PROGRAMA DE

DESARROLLO
DE HABILIDADES
RELACIONALES Y DE
CONDUCCION
Lic. Alejandra Rigo
Es Master en Psicoterapia Sistémica por la UDA
Es Licenciada en Psicología. Terapeuta Familiar hace 20 años y
asesora y capacitadora de empresas familiares del medio.
Coach Ontológico Certificada. Ex Coordinadora del Curso de
Posgrado en Psicología Laboral Uncuyo .
Directora de Espacio de M.A.R Psicología Organizacional y
Coaching. Desarrollando actualmente Programas de Bienestar
desde la Psicología Positiva.
Docente en la Maestría de Derecho Laboral y Maestría Psicoterapia
Sistémica de la UDA. Docente Posgrado de RRHH UNC. Docente en
la Maestría de Calidad UTN. Docente en el curso de RSE- CAP
UNcuyo-
Capacitadora In Company y Docente de Posgrado en Coaching,
Trabajo en Equipo y Liderazgo en Escuela de Negocios de la
Facultad de Ciencias Económicas de la Uncuyo.

Diapositivas
2#
Diapositivas
3#
Líderes
 ¿Qué habilidades / competencias
puedes observar en los líderes que
marcan la diferencia ?
¿Qué valores puedes destacar que
hacen a los grandes líderes ?
¿Qué acciones / actitudes /
comportamientos / hábitos actuales ves
en tu empresa que reflejan liderazgo?
¿Qué acciones / actitudes /
comportamientos / hábitos actuales ves
en tu empresa que no reflejan liderazgo?
 Liderazgo

• El liderazgo es la capacidad de
ejercer influencia sobre otros,
lograr que las personas realicen
los objetivos del líder
voluntariamente y obtengan
buenos resultados.
 Liderazgo
La tarea fundamental del líder es
despertar los sentimientos positivos de
sus subordinados y ello ocurre cuando un
líder produce resonancia, es decir, el
clima emocional positivo indispensable
para movilizar lo mejor del ser humano. En
su raíz, pues, la tarea fundamental del
liderazgo es emocional”
...“Y este es también el motivo por el cual
la inteligencia emocional – el adecuado
conocimiento y gestión de las emociones-
desempeña un papel tan importante en la
eficacia del liderazgo”.
Daniel Goleman y otros
 Características del líder según
Freud

• Requisitos:

• Poseer carisma, una voluntad potente e

imperiosa, capaz de animar, seducir,
persuadir, sugestionar a otros
• Tener fe en su propia idea y confianza en sí
mismo
• Poseer prestigio heredado o adquirido
• Debe cumplir con los intereses y necesidades
del grupo o la masa
• Debe ser capaz de generar respeto y
asombro
 Características del líder

 El grupo o la masa proyecta

sobre el líder su ideal del yo, lo
que le falta al yo para alcanzar el
ideal.

 En tanto que el líder cumple la

promesa se sostiene el
liderazgo, sino cae como líder.
 El líder = una promesa

El líder es
una promesa viviente
El líder se sostiene
como líder
si cumple la promesa
 Liderazgo
 El grupo o la masa deposita en el líder
las excelencias psíquicas. De esta
manera el líder es el que piensa y la
masa actúa.
 La fascinación paraliza las facultades
críticas.

 Se comporta de una manera

melancólica, el ideal está vivo en el
líder.

 La masa y el líder son uno. La masa se

siente completa con el líder.
 Liderazgo
 Freud lo compara con la hipnosis.

 El líder es capaz de sugestionar a

la masa o al grupo que lidera a
través del mecanismo de la
identificación.

 Se produce un enamoramiento
porque el líder representa el ideal
del grupo o de la masa.
 El enamoramiento persiste si se
cumple la promesa.
 Contagio mental
 Las personas que componen un grupo
o una masa pasan por un momento
ilusorio donde creen que el líder es
perfecto.

 Tienen intereses e ideales en común y

se identifican entre sí y con el líder.

 Desde este lugar de identificación se

produce un contagio mental y se
comportan como si tuvieran un alma
colectiva.
 Transferencia
 Es el proceso mediante el cual las
personas repiten inconscientemente
modelos vinculares infantiles, vividos
con marcado sentimiento de
actualidad.

 Las personas reeditan con el líder el

narcisismo primitivo, una etapa y una
modalidad infantil (regresiva) de
vínculo donde se sentían completos.

 Lo que se reedita es el paraíso

perdido de la infancia. Por ello se
someten a la PALABRA del líder.
 Qué es ser Líder hoy?
• Video Bachrach
 PAUSA
• LA TORRE DEL LÍDER
 Competencias de liderazgo

• Conciencia de uno mismo

• Autogestión

• Conciencia social

• Gestión de las relaciones

 Competencias del líder

• Conciencia de uno mismo:

• Conciencia emocional de uno mismo
• Valoración adecuada de uno mismo
• Confianza en uno mismo
• Autogestión:
• Autocontrol emocional
• Transparencia
• Adaptabilidad
• Logro
• Iniciativa
• Optimismo
 Competencias del líder
• Conciencia social:
• Empatía
• Conciencia de la organización
• Servicio
• Gestión de las relaciones:
• Inspiración
• Influencia
• Desarrollo de los demás
• Catalizar el cambio
• Gestión de los conflictos
• Establecer vínculos
• Trabajo en equipo y colaboración
 Claves para trabajar nuestro liderazgo

Existen tres claves básicas:

1. Trabajar sobre nuestra

comunicación para que sea
efectiva.
2. Trabajar la actitud de servicio.
3. Aprender herramientas de
conducción de personas para
poder armar buenos equipos
de trabajo.
 Vamos a reflexionar…

• Cuestionario nº 1
• Inteligencia Emocional
 Liderazgo y Administración
Liderazgo
• Marca un norte, una visión de
futuro.
• Alinea las personas, genera
sinergia.
• Enseña, acompaña, entrena.
• Convoca al compromiso.
• Tiene una actitud activa, busca
transformar, innovar.
• Motiva e inspira.
• Pone foco en la gente para lograr el
objetivo.
• Sabe potenciar a las personas y
lograr lo mejor de ellas.
• Se toma sus espacios de reflexión.
Administración
• Planea y arma el presupuesto.
• Organiza e integra la
estructura.
• Controla y resuelve problemas.
• Tiene una actitud pasiva,
impersonal, burocrática,
funcional.
• Se remite a repetir el modelo.
• Tiene el foco puesto en los
objetivos, en la ganancia.
• Coordina recursos.
• Siempre cuenta con los otros
para hacer las tareas.
 Estilos de liderazgo

• Verticalista: autoritario
paternalista
• Burocrático
• Laissez faire o benevolente
• Participativo: consultivo
democrático
de la calidad
 Estilos de liderazgo
• ESTILO AUTOCRATICO O AUTORITARIO: La eficiencia de
las actividades resulta de condiciones de trabajo en las
que las personas interfieran en grado mínimo. Es un
liderazgo impositivo y exigente, preocupado por los
procedimientos, la disciplina y los horarios. Lo importante:
“Sacar el trabajo adelante”.(Deformación: estilo tiránico)
• ESTILO PATERNALISTA: Atención cuidadosa de las
relaciones con las personas, creando una atmósfera
amistosa y un ritmo de trabajo cómodo dentro de la
organización.(Deformación: estilo demagógico)
• ESTILO BUROCRATICO: El rendimiento de la organización
se logra buscando el equilibrio entre la producción y la
moral de los integrantes de la misma. Evita todo problema
que pueda afectar ese equilibrio. Queda bien con todos,
pero la organización no crece.
• ESTILO LAISSEZ-FAIRE: Realización de un mínimo esfuerzo
para alcanzar los objetivos o mantener la cohesión de la
organización.
• ESTILO EFECTIVO: El trabajo se realiza en equipo por
medio de personas comprometidas, el líder logra el respeto
y ascendiente necesario para motivar al personal, crear el
clima de trabajo necesario y obtener los resultados
buscados.
 Conducción y Liderazgo

¿Qué diferencias hacemos

entre
Función y Rol ...?
 Función

Responsabilidades principales de la
persona en el puesto que ocupa.

En la descripción de la función (que es asignada

formalmente por la organización, es lo prescripto) se
incluye:

A quién reporta la persona,

Quiénes dependen de ella, y
Cuáles son las responsabilidades en términos
específicos organizacionales, que se espera de ella.
 El Sentido de la Función

¿Qué importa en la función...?:

Las competencias (conocimientos, habilidades y

actitudes , autoconcepto, comportamiento ) de la
persona.

La experiencia previa en el desempeño de funciones

similares.

La situación.
 Rol: Desempeño

Estilo personal que le da cada persona

a la función que le fue asignada.
Forma en que la persona desempeña su función.

Depende de...:

Las características situacionales de la persona

(historia personal y laboral, situación actual, nivel de
competencia).

De los roles que desempeñen otros integrantes del

equipo.
 Preguntas de la Función y el Rol

La función responde a las preguntas:

¿Cuál es mi puesto?
¿Cuáles son las expectativas organizacionales respecto
a mi ubicación en el organigrama?

Y el rol responde a las preguntas:

¿Cómo desempeño la función?

¿De qué manera lo hago?
¿Cuál es mi estilo personal?
 Conducción y Liderazgo

CONDUCC FUNCI
ION ON

LIDERAZ ROL
GO
 Liderazgo y Conducción
Liderazgo
• Marca un norte, una
visión de futuro.
• Alinea las personas,
genera sinergia.
• Enseña, acompaña,
entrena.
• Convoca al
compromiso.
• Tiene una actitud
activa, busca
transformar, innovar.
• Motiva e inspira.
• Pone foco en la gente
para lograr el objetivo.
• Sabe potenciar a las
personas y lograr lo
mejor de ellas.
• Se toma sus espacios
de reflexión.
Administración
• Planea y arma el
presupuesto.
• Organiza e integra la
estructura.
• Controla y resuelve
problemas.
• Tiene una actitud
pasiva, impersonal,
burocrática,
funcional.
• Se remite a repetir el
modelo.
• Tiene el foco puesto
en los objetivos, en la
ganancia.
• Coordina recursos.
• Siempre cuenta con
los otros para hacer
las tareas.
 Fuentes

Valores culturales propios

Aceptación de la estructura
jerárquica de
autoridad

Delegación por designación o

por elección
Clases de Poder : John French y Bertram Raven

EL PODER DE COACCIÓN

EL PODER DE REFERENCIA

EL PODER DE COMPETENCIA

EL PODER DE INFORMACIÓN

EL PODER DE CONEXIÓN

EL PODER EXPERTO
 ¿ Por qué la Gente Responde…?

Empleado, su orientación…:
orientación positiva: Compromiso
orientación negativa: Alienación

Jefes, su modo de dirigir…:

Coercitivo: Sanción o amenaza de
sanción.
Remunerativo: Control de recursos
y
recompensas materiales.
Normativo: Distribución y manejo
de
recompensas simbólicas.
 Tipos de Poder en una Organización

TIPOS DE PODER

Coercitiv Remunerativ Moral

o o
1 2 3
Alienant
TIPOS DE IMPLICACIÓN

4 5 6
Calculativ
a

7 8 9
Normativ
o
 LIDERAZGO SITUACIONAL

“““SER” EL LIDER QUE

TU
GENTE NECESITE QUE
SEAS
EN CADA MOMENTO ”””
 LIDERAZGO SITUACIONAL

La Conducta de Tarea (Guía y estructura):

Grado en que el líder establece una comunicación
unidireccional con su colaborador, explicando qué tiene
que hacer, cuándo, dónde y cómo realizarlo.
La interacción está enfocada al logro de resultados.

La Conducta de Relación (Apoyo socioemocional):

Grado en que un líder establece una comunicación fluida
con su colaborador, proporcionando apoyo socio-
emocional, dando estímulos y facilitando el accionar.
 ESTILOS DEL LIDER

Estilo 1: Dirigir
Utiliza alta conducta de tarea y baja conducta de relación.
Se caracteriza por la comunicación unilateral, en el cual el
líder define el rol de su colaborador y le dice qué, cuándo y
dónde realizar la tarea. El control por parte del líder es
constante.
Estilo 2: Guiar
Utiliza alta conducta de tarea y alta conducta de relación.
En este estilo la mayor parte de la dirección todavía la
proporciona el líder aunque además establece
comunicación bidireccional que posibilita lo intercambios
necesarios para la enseñanza de la tarea, la búsqueda de
fundamentos para la toma de decisiones.
 ESTILOS DEL LIDER

Estilo 3: Participar
Utiliza baja conducta de tarea y alta conducta de relación.
El líder y el colaborador participan en la decisión con
conductas facilitadoras por parte del líder ya que el
colaborador tiene los conocimientos técnicos para hacer la
tarea.

Estilo 4: Delegar
Utiliza baja conducta de tarea y baja conducta de relación.
En este estilo el líder “deja solo” al colaborador ya que éste
es capaz y desea realizar la tarea.
 MADUREZ (AUTONOMÍA) DE LOS COLABORADORES

La competencia y motivación de las personas

para aceptar
y cumplir las responsabilidades de su puesto de
trabajo

La COMPETENCIA
define de qué es capaz la persona, qué
conocimientos, habilidades y actitudes posee y
que son necesarias para el desempeño efectivo
de su función.

La MOTIVACIÓN
quiere decir que esta persona está dispuesta, que
tiene la confianza y se ha comprometido con su
tarea.
MADUREZ (AUTONOMÍA) DE LOS COLABORADORES

Madurez (Autonomía) 1:
Tiene baja capacidad y baja disposición para la tarea.

Madurez (Autonomía) 2:
Tiene baja capacidad y alta disposición para la tarea.

Madurez (Autonomía) 3:
Tiene alta capacidad y baja disposición para la tarea.

Madurez (Autonomía) 4:
Tiene alta capacidad y alta disposición para la tarea.
 E3 E2

alto
Compartamiento de relación
PARTICIPAR GUIAR

(apoyo socioemocional) Alta tarea

Alta relación
Baja tarea Alta relación

E4 E1
DELEG DIRIGIR
AR
Baja relación Alta tarea
bajo

Baja tarea Baja relación

bajo Comportamiento de tarea (guía y alto
MADURO estructura) INMADURO
M4 M3 M2 M1

MOTIVACION ALTA BAJA ALTA BAJA

CAPACIDAD ALTA ALTA BAJA BAJA
 NIVELES DE PARTICIPACION

• 1º NIVEL: INFORMACIÓN
Todo el mundo tiene necesidad (y derecho) a estar
informado.

• 2º NIVEL: INFORMACIÓN + CONSULTA

En este nivel ya no sólo informo: También consulto
(les pregunto) a mis colaboradores su opinión
sobre: procedimientos, políticas, normas de trabajo
etc. De este modo doy a entender que me importa
su opinión, que la misma me resulta valiosa.
 NIVELES DE PARTICIPACION

3º NIVEL : INFORMACIÓN + CONSULTA + DECISIÓN

En este nivel se toman decisiones con los colaboradores.
Esta toma de decisiones conjunta los compromete y los
responsabiliza de los resultados.
4º NIVEL: INFORMACIÓN + CONSULTA + DECISIÓN +
CONTROL
En este nivel proporciono las herramientas para que los
propios colaboradores evalúen su desempeño y el logro de
los resultados.
Como se observará, existe una cierta correlación entre los
niveles de participación y los niveles de madurez que
expresa el modelo de liderazgo situacional.
 ¿Quiénes están listos para acceder a cada nivel?

1º Nivel de participación:
personas de todos los niveles: M1, M2, M3 y M4.

2º Nivel de participación:
sólo personas de nivel de madurez M2 en adelante.

3º Nivel de participación:
sólo personas de nivel de madurez M3 en adelante.

4º Nivel de participación:
sólo personas de nivel de madurez M4.
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EJERCICIO 1

La productividad de Andrés estuvo decayendo en los

últimos meses. No parece muy interesado en cumplir
plazos y objetivos.
No hace mucho había pasado algo similar. Usted aclaró las
tareas y los procedimientos, lo que fue de utilidad.
Necesita que se le recuerden las cosas constantemente
Es relativamente nuevo en la tarea.

Nivel de autonomía:..........................
Fundamentación:................
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EJERCICIO 2

Usted ha pautado claramente el trabajo de Verónica y ella

respondió bien. Cada vez que se salía con algo raro, usted
la ponía en su lugar. Hasta ahora, esa política dura andaba
“al pelo”. Sin embargo, últimamente ya no funciona tan
bien.

Nivel de autonomía:..........................
Fundamentación:................
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EJERCICIO 3

Usted está planeando cambios importantes en su grupo.

Fundamentalmente, le interesa que la gente no espere
órdenes sino que proponga ideas nuevas y resuelva
problemas. Fernando es el más entusiasmado. Tiene buenos
antecedentes y está de acuerdo en que el aporte (le las
personas es fundamental en una empresa que se orienta a
la calidad. Además, a Fernando le molesta muchísimo que le
impongan modos de trabajo. El es un especialista, y sabe
muy bien como resolver los desafíos de su trabajo.

Nivel de autonomía:..........................
Fundamentación:................
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EJERCICIO 4

Parece ser que en el grupo hay muchas dificultades entre

sus miembros. Es un grupo que en otros momentos
trabajó muy bien, todos coincidían en que eran
“polentosos”.
Tomaban compromisos importantes y los cumplían bien y
a tiempo. Conocen bien su tarea y, hasta ahora, habían
trabajado armónicamente.

Nivel de autonomía:..........................
Fundamentación:................
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EJERCICIO 5

La compañía está cambiando, y en su equipo de trabajo

también hace falta un cambio. El grupo se quedó con
menos gente, así que tienen que agilizar sus
procedimientos de trabajo.
Todos estuvieron haciendo sugerencias y aportando
soluciones. Demuestran capacidad para adaptarse al
cambio y buen dominio del “día a día”.

Nivel de autonomía:..........................
Fundamentación:................
 MOTIVACION

EL PODER HACER QUE LAS COSAS

SE HAGAN
Y CON ENTUSIASMO
 LIDERAZGO SITUACIONAL: EN TU EQUIPO DE TRABAJO...?

Identifique su nivel de autonomía.

Fundamente su respuesta.

Qué estilo de liderazgo necesitas para poder

asistirlo.

Determine qué tipo de acciones puede

implementar para ayudarlo a crecer.
TU COMO LIDER SITUACIONAL ...