Las Acciones Básicas del Lenguaje

• Afirmaciones

• Declaraciones y
juicios.

• Peticiones, ofertas y
promesas
Vías para coordinar las acciones
Pet
icio
nes

f er t as
O

Prom
esas
Promesas Cuando alguien hace una
promesa se compromete
ante otro a realizar
Las promesas
a un acto futuro
son actos lingüísticos
que nos permiten coordinar
acciones con otros

Si prometo algo a
alguien, esa persona
Las promesas implica puede confiar en ello y
esperar que se cumpla
un compromiso con las condiciones de
manifiesto mutuo satisfacción, no es
solamente un
compromiso personal
sino social
Promesas Si
ppodSimmiriaram
odeemo moos e
ggra mossddar s el lmmun
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Gran
Granparte
partede
denuestra
nuestravida
vida
social
socialestá
estábasada
basadaenen
nuestra
nuestracapacidad
capacidadde
dehacer
hacer
yycumplir promesas.
cumplir promesas.
Promesas
El
Elacto
actode
dehacer
haceruna
una
promesa
promesacomprende
comprende
de
delos
lossiguientes
siguientes
elementos
elementos

Un
Unorador
orador

Un
Un Oyente
Oyente

Una
Unaacción
acciónaa
llevarse
llevarseaa
cabo
cabo

Un
UnFactor
Factor
de
detiempo
tiempo
Promesas
Hay dos procesos
diferentes
Involucrados: hacer la
promesa y cumplirla

El proceso de hacer la
promesa es estrictamente
comunicativo el de cumplir
puede serlo o no

La promesa como un todo

termina cuando
se cierra el proceso de
cumplimiento.

Para hacer una promesa se requiere

la concurrencia de dos personas
Peticiones

• Evidencia una carencia • Declara una necesidad

• Expone al que pide • Existe un receptor claro
• Puede ser tácito • Existen condiciones de
• Depende del contexto satisfacción
• Es válido cuando es • Existe comprensión de
escuchado y aceptado intereses/necesidades
• Es claro quién pide y • Hay una obviedad
quién acepta el pedido compartida
Principales Incompetencias
• No hacer peticiones necesarias.
• Vivir con expectativas no comunicadas de lo que
queremos.
• Hacer peticiones incompletas.
• No observar el tono de la petición y su impacto.
• Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que
se ha pedido.
• No pedir por temor a comprometer el futuro.
• Faltar a las promesas sin preocuparse.
Analice las Siguientes Peticiones
• “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes
de la cena”
• “Juanito por favor, pasa hoy por la universidad y
traeme la calcomania del estacionaminento”
• “Sabes, Carolina, estoy pasando por un
momento dificil, necesito que me apoyes,
puedes?
• “Ok, llamame si hay un problema o cambio”
• “Estaría bien si me llamaras alguna vez”
 Ciclo de Acción Efectiva
Conversar y comprometernos efectivamente
PEDIDO U OFERTA

CLIENTE PROVEEDOR
FASE DE PREPARACION ES FASE DE NEGOCIACION
CU
CH - Si
AR - Declino
&
“Algo hace falta” NE
GO
- Contraofrezco
NE - Prometo Prometer
GO CI

DO AR
A R
CI

DI R
PE EPA
A R

PR
DECLARACION DE CONDICIONES
DE
SATISFACCION SATISFACCION
COMPROMISO

CE
RR

O
NT
AR

IE
M
I
GU
- Verificación de

SE
CE
Sastisfacción

AR
RR

UT
AR

EC
- Opción de Revocar

EJ
- Opción de Renegociar
FASE DE ASEGURAMIENTO FASE DE EJECUCION

DECLARACION DE CUMPLIMIENTO

20
 Las peticiones son movimientos
lingüísticos para obtener una
promesa del oyente

ELEMENTOS DEL PEDIDO

• Cliente y Proveedor identificado
• Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible
Contexto de Obviedad)
• Acción futura (Qué quiero que pase)
• Tiempo - Plazo (Cuándo)
• Condiciones de Satisfacción (Cómo)
• Verificar que se entendió
el pedido
 Ciclo de Acción Efectiva
LENGUAJE

PETICIONES ESCUCHAR
APERTURA
ACEPTACION
OFERTAS FLEXIBILIDAD
COMPROMISO
DISPOSICION
EMOCIONAL

ESTABILIDAD RESOLUCION
ACEPTACION
CIERRE ENTUSIASMO
COORDINACION
FLEXIBILIDAD
“GRACIAS”
ESTABILIDAD
DE ACCIONES DISPOSICION
CORPORAL
Ofertas
Las ofertas son promesas condicionales
que dependen de la declaración de
aceptación del oyente.

Las promesas, ofertas y peticiones, son

acciones básicas de la relaciones
humanas, existen personas que teniendo la
necesidad no hacen las peticiones.

La coordinación al interior de las

organizaciones es el el resultados de
peticiones ofertas y promesas
 ¿Cómo estoy?
Check In - Integral
¿Cuál es mi propósito, aquí y ahora?

¿Qué estoy pensando?

¿En qué emoción estoy?

¿Cómo está mi cuerpo?
La confianza

Viga maestra de la empresa del

Futuro
 La forma tradicional de
En los actuales modelos dirección dentro de las
de gestión este ha organizaciones es
perdido efectividad. “Mando y Control”

Funciona Apoyado en
las fuerzas del miedo

Este modelo no se
ajusta a los nuevos
escenarios en
donde se
desenvuelve la
organización
 Nuevas tendencias
Organizacionales
Gestión Participativa Liderazgo Basado en Valores

Dirección por Dirección por Dirección por

instrucciones objetivos Valores
(Jefe) (Gestor) (Lider)

Habilidad: Liderazgo
Nuevas tendencias
Organizacionales
 El jefe no puede
El Síntoma simplemente indicarles lo
principal de la que tienen que hacer, pues
crisis del “mando el mismo no lo sabe.
y control” ha
sido su perdida
de efectividad

Si pretende que sus

Tampoco puede controlar
cuan bien hecho está el
trabajo pues no está
capacitado para evaluarlo
subordinados
hagan lo que el les
instruye, obtendrá
de ellos una parte
muy reducida de lo
que son capaces de
hacer.
 La confianza y las relaciones
Sociales
La confianza es el
fundamento de toda
relación social que no está
sustentada en la fuerza

Una relación de confianza no es

necesariamente una relación entre
iguales. Muchas de ellas son
altamente asimétricas, desde el
punto de vista de la distribución del En la confianza el
poder entre ellos. poder lo configura
la autoridad.
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Los humanos enfrentamos el
mundo a partir de disposiciones o La falta de
emocionalidades que definen el confianza
tipo de elaciones que incrementa el
estableceremos con él. Una de temor.
esas disposiciones es la confianza

Uno de los rasgos humanos es la

incertidumbre, reconocimiento de
la vulnerabilidad que amenaza
permanentemente la existencia
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Mayor Confianza = Mayor Seguridad

Menor Confianza = Mayor Vulnerabilidad

Ejercicio Ahora
necesitamo
s un/a
voluntaria/o
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Por lo tanto los juicios
Toda emocionalidad se convierten en un
puede ser reconstruida modelo de observación
en términos de juicios de las emociones.

Las acciones generan Tan cercana es la relación

juicios y tales juicios entre emocionalidad y juicios
generan la que, en rigor, la confianza
emocionalidad de la puede ser considerada como
confianza (o la un fenómeno que muestra
desconfianza) dos caras, dos dimensiones,
dos posibilidades de
abordaje.
La confianza como dominio Básico
de vulnerabilidad.
Desde la confianza o la
desconfianza, estamos en Dos personas que se
el mundo de una manera relacionan con sus
diferente. respectivos mundos, una
desde la confianza y la otra
Si comparamos el desde la desconfianza,
mundo de hoy con viven en mundos
comprobamos que hoy radicalmente diferentes.
somos mucho mas
vulnerables.