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DELTA MANAGEMENT

DELTA HOLDING

Tableaux
de Bord

Animé par Mohamed LOTFI 1


?
Où trouve – t – on l’information au sein
de l’entreprise ?

2
Les sur - informations
Une simple constatation de
faits multiples
Comptabilité
générale

Une logique comptable


mais arbitraire Comptabilité
analytique

3
L’information, une richesse

« Le nouveau système accéléré de la


richesse repose de plus en plus sur les
échanges de données, d’informations et
de savoirs »

Alvin Toffler
Economiste Américain

4
La notion de performance :

• La performance est un concept flou et


polysémique qu’il convient d’expliquer.
En effet, la littérature regorge de
dissertation à ce propos. En Sciences de
gestion, elle est appréhendée comme étant
un instrument. D’ailleurs, Philippe Lorino
la définit ainsi :

5
• «… Est performance dans
l’entreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue à
atteindre les objectifs
stratégiques... »

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Evoquer la performance induit donc que le
jugement est porté sur :

• L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre


l’objectif)
• L’économie de coût voire l’efficience
(maximiser par exemple la production à
partir de quantités données de ressources,
ou de minimiser ces dernières pour une
production).

7
la performance – atteinte d’objectif – est
intimement liée à la notion de pilotage
stratégique. Le pilotage se définit, selon
Lorino, comme :

• « Un processus de passage à l’action,


de coordination impliquant d’identifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance. »

8
• Piloter est donc un processus dans la mesure
où il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter à la connaissance collective les
actions à mener.

9
• Ceci consiste, en pratique, à mettre à la
disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limité
d'indicateurs variés. Ils seront
regroupés sous la forme d'un « tableau
de bord », dans le dessein d’aider ces
dirigeants dans leurs prises de
décisions stratégiques.

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Le système d’information :

• Le tableau de bord apparaît comme la


réunion d’informations pour un
responsable. Il puise ses informations du
système d’information de l’entreprise.
• Un système d’information est un ensemble
cohérent fourmillant d’informations et de
données nécessaires au fonctionnement de
l’entreprise. Autrement dit,
11
• « Un système d’information est
un ensemble organisé de
ressources : matériel, logiciel,
personnel, données, procédures
permettant d’acquérir, traiter,
communiquer des
informations »
12
Le système d’information remplit quelques
fonctions. Il en possède quatre au regard de
l’information. Il sert à :

• La recueillir, pour cela il dispose de sources


externes (provenant l’environnement de
l’entreprise) et internes (en provenance de
l’entreprise elle – même) ;
• La mémoriser, l’information recueillie doit
être stockée de manière stable et durable
(fichiers de bases de données) ;

13
• L’exploiter, l’information mémorisée
peut être triée, sélectionnée, consultée,
fusionnée, mise à jour ou supprimée ;
• La diffuser, l’information est mise à la
disposition des utilisateurs.

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Pourquoi pas un
tableau de bord ?
Recueil d’informations

Un outil de
pilotage de
l’entreprise
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Modèle conducteur
automobile et tableau de
bord
Objectif : Se rendre à Rabat à 9h00

Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord

Tactiques : Emprunter l’autoroute

Contraintes : Internes et externes

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Modèle conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraintes

Objectif
Perception
Tableau de bord
Perturbations

Action

Mesure
17
Tableau de bord du manager

18
Qu’est ce qu’un tableau de bord?

« Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et


d’informations essentielles permettant d’avoir une vue
d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre
les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre
les objectifs prévus. Il permet enfin de donner un langage
commun à l’entreprise. »

19
Qu’est ce qu’un tableau de
bord?
« C’est un système d’information
permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible les données
indispensables pour contrôler la marge de
l’entreprise à court terme et faciliter dans
celle ci l’exercice des responsabilités »
Michel Gervais

20
• Il est un outil de suivi, dont les
caractéristiques sont précisément
une approche souple, capable
d’évoluer et de s’adapter, une
information obtenue dans des
délais rapides et proches de
l’action, reflétant une performance.
La finalité de cet outil est donc de
piloter l’entreprise et d’en évaluer
la performance. 21
A quoi sert un tableau de bord ?

Outil de contrôle pendant l’action ;


Outil de communication entre responsables ;
Outil de prise de décision;
Outil de motivation pour les collaborateurs;
Instrument de veille.

22
A ne pas confondre avec la notion
de tableau de bord :

Reporting
Management Information
System

23
Le Reporting ?

Il désigne l’ensemble des informations


relatives aux réalisations d’une période
préparé pour un niveau de responsabilité
supérieur

24
Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle

Reporting Tableau de bord

Après l’action
(pour la hiérarchie)
Pendant l’action

25
• Il existe plusieurs similitudes
entre le reporting et le tableau de
bord. Il n’en demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent les
similitudes suivantes dans leurs
études :

26
• Les deux sont des outils d’aide à la
décision, regroupant un ensemble
d’indicateurs, mesurant l’objectif.
Ils recherchent les causes et les
tendances en modélisant l’entreprise
avec l’obtention d’information dans
des délais brefs et avec l’adaptation
de l’organisation existante.

27
• Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe évaluera
plus spécifiquement la
performance globale.

28
• Le reporting ne comprend que
des indicateurs de résultat en
étant destiné à la hiérarchie
contrairement au tableau de
bord qui fait état d’indicateurs
multicritères pour tout
responsable, hiérarchie
comprise.
29
Tableau de bord Groupe

Reporting Groupe

Tableau de Tableau de Tableau de


bord A bord B bord C

Reporting Reporting Reporting


filiale A filiale A filiale A

Filiale A Filiale B Filiale C

30
Management Information System?
(MIS)

C’est une base de données qui


regroupe toutes les informations
de gestion de l’entreprise et qui
est capable de restituer les
informations en temps réel aux
utilisateurs
31
MIS / Tableau de bord

Base de données d’informations

Management Tableau de
Information
bord
System
Informations importantes et
Informations synthétiques du Système
d’information
relatives à la gestion

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Comment se présente un
tableau de bord ?

Contingent Clair
Synthétique Signifiant

Personnalisé
Périodique
Structuré

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Structure du tableau de
bord
Elle dépend de :
L’environnement
L’entreprise (son organisation)
Responsables

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Attention !!!
• Il n’existe pas de tableau de bord
modèle
• Le tableau de bord d’un supérieur
hiérarchique doit contenir une
synthèse des tableaux de bord des
subordonnées

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Contenu du tableau de bord

Indicateurs relatifs à l’environnement ;

Indicateurs relatifs au résultat ;

Indicateurs relatifs à l’activité.

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• Le besoin d’information varie du
financier à l’opérationnel. Plus on
s’approche du terrain et de la prise de
décision au quotidien, plus les données
physiques et qualitatives prennent de
l’importance. Le schéma suivant
fournit le type d’information dosé par
responsable :

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Niveau du Dirigeant

Données financières

Données
physiques
Niveau de l’opérationnel

38
Indicateurs

Qu’est ce qu’un indicateur ?

Tout ce qui entre dans le champ


d’activité du responsable
soulevant une information
représente un indicateur

39
Indicateurs

Caractéristiques des Indicateurs :

 Pertinents & Synthétiques


 Claires
 Fiables, Précis & Justes
Répondre à un besoin

40
• Un bon indicateur est : clair, pertinent et
synthétique car, selon les études de H.
Simon, un être humain ne peut retenir plus
de sept informations à la fois. Il doit
répondre à un besoin déterminé. De
surcroît, la qualité de cet indicateur est à
apprécier en ce qui est de sa fiabilité, sa
précision et justesse. Le recours à un test de
celui – ci est à envisager il peut d’ailleurs
être effectuer en quatre temps, selon Michel
Gervais :
41
• « (a) Analyse de sa signification, (b)
étude des actions qu’il induit, (c)
l’étude de son équité et l’étude de sa
fiabilité »

42
Attention !!!

• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types

43
Statistiques Source : « le Contrôle de
Statistiques externes Gestion en Action », Arnaud,
internes Garmilis, Vignon, Editions
Liaisons, p243

Facturations

Tableau de bord

Rapports
de Réalisations Objectif Budgets
production

Synthèse
de la paie Factures
fournisseurs Documents
bancaires
44
Indicateurs
Les formes d’indicateurs :

 Données brutes
 Ratios
 Écarts budgétaires
 Graphique
 Clignotant
45
Indicateurs

Ecarts Budgétaires :
Différence entre Réalisations et
Prévisions

46
Indicateurs
Ratios :

Rapport entre deux


grandeurs significatives de la
structure d’organisation de
l’entreprise
47
Indicateurs

Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement
les changements de
rythme ou tendance

48
Indicateurs

Types de Graphiques :

 Simple  Tuyaux d’orgue


 En banderole  Courbe cumulative
 Circulaire  Gantt
 En bâtonnets  Coordonnées polaires

49
Indicateurs
Clignotants

Ce sont des seuils limites, des normes


(correspondant le plus souvent à l’objectif) :
 Pour attirer l’attention des responsables par le fait
qu’ils s’allument.
 Pour témoigner d’une anomalie, d’une
dégradation ou d’un écart par rapport à l’objectif ;
 Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.

50
Elaboration du tableau de bord
Mission du centre Définir les objectifs de l’unité utilisatrice du
de responsabilité tableau de bord

Points clés de la Retenir les éléments importants permettant


d’atteindre l’objectif, influençant le résultat.
gestion

Paramètres exprimant Recenser tous les indicateurs possibles et


les points clés imaginables.

Choix des Tester l’indicateur ou les indicateurs pour en retenir


indicateurs les les plus pertinents.
plus représentatifs 51
• Le tableau de bord est un contenant
bien structuré d’information. Il permet
de disposer d’une vue rapide,
synthétique et pertinente de la
performance d’une unité de gestion ou
une performance globale.

52
Structure du tableau de bord :

• Le tableau de bord repose sur une


procédure de remontée
systématique et périodique de
l’information qui permet de mieux
connaître les résultats et l’évolution
de l’entreprise.

53
• Le système de reporting du D’une
entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
étant à même de signaler les
principales dérives par rapport aux
objectifs.

54
Comment définir les objectifs ?

Les objectifs sont à définir avec le responsable

Ils porteront sur les résultats attendus de l’unité et sur

les activités et les ressources critiques pour atteindre

ces objectifs

55
Comment définir les objectifs ?

L’objectif doit être :


Clairement rédigé et précis
Quantitatif ou qualitatif
Concrétisé par une seule action
Réaliste, réalisable et relativement souple

56
Comment retenir les points-clefs de gestion ?

Identifier les éléments relevant du champ

d’activité du responsable conduisant à la

réalisation des objectifs ;

Définir et choisir des critères caractéristiques

pour produire un ensemble synthétique.

57
Comment recenser les indicateurs ?

Il faut mesurer
Définition du champ de mesure
Sur quoi est-il intéressant
pour nous de faire le point Choix des objectifs
? Que cherche-t-on à faire
dans le champ de mesure ?
Que peut-on suivre pour
savoir où on est par
rapport à l’objectif ?

58
Comment choisir les indicateurs ?

Test d’indicateur
Identification des variables
Choix des paramètres mesurables
Que peut-on mesurer sur la
variable dont on veut suivre Sélection des indicateurs
l’évolution ?
Comment combiner les
paramètres mesurables ?

Suis-je vraiment capable de


faire le point sur le champ
choisi ?

59
Comment choisir les indicateurs ?

Validation des indicateurs


sélectionnés

Elaboration du tableau
Comment visualiser les
indicateurs ?
de bord

60
Comment Tester un indicateur ?

Analyse de sa signification
Étude des actions qu’il induit
Étude de son équité
Étude de sa fiabilité

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Exemple

Mission Point-clé Paramètres Indicateurs Niveau


Gérer la ressource Adapter les La variation (Effectif du mois M) <20%
humaine effectifs aux des effectifs – (effectif du mois
programmes de M-1)
production Effectif du mois M-1
Obtenir un Cadence à Quantités produites <2%
certain respecter Les heures de travail
rendement effectif
Coût service Coût de Coût de <5%
fonctionnement fonctionnement
mensuel
Effectif du mois

62
Cas de
l’entreprise Air
Catalogne

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Situation de l’entreprise
Points forts :
 Structure budgétaire cohérente avec
l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.
 Techniques de chiffrage budgétaire précises.
 Les directions opérationnelles sont
favorables à la mise en place d’un contrôle de
gestion plus efficace.
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Situation de l’entreprise
Points faibles :
 Pas de comptabilité analytique ;
 Pas de système de tableau de bord ;
 Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;
 Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du
passé ;
 Pas d’implication des directions opérationnelles dans les
prévisions de coût …

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Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
1. Réorganisation de l’entreprise
2. Réseau de tableaux de bord
3. Détermination des points clés de
décision
4. Structure du compte de résultat
66
Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
5. Proposition des responsables

6. Choix des indicateurs


caractéristiques

7. Collecte des informations

8. Construction définitive
67
Défauts majeurs des tableaux
de bord classiques

 Perte de précision ;
La mesure en temps différé ;
Incomplétitude de la mesure.

68
69
70
Les bases du tableau de bord prospectif

Quatre perspectives différentes pour évaluer


l’activité d’une organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage Organisationnel

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Comment construire le tableau de
bord prospectif ?
1ère Etape : Définition de la vision
(Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )

2ème Etape : Identifier la stratégie pour atteindre votre


vision
(Quel stratégie doit on suivre ? Sur quel secteur devons-nous nous focaliser? )

72
Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès
des perspectives
(Que devons nous faire pour être bons sur chaque perspective?)

4ème Etape : Identifier les mesures


(Que devons-nous mesurer sur chaque perspective? )

73
Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
5ère Etape : Evaluer
(Comment évaluer notre tableau de bord?)

6ème Etape : Créer les plans d’action


(Quelles actions doivent être initiées pour atteindre nos objectifs?)

74
Comment construire le tableau
de bord prospectif ?

7ère Etape : Suivre et gérer


(Comment suivre, mettre à jour et maintenir notre tableau de
bord? )

75
Schéma récapitulatif

76
Exemple de tableau de bord
prospectif

77
78
Avantages des nouveaux
tableaux de bord
Permet de faire coïncider les éléments clés
de performance avec la stratégie à tous les
niveaux d’une organisation

Fournit aux cadres dirigeants une vision


claire et globale de leurs activités.

79
Avantages des nouveaux
tableaux de bord

La méthodologie facilite la communication et


la compréhension des objectifs stratégiques
à tous les niveaux d’une organisation.

Permet un retour sur la stratégie et une


capitalisation par un retour d’expérience.

80
Merci pour votre
attention

81
Bibliographie

« Contrôle de gestion », Michel GERVAIS, Économica.


« Le contrôle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique »,
Mohamed LAARIBI
« Les nouveaux tableaux de bord », Alain Fernandez, Éditions d’organisation.
« Le contrôle de gestion en action », XXX
« Le contrôle de gestion, pour améliorer la performance de l’entreprise », Norbert
Guedj, édition des organisations.
« Indicateurs et tableaux de bord », Olivier Cérutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
« Concevoir le tableau de bord », Caroline Selmer, édition Dunod.

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Le tableau de bord est composé d’un ensemble
d’instruments de mesure (d’informations, financières
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrôler la bonne marche de l’entreprise

• Principe de gigogne
• Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
• Choix des tab et interprétations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.

83
Qu’est ce qu’un tableau de bord?

«Le tableau de bord est un projet pour une


mesure au service des Hommes intégrés au
sein d’une structure appliquant la stratégie
et s’appuyant sur la technologie »

Alain Fernandez

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85
Attention !!!

Le tableau de bord de gestion peut


être mis en place sans système
budgétaire

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Tableau de bord stratégique ?

Il permet de fournir à la direction générale


des informations synthétiques pour lui
permettre de connaître les résultats de la
stratégie mise en place.
Appelé également tableau de bord
« équilibré », il s’appuie sur la vision futur
de l’entreprise et détermine les facteurs
critiques de chacune des parties prenantes
et définit les moyens de les mesurer
87
Tableau de bord des
processus?

Il permet de suivre globalement


l’amélioration du processus en
terme d’efficacité et d’efficience

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