Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

LA BIOMETRÍA DE VOZ
EN LA SEGURIDAD
BANCARIA
Tu voz puede protegerte contra fraudes
bancarios.
 Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

La biometría  de  voz está  empezando  a  ser  usada  por  los  bancos,  cada  vez  con  mayor 
frecuencia.  He  aquí  la  razón: el  fraude  en  los  centros  de  llamada  ha  incrementado.  Hace 
unos años, el Internet era un lugar ideal para los estafadores, pero al momento en que las 
instituciones financieras se dieron cuenta, decidieron incrementar la seguridad en sus sitios, 
como resultado los estafadores han tenido que buscar otras formas para hacer de las suyas.
 Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

“Los bancos cerraron con llave la puerta en línea, pero dejaron abierta la ventana en los
centros de atención de llamadas”, indica Vijav Balasubramaniyan, director ejecutivo de la 
compañía de detección de fraude Pindrop Security. Además, agrega que el año pasado se 
perdieron, aproximadamente, 10.000 dólares debido a los casos de fraude en los centros de 
atención al cliente.
 Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

Las  últimas  tecnologías  aplicadas  en  las  tarjetas  de  crédito han  logrado  que  los 
criminales  se  concentren  en  los  centros  de  llamadas,  puesto  que  las  tarjetas,  al  poseer 
chips, son difíciles de copiar y replicar. Por esa razón, los centros de atención al cliente 
siguen siendo un lugar vulnerable en la seguridad bancaria.

Al momento en que un inescrupuloso llama logrando burlar la seguridad obtiene acceso a 
una  cuenta,  en  donde  puede  realizar  operaciones  como  préstamos,  transferir  dinero  o 
solicitar tarjetas de crédito.
 Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

Como solución  en  contra  de  las  estafas,  muchos  bancos  han  optado  por  la biometría  de 
voz, ya  que, al  igual  que  una  huella  digital,  la  voz  tiene  características  irrepetibles  que 
autentifica tu identidad.

NICE Systems es un método que puede grabar las conversaciones que son llevadas a cabo 
en los centros de llamada, registrar y verificar al cliente que llama y copiar de la voz una 
impresión  vocal  para  que  sirva  como  patrón  de  comparación  para  la  próxima  vez  que  la 
persona llame. NICE Systems guarda alrededor de 120 singularidades diferentes de voz del 
que hace la llamada. Alguna son características físicas, como el grosor y la longitud de las 
cuerdas vocales, el tamaño pulmonar, y demás.
 Ramiro Francisco Helmeyer Quevedo

REFERENCIAS

- https://ramirofranciscohelmeyerquevedo.wordpress.com/2017/03/16/ramiro-
francisco-helmeyer-quevedo-tu-voz-puede-protegerte-contra-fraudes-
bancarios/