productos.
 Precio accesible al mercado.
 Marketing de ventas: Promociones y descuentos.
 Tarjetas Plaza vea: Crédito
 Contar con Proveedores ya establecidos.
 Alto poder de negociación con sus proveedores locales, que cumplieran la
variable Calidad y Precio.
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
Principales Características:
Ingreso a provincias con el mismo formato de Lima.
 Sin adaptaciones ni versiones especiales para provincias
 Contaría con todo el surtido de productos de abarrotes y la zona de
electrodomésticos
 Ofrecería las mismas promociones y descuentos
 Ofrecería el mismo nivel de servicio en cajas
PLAZA VEA ofrece en un mismo lugar:
Servicios múltiples dentro del local: banco, Lavandería , Food court y otros
servicios anexos
 Banco.
 Lavandería.
 Food Curt.
Marcas Propias
PRECIO
 El objetivo fue generar una percepción de
Precios bajos con ofertas, pues los canales tradicionales seguían teniendo
precios más bajos (15%).
 Se ingresó con el mismo sistema de promociones y descuentos de Lima,
como, por ejemplo:
Cupones de descuento; promociones exclusivas para afiliados de Tarjeta
Plaza Vea, descuentos diarios, "combos", etc
PLAZA
 La ubicación de estas tiendas debía ser céntrica y en un área que
abarcara los segmentos A, B y C de la población
 La distribución sería la misma que los locales de Lima, sin
adaptaciones, para de esta manera ofrecer todo a lo que el
consumidor provinciano podía aspirar para su ciudad y que hasta
ese momento veía como una realidad lejana.
PROMOCION
Objetivo es crear receptividad y confianza en los consumidores
Vincularlos emocionalmente con la Marca la estrategia de marketing se basa
en dos fases:
1.-Fase de ilusión:
Orientada a despertar expectativas, borrar antiguas creencias y
potenciar la deseabilidad de la nueva propuesta de compra.
2. Fase de la pedida:
Su activación se realizó un día antes de la apertura y dos días
después. Orientada a lograr la máxima expectativa y explotar los
factores que generarían valor agregado: calidad, variedad y precio.
 Mensaje de campaña son:
"Pronto. calidad y variedad a precios bajos".
Promoción: campaña publicitaria
PRIMERA ETAPA
Se estructuró con un plan de cuatro pilares que se ejecuta en:
Conferencia de prensa "Plaza Vea ingresa a provincias".
 Nota de prensa "Relación con proveedores locales" .
 Nota de prensa "Avance de obra".
Acciones BTL
 "Bicicletas por las calles". Expectativa.
 "Vea arlequines".
 Volanteo tipo circo.
 "Carta de presentación de la marca" a 12.000 vecinos.
Acciones ATL
 Tv Spot "Atributos" . Expectativa local.
 Tv. Spot "Pronto Plaza Vea en la ciudad ".
 Relacionamiento con el vecindario Señalizadores de calle.
 Banderolas de poste- ruta
 Promoción: campaña publicitaria
SEGUNDA ETAPA
ACCIONES BTL
 Apertura exclusiva para clientes VIP
 Evento de lanzamiento.
 Todas las puertas de las casas objetivo amanecieron con un colgante
en la perilla que indicaba "Ya abrimos".
MOTIVACIÓN:
 Tenemos beneficios especiales creados para los colaboradores del
Grupo Interbank en las Empresas del grupo:
Tenemos beneficios especiales creados para los colaboradores del
Grupo Interbank en las Empresas del grupo:
Tenemos una política de reconocimiento al trabajo bien hecho que
lleva por nombre “Te pillé” donde un Jefe agradece el gesto de uno o
varios colaboradores que hicieron algo especial en su sección o
tienda. Este reconocimiento se publica mensualmente en la página
de Supermercados Peruanos.
Tenemos una política de reconocimiento denominada “El colaborador del mes”
donde los colaboradores de cada área escogen al mejor colaborador de su sección
y los ganadores de cada sección disputan el mejor colaborador de tienda (por
votación de las jefaturas). Este reconocimiento se realiza mensualmente y el
ganador (a) además del reconocimiento, se hace acreedor de un vale de consumo
de 100 soles y 50 soles en efectivo depositado a la quincena luego de haber sido
dado como ganador, finalmente se realiza un desayuno con los ganadores de todas
las tiendas mensualmente en la central donde agradece el esfuerzo la Gerente de
RRHH, se le entrega una diploma y se publica los ganadores por la Intranet.
Se realiza una ceremonia mensualmente en reconocimiento a los
colaboradores de toda la Empresa por el tiempo de servicio encabezado por
nuestro Gerente General.
LIDERAZGO
Podemos decir que en Plaza Vea sus Lideres tienes los sgtes
Aspectos:
 Son tolerantes :
Porque saben manejar las pequeñas frustraciones que puedan tener
los clientes.
 Coherentes:
Porque enseñan a los trabajadores a través de el ejemplo que ellos
pueden ser y transmitir.
 Generosos:
Porque se toman siempre el tiempo para poder enseñar y capacitar a
sus colaboradores .
 Pacientes:
Porque deben ser capaz de aceptar a sus colaboradores con sus
costumbre y su forma de pensar, y moldearlas de acuerdo a las
necesidades de su área.
Conclusiones
 El caso Plaza VEA es una muestra clara de que debemos diseñar Estrategias
sobre la base del análisis o diagnostico situacional-Análisis del Macro entornó,
además de analizar las fuerzas de la industria o sector que influyen en el
desempeño de la empresa a fin de poder identificar las Oportunidades y
Amenazas.
 Es importante identificar el publico objetivo mediante la Segmentación del
Mercado a fin de orientar la estrategia hacia un grupo meta , optimizar los recursos
y poder lograr los objetivos planteados.
 Recordemos que un cliente estará fidelizado mientras siga percibiendo que el
producto le genera valor. Si bien Plaza Vea ha tenido éxito en este proyecto, será
importante en adelante realizar mediciones que le permita cuantificar las brechas
existentes entre el servicio esperado por los clientes y el servicio recibido.
 Medir el grado de satisfacción de los clientes, le permitirá poder hacer las
correcciones que resulten necesarias a fin de lograr relaciones duraderas con sus
clientes.