Atención al clientes y

RESUMEN

SUMARIO
sus tipos
ventas II
OBJETIVOS
Marketing Y Publicidad

INTRODUCCIÓN Josseling Imara Gonzales –

Katherine E. López
DESARROLLO
Izquierdo- 20153001445
CONCLUSIONES

RECOMENDACIÓN
(ES)

BIBLIOGRAFÍA
 RESUMEN

Cada persona es un mundo pero en los negocios hay

SUMARIO ciertos patrones que se repiten una y otra vez. Es por
eso que hay algunas normas de comportamiento que
funcionan en la mayoría de los casos.
OBJETIVOS
Así mismo se determina con que tipo de cliente estas
tratando y brindarle la mejor de la atenciones
INTRODUCCIÓN posibles.
A un solo cliente se le puede atender de diferentes
DESARROLLO formas, lo cual hace la venta más interactiva, se logra
una venta eficaz y hasta constante.
CONCLUSIONES

RECOMENDACIÓN
(ES)

BIBLIOGRAFÍA
 RESUMEN
OBJETIVO GENERAL
SUMARIO
• Conocer que tipos de atención al cliente existen

OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
INTRODUCCIÓN
• Analizar cada una de las diferentes estrategias
de atención al cliente para lograr una venta
DESARROLLO exitosa

• Determinar si en realidad las empresas están

CONCLUSIONES realizando una buena atención al cliente

RECOMENDACIÓN • Llevar a cabo una presentación exitosa en la

(ES) cual se exponga adecuadamente los temas de
interés
BIBLIOGRAFÍA
 RESUMEN
Toda empresa debe comprender la importancia de
la atención al cliente, para poder mejorar la
SUMARIO prestación su servicio, y poder satisfacer las
necesidades de sus clientes.
los clientes constituyen el elemento vital de
OBJETIVOS
cualquier organización. Sin embargo, son pocas las
organizaciones que consiguen adaptarse a las
necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a
INTRODUCCIÓN
calidad, eficiencia o servicio personal.

Es por ello que los directivos deben mejorar la

DESARROLLO
calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya
que no es cuestión de elección: la vida de la
CONCLUSIONES
organización depende de ello.

Para mayor comprensión del tema estaremos

RECOMENDACIÓN estudiando algunos aspectos muy importantes
(ES)
sobre los tipos de atención al cliente que existen.

BIBLIOGRAFÍA
 Los clientes son el objetivo primordial de cada negocio.
RESUMEN Por lo tanto, hay que asegurarse de conocerlos de
pensar en ellos y para ellos, tienen poder como nunca
antes impulsado por la oportunidad de elección que le
SUMARIO ha brindado a la tecnología y al acceso a la
información.

OBJETIVOS Atención presencial:

En este caso, se produce un encuentro físico con el

INTRODUCCIÓN
cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona
el trato telefónico o a través de otras vías, como el
correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje
DESARROLLO
no verbal juega un papel muy importante.

CONCLUSIONES
Atención telefónica:

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan

RECOMENDACIÓN una serie de normas no escritas si usted desea lograr
(ES)
su plena satisfacción. El hecho que no podamos
observar las posibles reacciones del interlocutor hace
BIBLIOGRAFÍA que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar
una actitud diferente a la presencial.
Atención virtual:

Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge

del comercio electrónico, se está imponiendo una vía
alternativa para efectuar las compras. Ya sea por
correo electrónico o a través de la misma web donde
se ofrecen los productos, el cliente, en este caso,
valora la atención recibida por otros parámetros,
como el correcto funcionamiento de la página, el
sistema de pago y de entrega, la premura en la
respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.

Atención proactiva:

Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y

motivar la compra de nuestro producto o servicio,
contactamos directamente, sin esperar a que él lo
haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya
que debemos tener una actitud positiva hacia el
rechazo.
Atención reactiva:

Un servicio de atención a clientes “reactivo” tiene como

característica principal el hecho de que la empresa que lo
ofrece tiende a mantener una postura más “pasiva”, esa
empresa “reacciona” cuando es estimulada a hacer algo.

Atención directa:

Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad

y además es el que decide acerca de la compra, se trata de
una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se
concentran en una única persona, toda nuestra energía se
dirige también a un único interlocutor.

Atención indirecta:

Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la

que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de
una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de
los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores
que intervienen en la transacción.
 RESUMEN

¿Están las empresas dándoles importancia a la buena

SUMARIO atención a sus clientes?

OBJETIVOS
Cada vez es más importante para las empresas que
sus clientes tengan una buena experiencia de marca
para conseguir su fidelidad. Los clientes ya no sólo
INTRODUCCIÓN necesitan que el producto se adecúe a sus
necesidades, sino que también necesitan que sean
las propias marcas las que se preocupen por ellos.
DESARROLLO
Tienen que tener la certeza de que van a ayudarles
en aquello que necesiten. Y en este sentido, la
CONCLUSIONES atención al cliente juega un papel muy importante.

RECOMENDACIÓN
(ES)

BIBLIOGRAFÍA
 RESUMEN

SUMARIO

OBJETIVOS
http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/servicio-al-
cliente/451-tipos-de-atencion-al-cliente
INTRODUCCIÓN
https://www.google.com.ni/search?q=graficas+de+tipos
+de+atencion+al+cliente&source=lnms&tbm=isch&sa=X
DESARROLLO &ved=0ahUKEwjvt6nut5_UAhUE3SYKHdR3CWcQ_AU
ICigB&biw=1366&bih=651#tbm=isch&q=tipos+de+atenc
ion+al+cliente&imgrc=AQKCQFZBn2FLYM:
CONCLUSIONES

RECOMENDACIÓN
(ES)

BIBLIOGRAFÍA