ISO 9000

¿QUÉ ES ?

“Conjunto de normas de calidad y de gestión de

calidad establecidas por la Organización
Internacional de Normalización”.

Describe los conceptos y los principios

fundamentales de la Gestión de la calidad.
 ¿DÓNDE SE APLICAN?

• Éxito sostenido;

• Clientes que buscan confianza;

• Confianza en cadena de suministro;

• Entendimiento del vocabulario;

• ISO 9001;

• Formación, evaluación o asesoramiento en Gestión

de calidad.
PRINCIPIOS
EL CLIENTE

 Incremento del valor para el cliente;

 Incremento de la satisfacción del

cliente;

 Mejora de la fidelización del cliente;

 Incremento de la repetición del

negocio;

 Incremento de la reputación de la
organización;

 Ampliación de la base de clientes;

 Incremento de las ganancias y la

cuota.
LIDERAZGO

 Aumento de la eficiencia al cumplir

los objetivos de la calidad de la
organización;

 Mejora en la coordinación de los

procesos de la organización;

 Mejora en la comunicación entre los

niveles y funciones de la organización;

 Desarrollo y mejora de la capacidad

de la organización y de sus personas
para entregar los resultados
deseados.
COMPROMIO DE LAS PERSONAS
 Mejora de la comprensión de los
objetivos de la calidad y aumento de la
motivación para lograrlos;

 Aumento de la participación activa de las

personas en las actividades de mejora;

 Aumento en el desarrollo, iniciativa y

creatividad de las personas;

 Aumento de la satisfacción de las

personas;

 Aumento de la confianza;

 Amento de los valores compartidos y la

cultura en toda la organización.
PROCESOS
 Aumento de la capacidad de centrar los
esfuerzos en los procesos y en las
oportunidades de mejora;

 Resultados coherentes y previsibles

mediante un sistema de procesos
alineados;

 Optimización del desempeño mediante la

gestión eficaz del proceso, los recursos y
las barreras interdisciplinarias;

 Posibilidad de que la organización

proporcione confianza a las partes
interesadas.
MEJORA
 Mejora del desempeño del proceso, de
las capacidades de la organización y de
la satisfacción del cliente;

 Mejora del enfoque en la

investigación, la prevención y las
acciones correctivas;

 Aumento de la capacidad de
anticiparse y reaccionar a los riesgos y
oportunidades internas y externas;

 Mayor atención a la mejora progresiva;

 Aumento de la promoción de la
innovación.
TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS

 Mejora de los procesos de toma de

decisiones;

 Mejora de la evaluación del desempeño

del proceso y de la capacidad de lograr los
objetivos;

 Mejora de la eficacia y eficiencia operativa;

 Aumento de la capacidad de revisar,

cuestionar y cambiar las opiniones y las
decisiones;

 Aumento de la capacidad de demostrar la

eficacia de las decisiones previas.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
 Aumento del desempeño de la
organización, respondiendo a las
oportunidades y restricciones;

 Entendimiento común de los objetivos y

los valores entre las partes interesadas;

 Aumento de la capacidad de crear valor

compartiendo los recursos y la
competencia y gestionando los riesgos
relativos a la calidad;

 Una cadena de suministro bien

gestionada que proporciona un flujo
estable de productos y servicios.
 ISO 9004

• Norma avanzada, que proporciona orientación para conseguir

el éxito sostenido.

• Trata las necesidades y expectativas de todas las parte

interesadas (personas que entregan valor a la organización).

• Analiza los requisitos de la norma ISO 9001 y aporta

recomendaciones para aumentar el éxito.
 ISO 9001

Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una

organización:

• a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente;

• b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación

eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente.
 REQUISITOS ISO 9001:

En Documentación: En organización:

• Manual de calidad • Asegura que se establezca la política

• Procedimientos de calidad y los objetivos;

• Instrucciones de trabajo • Promueve el uso del enfoque a

• Registros procesos y el pensamiento basado

en riesgos;

• Asegura los recursos necesarios

para el sistema de gestión de la
calidad;

• Promueve la mejora, etc.

En recursos:
• La organización tiene que determinar y •
proporcionar los recursos necesarios
para implantar y mantener el sistema
de gestión de la calidad y aumentar la
satisfacción del cliente;
• Tiene que determinar las
competencias necesarias para el
personal y garantizar la formación en
caso necesario.
En Producción / Prestación servicios:
Determinar los requisitos especificados
por el cliente, los requisitos legales y
cualquier otro requisito que la
organización considere necesario;
• Garantizar una comunicación adecuada
con el cliente en todo lo relacionado
con el producto o servicio;
• Planificar y controlar el diseño y
desarrollo del producto.
En medición:

• Determinar, planificar e implantar los procesos de

seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios
para demostrar la conformidad del producto o
servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de
la calidad;

• Evaluar la satisfacción del cliente con el producto o

servicio;

• Aplicar métodos apropiados para el seguimiento y la

medición de los procesos.
 APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000 EN LA
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en la construcción, la parte técnica de
las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al
máximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más
competitiva.
En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de
calidad general que establezca las directrices de su operación.
 BENEFICIOS
 Un mayor nivel de competitividad en el mercado;

 Apertura internacional para alianzas estratégicas;

 Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente;

 Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o

contraerse en forma ordenada;

 Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos;

 Reducción de gastos administrativos y operativos.