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“MATRIZ FODA”

proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. . para generar oportunidades de crecimiento a través de los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos. como son la telefonía. más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes. • BIENES Y SERVICIOS QUE BRINDA: -Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del Perú. cable. etc.DESCRIPCIÓN • VISIÓN: Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad. generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores. • MISIÓN: Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

.  Sucursales de atención en las ciudades  La tecnología de las comunicaciones principales. telecomunicaciones.  Economía de escala en atención al cliente.5% en telefonía móvil DTH. inalámbricas.  Usuarios con mala experiencia en empresas de las competencia.  El desarrollo del mercado global de las LTE.FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES  Liderazgo en 52.  Tendencia de alianzas con fabricantes y  Inversión en tecnología.  Pertenece a una capacidad global. operadoras.

 Inconvenientes con el ancho de banda en lugares específicos. .  Inestabilidad en ventas de recargas.  Carencia en cultura de la atención al cliente.  Deficiencia en la solución de problemas frecuentes.  Nuevas empresas en competencia. DEBILIDADES AMENAZAS  Baja calidad de servicio en post-venta.  Los Fenómenos naturales.

• Habilidad de convencer al cliente para adquirir más productos. .ESTRATEGIAS Ante Debilidades: • Instalación de antenas en zonas donde llegue la señal de internet(LTE) dentro del rango estándar. • Mayor capacitación en instalación de routers. • Capacitación de valores en el personal de atención al cliente.

• Aumenta las ofertas diferentes ante otros operadores. por ejemplo en redes sociales. .Ante Amenazas: • Disminución del valor de venta y ofertas de algunos productos ante los desastres naturales.

. • La empresa se asegura de que el usuario se sienta cómodo con los beneficios y no migre.CONCLUSIONES • Los beneficios que brinda la empresa deben ser constantes y que se acomode al usuario. • La aplicación de valores constantes del personal de atención al cliente mejora el marketing.

RECOMENDACIONES • Mejorar la atención al cliente ayudaría en el desarrollo de la empresa. • El ancho de banda debería de llegar a los lugares alejados o donde se pierde la conexión. . • Prevenir la pérdida de antenas ante un nuevo desastre natural.