INTRODUCCIÓN

La presente capacitación de inducción al personal nuevo de la BOTICA RUIZ FARMA es elaborado

acorde con la tendencia de un mundo globalizado y de contantes modernizaciones, con la finalidad de
dar a conocer, servir de apoyo y guía al personal profesional encargado de laborar en el
establecimiento farmacéutico, asimismo al personal de apoyo técnico que recién ingresa a laboral a la
organización, para llevar a cabo con éxito las funciones que le atañen.

Se dará mayor énfasis en dar a conocer el Manual de Organización y Funciones del personal
(MOF); además los procedimientos (POES) relacionados al manejo de sistemas de suministro de
medicamentos, atención farmacéutica, dispensación, control de calidad, buenas prácticas,
dispensación y de almacenamiento de productos farmacéuticos y afines.

BOTICA RUIZ FARMA apuesta por la calidad en

atención y servicio en su establecimiento
farmacéutico.
 MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES (MOF)

El MOF de BOTICA RUIZ FARMA, constituye una herramienta de gestión, que permite asegurar y
garantizar el suministro de medicamentos, brindando calidad en la dispensación, calidad de los
productos farmacéuticos, médico-quirúrgicos, naturales, galénicos, perfumería y afines; orientar,
controlar y vigilar sobre el uso adecuado de medicamentos y realizar una Atención Farmacéutica
profesional con criterios de calidad técnica y científica.

Establecer las pautas y normas que permitan indicar en forma específica las
funciones y responsabilidades del personal que labora en el establecimiento,
Objetivos para que realice su labor con idoneidad y responsabilidad, logrando un servicio
que brinde calidad , seguridad y confianza a los pacientes y clientes de la BOTICA
RUIZ FARMA.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE BOTICA RUIZ FARMA
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS A NIVEL
DE CARGOS

DEL PROPIETARIO

• Dirigir, coordinar y supervisar actividades comerciales.

• Debe coordinar con el DT el cumplimiento el cumplimiento de
las disposiciones que dicte la Autoridad Sanitaria de Salud
(reglamentos, manuales, normas, procedimientos y
disposiciones vigentes).
• Supervisa los ingresos y salidas de dinero del establecimiento
para el Balance contable respecto del mes y cumplir las normas
establecidas por la SUNAT, en cuanto a pago de impuestos y el
crédito fiscal.
• En cuanto al control de actividades y supervisión interna de las
áreas específicas del establecimiento lo delega totalmente al DT
de acuerdo a lo estipulado por las normas legales y debe
mantener constante y estrecha relación de coordinación con él, a
fin de mantener un stock adecuad.
• Ante cualquier eventualidad propone y ejecuta alternativas de
solución y estrategias para el fortalecimiento y desarrollo
económico y comercial del establecimiento farmacéutica.
• Supervisar estrictamente las actividades relacionadas al
funcionamiento de la Botica.
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS A
NIVEL DE CARGOS

DEL DIRECTOR TÉCNICO

RESPONSABILIDADES:
• Representar al establecimiento farmacéutico Botica
RUIZ FARMA , ante la DIGEMID y ante el personal y
autoridades sanitarias de la DIRESA Regional.
• Junto al propietario, son responsables de la
adquisición de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios a
proveedores legalmente constituidos y reconocidos
como tales por la Autoridad de los productos que se
dispensen y/o expendan.
• Responsable de todo cuanto afecte la identidad,
pureza y buen estado de los productos que se
manipulan, almacenan o suministran, comercialicen,
dispensen y/o expendan en la Botica RUIZ FARMA.
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS A
NIVEL DE CARGOS

DEL DIRECTOR TÉCNICO

FUNCIONES:
• Planificar, organizar, controlar y dirigir el trabajo en el
establecimiento farmacéutico, buscando elevar el desempeño del
equipo de trabajo, promoviendo la educación.
• Brindar información y consejería a los pacientes, promoviendo el
uso racional de medicamentos.
• Cumplir con las buenas prácticas de dispensación y
almacenamiento, asegurando el cumplimiento de las normas
sanitarias vigentes.
• Realizar y supervisar la atención farmacéutica y seguimiento
farmacoterapéutico.
• Conocer, cumplir y hacer cumplir las directivas, reglamentos,
manuales, normas y disposiciones relacionadas con el desempeño
laboral.
• Atender y absolver las consultas de carácter técnico o
administrativo que formule el personal técnico.
• Elaborar el manual de Procedimientos del Establecimiento por
servicio.
• Ejecutar la inspección de calidad de los productos farmacéuticos
recepcionados.
• Realizar el correcto manejo de la rotación de los productos
próximos a vencer.
• Ofrecer alternativas farmacéuticas a las prescriptas por el médico,
garantizando la calidad y eficacia del producto.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS A
NIVEL DE CARGOS

TÉCNICO DE FARMACIA  Expendio de los productos farmacéuticos y afines.

 Realizar y registrar el inventario diario de
especialidades farmacéuticas
 Registrar el inventario de productos farmacéuticos
con fechas de vencimiento próximas.
 Recepcionar los medicamentos procedentes del
almacén .
 Informar al DT sobre los productos vencidos, en
mal estado de conservación, sin número de lote, sin
fecha de vencimiento o sin registro sanitario, para
que lo registre en su libro de ocurrencias e informe
a la autoridad correspondiente.
 Realizar el aseo de los ambientes de la botica, de los
equipos y materiales de farmacia.
 Llevar los archivos de recetas y boletas de las
atenciones diarias.
 Mantener buenas relaciones humanas entre el
personal trabajador y público en general.
 Cumplir con el horario de trabajo y turnos
establecidos por el DT establecimiento.
 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR (POES)

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES.

Tiene como objetivo verificar que los productos farmacéuticos y afines recibidos de los proveedores satisfagan
los requisitos cualitativos y cuantitativos de acuerdo al registro o notificación sanitaria obligatoria mínimos para
su almacenamiento.

PROCEDIMIENTO

El encargado de la recepción (Químico farmacéutico y/o técnico de farmacia) verifica la cantidad de los
productos recibidos con la factura o guía de remisión y la sella y firma en señal de conformidad. Luego realiza el
procedimiento de verificación, con la documentación de los productos recibidos.
Esta verificación se basa en el análisis organoléptico (recepción cualitativa).

Nombre del producto.

Concentración y forma
farmacéutica.
Fabricante o laboratorio.
Presentación.
Cantidad solicitada.
Lote y fecha de vencimiento.
 PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y
AFINES.
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO R.M. 585-99-SA/MINSA

El químico farmacéutico regente realiza la revisión de las características externas de los

productos verificados.
• Embalaje: limpio, seco, no arrugado, no húmedo,
no manchado, etc.
• Envase mediato y/o inmediato según corresponda:
que no haya signos de deterioro.
• Su Rotulado: Que la información corresponda a
lo solicitado.
 PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS Y AFINES.
VERIFICACIÓN DE LOS
ROTULADOS.

Nombre del producto.

Concentración.
Forma farmacéutica.
Forma de presentación.
Número de lote.
Fecha de vencimiento.
Registro sanitario.
Identificación del fabricante y del
importador cuando corresponda.
Condiciones de almacenamiento.
Contenido de los productos
(cuando sea pertinente).

Producto de la Verificación Técnica el profesional competente determinará la

conformidad (aprobado) o no conformidad (rechazo) de la mercadería recibida,
suscribiendo su conclusión en el formato correspondiente.
 PROCEDIMIENTO PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉTICOS Y AFINES.
(Art. 13º al 25º R.M. 585-99-SA/DM)

CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
Las áreas del establecimiento deben tener dimensiones apropiadas que permitan una
organización correcta de los productos y evite confusiones y riesgos de contaminación y permita
una rotación correcta de existencias.

ACONDICIONAMIENTO DE LAS ÁREAS.

El área depende de:
• Volumen y cantidad de productos a almacenar
• Frecuencia de adquisiciones y rotación de stock
• Requerimiento de condiciones especiales de
almacenaje: Cadena de frío, temperatura, luz,
circulación de aire y humedad relativa.
 PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD
RELATIVA
 Contar con termohigrómetro calibrado y registrar la temperatura ambiental y humedad relativa, marcado en el
mismo diariamente, a la hora que indica el formato.
 La persona que registra deberá firmar y el DT es quien supervisa y firma el correcto llenado del formato.
 La temperatura promedio diaria , deberá mantenerse debajo de los 25°C, en ningún caso debe exceder dicho valor
y la %HR <75%.
Considerar que el Perú pertenece a la Zona
climática IVa: T° hasta 30 °C, H.R. 65% +/-
5%.

OJO: Los productos sensibles a temperaturas >25C°, deben ubicarse

en niveles inferiores a los anaqueles de almacenamiento, y si es
posible en zonas con ambiente acondicionado.
 PROCEDIMIENTO PARA LA DISPENSACIÓN DE LOS PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS Y AFINES.
Manual de Buenas Prácticas de Dispensación–R.M.N°013-2009/MINSA.

DISPENSACIÓN: es el ACTO PROFESIONAL del Químico Farmacéutico

(QF) de proporcionar uno o más medicamentos a un paciente generalmente
como respuesta a la presentación de una receta elaborada por un
profesional autorizado
«En este acto el QF informa y orienta al paciente sobre el uso adecuado del
medicamento, reacciones adversas a medicamentos (RAM), interacciones
medicamentosas y las condiciones de conservación del producto o
dispositivo».

EXPENDIO DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES.

Decreto Supremo Nº 014-2011/SA -Artículo 2º

EXPENDIO: venta al detalle de productos farmacéuticos,

dispositivos médicos o productos sanitarios directamente al usuario
final, sin que medie el acto de dispensación.

ALCANCE Y RESPONSABILIDAD:
Del DT: Es responsable de ejecutar, realizar el acto de dispensación y de verificar el cumplimiento del presente procedimiento. Para lo cual
facilitará la formación continua del personal técnico, supervisando su labor en el expendio.
Del Técnico de Farmacia: realizar el expendio de los productos farmacéuticos y afines.
 INSTRUCTIVO PARA LA EVALUACIÓN DE UNA RECETA
MÉDICA
TENER EN CUENTA: que se diferencian cinco actividades principales:
1. Recepción y validación de la receta médica.
2. Análisis e interpretación de la receta médica.
3. Preparación y selección de los productos para su entrega.
4. Entrega de los productos e Información por el dispensador.
5.Registros.

Recepción y validación de la receta médica

Articulo 56°D.S. 014-2011-SA Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos
6.1.1 Manual de Buenas Prácticas de Dispensación

Contenido de la receta médica:

a)Nombre y número de colegiatura del profesional que la prescribe,
nombre y dirección del establecimiento de salud.
b)Nombre, apellido y edad del paciente.
c)Nombre del producto objeto de la prescripción en su
denominación común internacional (DCI) y opcionalmente el
nombre de marca.
d)Concentración del ingrediente farmacéutico activo.
e)Forma farmacéutica
f)Unidad de dosis…
g)Vía de administración.
h)Indicaciones. Posología, indicando el número de unidades por
toma y día, así como la duración del tratamiento.
i)Información dirigida al Q.F.
j)Lugar, fecha de expedición, vigencia de la receta, sello y firma del
facultativo (prescriptor).
 PROCEDIMIENTO PARA INVENTARIO Y MANEJO DE STOCK

Tiene como objetivo establecer los pasos a seguir, para conocer la cantidad y calidad
de los productos farmacéuticos y afines.

INVENTARIOS INVENTARIOS
GENERALES ORDINARIOS
Se verifica físicamente el total Se verifica físicamente el total de
de existencias de existencias de medicamentos y
medicamentos y afines, a afines a través de la selección de una
través de reporte valorizado muestra aleatoria tomada
por laboratorio detallado. generalmente de los productos de
La frecuencia es SEMESTRAL. mayor rotación.

MANEJO DE STOCK

• Al momento de la dispensación y expendio de los productos se debe tener en cuenta

predominantemente el sistema FEFO (primero que expira, primero que sale) sobre el
sistema FIFO ( primero que ingresa al stock, primero que sale).
• Al realizarse los inventarios deben ubicarse los productos de próximo vencimiento y ser
separados del stock.
PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LOS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES
VENCIDOS, DETERIORADOS Y OTROS

Una semana antes de fin de mes, el personal técnico en

farmacia, revisa el registro de productos próximos a
vencerse y los separa de los anaqueles, venta o de
almacenamiento para su tratamiento, destrucción.
Se debe levantar un Acta de Retiro y/o Destrucción
consignando datos de los representantes presentes y
registrándola en el libro de Ocurrencias.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

FARMACÉUTICOS Y AFINES

El personal encargado que atiende al público

recibe el reclamo del cliente.
Verifica con la factura ó boleta, si el producto ha
sido dispensado por el establecimiento.
 PROCEDIMIENTO PARA LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL PROFESIONAL Y TÉCNICO DE
LA BOTICA.

Tiene como objetivo establecer los pasos a seguir, la

responsabilidad y oportunidad para la capacitación del
personal profesional, técnico y administrativo en la botica.

INDUCCIÓN DEL PERSONAL NUEVO

Al ingresar un trabajador al establecimiento, el

químico farmacéutico regente lo evalúa para
conocer el nivel de los conocimientos que
tiene.
PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN
El DT del establecimiento, identifica las
necesidades de capacitación del personal y elabora
el plan anual de capacitación.

PROCEDIMIENTO PARA LA LIMPIEZA DE LA BOTICA

LIMPIEZA DIARIA
LIMPIEZA SEMANAL
LIMPIEZA MENSUAL
FUMIGACIÓN
«EL QUIMICO FARMACÉUTICO NO ES UN REQUISITO; ES UN PROFESIONAL
INDISPENSABLE E IRREMPLAZABLE»