SISTEMAS GESTIÓN DE

CALIDAD SECTOR
SALUD

Gerencia de la Calidad
 Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad (SOGC)
• El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como
objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios
individuales y colectivos de manera accesible y equitativa.
A través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el
balance entre:
 Beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la
adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
 Características del SOGC

Accesibilidad.
Oportunidad.
Seguridad.
Pertinencia.
Continuidad.
 Componentes del SOGC
• El Sistema único de Habilitación
1

• La Auditoría para el mejoramiento de la

2 calidad de la Atención de Salud

• El Sistema único de Acreditación

3

• El sistema de Información para la calidad

4
 Sistema Único de Acreditación
Metodología de evaluación externa, diseñada en Norteamérica para el
sector salud; es realizada generalmente por una organización no
gubernamental, que permite asegurar la entrega de servicios de salud
seguros y de alta calidad.
Comprueba el cumplimiento de requisitos de calidad para reconocer
públicamente a:

 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, (IPS)

 Entidades Promotoras de Servicios de Salud del Régimen
Contributivo y Régimen subsidiado (EPS)
 Entidades de Medicina Propagada (EMP)
 Entidades Territoriales de Salud (ETS)
 PASOS A
SEGUIR PARA
LA
ACREDITACIÓN
 Sistema de Información para la
Calidad
• Se encarga de:

 1. Seguimiento y evaluación de la gestión de la calidad en el Sistema

Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud.

 2. Brindar información a los usuarios para elegir libremente con base a

la calidad de los servicios, de manera que puedan tomar dediciones
informadas en el momento de ejercer los derechos que para ellos
contempla el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

 3. Ofrecer insumos para la referenciación por calidad que permita

materializar los incentivos de prestigio del Sistema.
 SISTEMA UNICO DE HABILITACIÓN
• Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los
cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de
las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de
suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico
administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el
Sistema, los cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los
potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios y son de
obligatorio cumplimiento por parte de los Prestadores de Servicios
de Salud y las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios
(EAPB).
CONDICIONES PARA LA HABILITACIÓN
• Capacidad técnico-científica
• Suficiencia patrimonial y financiera
• Capacidad técnico- administrativa
 AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
Es el mecanismo
sistemático y
continuo de
evaluación y
mejoramiento de la
calidad observada
respecto de la
calidad esperada de
la atención de salud
que reciben los
usuarios
 Normas ISO en sector Salud
Estándares de Calidad
tiempos de entrega y
niveles de servicio.

Define los términos Cumple los requisitos Busca la eficiencia y la

fundamentales en del cliente, para eficacia del sistema de
las familia de las incrementar gestión de la calidad
normas ISO 9000 satisfacción del cliente.
 ISO 9001
Algunos de los beneficios que aporta a una organización el proceso de acreditación
son los siguientes:

• Mejor percepción de la imagen por parte de los clientes y otros individuos.

• Mejora continua de los procesos vinculados con la salud, vida y seguridad de los
pacientes.
• Mayor reconocimiento que otra organización similar, ya que una entidad externa
garantiza que los procesos cumplen con los estándares.
• Posibilidad de exportación de servicios.
• Reducción de costos originados derivados de la no Calidad.
• Crecimiento de la capacidad de negociación con el Estado o aseguradoras.
• Hacer pública la condición de acreditado lo que supone haber iniciado un proceso
de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
• Posibilitar que en el Sistema de Seguridad Social en Salud se estudien otros
incentivos para la mejor prestación de dichos servicios.
• Motivar a los usuarios a ejercer el derecho a la libre elección
Norma ISO 13485 – Productos sanitarios
• Vigila el diseño , desarrollo, fabricación, distribución y
atención de dispositivos médicos

Norma SA 8000 – Condiciones laborales

• Define los requisitos acerca de las practicas de empleo
sociales de fabricantes y proveedores.
MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION
SOCIAL

Es el encargado de la formulación, adopción,

implementación y seguimiento de las
políticas, regulaciones, reglamentaciones,
planes, programas y proyectos del sector
salud y protección social.
 OBJETIVOS DE CALIDAD
• Mejorar las condiciones de salud de la población y
reducir las brechas en los resultados en salud.
• Fortalecer los mecanismos de atención al usuario
• Mejorar la agilidad del acceso a los tramites de la
entidad
• Implementar mecanismos de evaluación, control y
seguimiento sobre los procesos
• Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios.
 PRINCIPIOS DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
CALIDAD EN LA SALUD
1) Enfoque en el usuario
Satisfacción en el cliente incrementando su satisfacción

2) Liderazgo
Tomar medidas para obtener cambios y mejores resultados.

3) Compromiso del personal

Práctica de la calidad por medio de la productividad

4) Enfoque en los procesos

Establecer los procesos y objetivos en los cuales se va a trabajar.

5) Toma de decisiones basada en hechos

Monitorear y medir procesos, analizando los sistemas.

6) Mejora continua
Optimizar la gestión elevando los estándares de calidad técnicos y humanos.

7) Gestión de relaciones
Interacción adecuada entre todas las partes y las etapas del proceso
 POLÍTICAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El ministerio de Salud y Protección Social encargado del seguimiento de las
políticas y programas del sector salud, siendo consciente de la importancia
del sistema de calidad se compromete a:
 Adelantar acciones que permitan el cumplimiento de las expectativas y
necesidades de los usuarios
 Ofrecer servicios con calidad, eficiencia, eficacia y efectividad
 Entregar respuestas precisas, claras y oportunas
 Elevar los niveles de desempeño en los procesos
 Fortalecer las competencias de los servidores públicos de la entidad
 Promover una cultura de mejoramiento continuo y sostenibilidad del
sistema
¡GRACIAS!
María Paula Casanova
Luisa Fernanda Cely
Jessica Cuellar
Iván Moreno
Mychell Sánchez
Tania Sánchez