DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD EN EL

SERVICIO: BASE PARA LA TOMA DE

DECISIONES

EQUIPO 3
° Álvarez Andrade Kevin Uriel
° Pérez Rodríguez Elizabeth
° Sánchez Nava Virginia Alejandra
° Zavala Hernández Ericka Johana
° Zavala Torres Paola Itzel
La empresas de servicios en México han estado sujetas a una mayor
competencia nacional e internacional durante los últimos años. No ha llevado
a ajustar en muchos casos sus estándares de calidad en el servicio en ámbito
de la calidad mundial.
La movilidad internacional en el trabajo, la abundancia de turistas
internacionales, compra de vienes, servicios por la red, etc. Han permitido
que los consumidores de servicios se vuelvan cada vez más exigentes; el
resultado es una selección más cuidadosa y rigurosa en cuanto a las
empresas que pueden proveerles servicios tales como turismo, hotelería,
restaurantes, bancos, educación, entre otros…
 EL DIAGNOSTICO DE LA CS: ES UN
PROCESO EXPLÍCITO
Son tres etapas basicas que se siguen en un proceso de mejora de CS en
una empresa:
°Diagnostico Formal de la CS
°El diseño
°rediseño del sistema