“MATRIZ FODA”

DESCRIPCIÓN
• VISIÓN:
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante
innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el
mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar
bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas.
• MISIÓN:
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

• BIENES Y SERVICIOS QUE BRINDA:

-Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del
Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través de los servicios de telecomunicaciones
que ofrecemos, como son la telefonía, cable, etc.
FODA
FORTALEZAS
 Liderazgo en 52,5% en telefonía móvil DTH,
LTE.
 Sucursales de atención en las ciudades
principales.
 Pertenece a una capacidad global.
 Inversión en tecnología.
 Economía de escala en atención al cliente.
OPORTUNIDADES
 El desarrollo del mercado global de las
telecomunicaciones.
 La tecnología de las comunicaciones
inalámbricas.
 Tendencia de alianzas con fabricantes y
operadoras.
 Usuarios con mala experiencia en
empresas de las competencia.
 DEBILIDADES AMENAZAS

 Baja calidad de servicio en post-venta.  Los Fenómenos naturales.

 Carencia en cultura de la atención al cliente.  Nuevas empresas en competencia.
 Inconvenientes con el ancho de banda en
lugares específicos.
 Deficiencia en la solución de problemas
frecuentes.
 Inestabilidad en ventas de recargas.
ESTRATEGIAS
Ante Debilidades:
• Instalación de antenas en zonas donde llegue la señal de
internet(LTE) dentro del rango estándar.
• Mayor capacitación en instalación de routers.
• Capacitación de valores en el personal de atención al cliente.
• Habilidad de convencer al cliente para adquirir más productos.
Ante Amenazas:
• Disminución del valor de venta y ofertas de algunos productos
ante los desastres naturales.
• Aumenta las ofertas diferentes ante otros operadores, por
ejemplo en redes sociales.
CONCLUSIONES
• Los beneficios que brinda la empresa deben ser constantes y
que se acomode al usuario.
• La empresa se asegura de que el usuario se sienta cómodo
con los beneficios y no migre.
• La aplicación de valores constantes del personal de atención
al cliente mejora el marketing.
RECOMENDACIONES
• Mejorar la atención al cliente ayudaría en el desarrollo de la
empresa.
• El ancho de banda debería de llegar a los lugares alejados o
donde se pierde la conexión.
• Prevenir la pérdida de antenas ante un nuevo desastre
natural.