LA TOMA DE

DECISIONES
 ¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?

Es la determinación de una acción o de un

curso a seguir, que debe tomarse para
conseguir un objetivo definido.

La decisión no sólo debe ser correcta sino que

debe ser oportuna y tener el menor costo
posible
 DECISIONES DE DIRECCIÓN

Programa de acciones,
expresado en forma de
directrices, para la solución de
un problema presentado en la
empresa..
PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN AL DECIDIR

• Indeterminación
• Desinformación
• Inoportunidad
• Precipitación
• Desorganización
La diferencia fundamental entre el
“éxito” y el “casi éxito, se
relaciona con la capacidad de una
persona para tomar decisiones
buenas y oportunas, sin que la
complejidad de la situación sea un
obstáculo.
 ¿CÓMO SE TOMAN DECISIONES?

Suposiciones
Votaciones Depende de la
Experiencia situación y de la
importancia de
Sentido común la decisión
Intuición
Enfoque
sistémico
Decisiones de la Dirección

• Estratégicas
• Operativas
• Administrativas
 ELEMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

El arte de tomar decisiones se basa en cinco elementos básicos:

• Información
• Conocimiento
• Experiencia
• Método de análisis
• Juicio
 ¿QUIÉNES DEBEN TOMAR LAS DECISIONES?

 Deberíantomarse al nivel competente más bajo en la

organización

 Mientrasmás cerca del problema esté quien toma la

decisión, más rápidamente se solucionará.
“Todos nos enfrentamos continuamente
a una serie de grandes oportunidades,
brillantemente disfrazadas en forma de
problemas insolubles”
John Gardner
COMPONENTES DEL ANÁLISIS DE DECISIONES

1. Identificación de lo que necesita realizarse (Enunciado de la

decisión).

2. Definición de los factores específicos que deben ser

satisfechos (Criterios).

3. Evaluación de las alternativas disponibles.

4. Comprensión de las consecuencias o riesgos potenciales.

5. Decisión !!!
Parámetros para evaluar Alternativas para tomar decisiones

Cumplimiento de Objetivos

Tiempo necesario

Costo

Duración de los Efectos

Interrelaciones

Implicaciones Políticas

Limitaciones

Riesgos
 Decisiones de la Dirección
• Estratégicas:
Son las que determinan las metas y los propósitos de toda la organización.
Estas decisiones no son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los
niveles y los departamentos.

• Operativas:
Se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa y se refieren
al curso de las operaciones diarias.
Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las
metas establecidas en el nivel administrativo
 Decisiones de la Dirección

• Administrativas
Son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las
decisiones estratégicas.
Las toman los gerentes en el nivel medio, como los jefes de división o
departamento.
Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas
estratégicas que definieron los altos niveles administrativos.
Las decisiones administrativas son mas especificas y concretas que las
estratégicas y mas orientadas a las acciones
Parámetros para evaluar Alternativas

Cumplimiento de Objetivos

Tiempo necesario

Costo

Duración de los Efectos

Interrelaciones

Implicaciones Políticas

Limitaciones

Riesgos
" HACIENDO SIEMPRE LO QUE
SIEMPRE SE HA HECHO,
SE CONSIGUE SIEMPRE LO QUE
SIEMPRE SE HA CONSEGUIDO "