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UNIDAD I

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

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Conceptos relacionados Conceptos opuestos
 Agresión  Colaboración
 Violencia  Convivencia
 Disputa  Paz
 Confrontación  Concordia
 Enfrentamiento
 Problema

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Interacciones
Falta de: antagónicas
cooperación,
comunicación,
afirmación

CONFLICTO

Oposición: Partes:
consciente e Interdependi
intencional entes

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I. Número y tipo de partes
II. Número y tipos de problemas
III. Datos del contexto
IV. Salida del conflicto

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 Problemas por el ocultamiento de información.
 Deficiencia en la comunicación.
 Diferentes puntos de vista o interpretaciones de la
 información.
 Rumores, confusión o malos entendidos.
 Distintas o falsas percepciones.
 Incompatibilidad en la toma de decisiones.

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 Circunstancias o atributos dados por el entorno,
como pertenecer a una minoría étnica, a una
región o a un status o clase.
 Tiene relación con las estructuras políticas,
económicas y jurídico-institucionales generales de
la sociedad, estructuras opresivas, escasez de
recursos, etc.
 La cultura y la ideología (roles,
condicionamientos, poder, autoridad, control de
los recursos, etc.)
 Normas, leyes, costumbres.

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TIPOS DE SALIDAS
 Imponiendo.
 Por regulación legal.
 Dialogando, negociando.
 Con la intervención de un tercero.

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 El proceso del conflicto se refiere a la secuencia
de eventos que ocurren durante el mismo, y la
forma en la cual los primeros eventos determinan
el transcurso de posteriores eventos y sus
resultados.

 La unidad de análisis es el episodio de conflicto.

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 Estimula una mayor cantidad y mejor calidad de
alternativas a la vez que permite examinar los
criterios de valoración de esas alternativas.
 Es dinamizador ya que permite conocer mejor la
situación que se enfrenta.
 Es facilitador del análisis de la situación desde
diferentes ángulos.

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