“OPERASIONAL” BENGKEL RESMI YAMAHA

A. SIKLUS PELAYANAN BENGKEL

1. PENERIMAAN 3. KONFIRMASI
2. PEKERJAAN SERVICE

4. FINAL CHECK 5. ADMINISTRASI 6.PENYERAHAN

1. PENERIMAAN

CHIEF MEKANIK

- Ucapkan salam
- Konsumen dipersilahkan
duduk.
- Tanyakan pelayanan service
yang diinginkan pelanggan
- Lakukan Pemeriksaan kon
disi sepeda motor & Analis
- Terapkan SP7
- Jelaskan estimasi biaya
jasa & spart pd pelanggan
- Pastikan kapan selesainya
- Persilahkan pelanggan
ke ruang tunggu.
SERVICE COUNTER Pencatatan
pekerjaan servis sesuai dgn SPK

- Catat jenis pekerjaan service

dan pemakaian spare part pada
Kartu Data Pelanggan
- Buat perincian biaya service dan
pemakaian spare part
- Minta persetujuan kerja &
ttd pelanggan pada SPK
- Berikan bukti serah terima
sepeda motor pada pelanggan
- Tempatkan kunci sepeda motor
pada gantungan sesuai
nomor urutnya
2. PEKERJAAN SERVICE
MEKANIK
- Mengambil SPK, kunci, sepeda
motor
sesuai nomor urut.
- Melaksanakan kerja service sesuai
SPK.
- Pergunakan peralatan sesuai
fungsinya.
-Tetap menjaga kebersihan
lingkungan serta sepeda motor
pelanggan.
- Prinsip kerja mekanik
+ Tepat (SURE) => analisa
+ Cepat (SPEEDY) => bekerja
+ Memuaskan (SATISFIED) => bagi
pelanggan
3. KONFIRMASI

MEKANIK
Mekanik melakukan konfirmasi
dengan chief mekanik, apabila
ada pekerjaan ganti spare part
diluar SPK yang telah disetujui
pelanggan
CHIEF MEKANIK
- Menjelaskan pada pelanggan
adanya tambahan : pekerjaan,
Spare part dan estimasi
biayanya
- Minta persetujuan untuk
Pekerjaan / biaya
tambahannya tersebut

PELAYANAN SPARE
PART

* Mencatat dalam dartar

pemakaian sp part
* Memberikan sp part yg
diperlukan pelanggan
4. FINAL CHECK
CHIEF MEKANIK

- Melakukan pengecekan terhadap

hasil kerja mekanik sesuai SPK.
- Jika ada kekurangan kembalikan
kepada mekanik.
- Adjusting / setting jika ada
pekerjaan yang diperlukan.
- Melakukan Uji coba sepeda motor.
- Setelah selesai, serahkan SPK
kebagian administrasi / kasir.
- Informasikan pada pelanggan,
sepeda motor telah selesai
dikerjakan dan mohon pelanggan
untuk menyelesaikan
administrasinya
5. ADMINISTRASI
KASIR

- Membuat nota tagihan sesuai SPK

dan spare part yang dipergunakan

- Menerima pembayaran total biaya

service dan spare part sesuai
dengan nota tagihan pada SPK

- Ucapkan terima kasih

6. PENYERAHAN
CHIEF MEKANIK
- Kepala mekanik menjelaskan hasil
kerja kepada pelanggan sesuai dengan
SPK
- Kepala mekanik memberikan saran-
saran kepada pelanggan mengenai
kondisi sepeda motor terakhir, cara
pakai & merawat dengan benar.
- Menjelaskan jaminan hasil pekerjaan
service.
- Menjelaskan waktu untuk service
berikutnya.
- Minta pada pelanggan bukti untuk
pengambilan sepeda motor.
- Menyerahkan sepeda motor serta spare
part bekas.
- Ucapkan terima-kasih.
A. PROSEDURE OPERASIONAL BENGKEL

Start

Konsumen Datang
Chief mekanik :
* Menanyakan kondisi spd motor
* Melakukan pemeriksaan & analisa
Chief Mekanik
Ucapkan Salam * Memastikan kapan spd motor selesai diservice

Service counter :
Konsumen melakukan
Konfirmasi kondisi Spd Motor * Mencatat apa yang menjadi keluhan konsumen
Sepeda Motor diparkir * Meminta persetujuan kerja & ttd pelanggan pada
SPK
Konsumen :
Konsumen menunggu * Menunggu pada ruang tunggu yang tersedia
Mekanik :
Konfirmasi NO Pengerjaan * Melakukan pengerjaan service sesuai dengan
ulang kpd Service apa yang tercantum pada SPK
konsumen
* Melakukan konfirmasi apabila ada pekerjaan
YES tambahan (diluar dari SPK)
Menyelesaikan Chief mekanik Adminstrasi :
Administrasi melakukan final * Membuat nota tagihan sesuai SPK
check & Informasi
Konsumen :
Spd Motor selesai
* Menyelesaikan tagihan Administrasi
Chief Mekanik :
Menyerahkan Spd
Motor & Ucapkan * Menjelaskan hasil kerja
salam * Menyerahkan sepeda motor.

Finish
 KOP SURAT

SURAT PERSETUJUAN KERJA

No SPK : No Polisi :
Tanggal : Tipe Kendaraan :
Nama Pelanggan : No rangka :
Alamat : No mesin :
Kota : Km stand :
No Telephone : Masuk Jam :
Ttd Pelanggan : Selesai Jam :
Nama Mekanik :

JENIS PEKERJAAN BIAYA

1. Kartu service gratis km: 1 2 3 4 5 6
2. Service ringan Rp
3. Service besar Rp
4. Over houl Rp
5. Perbaikan Rp
6. Rp
Sub Total

PERHATIAN : JANGAN HILANG !!! LEMBAR INI SEBAGAI BUKTI PENGAMBILAN KENDARAAN.
PEMAKAIAN SUKU CADANG
NAMA SUKU CADANG NO SUKU CADANG JUMLAH BARANG
1. Rp
2. Rp
3. Rp
4. Rp
5. Rp
6. Rp
7. Rp
8. Rp
Jumlah Rp
PPN 10% Rp
Sub Total
TOTAL BIAYA
TERBILANG :

SARAN-SARAN : Hormat kami

KAMI bangga mendapat kepercayaan MERAWAT sepeda motor

 LAPORAN HARIAN BENGKEL

Bulan : 19 Nama Bengkel YSS: Jumlah Mekanik & Kp mek : Orang Counter serv :

Tanggal : Nama Pelapor Mekanik pemula : Orang Staff :

Penerima tamu : Orang Jam kerja :

NO NOMOR TYPE MOTOR JENIS PEKERJAAN WAKTU PENGERJAAN / JAM

POLISI S.P.K Y-2 Y-4 LAIN KSG 1 KSG 2 KSG 3 SRV KECIL SRV BESAR PERBAIKAN LAIN Terima Dikerjakan Selesai diserahkan

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20
 RINCIAN LAPORAN HARIAN BENGKEL RESMI YAMAHA
BULAN : DIBUAT OLEH :
HASIL SERVIS UNIT
YAMAHA MERK LAIN TOTAL OMSET BENGKEL ( Rupiah ) TOTAL
TGL JENIS KARTU SERVIS GRATIS JENIS ( UNIT ) ( Rupiah )
2 TAK 4 TAK 2 TAK 4 TAK 2 TAK 4 TAK JASA SUKU OLI LAIN-LAIN
I II III I II III IV V VI SERVIS CADANG 2 TAK 4 TAK
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 LAPORAN KEGIATAN BULANAN BENGKEL RESMI YAMAHA
18/09/1998
NAMA BENGKEL : KELAS : LAPORAN BULAN :
ALAMAT : NAMA PEMILIK :
KOTA : KODE POS : NO TELEPON :

PENJUALAN HASIL SERVIS UNIT

UN IT ( T O KO 3 S ) YAMAHA KARTU SERVIS GRATIS MERK LAIN
unit TIPE MESIN 2 TAK 4 TAK TIPE MESIN
2 TAK 4 TAK I II III I II III IV V VI 2 TAK 4 TAK

SUB TOTAL
GRAND TOTAL

ORGANISASI BENGKEL KETERANGAN KARYAWAN PENDIDIKAN PERSONAL OMSET BENGKEL

BARU KELUAR BASIC 1 B2 - 2 TAK B2 - 4 TAK S O T ( Rupiah )
Kepala Mekanik : orang. orang. orang. o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Jasa Servis Rp.
Mekanik : orang. orang. orang. o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Suku Cadang Rp.
Pembantu mekanik: orang. orang. orang. o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Oli 2 Tak Rp.
Service Counter : orang. orang. orang. o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Oli 4 Tak Rp.
o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Lain - lain Rp.
Jumlah Personal : orang. orang. orang. o ra ng o ra ng o ra ng o ra ng Jumlah Rp.

INFORMASI TEKNIK INFORMASI LAIN & SARAN

DIBUAT OLEH BENGKEL RESMI SERVICE MANAGER MAIN DEALER AREA CONTROL SERVICE PT. YMKI

( ……………………………………………………….)( ……………………………………………………….)( ……………………………………………………….)

CATATAN : Laporan bulanan bengkel diterima oleh M ain Dealer paling lambat tanggal : …………….setiap bulannya.