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INTEGRANTES :
COLAS
Cabrera Condori Shohunny
Cabrera Fuentes Amaluz
Cahuana Caceres Shiomara
Soto Collado Fiorella
Corrales Caballero Miriam
¿QUÉ ES LA SUNAT?
La Superintendencia Nacional
de Aduanas y de
Administración Tributaria ,es un
organismo técnico
especializado, adscrito al
Ministerio de Economía y
Finanzas, cuenta con
personería jurídica de derecho
público.
La SUNAT tiene como finalidad
primordial administrar los
tributos del gobierno nacional.
HORARIO DE ATENCION
INFORMES FIN
MESA DE
ORIENTACION CABINAS TRAMITE PARTES
TRABAJADORES
LUNES 9:20 – 9.50
µ= 18
ƛ= 16.25
1 1
= = 0.06
ƛ 16
1 1
= 18 = 0.05
µ
162
Lq= = 7.1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
18(18−16)
16
LS= 18−16 = 8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
16
Wq= 18(18−16) = 0.44 𝑥 30 = 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Ws= 18−16 = 0.5 𝑥 60 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
ƛ 16
p = µ = 18 = 0.88 × 100 = 88%
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.880 = 0.12 = 12%
n= 0
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.883 = 0.081 = 8.1%
n= 3
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.885 = 0.062 = 6.2%
n= 5
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8810 = 0.032 = 3.2%
n= 10
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8815 = 0.016 = 1.6%
n=15
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8820 = 0.0084 = 0.84%
n=20
ƛ= 46 = 11.5
µ= 54 = 13.5
142
Lq= = 7𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
14(14−12)
12
LS= 12−14 = 6 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
12
Wq= 14(14−12) = 0.43 𝑥 30 = 12.9 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Ws= = 0.5𝑥30 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
14−12
p=
12
= 0.86 = 86% Pn = (1-0.86) 0.8610
14
n= 10 = 3.10 %
P(n)= (1-0.86)
Pn = (1-0.86) 0.8615
n= 0 =14%
n= 15 = 1.46 %
P(n)= (1-0.86) 0.863
Pn = (1-0.86) 0.8620
n= 3 = 8.90 %
n= 20 = 0.68%
Pn = (1-0.86) 0.865
n= 5 = 6.56%
Lq= 7 clientes
INFORMES
Ls = 6 clientes
Conclusiones:
Tasa media de llegada es de 46 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 12 clientes
por servidor.
Tasa media de atención es de 54 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 14
clientes por servidor.
El número de clientes que se encuentran en la cola, es de 7 personas.
El número de clientes que se encuentran en el sistema es de 6 personas.
El tiempo esperado de espera en la cola es de 12.9 minutos
El tiempo de espera en el sistema es de 15 minutos
La probabilidad de tener “0” clientes en el sistema es de 14 %
La probabilidad de tener “3” clientes en el sistema es de 8.9 %
La probabilidad de tener “5” clientes en el sistema es de 6.56 %
La probabilidad de tener “10” clientes en el sistema es de 3.10%
La probabilidad de tener “15” clientes en el sistema es de 1.46 %
La probabilidad de tener “20” clientes en el sistema es de 0.68 %
SOLUCION MM1 DIA SABADO 20 DE MAYO 10:00-10:30 AM
µ= 4
ƛ= 10
1 1
= = 0.25
µ 4
1 1
ƛ
=
10
= 0.1
102
Lq= = 4.16 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
4(4−10)
10
LS= = 1.66 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
4−10
10
Wq= = 0.416 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
4(4−10)
1
Ws= = 0.16𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
4−10
10
p= = 2.5 = 250%
4
P(0)= (1-2.5) 2.50 = 1.5
P(3)= (1-2.5) 2.53 = 23.43
P(5) = (1-2.5) 2.55 =146.48
P(10) = (1-2.5) 2.510 = 14305.11
P(15) = (1-2.5) 2.515 =1396983.86
P(20)= (1-2.5) 2.520 =136424205.3=1.36
ƛ= 73 = 18.25
µ= 58 = 14.5
Lq= 〖18〗^2/(15(15-18))=7.2 clientes Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^10
Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^20
p = 18/15=1.20=120%
n= 20 = -776.75%
P(n)= (1-1.2)
n= 0 =-20%
n= 3 = -34.56 %
Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^5
CONCLUSIONES
Tasa media de llegada es de 73 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 18
clientes por servidor.
Tasa media de atención es de 58 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 15
clientes por servidor.
El número de clientes que se encuentran en la cola, es de 7.2 personas.
El número de clientes que se encuentran en el sistema es de 6 personas.
El tiempo esperado de espera en la cola es de -12 minutos
El tiempo de espera en el sistema es de -10 minutos
La probabilidad de tener “0” clientes en el sistema es de -20%
La probabilidad de tener “3” clientes en el sistema es de -34.56 %
La probabilidad de tener “5” clientes en el sistema es de -49.77 %
La probabilidad de tener “10” clientes en el sistema es de -123.83%
La probabilidad de tener “15” clientes en el sistema es de -308.14 %
La probabilidad de tener “20” clientes en el sistema es de -776.75 %
RECOMENDACIONES
Implementar un sistema electrónico directo que cuente con una pantalla que de
tickets directos para los servidores sin necesidad de hacer la cola de informes Para
que sea más eficaz la atención.
La SUNAT, debe mostrar e informar a sus clientes la existencia de sus diferentes sedes,
que le ofrecen los mismos servicios, disminuyendo así la saturación de su capacidad y
de esa manera dinamizar sus funciones.
Habilitar todos los servidores especialmente los días lunes y viernes, por ser estos los
días más saturados
Ampliar la atención de los días sábados, haciendo funcionar más áreas y dar la
opción a los clientes de realizar sus operaciones también los días sábados, ya que los
días de lunes a viernes se observa que hay momentos en los que sobrepasa la
capacidad del sistema y la entidad se encuentra abarrotada.
Hacer un análisis de las funciones de la Sunat, y de esa manera determinar las que
produzcan más demoras en las colas o sobrepasen la capacidad, y así eliminar la
ineficacia de la institución.