Universidad Nacional

Escuela Profesional de Economía

Santiago Antúnez de Mayolo

INVESTIGACION
POR ENCUESTAS
Curso : Estadística General

Clase: 2

Dr. Luis E. Angulo Cabanillas

 Tipos de Estudio

Investigación
Concluyente
Investigación Investigación de
Exploratoria Monitoreo
Tipos de Estudio

 Identificar situación.
 Formulación no tan precisa
de una situación.
 Enfoques amplios, versátiles.
 Estudio de fuentes
secundarias.
 Se utilizan técnicas
cualitativas.
Tipos de Estudio

 Suministra información
para evaluar y seleccionar
curso de acción
 Estudios en su mayoría
cuantitativos
 Procedimiento formal de
investigación
 Incluye encuestas,
experimentos, observación
Tipos de Estudio

 Describir fenómenos de
mercadeo y frecuencia de
ocurrencia.
 Responden al: quién, qué,
cuándo, dónde y cómo.
 Determina frecuencias y estima
parámetros.
 Diseños de sección transversal
(muestra de elementos en un tiempo
determinado).
Tipos de Estudio

Perfil del
Cliente
Participación
de Mercado Inv. De
Ejemplos distribución

Percepción
características Potencial de
del producto Mercado
Tipos de Estudio

 Reúne evidencia de las relaciones

causa efecto en el mercadeo
 Comprender cuales variables son la
causa de lo que se predice (el efecto)
 Analiza si una variable ocasiona el
valor de otra variable
 Comprender las razones por las
cuales suceden las cosas
 Son útiles los experimentos y
encuestas
Tipos de Estudio

 Evalúa líneas de acción tomadas

 Controla los sistemas de mercadeo
 Evalúa cumplimiento de planes
propuestos
 Actividad competitiva, condiciones
económicas y tendencias de
demanda
 Diseño longitudinal (se mide
repetidamente una muestra fija de la
población)
 Encuestas, datos secundarios,
observación
Técnicas Cualitativas

• Es más económica
•Comprende motivaciones y
sentimiento, actitudes.
•Mejora eficacia de invest.
Cuantitativa.

•No son representativas de

la población.
•Individuos inexpertos en el

X campo.
Técnicas Cualitativas

•Participantes conducidos
por un moderador en una
discusión profunda sobre un
tema o concepto (8 - 12 personas)
•Se evitan interrogantes
directos.
•Se emplean preguntas
indirectas.
•Se estimula la discusión
libre y espontánea.
Técnicas Cualitativas

Generar hipótesis
Estructuran cuestionarios
Información sobre categoría de
producto
Impresiones conceptuales de nuevos
productos
Estimula nuevas ideas y nuevos
conceptos creativos
Interpreta datos cuantitativos
Ayuda a comprender reacciones
emotivas
 Técnicas Cualitativas

Preparación:
•Instalación
•Reclutar participantes

•Elegir moderador
Preparar reporte •Crear guía de
del grupo discusión

Conducir el grupo
Técnicas Cualitativas

Interacción (nuevas ideas)

Observación de clientes
Rapidez
Datos de fácil comprensión
Técnicas Cualitativas

•Falta de representatividad
•Mala selección de participantes
•Poca sinceridad
•Posibilidad de distorsión de información
•Mala conducción del moderador
 Técnicas Cualitativas

Entrevistadores
personas que efectúan
sondeos y obtienen
respuestas detalladas
para preguntas.
Se busca descubrir
motivaciones ocultas.
Técnicas Cualitativas

No presión de grupo
Percepción de importancia
Grado de conciencia
Mayor flexibilidad
Retroalimentación no verbal
Técnicas Cualitativas

•Costos
•Bajo grado de participación del cliente
•Agotadoras para el moderador
•Dinamismo reducido
 Cualitativas Vs. Cuantitativas

Dimensión de Investigación Investigación

Comparación Cualitativa Cuantitativa
 Tipos de  Sondeo  Sondeo Limitado
Preguntas
 Tamaño de  Pequeña  Grande
Muestra
 Información Por  Mucha  Variable
Entrevistado
 Administración  Investigador con  Menos
destrezas habilidades
 Cualitativas Vs. Cuantitativas

Dimensión de Investigación Investigación

Comparación Cualitativa Cuantitativa
 Tipo de Análisis  Subjetivo,  Estadística,
interpret. sintética
 Hardware  Grab. Guias, fotos  Cuestionarios
 Habilidad de  Poca  Alta
respuesta
 Capacitación del  Psicología,  Estadística, inv.
investigador sociología Mcdos,
programación
 Tipo  Exploratoria  Descriptiva,
Investigación causal
Procedimiento a seguir

1. Identificar y formular la situación

2. Establecer los objetivos de la investigación y
las necesidades de información.
3. Diseño de la investigación y fuentes de datos.
4. Selección de Método de muestreo.
5. Recolección de datos - trabajo de campo.
6. Procesar los datos - tabulación.
7. Analizar los datos.
8. Presentar los resultados de la
investigación.
 Identificar la situación
Reconocimiento de una situación:

Problema..? Oportunidad de
Mercado..?
Desempeño real no
corresponde al El desempeño
esperado puede mejorarse

Síntomas

Por qué se desea esta información?

Ya existe esta información?
Es posible contestar esta pregunta?
Identificar la situación

Incremento de Desconocimiento del

mujeres en el cliente y sus
mercado laboral expectativas

Situaciones

Deserción de clientes Aceptación de

campaña
publicitaria
Objetivo de Investigación y
Necesidades de información
Objetivos de la Investigación

•Propósito de investigación?
•Buscan responder a la la
situación planteada
•Investigador y decisor deben
estar de acuerdo.
•Poco ambiguos - específicos
•Generales: Resultados amplios
para la gerencia de mercadeo
•Específicos: situaciones
particulares
Necesidades de Información

Cuál es la información específica que

necesita la persona que toma las
decisiones?

Lista de necesidades específicas de

información que responda la pregunta

Cada pregunta del cuestionario debe

relacionarse con una necesidad de
información.
Pirámide de Investigación

Presentación de los
objetivos de la investigación

Lista de necesidades de
información

Preguntas específicas para

formatos de recolección
2. Diseño de la
Investigación
Cualitativa
Procedimiento

1. Identificar y formular la situación

2. Establecer los objetivos de la investigación y
las necesidades de información.
3. Diseño de la investigación y fuentes de datos.
4. Selección de Método de muestreo.
5. Recolección de datos - trabajo de campo.
6. Procesar los datos - tabulación.
7. Analizar los datos.
8. Presentar los resultados de la investigación.
Diseño de Investigación

Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la

investigación

Tipo de estudio a realizar

Fuentes de información

Métodos de investigación

Métodos de contacto

Instrumentos de recolección de
datos
Tipos de estudio a realizar
Investigación descriptiva

INVESTIGACION
CONCLUYENTE Investigación Causal

Evaluar cursos de acción

o seleccionar un curso de
acción

INVESTIGACION DE
MONITOREO Implementar
2. Diseño de Investigación

Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la

investigación

Tipo de estudio a realizar

Fuentes de información

Métodos de investigación

Métodos de contacto

Instrumentos de recolección de
datos
 Fuentes de Información

Datos secundarios

 Datos recopilados Investigaciones

Anteriores
previamente Base de datos
 Fuentes de interna

segunda mano Boletines internos

 Pueden ser:
• Internos
Internet
• Externos Publicaciones
Gubernamentales
Fuentes de Información

Datos Primarios
METODOS DE METODOS DE INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACÍON CONTACTO INVESTIGACION

Observación Ficha de observ.

Instrumentos
Experimentación
Mecánicos

Encuesta Cuestionario
2. Diseño de Investigación

Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la

investigación

Tipo de estudio a realizar

Fuentes de información

Métodos de investigación

Métodos de contacto

Instrumentos de recolección de
datos
 Métodos de Investigación

 Proceso sistemático de
registrar patrones de
comportamiento de
personas, objetos u
ocurrencias (sin
cuestionarlos).

 Se efectúa por  Registro de información a

observadores medida que ocurren los
humanos o hechos.
máquinas.
Métodos de Investigación

El comportamiento a
observar debe:
 Ser de fácil de
observación.
 Ser repetitivo,
frecuente o predecible.
 Ser de duración
relativamente breve.
 Métodos de Investigación
Observación
Observación
Situación Natural o
directa o
preparada
indirecta

Circunstancias Situación
oculta o abierta

Observadores
humanos o Estructurada
aparatos o no estructurada
 Métodos de Investigación
Observación
 Examina
 Evita factores de sesgo comportamientos
(interlocutor) públicos

 Evita sucesos críticos  No se analizan motivos,

al investigador actitudes, intenciones o
sentimientos
 Rapidez y precisión
 Es puntual en tiempo
Métodos de Investigación
 Investigación causal
 Método en el que se
manipula una variable y se
observa su efecto sobre
otra variable
 Demostrar:
• Correlación
• Orden de ocurrencia
adecuada en el tiempo
• Eliminación de otros
factores causales posibles
Métodos de Investigación
Experimentos
de laboratorio

 Estudios en un medio
controlado
 Tiene mayor solidez
interna
 Problemas de validez
externa
 Métodos de Investigación
 Se realizan en un medio real
de mercadotecnia

Experimentos  No se controlan factores

aleatorios influyentes en la
de Campo variable dependiente; clima,
competencia, economía,
política.

 Pruebas de mercado
Métodos de Investigación
 Investigación cuantitativa -
descriptiva
 Formular preguntas a un
grupo de personas
seleccionado
 Personalmente
 Telefónicamente
 Por correo
 Vía internet
2. Diseño de Investigación

Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la

investigación

Tipo de estudio a realizar

Fuentes de información

Métodos de investigación

Métodos de contacto

Instrumentos de recolección de
datos
Métodos de Contacto
 Formulación de
Personal preguntas cara a cara y se
registran las respuestas
 Individual o grupal
• Puerta a puerta
• Centros comerciales
(área públicas)
• A ejecutivos
 Método costoso
 Métodos de Contacto
Personal
Dificultades
Contacto
 Familias con adultos trabajando
Puerta a puerta  Inseguridad
 Distancias, falta de accesibilidad
 Costos de traslado
 Disminución de personal
calificado
 Factores climáticos
 Métodos de Contacto
Personal Dificultades
Contacto en
 Muestra no
Áreas públicas representativa
 Negativa de las personas
 Ambiente impersonal
 Factores externos (clima,
afán, distracciones)
 Métodos de Contacto
 Método rápido y de alto
TELEFONICO índice de respuesta. Caso
Peru es mas alto la no
respuesta.
 Método muy utilizado
 Procedimiento eficiente y
económico
 Menos interacción reduce
el sesgo
 Lista incompleta de
población objetivo
Métodos de Contacto
 Flexible en su aplicación
 Costo bajo POR CORREO
 Carece del sesgo de la
interacción
 Bajo nivel de respuesta
 Poca certeza sobre quien
contesta la encuesta
 Varios métodos de entrega
 Mayor honestidad en preguntas
personales
Métodos de Contacto

INTERNET
 Método de mayor
rapidez.
 Se eliminan costos de
correo, impresión, etc.
 Tiene alto potencial
 Capacidad multimedia
única
 Métodos de Contacto
Encuestas por INTERNET
internet

 Representatividad de la muestra
 Uso limitado de internet
 Seguridad - privacidad
 Muestra sin restricción ni límite
de uso
• Muestra no restringida
• Muestra seleccionada
• Muestra reclutada
Gracias