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Investigación de

mercados :Tipos de
investigación
Fiorella Karina Espinoza López
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos
relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza
para poder tomar decisiones sobre:
 La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
 Los canales de distribución más apropiados para el producto
¿Qué es una  Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
investigación de
mercado? Una investigación de mercado refleja:
 Cambios en la conducta del consumidor
 Cambios en los hábitos de compra
 La opinión de los consumidores
Misión de  Proveer información esencial, válida y confiable acerca de los
consumidores y del mercado para la empresa; así como, contribuir
investigación en la fijación de objetivos comerciales y procesos de decisión,
consistentes con los requerimientos de los consumidores y del
de mercados mercado.
Objetivo
 El objetivo central implica mejorar la calidad de las decisiones,
central de reduciendo el nivel de incertidumbre, permitiendo reducir
también el riesgo financiero implícito de las mismas e incrementar
investigación las ganancias
de mercados
A)Investigación exploratoria :Esta diseñada para obtener una
investigación preliminar de la situación con un gasto mínimo de
tiempo y dinero.
Tiene como objetivo obtener conocimientos básicos sobre un
problema determinado, consta de cinco etapas.
Definir los Objetivos de la Investigación.- plantea los objetivos
Tipos de ,para establecer un punto de partida para analizar los problemas
de la empresa .
investigación Analizar la situación – problema .- se estudia la información
disponible dentro de la empresa y la información de fuentes
secundarias ,con el objeto de verificar que los resultados a obtener
sean útiles para conocer el verdadero problema y definir la
hipótesis que conduzca a su solución.
Realizar una investigación informal(sondeo) .-Recopilación de la
información de los antecedentes de la empresa ,medio ambiente
,mediante entrevistas con individuos ajenos a la compañía ,ára
conocer sus opiniones (proveedor o consumidor ).
Definir la hipótesis (Suposición susceptible de ser comprobada )
Elaborar el plan de investigación formal.es el seguimiento del
estudio de acuerdo a la hipótesis que se tenga .
 B)Investigación concluyente: Provee información que ayuda al
gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción .
Según la fuente de información
Investigación primaria es la información que la empresa recolecta
por su propia cuenta o al contratar con agencias de investigación de
mercado.
Investigación secundaria es la información disponible en el
mercado ,incluyendo estudios de casos o investigación amplia de la
industria ,datos e información estadística ,guías .periódicos ,etc
Según la información suministrada
Investigación cualitativa Su objetivo es determinar los gustos,
disgustos y motivadores de los clientes .
 Investigación cuantitativa :Es una investigación altamente
comprensible ,el objetivo es reunir las opiniones de los grandes
números de clientes o consumidores ,los tipos de investigación
cuantitativa incluyen las encuestas personales ,por teléfono, por
correo, internet.
 B)Investigación de desempeño y monitoreo : Es el elemento
esencial para controlar los programas de mercadeo ,en
concordancia con los planes .
 Se necesita esta investigación para responder ¿Qué esta
sucediendo ?
Algunos cambio que pueden considerarse son:
Cambios en las ventas y en la participación del mercado
Cambios como los niveles de conocimiento ,penetración de la
distribución en los niveles de precios .
Fuentes de información :
- Fuentes de información secundaria
- Observación
- Encuesta o entrevista
 El objetivo principal es proporcionar información útil para la
identificación y solución de distintos problemas de la empresa, así
como para tomar decisiones adecuadas y oportunas.
Objetivos de la  Los objetivos básicos se pueden dividir en tres :
investigación Objetivo Social : Conocer al consumidor ,satisfaciendo sus
de mercado necesidades mediante un bien o un servicio ,conocer su
expectativas ,costumbres ,deseos ,necesidades .
Objetivo Económico :Determinar el grado económico de éxitos o
fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o
potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir ,disminuir los
riesgos ,pretende influir en futuro mediante el análisis del pasado.
Objetivo Administrativo : Apoya a la empresa en su desarrollo
mediante la adecuada planeación ,organización ,control de
recursos de la empresa.
 Nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales,
controlando dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de
seguirse y evaluarse en el futuro ,ayuda a la selección de las
Importancia de alternativas mas convenientes parta el control de resultados de la
la evaluación y en la verificación de los objetivos establecidos .
 Las razones por las que se debe ser investigación de mercados
investigación son:
de mercado a) Conocer al consumidor :para adaptar el plan de mercadotecnia a
las necesidades ,costumbres ,deseos y motivaciones del consumidor
.
b) Disminuir los riesgos :La investigación de mercado predice el
futuro, mediante el análisis del pasado .
c)Informar y Analizar la Información :Recoge hechos e intenta
deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar
las ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción Ejm
:deducir donde quiere establecer su negocio .
Limitantes de Como toda investigación esta sujeta a limitaciones como la
la información que se obtiene siempre se refiere al pasado ,existe un
vació entre lo que se necesita saber y lo que se puede averiguare .
investigación
de mercado
Algunas razones del porque se deja de obtener el máximo de valor:
 Limitación de antecedentes tanto de empresarios y ejecutivos
 Objetivos no definidos
 El aislamiento del departamento de investigación de mercados
con los ejecutivos claves de una empresa .
 El desconocimiento acerca de investigación de mercados .
 Su alto costo de aplicación.
 La falta de personal especializado para su ejecución
 El tiempo que se lleva una investigación
 La dificultad de obtenerse resultados altamente confiables
Beneficios de
 La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan
la estratégico de la empresa ,prepara lanzamientos de productos
,ayudar a la compañía en la toma de decisiones y la mercadotecnia
investigación de los diferentes productos .
de mercado
La investigación de mercados ,proporciona información relacionada
en los siguientes aspectos :
La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto
grado de incertidumbre ,la investigación de mercados la reduce
notablemente .
Proporciona la información necesaria y real expresada en
términos preciso para la solución de problemas .
Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un
nuevo producto.
Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse
Determina el sistema de ventas más adecuado.
Determina las características del consumidor .
Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y
demanda.
1.-Definición  La definición del problema está determinada por las correcciones
del problema y que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios
,determinado por los objetivos que se quieren alcanzar.
objetivos de la
investigación
Planeación de  Determinación del objetivo .-El objetivo puede verse como una
elaboración de normas o guías generales que ayuden a las
la empresas en la solución de normas o guías generales que ayudan
Investigación a la empresa en la solución de otros problemas .
 El objetivo aporta información y puede responder a las siguientes
frases.
 Ejm :Una empresa quiere realizar una investigación de mercado y
quiere responder la pregunta acerca del porque sus productos ha
aumentado considerablemente sus ventas para platear su objetivo
se formula :
Voy a obtener información de los clientes ,de las personas que
hacen el producto ,del personas que vende el producto ,voy a
conocer como se fabrica el producto ,cual es su proceso de
envasado y venta.
Voy a identificar que oportunidades hay para que ese producto se
mantenga en constante aumento de ventas
 Investigación preliminar .-Es la obtención de conocimientos
básicos sobre un tema ,requiere determinar las necesidades de
investigación con el objeto de evitar errores y encontrar
soluciones viables a cualquier problema que se presente ,es
también conocida como investigación exploratoria o sondeo de
mercado .
 Su objetivo principal es verificar que la información que se
obtenga sea útil y sirva para tomar decisiones .
 La investigación preliminar es la recopilación de información de
antecedentes del negocio ,consiste en obtener las opiniones
acerca de los productos o servicios en el mercado y las condiciones
en que se encuentra en pequeña escala .
 Formulación de hipótesis.- se entiende como una suposición
susceptible de ser comprobada .
 Luego de formular la hipótesis se planeara la investigación formal
 Lo más conveniente es que se contraten los servicios de una
empresa especializada ,para ello es necesario realizar una
requisición de mercados .
 Requisición o solicitud de investigación de mercados .-
Debe de contener la siguiente información.
Persona y /o compañía a quien se solicita
Persona y /o departamento que solicita
Fecha de solicitud
Número de requisición
Datos generales del producto o servicio