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Psicóloga especialista
Erica Zuluaga Gómez
OBJETIVO GENERAL
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Controlar el comportamiento.
Favorecer la motivación en el
trabajo.
Expresión de los sentimientos e
ideas.
Proporcionar la información que se
requiere, para tomar decisiones.
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Lo que decimos
El tono de nuestra voz
Las expresiones faciales y
gestuales
Hacer preguntas =
Escucha activa y eficaz.
El lenguaje de nuestro
cuerpo
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ENTRADA SALIDA
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
• Ideas preconcebidas
• Significados personalizados
• Motivaciones e intereses
• Credibilidad hacia el emisor
• Rechazo de información desfavorable
• Habilidad para comunicarse
• Complejidad de los canales
• Clima laboral
• Problemas y conflictos personales
• Actitud personal
MENSAJE, MENSAJE,
TAL COMO TAL COMO
SE ENVÍA SE RECIBE
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Mensajes transmitidos a través de
los movimientos del cuerpo, las
entonaciones o el énfasis dado a
las palabras, las expresiones
faciales y la distancia entre el
emisor y el receptor.
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Es la habilidad de expresar
de manera cómoda,
respetuosa y adecuada,
tanto la oposición como el
afecto, de acuerdo a los
derechos, intereses,
deseos y objetivos propios,
respetando el derecho de
los otros.
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La asertividad es la
expresión de
sentimientos y
pensamientos positivos
y negativos de forma
adecuada y honesta.
(Castanyer, 1996).
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Eficacia (conseguir aquello que uno se
propone).
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• Tenemos derecho a juzgar
nuestro propio comportamiento,
nuestros pensamientos y
nuestras emociones.
• Tenemos derecho a no dar
razones o excusas para justificar
nuestro comportamiento.
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• Tenemos derecho a juzgar si
nos incumbe la
responsabilidad de encontrar
soluciones para los
problemas de otras
personas.
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• Tenemos derecho a decir: “no lo
se”.
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• Tenemos derecho a decir:
“no lo entiendo”.
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Estilo Estilo Estilo
Pasivo Asertivo Agresivo
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Deterioro del propio yo por
incapacidad para expresarse
Incapacidad para establecer
limites entre los derechos e
intereses propios y los ajenos
Implica autoexclusión
No se exteriorizan los
sentimientos, se interiorizan
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El no expresar verbalmente
los sentimientos e ideas,
genera emociones negativas
como miedo, ansiedad,
tristeza, culpa, depresión,
disgustos y conflictos a largo
plazo.
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Expresar oposición con reacciones
exageradas de ira.
Invasión de los límites de los
derechos del otro.
Comunicación centrada en deseos
propios
Produce miedo, resentimiento y rabia
Índice acusador
Tono de voz alto y arrogante
Risa despreciativa
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Respeto por los derechos propios y ajenos
Comunicación honesta y balanceada
Asumir responsablemente las consecuencias
Manejo adecuado de las emociones
Enfrentamientos y acercamiento a la situación
Inclusión del otro
Adecuado contacto visual
Tono de voz claro y sostenido.
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PASIVA ASERTIVA AGRESIVA
Frases en segunda
Frases genéricas
persona.
No se dice nada o se Frases en primera persona
Acusaciones, críticas y
utilizan expresiones Expresión de preferencias.
Exigencias
indirectas. “Pienso”, “Siento”,
“Deja de…”, Harías
“Quizás…”, “No tiene “Me gustaría”
mejor en…”. “Ten
importancia pero…”
cuidado”
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•Por lo general se recuerda el pasado negativo.
• Es posible perdonar.
• Cambie expresiones como:
El siempre …por lo general.
El nunca por el …tiene la tendencia.
El jamás …tiene la costumbre.
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Mantener contacto visual directo
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De ser necesario preguntar para aclarar
dudas
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Trata a las personas de
manera tal que tu amor
propio y el de ellas
permanezcan intactos.
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Muchas gracias
por la atención.