Solución de problema

Herramientas aplicables
90
80
70
60
50 Este
40 Oeste
30 Norte
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Análisis de Pareto

1
 OBJETIVO
Que al finalizar la sesión
las personas asistentes
sean capaces de utilizar
con facilidad la
herramienta:
Análisis de Pareto

2
Análisis de Pareto

El análisis de Pareto es un método

gráfico para definir las causas más
importantes de una determinada
situación y, por consiguiente, las
prioridades de intervención.

También se le cono ce como tablas o

diagramas de Pareto.
3
Análisis de Pareto

El objetivo consiste en desarrollar

una mentalidad adecuada para
comprender cuáles son las
pocas cosas más importantes y
centrarse exclusivamente en
ellas.

4
 Análisis de Pareto

 Se basa en el principio de que en cualquier

distribución, el 80 % de los efectos están
producidos por el 20 % de las causas.
 Ejemplos:
20%  el 20 % de las piezas de un almacén tienen
el 80 % del coste.
80%
 el 20 % de los libros que se editan cada año
80% suponen el 80 % del total de las ventas.
20%  En la práctica sirve para:
 Establecer las prioridades a la hora de actuar
Libros Ventas o por donde empezar.
 Separar los pocos vitales de los muchos
triviales.
5
Análisis de Pareto

 Decidir como clasificar los datos.

 Ej: por tipo de defecto.

6
Análisis de Pareto

 Decidir como clasificar los datos.

 Ejemplo: Defectos observados en un
automovil
PROBLEMAS
 Fusibles fundidos
 Alternador no carga

 Bateria sin carga

 Lamparas (Otros)

 Bujias (Otros)

 Cables sueltos (Otros)

7
Análisis de Pareto

Elegir el periodo de observación del

fenómeno.
 Según sea el fenómeno a observar, así será
el periodo idóneo
 diario

 semanal

 mensual

 otros

8
 Análisis de Pareto

Elegir el periodo de observación

del fenómeno.
Ejemplo: Defectos observados en
un automovil durante el período de
garantía
 PROBLEMAS EN LA GARANTÍA
 Fusible fundido 26
 Alternador no carga 40
 Bateria sin carga 120
 Otros 14
9
Análisis de Pareto

Obtener los datos y ordenarlos.

se prepara la hoja de recogida de
datos, que se estructurará de
acuerdo al tipo de datos
necesarios y al periodo de
observación definido.

10
Análisis de Pareto

Datos obtenidos: ordenarlos y

determinar el porcentaje.
 Ejemplo:
 PROBLEMA Nº DE VECES PORCENTAJE
 A = Batería sin carga 120 60%
 B = Alternador no carga 40 20%
 C = Fusible fundido 26 13%
 D = Otros 14 7%

11
Análisis de Pareto

Diseñar el diagrama.
 Consiste en la representación
gráfica de los datos tomados.

12
Análisis de Pareto

 Diseño del diagrama.

120

100

80
A
60 B
C
40
Otros
20

0 13
Preiodo de garantía
Análisis de Pareto

Construir la línea de los

valores acumulados.
 Al cada valor se le suma el de
los anteriores y se crea un
punto.
 Se unen todos los puntos
obtenidos.
 Al final se obtiene el
acumulado.

14
 Análisis de Pareto

Construir la línea de los valores acumulados

Defectos observados por el automovil "X"

200
A
Nºde veces 150
B
100 C
50 Otros
Acumulados
0
Preiodo de garantía

15
Análisis de Pareto

Añadir las informaciones básicas.

Sirve para completar el diagrama
añadiendo una tabla que aporte
ciertos datos fundamentales para su
compresión, como el título, nombre de
quien haya recogido los datos, la
fecha, el periodo analizado, etc.

16
 Análisis de Pareto

Añadir las informaciones básicas.

Defectos observados por el automovil "X"

Nºde veces 200

150
A
100 B
50 C
Otros
0
Preiodo de garantía Acumulados
Datos facilitados por el
Dpto.de Antención al Cliente.
17
Análisis de Pareto

Analizar el diagrama
Buscando el “Break point”, que
separa los pocos vitales de los
muchos triviales..

18
 Análisis de Pareto

Defectos observados  Analizando los datos

IC
podamos observar:
 Con un solo elemento
120 tenemos el 60% de los
100 93 100
Porcentajes

80 80 defectos (Vital).
60 60  Con dos tenemos el
40 80% (zona dudosa).
20
0  El resto de elementos
A A+B A+B+C+ Total elementos representan
el 20% (triviales).
Acumulados
19
 Análisis de Pareto

El objetivo del análisis de Pareto es utilizar los hechos para

encontrar la máxima concentración de potencial de mejora
con el mínimo numero de proyectos o soluciones posibles.
Decisión

Zona dudosa IC

150
% Acumulado

100 93 100
80
50 60
35
0
A A+B A+B+C+ A+B+C+D Total
Categorías
20
 Análisis de Pareto

 En general no existe un “break point” y si existe zona

“dudosa”. Zona dudosa

 El equipo de trabajo deberá:

 Identificar los pocos elementos que representan
aproximadamente el 60 % del efecto.
 Desarrollar el trabajo para estos elementos
como “pocos vitales”.
 Una vez terminado este, volverá a realizar el
análisis de Pareto y comprobar si los elementos
de la zona “dudosa” ha pasado a ser poco
vitales y si su tratamiento es rentable.
21
 Análisis de Pareto

 Los datos recogidos no cumplan las condiciones básicas:

– objetivos
– consistentes
– representativos
– verosímiles.
 No se marca una clara distancia entre categorías:
– todas las barras tienen una altura similares
– se requiere más de la mitad de las categorías para conseguir
el 60 % del efecto total.

Es necesario revisar los datos y la estratificación

de las categorías realizadas.
22
 Análisis de Pareto

 Asignación de prioridades a los

problemas de calidad
 Diagnóstico
20%  análisis de síntomas
80%  identificación de causas

80%  Corrección
20%  comprobar los resultados
 Pareto antes y después de
Libros Ventas implantar el remedio

23
 Cómo construir un
diagrama de Pareto en
Excel

24
 Ejemplo: En una empresa hay un departamento
de soporte técnico relacionado con los recursos
informáticos y de telecomunicaciones. Después
de prestado el servicio, se acustumbra que la
persona a la cual se le prestó el soporte llene
una encuesta para identificar la satisfacción del
cliente. En el mes de febrero se obtuvieron los
siguientes resultados con respecto a los
problemas presentados en el soporte,
representa la percepción del usuario.

25
26
27
 Posteriormente, se selecciona el rango A2:C8. Se
ordenan los datos, por el campo frecuencia, de
mayor a menor. En la ficha “Datos” puede
seleccionar la opción “Ordenar” y completar la
información solicitada. Se ingresa la fórmula en la
celda C9 para calcular la suma de frecuencias. En
la siguiente figura puede observar el resultado
obtenido hasta ahora.

28
29
 En la columna E se calcula el porcentaje que
representa el problema con respecto al total. En la
celda E2 ingrese la siguiente fórmula: =C2/C$9*100
 Arrastre esta fórmula hasta la celda E8.
 En la columna D va a calcular el porcentaje
acumulado. En la columna D2 ingrese la siguiente
fórmula: =E2
 Hasta este momento, como es el primer porcentaje,
no hay acumulado. En la celda D3 ingrese la
siguiente fórmula: =D2+E3
 Arrastre la fórmula hasta la celda D8. La hoja ahora
toma la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. Observe que ocultamos la columna
A, la cuál no va a influir en la construcción del 30
diagrama.
31
 En la siguiente figura puede ver los valores
calculados por las anteriores fórmulas. Observe que
el último porcentaje acumulado es 100%, nos ayuda
a comprobar que se han hecho los cálculos
correctamente.

32
 Estos son los datos que necesitamos para construir el
gráfico. Seleccione el rango C2:E8, el cual contiene
los datos de las dos series. Haga clic en la ficha
“Insertar”. Seleccione “Columnas”, dentro del grupo
“Gráficos”. Como categoría de gráfico seleccione
“Columna agrupada”.

33
34
 Se genera el gráfico, tal como puede observar en la
siguiente figura. Observe que hay 2 series.

35
 Seleccione la segunda serie, la que está en color rojo.
Presione el botón secundario del ratón (clic derecho).
Se muestra el menú contextual que puede observar
en la siguiente figura. Escoja la opción “Cambiar tipo
de gráficos de series...”.

36
 Se muestra el cuadro de diálogo que puede observar
enseguida, denominado “Cambiar tipo de gráfico”.
Seleccione el tipo de gráfico “Línea con marcadores”.
Presione el botón “Aceptar”.

37
 Ahora, el gráfico toma la apariencia que puede
observar en la siguiente figura. La segunda serie, se
muestra como línea con marcadores.

38
 Observe que en el eje vertical los valores van de 0
a 120. La suma de las frecuencias es de 138, por
lo tanto, hay que modificar la escala del eje
vertical. Situamos el puntero del ratón justo sobre
el eje vertical. Presionamos el botón secundario
del ratón (clic derecho). Se muestra el menú
contextual que puede observar en la siguiente
figura.

39
 Escoja la opción “Dar formato a eje...”. Se muestra
el cuadro de diálogo que puede observar en la
siguiente figura. En la parte superior del cuadro de
diálogo, en “Mínima:”, marque el botón de opción
“Fija”. En el cuadro de texto de la derecha, escriba
0, que es el valor mínimo. En “Máxima:” Marque el
botón de opción “Fija”, en el cuadro de texto que
aparece a su derecha, escriba 138. Presione el
botón “Cerrar”.

40
41
 En la siguiente figura puede observar la apariencia
que tiene ahora el gráfico. Ya va tomando forma
nuestro gráfico, sin embargo, todavía falta.

42
 Ubique el puntero del ratón sobre la serie 2 (en este
ejemplo, la que está en rojo). Presione el botón
secundario del ratón (clic derecho). Se muestra el
menú contextual que puede observar en la siguiente
figura. Seleccione la opción “Dar formato a serie de
datos...”.

43
 Se muestra el cuadro de diálogo que puede
observar en la siguiente figura. Marque el botón
de opción “Eje secundario”. Presione el botón
“Cerrar”.

44
 Ahora, el gráfico toma la apariencia que puede observar en la
siguiente figura. A la derecha del gráfico se muestra el eje
vertical secundario. Observe que el valor máximo del eje es
120. Hay que modificarlo porque el máximo es 100. Ubique el
puntero del ratón sobre el eje vertical secundario. Presione el
botón secundario del ratón (clic derecho). Se muestra el menú
contextual. Seleccione la opción “Dar formato al eje...”. Se
muestra el cuadro de texto “Dar formato a eje”. Ya se había
explicado con anterioridad para el eje vertical principal. En
“Mínima”, marque el botón de opción “Fija”. En el cuadro de
texto a su derecha, escriba 0. En “Máxima”, marque el botón de
opción “Fija”. En el cuadro de texto a la derecha, escriba 100
(que corresponde al valor máximo del eje secundario para este
ejemplo).

45
 Presione el botón “Cerrar”. Se cierra el cuadro de
diálogo y el gráfico toma la apariencia que puede
observar en la siguiente figura. Observe que el eje
vertical, el de la derecha va de 0 a 100. 46
 Ya está nuestro gráfico. Lo que falta es mejorar su
presentación. Seleccione la leyenda del gráfico y elimínela
presionando la tecla “Supr” (“Del”). En la siguiente figura
puede observar el gráfico sin leyenda. 47
48
 Si está seleccionado el gráfico, puede hacer clic en
la pestaña “Diseño”, dentro de “Herramientas de
gráficos”, haga clic en la opción “Seleccionar
datos”.

49
 Se muestra el cuadro de diálogo que puede
observar en la siguiente figura. Observe que al lado
izquierdo están definidas las series del gráfico. Nos
interesa modificar la categoría, la cual se encuentra
al lado derecho. Haga clic en el botón “Editar”.

50
 Se muestra el siguiente gráfico, el cual le permite establecer
cuál es el rango en que está la categoría (eje X). Observe
que para este ejemplo he seleccionado el rango B2:B8.
Presione el botón “Aceptar”.

 Se cierra este cuadro de diálogo y se muestra nuevamente el

cuadro de diálogo “Seleccionar origen de datos”. Presione el
botón “Aceptar”. Se cierra el cuadro de diálogo y el gráfico
toma ahora la apariencia que puede observar en la siguiente
figura. Como puede notar, han cambiado los rótulos del eje
horizontal.
51
 Observe la siguiente
figura. Se ha mejorado
la presentación. Se han
incluido títulos y
rótulos.
 No se explica cómo
llevar a cabo estas
acciones.

52
 Interpretación:
 Observando el diagrama, puede establecerse en qué
problemas debe enfocarse la empresa para mejorar.
Para mejorar el proceso de soporte, se debe enfocar
en resolver los siguientes aspectos:

53