QUALIDADE 5S

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O QUE É O 5S

O 5S ou Programa 5S como também é conhecido,

é um conjunto de cinco conceitos simples que, ao
serem praticados, são capazes de modificar o seu
humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de
conduzir suas atividades rotineiras e as suas
atitudes.

O termo 5S é derivado de cinco palavras

japonesas, todas iniciadas com a letra S.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O QUE É O 5S

UTILIZAÇÃO

ARRUMAÇÃO
SEIRI SORTING SENSO DE

ORGANIZAÇÃO

SELEÇÃO

AULA 01
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O QUE É O 5S

ORDENAÇÃO

SEITON SYSTEMATYZING SENSO DE

CLASSIFICAÇÃO

SISTEMATIZAÇÃO

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O QUE É O 5S

LIMPEZA
SENSO
SEISOU SWEEPING
DE
ZELO

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O QUE É O 5S

ASSEIO

SENSO HIGIENE
SEIKETSU SANITIZING
DE

SAÚDE

INTEGRIDADE

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O QUE É O 5S

AUTO-
DISCIPLINA
SELF- SENSO
SHITSUKE
DISCIPLINING DE EDUCAÇÃO

COMPROMISSO

AULA 01
 QUALIDADE 5S

A ORIGEM DO 5S

As atividades de 5S tiveram início no Japão, logo após a 2ª Guerra

Mundial, para combater a sujeira das fábricas, tendo sido
formalmente lançado no Brasil em 1991 através da Fundação
Christiano Ottoni.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

A ORIGEM DO 5S

No inicio de sua aplicação apenas os três

primeiros "S" eram abordados, tendo sido
incorporado depois o quarto e o quinto.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

Ter senso de utilização é identificar materiais,

equipamentos, ferramentas, utensílios,
informações e dados necessários e
desnecessários, descartando ou dando a devida
destinação àquilo considerado desnecessário ao
exercício das atividades.

Observe que "guardar" constitui instinto natural

das pessoas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

Portanto, o Senso de Utilização pressupõe que

além de identificar os excessos e/ou desperdícios,
estejamos também preocupados em identificar "o
porquê do excesso" de modo que medidas
preventivas possam ser adotadas para evitar que
o acúmulo destes excessos voltem a ocorrer.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

Observe que este conceito pode ser aplicado em

casa (na cozinha, na despensa, na geladeira, no
quarto das crianças, etc.), na escola, no lazer, etc.

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O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

Nesta outra dimensão, ter Senso de Utilização é

preservar consigo apenas os sentimentos
valiosos como amor, amizade, sinceridade,
companheirismo, compreensão, descartando
aqueles sentimentos negativos e criando atitudes
positivas para fortalecer e ampliar a convivência ,
apenas com sentimentos valiosos.

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 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

Benefícios do Senso de Utilização:

a) liberação de espaços para diversos fins;

b) reciclagem de recursos escassos;

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O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Utilização

c) re-alocação de pessoas que não estejam sendo bem

utilizadas;

d) combate ao excesso de burocracia;

e) diminuição de custos, etc.

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O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

Ter Senso de Ordenação é definir locais

apropriados e critérios para estocar, guardar ou
dispor materiais, equipamentos, ferramentas,
utensílios, informações e dados de modo a
facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura,
localização e guarda de qualquer item.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

Popularmente significa "cada coisa no seu devido

lugar".

Na definição dos locais apropriados, adota-se

como critério a facilidade para estocagem,
identificação, manuseio, reposição, retorno ao
local de origem após uso, consumo dos itens
mais velhos primeiro, dentre outros.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

Não é incomum para você as cenas de correria

pela manhã à procura da agenda, dos
documentos, dos cadernos, das chaves do carro,
dos documentos do carro.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

Benefícios do Senso de Ordenação:

a) economia de tempo;

b) diminuição do cansaço físico por

movimentação desnecessária;

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Ordenação

c) melhoria do fluxo de pessoas e materiais;

d) rapidez na movimentação e resgate de pessoas

em caso de emergência;

e) diminuição do estresse por buscas mal

sucedidas, etc.

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 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Limpeza

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Limpeza

Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira ou

objetos estranhos para manter limpo o ambiente
(parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso)
bem como manter dados e informações
atualizados para garantir a correta tomada de
decisões.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Limpeza

O mais importante neste conceito não é o ato de

limpar mas o ato de "não sujar" .

No conceito amplo, ter Senso de Limpeza é

procurar ser honesto ao expressar, ser
transparente, sem segundas intenções com os
amigos, com a família, com os subordinados, com
os vizinhos, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Limpeza

Benefícios da Limpeza:

a) sentimento de bem estar nos empregados;

b) sentimento de excelência transmitido aos clientes;

c) prevenção de acidentes;

d) manutenção dos equipamentos, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Asseio

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Asseio

Ter Senso de Asseio significa criar condições

favoráveis à saúde física e mental, garantir
ambiente não agressivo e livre de agentes
poluentes, manter boas condições sanitárias nas
áreas comuns (lavatórios, banheiros, cozinha,
restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados
sejam claros, de fácil leitura e compreensão.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Asseio

Significa ainda ter comportamento ético,

promover um ambiente saudável nas relações
inter-pessoais, sejam sociais, familiares ou
profissionais, cultivando um clima de respeito
mútuo nas diversas relações.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Asseio

Benefícios do Senso de Saúde:

São evidentes por si mesmos, já que o objetivo é

preservar a vida pelo seu valor intrínseco e,
obviamente, para que o empregado possa
transformar a sua energia física e mental em bens
e serviços.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Autodisciplina

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Autodisciplina

Ter Senso de Autodisciplina é desenvolver o

hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam
elas escritas ou informais.

Este hábito é o resultado do exercício da força

mental, moral e física.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Autodisciplina

Poderia ainda ser traduzido como desenvolver o

"querer de fato" , "ter vontade de", "se predispor
a".

Não se trata puro e simplesmente de uma

obediência cega, submissa, "atitude de cordeiro"
como pode parecer.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

O SIGNIFICADO DOS 5S
Significado do Senso de Autodisciplina

Ter Senso de Autodisciplina significa ainda

desenvolver o autocontrole (contar sempre até
dez), ter paciência, ser persistente na busca de
seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o
espaço e a vontade alheias.

Benefícios do Senso de Autodisciplina:

Manutenção e melhoria contínua dos outros 4S´s.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Padrões operacionais são descrições que

especificam os métodos, procedimentos e
condições de trabalho de tal forma que ao serem
adotados, a qualidade requerida do resultado do
trabalho possa ser obtida.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Ao mesmo tempo, tais padrões devem garantir a

execução das tarefas de forma fácil, correta e
segura, sem riscos e num ambiente relaxado.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Padrões operacionais não descrevem apenas

seqüências de tarefas ou ações, mas devem
especificar também os recursos necessários para
sua execução.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Em outras palavras, a repetitividade do resultado

das tarefas não é assegurado sem a existência de
padrões operacionais a serem seguidos,
constituindo isto uma das etapas da jornada em
busca da produtividade.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

A adoção de padrões operacionais conduz

portanto, para uma redução de erros e falhas e
conseqüente eliminação de desperdício, seja de
tempo, energia ou materiais.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Entretanto, é difícil consolidar a adoção de

padrões operacionais em ambientes e situação de
desordem relativa a equipamentos, peças,
materiais, ferramentas, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

O resultado disto são quebras inesperadas de

equipamentos, ferramentas não disponíveis,
deterioração de peças e materiais, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e os padrões operacionais

Em outras palavras, a adoção dos conceitos de

5S constitui um passo importante e fundamental
no desenvolvimento de atitudes positivas na
condução da padronização de tarefas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Eficiência no Trabalho

Observando a execução de tarefas, normalmente

notamos que diversas ações não significam
diretamente "trabalho produtivo" isto é, não
agregam valor.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Eficiência no Trabalho

Tais ações improdutivas envolvem manuseio,

transporte de objetos (materiais, peças,
ferramentas, etc.), procura de algum item,
locomoção, escolha de alguma coisa, solicitação
de algo, mudança de posição, dentre outros.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Eficiência no Trabalho

Certamente, nestas situações, os distúrbios

causados pelos movimentos de desperdício
mencionados, não contribuem para que as
pessoas se concentrem na execução do serviço,
além de significarem perda de tempo.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Facilidade de Manutenção

Defeitos e falhas em máquinas e equipamentos

podem ter várias causas.

Muitos são resultantes de procedimentos

impróprios, afrouxamento de parafusos,
lubrificação inadequada, riscos em superfícies
lisas, método inadequado para remoção de
materiais estranhos, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Facilidade de Manutenção

Descarte de peças e componentes obsoletos e

velhos previne a sua aplicação em maquinas e
equipamentos.

A ordenação de peças, materiais e componentes

permite a execução de reparos mais rapidamente.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Facilidade de Manutenção

Ordenação de óleos lubrificantes, como por

exemplo a associação de cores dos tipos de óleo
e graxa com as graxeiras e pontos de lubrificação
pode ajudar a prevenir a utilização de óleo/ graxa
inadequada.

Limpeza tem uma profunda associação com

manutenção.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Facilidade de Manutenção

A identificação de pequenos defeitos durante a

limpeza, pode prevenir falhas futuras.

Lubrificação inadequada assume dois aspectos : a

falta dele ou a deterioração de suas
características.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Facilidade de Manutenção

Deste modo, defeitos e falhas podem ser evitados

se os níveis de lubrificante estiverem sendo
verificados periodicamente, pela remoção de
sujeira, poeira, água.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Segurança no Trabalho

A busca de procedimentos seguros conduzem à

elaboração de padrões operacionais ideais.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Segurança no Trabalho

Operação segura é garantida quando os padrões

operacionais são observados, constituindo o 5S
uma boa ferramenta para obtenção de condições
ambientais seguras, onde as pessoas podem
exercer sua função confortavelmente, além de
constituir um instrumento poderoso de educação,
na adoção de atitudes pró-ativas na busca da
melhoria do ambiente de trabalho.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Segurança no Trabalho

Objetos desnecessários nos locais de trabalho

podem ser agentes causadores de acidentes.

Obstáculos próximos ou obstruindo saídas de

emergência ou extintores de incêndio, devem ser
removidos para permitir ações rápidas em caso de
emergência.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e a Segurança no Trabalho

A identificação de locais perigosos e riscos no

ambiente de trabalho é o primeiro passo para
adoção de medidas corretivas (eliminação de
poeira, fumaça, mau cheiro, excesso de umidade e
calor, etc.) buscando contribuir para a
manutenção da saúde e integridade das pessoas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

A contratação de uma faxineira periodicamente

pode nos transmitir a certeza de ter a casa sempre
limpa e organizada.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

A faxineira é capaz de dispor adequadamente todo

o mobiliário e utensílios da casa, retirar a sujeira
do chão, do teto, das gavetas, organizar os
armários e prateleiras...

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

Porém, é fato que algum tempo depois de

executado seu trabalho, as vezes horas depois, os
chinelos estarão novamente espalhados e fora do
lugar, o tapete sujo, gavetas desarrumadas, livros
e revistas espalhados, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

Além da arrumação visível, a faxineira não é capaz

de identificar se os remédios devem ficar aqui ou
ali.

Se está no lugar que deveriam estar, se estão

vencidos e devem ser descartados, se os
eletrodomésticos estarão sempre disponíveis em
seus lugares, fáceis de serem encontrados,
limpos, e em perfeito estado.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

Se os procedimentos dos membros da família no

cotidiano refletem preocupação com a segurança,
com economia, com o não desperdício, com a
afetividade e a compreensão.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

Não é incomum adquirir um novo abridor de lata

pois não encontramos o antigo.

Os armários e gavetas estarem sendo ocupados

por objetos sem serventia.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
O 5S e o dia-dia

Alimentos sendo consumidos com data de

validade vencida.

Crianças se acidentando com facas ou fósforos

esquecidos sobre algum móvel.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
AS APLICAÇÕES DO 5S
5S e o dia-dia

A comida feita em excesso indo para o lixo.

Objetos entulhados nos cantos ocupando espaço

desnecessário.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

Há quem diga que praticar o 5S é praticar "bons

hábitos" ou "Bom senso".

Apesar da simplicidade dos conceitos e da

facilidade de aplicação na prática, a sua
implantação efetiva não constitui uma tarefa
simples.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

Isto porque a essência dos conceitos é a

promoção de mudança de atitudes e hábitos das
pessoas.

Hábitos e atitudes essas, construídos e

incorporados pela convivência e experiência
dessas pessoas ao longo de suas vidas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

De repente, ao tomarmos conhecimento destes

conceitos tão óbvios, nos sentimos seduzidos a
iniciar já a sua implantação.

Mas certamente, as atitudes e hábitos decorrentes

da prática do 5S vão se chocar com os nossos
hábitos e atitudes incorporados na nossa maneira
de ser e agir.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

É a dificuldade de "romper" com os conceitos e

pré-conceitos arraigados em nós.

É preciso que seja criado clima adequado e

condições de alavancagem desta mudança.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

É preciso dar suporte àqueles que estão

conseguindo "romper" e ajudar àqueles que ainda
não o fizeram, para que possam seguir a mesma
direção dos outros.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

Portanto, a Implantação do Programa 5S precisa

ser sistematizada e planejada em todos os
passos, se quisermos garantir a longevidade da
mudança incorporada pela adoção daqueles
conceitos simples.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

Quanto maior e mais complexa a organização,

maior será a necessidade desta estruturação e
mais detalhada ela deverá ser.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
A PRÁTICA DO 5S
A prática do 5S

A implantação será tão mais facilitada quanto

mais o clima organizacional se aproximar do
modelo das relações familiares.

AULA 01
 A PRÁTICA DO 5S QUALIDADE 5S
Fases da Implantação

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Visão Sistêmica

Sistema é um arranjo ordenado de componentes

inter-relacionados que atuam e interagem para
realizar uma tarefa ou função em um meio
ambiente particular e em um período de tempo
determinado.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Visão Sistêmica

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Visão Sistêmica

As partes podem ter objetivos bem definidos e

nenhuma liberdade para ação individual, como
nos sistemas mecânicos, ou exercerem a sua
vontade, seguindo ou não os papéis que lhes
foram destinados, como nas organizações
humanas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Visão Sistêmica

No segundo caso, a luta pelo poder individual

leva, no limite, à destruição da organização como
sistema humano.

O sistema ósseo é um exemplo. Uma orquestra é

outro exemplo. Deve-se haver harmonia entre
todos os participantes, sob a liderança de alguém.

Ter visão sistêmica, portanto, é trabalhar em

equipe.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Variabilidade

A variação deve ser aceita como algo inevitável.

Uma experiência realizada centena de vezes, nas

mesmas condições, apresentará resultados
variando dentro de limites previsíveis, se a
situação estiver sob controle estatístico.

É importante o trabalho com intervalos e

probabilidade ao invés de números fixos e
imutáveis.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Prevenção

Ações preventivas são importantes para o

sucesso do programa.

Deve-se prever ações já no início do Programa.

Focos preventivos são muitos: novos

equipamentos, novas matérias-primas, novo lay-
out, produtos novos, etc.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Prevenção

Tudo aquilo que pode influenciar no Programa

deve ser analisado.

No decorrer do Programa ações preventivas

devem atuar sempre que algum processo ou área
tenha uma tendência de sair fora da tolerância
aceitável do programa.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO

Detecção X Prevenção

Gestão de Processos
Gestão de Processos

Falhas com
Impacto Externo Falhas com Impacto
Externo
Falhas com Falhas com Impacto
Impacto Interno Interno

Custo da Má Qualidade
Custo da Má Qualidade
Desempenho Operacional
(Processo
Desempenho Operacional Economicamente Viável)

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Sem dúvida, esse é o fator mais complexo. Por

conseguinte, manter o público interno focado no
Programa de forma constante é um desafio.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

O dicionário diz que motivação é um conjunto de

fatores psicológicos (conscientes e
inconscientes), de ordem fisiológica, intelectual
ou afetiva, os quais agem entre si e determinam a
conduta de um indivíduo.

Para Henry Ford, motivação e oportunidade são

fatores realmente fundamentais para o sucesso.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO

Motivação

Maslow organizou os motivos da ação humana, ou

as suas necessidades, em cinco grupos
chamados “hierarquias das necessidades
humanas”, que são: fisiológicas (alimentação,
sexo, vestuário e moradia), segurança (a
expectativa de manter-se vivo e saudável), social
(a vida em grupo), estima (ser reconhecido, amado
e amar) e auto-realização (realizar plenamente o
próprio potencial).

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Já Herzberg reagrupou essas necessidades

classificando-as em higiênicas ou preventivas e
motivacionais.

No primeiro grupo estariam as necessidades

fisiológicas, de segurança e, em parte, as sociais.
Satisfazer tais necessidades seria cumprir uma
obrigação.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Ao tê-las satisfeitas as pessoas não se sentiriam

mais motivadas para a ação.

Por outro lado, se essa condições lhes fossem

retiradas, elas se sentiriam desmotivadas e
deixariam de agir com entusiasmo.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Outras teorias:

Existem três regras básicas para motivar pessoas:

Pagar bem,
Dar presentinhos e
Usar palavras e gestos agradáveis.

Quem citou essas regras foi um dos responsáveis

pelo desenvolvimento de RH de uma das mais
bem sucedidas empresas japonesas.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Mediante a observação, por métodos científicos,

de pessoas em ação, em diversas circunstâncias
da vida, o autor concluiu que os elementos que
estão presentes em atividades que geram
satisfação, seja no trabalho ou no lazer, são:

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

1) Uma atividade desafiadora que exige aptidão;

2) A fusão entre a ação e a consciência;

3) Metas definidas e retorno;

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

4) Concentração na atividade presente;

5) O estar no controle da situação;

6) O sentir-se na parte de uma equipe;

7) A superação do tempo.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Motivação

Resultado de uma das pesquisas mais profundas

e atualizadas sobre motivação, realizada por
Csikszentmihalyi
(A Psicologia da Felicidade, em 1992).

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Comunicação

A comunicação é a principal arma do líder nessa

implementação.

É preciso, por meio da boa comunicação, tornar

comuns os objetivos da empresa.

Uma idéia deve ser transmitida, compreendida,

aceita e executada, gerando resultados.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Comunicação

EMISSOR CANAL RECEPTOR

Significado Codificação Mensagem Decodificação Compreensão

RETROINFORMAÇÃO

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Mudança

Mudar com o 5S implica, em última análise,

promover o senso de autodisciplina.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Mudança

Essa mudança deve começar pelo

desenvolvimento de novos hábitos, inicialmente
centrados em aspectos físicos, como é a proposta
dos sensos de utilização, ordenação e limpeza:
prosseguir com um paciente trabalho de
manutenção desses hábitos e evoluir para o
desenvolvimento do senso de saúde, centrado em
segurança do trabalho e hábitos pessoais
favoráveis à saúde.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Mudança

As teorias sobre mudança comportamental estão

polarizadas entre duas vertentes: a que preconiza
a sensibilização de “coração e mente” como pré-
requisito, e a que preconiza a ação como pré-
requisito para a sensibilização.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Mudança

A análise dos exemplos práticos de mudança

evidencia que é preciso atuar nas duas frentes.

É preciso refletir junto com as pessoas sobre a

necessidade e vantagens da mudança, ao mesmo
tempo que se cria um movimento forte e
irrecusável que mobilize todos os membros da
organização.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
PDCA

Conceito introduzido no Japão em 1950

WILLIAM EDWARDS DEMING

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
PDCA

1 -DEFINIR AS METAS
ATUAR
2 -DEFINIR MÉTODOS QUE
CORRETIVAMENTE ATINGIRÃO AS METAS

A P
Action Plan

C D
Check Do

VERIFICAR OS RESULTADOS 1 -EDUCAR E TREINAR

DA TAREFA EXECUTADA 2 -EXECUTAR A TAREFA

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Trabalho em Equipe

Realização de tarefas e
solução de problemas em
regime de colaboração
de pessoas com especializações
diversas e complementares.

O trabalho em EQUIPE é muitas vezes fonte de criatividade,

eficiência e eficácia, quando consegue unir indivíduos que
têm consciência de sua interdependência.
AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Líderes de Processo

Pessoa que exerce influência

positiva de liderança,
toma grande parte
das iniciativas, dirige,
orienta, coordena e conduz
um time da qualidade
através de uma IDÉIA ou
PROBLEMA.

AULA 01
 QUALIDADE 5S
FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
Mensagem Final

AQUILO QUE ESCUTO, ESQUEÇO.

AQUILO QUE VEJO, LEMBRO.

AQUILO QUE PRATICO, REALIZO.

AULA 01
 QUALIDADE 5S

5 VISÕES – Trabalho em Grupo

VISÃO SISTÊMICA

VISÃO DE PROCESSOS

VISÃO PDCA

VISÃO LUCRO

VISÃO MELHORIA

AULA 01