INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS

MATERIA: SEMINARIO DE MERCADOTECNIA

MAESTRA: MARTHA PATRICIA CORDERO MARTÍNEZ

INTEGRANTES:
FABIOLA TORRES CISNEROS

DANIELA GUADALUPE MÉNDEZ ESCOBAR

KARLA XUNAASHI FUENTES MARTÍNEZ

El nivel fundamental es el beneficio básico: el servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad
En el segundo nivel el especialista en marketing debe transformar el beneficio básico en un producto
genérico.
En el tercer nivel el especialista en marketing prepara un producto esperado, esto es, el conjunto de
atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan cuando compran el producto.
En el cuarto nivel el especialista en marketing prepara un producto ampliado, que exceda las
expectativas del cliente
En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, que abarca todas las mejoras y transformaciones
que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro. Es en este nivel donde las empresas
buscan nuevas formas de satisfacer a los clientes y distinguir su oferta.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad: 1. Los bienes
perecederos son bienes tangibles que, por lo general, se consumen en uno o pocos usos, tales como la
cerveza o el champú. Debido a que estos bienes son comprados con frecuencia, la estrategia adecuada
consiste en lograr que estén disponibles en muchos lugares, cargarles solamente un pequeño margen de
ganancia, y anunciarlos mucho para inducir a la prueba y generar preferencia.

2. Los bienes duraderos son bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de
uso, como los frigoríficos, las herramientas y la ropa. En general, los bienes duraderos requieren una labor de
venta y servicio más personales, conllevan un mayor margen de ganancia y requieren más garantías por parte
del vendedor.

3. Servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayor control
de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad. Algunos ejemplos son el corte de cabello, la
asesoría legal y la reparación de aparatos electrodomésticos.
 bienes de conveniencia con cierta frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo. Entre los
ejemplos de este tipo de productos están las bebidas refrescantes, los jabones y los diarios. Los
bienes de uso común son bienes de conveniencia que los consumidores compran con regularidad
o de manera rutinaria
Los bienes de compra comparada son aquellos en torno de los cuales el consumidor suele hacer
comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el proceso de selección y
compra. Algunos ejemplos son los muebles, la ropa y los aparatos electrodomésticos de alto valor.
Los bienes de compra comparada homogéneos son similares en calidad, pero con precios lo
suficientemente diferentes como para justificar comparaciones de compra. Los bienes de compra
comparada heterogéneos difieren en características y servicios que podrían ser más importantes que
su precio.
Los bienes de especialidad tienen características o identificación de marca únicas, por los cuales
hay suficientes compradores dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra. Entre los ejemplos
de este tipo de bienes están los automóviles, los aparatos de estéreo y los trajes para caballero

Los bienes no buscados son aquellos que los consumidores desconocen o que en términos
generales no piensan comprar,
Los materiales y piezas son bienes que se integran por completo en el producto del fabricante.
Existen dos categorías: materia prima, y materiales y piezas manufacturados. La materia prima se
divide en dos grandes grupos: productos agropecuarios (trigo, algodón, ganado, frutas y verduras)
y productos naturales (pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro). Los productos
agropecuarios son suministrados por muchos productores, quienes los envían a intermediarios de
mercado encargados de ensamblarlos, clasificarlos, almacenarlos, transportarlos y venderlos
Los bienes de capital son bienes duraderos que facilitan el desarrollo o la gestión del producto
terminado. Se dividen en dos grupos: instalaciones y equipamiento
Los suministros y servicios a empresas son bienes y servicios de corto plazo que facilitan el
desarrollo o la gestión del producto terminado.
FORMA Muchos productos pueden diferenciarse por su forma —tamaño, conformación o estructura
física— . Considere las muchas formas posibles de la aspirina. Aunque en esencia es un comodity,
puede diferenciarse en función del tamaño de la dosis, forma, color, recubrimiento o tiempo de acción.
CARACTERÍSTICAS Casi todos los productos pueden ofrecer diversas características como
complemento de su función básica. La empresa puede identificar y seleccionar nuevas características
adecuadas haciendo encuestas entre sus compradores recientes, y calculando a partir de ellas el valor
al cliente en relación con el costo en que incurre la empresa por cada característica potencial. Los
especialistas en marketing deben considerar cuánta gente desea cada característica, cuánto tardaría
en introducir cada una y si los competidores podrían copiarla con facilidad.
PERSONALIZACIÓN Los especialistas en marketing pueden diferenciar los productos mediante su
personalización. En vista de que se han vuelto más competentes en la recopilación de información sobre
sus clientes individuales y sus socios empresariales (proveedores, distribuidores, minoristas), y gracias al
diseño más flexible de sus fábricas, las empresas han aumentado su capacidad para individualizar sus
ofertas de mercado, sus mensajes y los medios que utilizan. La personalización masiva es la capacidad
de la empresa para satisfacer las exigencias de cada uno de sus clientes.
CALIDAD DE RESULTADOS Muchos productos ocupan uno de cuatro niveles de resultados a
desempeño: bajo, promedio, alto o superior. La calidad de resultados es el nivel en el que operan las
principales características de un producto.
CALIDAD DE AJUSTE Los compradores esperan una alta calidad de ajuste, esto es, el grado en el
que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas.
DURABILIDAD La durabilidad, una medida de la vida operativa esperada de un producto en
situaciones naturales o extremas, es un atributo valioso en el caso de artículos como vehículos,
electrodomésticos de cocina y otros bienes duraderos
FIABILIDAD Por lo general, los compradores pagarán un precio más alto por los productos más
fiables. La fiabilidad es una medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal
funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico.
POSIBILIDAD DE REPARACIÓN La posibilidad de reparación mide la facilidad de reparación de un
producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone. La condición ideal sería que los
usuarios pudieran arreglar el producto por sí mismos, incurriendo en un costo mínimo en términos de
tiempo o dinero.
ESTILO El estilo describe la apariencia del producto y la sensación que provoca en el comprador. Crea
una característica distintiva difícil de copiar. Los compradores de automóviles pagan un precio mayor
por un Jaguar debido a su aspecto extraordinario
FACILIDAD DE PEDIDO La facilidad de pedido se refiere a lo sencillo que le resulta al cliente hacer
un pedido a la empresa. Baxter Healthcare provee terminales informáticas a los hospitales, a través
de las cuales éstos envían sus pedidos directamente a la empresa. Muchas instituciones de servicios
financieros ofrecen sitios seguros online para ayudar a los clientes a obtener información y completar
sus transacciones de manera más eficaz.
ENTREGA La entrega se refiere a la manera en que el producto o servicio es entregado al cliente.
Incluye la velocidad, la precisión y el cuidado a lo largo del proceso.
INSTALACIÓN La instalación se refiere al trabajo realizado para que un producto sea operativo en la
ubicación planificada. La facilidad de instalación es un verdadero diferenciador para los compradores
de productos complejos —como maquinaria pesada— o para los novatos en el uso de alguna
tecnología.
CAPACITACIÓN A CLIENTES La capacitación a clientes ayuda a los empleados de los clientes
para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz.
ASESORÍA PARA CLIENTES La asesoría para clientes incluye servicios de datos, sistemas de
información y de asesoría que el vendedor ofrece a los compradores.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN Los programas de mantenimiento y reparación contribuyen a
que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.
DEVOLUCIONES Constituye una molestia para los clientes, fabricantes, minoristas y
distribuidores, pero la devolución de productos también es parte de la inevitable realidad de
hacer negocios, sobre todo en el escenario de compras online.
1. Familia de necesidades. La necesidad central que da razón de ser a la existencia de
una familia de productos. Ejemplo: seguridad.
2. Familia de productos. Todas las clases de productos que pueden satisfacer una
necesidad central con una eficacia razonable. Por ejemplo: ahorros e ingreso.
3. Clase de productos (o categoría de productos). Dentro de la familia, un grupo de
productos a los que se les reconoce cierta coherencia funcional. Ejemplo: instrumentos
financieros.
4. Línea de productos. Dentro de una clase de productos, aquellos que están
estrechamente relacionados ya sea porque desempeñan una función similar, se venden a
los mismos grupos de consumidores, se comercializan a través de los mismos puntos de
venta o canales, o caen dentro de rangos de precios determinados. Una línea de
productos podría consistir de diferentes marcas, una única familia de marcas, o una marca
individual cuya línea se ha extendido. Ejemplo: seguro de vida.
5. Tipo de productos. Dentro de una línea de productos, aquellos que comparten una de
las diversas formas que puede asumir el producto. Por ejemplo: seguros de vida
temporales.
6. Artículo (también llamado unidad de mantenimiento de inventario o variante de
producto). Dentro de la marca o línea de producto, la unidad característica que puede
distinguirse por su tamaño, precio, apariencia u otros atributos. Ejemplo: seguro de vida
temporal renovable de Prudential
FIJACIÓN DE PRECIOS DE LÍNEA DE PRODUCTOS Por lo general las empresas desarrollan
líneas de productos en vez de productos únicos, e introducen escalas de precios.
FIJACIÓN DE PRECIOS DE CARACTERÍSTICAS OPCIONALES Muchas empresas ofrecen
productos, características y servicios opcionales junto con su producto principal

FIJACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS CAUTIVOS Algunos productos requieren el uso

de productos secundarios, llamados también productos cautivos.
FIJACIÓN DE PRECIOS DE SUBPRODUCTOS Muchas veces la producción de
determinados bienes —carne, derivados de petróleo y otros productos químicos— genera
subproductos a los que es necesario fijar un precio de acuerdo con su valor. Cualquier
ingreso proveniente de los subproductos hará que la empresa sea capaz de cobrar menos
por su producto principal si la competencia la obliga a hacerlo.
FIJACIÓN DE PRECIOS PARA AGRUPACIÓN DE PRODUCTOS Los vendedores suelen
hacer agrupaciones por productos o características, estrategia conocida como bundling. Un
bundling puro se forma cuando la empresa ofrece sus productos exclusivamente como un
paquete. Por ejemplo, una agencia de talentos podría insistir en que un actor de moda sólo
puede participar en un filme si la empresa productora acepta que también tomen parte otros
de sus actores, directores o guionistas. Ésta es una forma de vincular las ventas.
El envasado o packaging incluye todas las actividades de diseño y producción del contenedor de un
producto. Los envases pueden tener hasta tres capas. La colonia Cool Water viene en una botella
(envase primario) introducida en una caja de cartón (envase secundario), que a su vez va dentro de una
caja de corrugado (envase de transporte) con capacidad para seis docenas de unidades.

El envase debe lograr una serie de objetivos: 1. Identificar la marca. 2. Comunicar información de
manera descriptiva y persuasiva. 3. Facilitar el transporte y la protección del producto. 4. Contribuir al
almacenamiento en el hogar. 5. Ayudar al consumo del producto.
El etiquetado de productos podría consistir en algo tan simple como un rótulo adhesivo, o tan complejo
como un gráfico de diseño elaborado que forma parte del envase. Además, puede contener mucha
información o únicamente el nombre de la marca pero, por otro lado, aun cuando el vendedor quisiera
usar una etiqueta sencilla, quizá la ley le exija algo que aporte más información.
Las garantías son declaraciones formales respecto del rendimiento que el fabricante espera que tendrá su
producto. Los productos bajo garantía pueden ser devueltos al fabricante o a un centro de reparaciones
asignado para su arreglo, reemplazo, o devolución y reembolso. Ya sean explícitas o implícitas, en casi
todos los países las garantías son respaldadas por la ley.