Inteligencia

Emocional
“Un descubrimiento científico
es el arte de demostrar
empíricamente lo que el común
de la gente ya sabe o presume”

Gabriel García Márquez

 ¿Qué es la Inteligencia?

•Es la capacidad para

responder de la mejor manera
posible a las exigencias que el
mundo nos presenta.
 Tenemos dos clases de
inteligencia:
• El primer tipo de inteligencia lo
conocemos a partir de la escuela y la
ciencia: reflexionar, examinar, revisar,
acumular datos, conocer significados,
decidir… emplear este primer tipo de
inteligencia requiere tiempo y calma.
 … clases de Inteligencia
Pero no disponemos de tiempo y calma para afrontar
todos los problemas que se nos plantean…
Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos
ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la
Inteligencia Emocional.

La Inteligencia Emocional está marcada por:

Decisiones extremadamente rápidas.
 ¿Qué son las emociones?
• Daniel Goleman entiende EMOCIÓN
como:
“Un sentimiento que afecta a los
propios pensamientos, estados
psicológicos, estados biológicos y
voluntad de acción”
 Las seis habilidades de la
Inteligencia Emocional

• Valorar (*)
• Autoconciencia
• Autocontrol
• Motivación
• Empatía
• Habilidad social
 Desarrollo de Habilidades

• Incompetencia inconsciente
• Incompetencia consciente
• Competencia consciente
• Competencia inconsciente
 Desarrollo de Habilidades
• Conocimiento
• Internalización
• Ejercicio
• Transferencia
• Reejercicio
• Automatización
Las ‘Eras’ en Recursos Humanos

• 1940: La era del Coeficiente Intelectual

• 1980: La era de las competencias conductuales
• 1990:La era de la Inteligencia Emocional?
 1983:
Gardner y las 7 inteligencias

Lógica matemática
Verbal
Capacidad espacial
Interpersonal (liderazgo)
Capacidad intra psíquica (percepción)
Talento musical
Talento plástico
Bases científicas

•Neurología
•Pedagogía
•Psicología clásica
•Psicología conductual
•Sociología
 Hipótesis de trabajo

“Las personas
intelectualmente
mas brillantes no
suelen ser las que
más éxito tienen, ni
en su vida personal
ni en los negocios”

El coeficiente Intelectual ha fracasado como predictor de desempeño

 Algunos Ejemplos....
• Cuando un grupo con CI promedio 130 se reúne, el promedio de
rendimiento es de 85 si el ambiente de trabajo es hostil o desconocido.
• El CI en los niños aumenta cuando las instrucciones de la prueba se da con
amabilidad.
• El 62% de los asesinos seriales de Estados Unidos tiene un CI superior al
término medio.
• Sobre 580 casos de ejecutivos exitosos en Europa, el 77% tienen un CI
Término Medio, mientras que un 9,8% lo tiene Inferior al T. M.
 Inteligencia Emocional

Es la capacidad de un individuo de controlar,

emplear y potenciar el manejo de sus impulsos
emocionales en forma positiva, aún en situaciones
adversas.

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar

eficazmente el poder y agudeza de las emociones
como fuente de información e influencia
 Fundamento Neurológico

Cerebro
Cerebro
emocional
Tronco racional
(sistema
(Neocorteza)
Límbico)

Sentidos

Amígdala cerebral
 “El origen de las competencias conductuales no
esta en la razón, sino en las emociones”

Cautela Miedo
Tolerancia a la Supervivencia
frustración
Cooperación,trabajo en
Amor, afecto
equipo, rr. interpers.
Liderazgo Poder

“El Homo Sapiens no trepó un árbol porque era inteligente,

subió porque sintió miedo”
 ¿Cómo aprendemos?

CONOCIMIENTOS TEÓRICOS

POR REPETICIÓN
70
60
50
40
Memoria
30
20
10
0
1 2 3 4 5

Días
 CONOCIMIENTOS DE ACCIÓN

POR EXPERIENCIA O IMITACIÓN

45
40
35
30
25
Memoria
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5

Días
 COMPETENCIAS CONDUCTUALES
TÉCNICAS VIVENCIALES

La imitación y la repetición han fracasado como

técnicas de aprendizaje efectivo de competencias
tales como Liderazgo efectivo, Análisis de
problemas, Tolerancia a la frustración, etc.

La alternativa más válida son las técnicas

vivenciales, como Coaching y Team Building
 Primeras
Conclusiones:
 Las personas reaccionan siempre primero con
sus sistema límbico
 El sistema límbico aprende con un solo registro,
mientras que el racional necesita de repeticiones
 La capacitación tradicional trabaja sobre el
sistema racional: no genera hábitos ni modifica
conductas, sólo aporta técnicas.
 CI
• Mide la capacidad
analítica de un sujeto
• no se transfiere a través
de la capacitación
• Es desarrollable a través
de la educación
• Una vez adquirido su nivel
máximo, este permanece
constante a lo largo del
tiempo
CE
• Mide la capacidad emotiva de
un sujeto
• Es transferible a partir de la
socialización
• Es desarrollable a través de
estímulos educativos
• Una vez adquirido su nivel
máximo, el mismo puede
variar según las vivencias del
individuo
 Los 5 Pilares
de la Inteligencia
Emocional

Cómo saber el CE de los empleados

(y el propio)
 Auto conciencia

• Es la capacidad del sujeto para conocer sus

propias habilidades y fortalezas en el manejo
de sus emociones
• También hace referencia al conocimiento de
qué habilidades y capacidades reconocen los
otros en él
 Autoconciencia:
Metáfora de las señales de un auto

• Si se prende el botón que marca que la gasolina se

acabará, la luz no es “mala” o “negativa”… puede
ser perturbadora pero en realidad es un aviso para
prevenir un problema o una señal de algo que
tenemos que resolver.
 EJERCICIO

Cualidades Defectos
 EJERCICIO

Cualidades Defectos
Cualidades Defecto
altamente
producidas
probable

Cualidades Defecto
naturales Controlado

Cualidades Defecto
poco
no reales
probable
 Auto regulación

• Es la capacidad de aprender, basada en la

meditación de las experiencias vividas, el mejor
manejo de los impulsos emocionales
• Es la capacidad de no cometer dos veces el
mismo error emocional, midiendo las
consecuencias a través del impacto que generan
en él y en los otros
 Auto regulación

• Durante una discusión el pensamiento es tan confuso,

la percepción tan limitada y la emoción tan intensa
que no permite que seamos capaces de considerar
siquiera el punto de vista del otro.

• Dentro del primer año de matrimonio afloran las

limitaciones de IE de la pareja.
 Auto regulación
Conflictos
• El conflicto es natural, es parte de la naturaleza.
• El conflicto debe originar diálogo para su solución.
• La vida es siempre conflicto, pero ese conflicto
puede gestionarse.
 Auto regulación
Conflictos
• Conflictos no asumidos (domina el miedo: me intimido)
• Conflicto abierto (domina el enojo: me opongo)
• Conflicto por manipulación (domina el control: cedo)
• Conflicto asumido (domina el diálogo-dia dos, logo idea;
cada parte expresa con buena autoestima y claridad sus
necesidades, proponemos un acuerdo, algo que será positivo para
las dos partes)
 Auto motivación

• Es la capacidad de encontrar una motivación

interna independiente de la circunstancia que
se viva, o de los factores externos de influencia
• Tolerancia a la frustración: es la capacidad de
superar los fracasos
 Auto Motivación y
Emoción
• Tienen en su origen etimológico el mismo significado…
MOVER A, impulsar a la acción.

CICLO DE LA MOTIVACION
• Motivación y autoconfianza
• Motivación y optimismo
• Motivación y entusiasmo
• Motivación y perseverancia
• Motivación y resistencia (capacidad para “aguantar”)
 Empatía

• Es la capacidad de reconocer y prever el

impacto de los dichos y acciones sobre la
Inteligencia emocional del otro y
fundamentalmente, es la valorización de ese
impacto
 Empatía + habilidades
sociales=
Inteligencia Interpersonal

Empatía:
 Me doy cuenta de las emociones del otro.
 Entiendo el motivo de las emociones del otro.
 Soy capaz de responder a las emociones del
otro.
Habilidades sociales

• Es la capacidad de relacionarse efectivamente

con los otros para lograr inducirlos a la acción
o pensamiento requerido.
• Es la capacidad de mantener un pensamiento
independiente del manejo emocional de los
otros.
Habilidades Sociales

•Liderazgo
•Trabajo en equipo
•Capacidad de persuadir
•Capacidad de cooperación
•Espíritu de Servicio
 RR. HH. y la Inteligencia
Emocional

La valoración de los aspectos emocionales por

parte del empleador afecta más el clima laboral
que una promoción o un aumento de sueldo.

Los vínculos de contención y confianza aumentan la

productividad, la auto motivación y el sentido de pertenencia
más allá de las necesidades básicas
 Qué significa trabajar con la
Teoría de la Inteligencia
Emocional?

Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sino

potenciar los vínculos de confianza, amistad y
conocimiento personal entre jefes y empleados,
creando un clima propicio e instrumentando métodos
para que esto se produzca.

Es incluir dentro de los planes de capacitación y

desarrollo sistemas que favorezcan el desarrollo de los
5 pilares tanto a nivel individual como grupal
 El aporte de la Int. Emocional a RR HH
es hacernos reflexionar sobre
nuestras propias contradicciones:

• Confundimos madurez emocional con experiencia

profesional?
• Por qué pretendemos perfiles jóvenes con estabilidad
emocional, si esto es una contradicción por definición?
• Cuántas de las tareas a realizarse en un puesto requieren
de CI altos? Porqué entonces tomamos evaluaciones
analíticas?
• En qué momento del proceso de selección evaluamos
factores emocionales?
Los Test del Coeficiente Emocional
• Ambiente Actual (encuadre):
• Sucesos de la vida
• Presiones en el trabajo
• Presiones personales
• Conocimiento emocional
• Conocimientos de sus propias emociones
• Capacidad de Expresión de las emociones
• Capacidad de conocimiento de las emociones de otros
• Competencias
• Intención
• Creatividad
• Elasticidad (flexibilidad)
• Conexiones interpersonales
• Descontento constructivo
Los Test del Coeficiente Emocional

• Valores y creencias
• Compasión
• Perspectiva
• Intuición
• Radio de confianza
• Poder personal
• Integridad
• Influencia en la salud general
• Síntomas físicos
• Síntomas de conducta
• Síntomas emocionales
• Calidad de vida
 Conclusiones
 Tener capacidad para aprender en la vida, depende en gran
medida de que nuestros padres y maestros nos hayan brindado el
tipo de cuidados que pueden equipararse a un “Programa de
educación de los sentimientos”...
 Aquellos que son expertos en la inteligencia social pueden
relacionarse con las demás personas bastante fácilmente, ser
sagaces en la interpretación de sus reacciones y sentimientos,
dirigir y organizar, y aclarar las disputas que pueden
desencadenarse en cualquier actividad humana.
Tomadas en conjunto, estas habilidades son la materia del
refinamiento personal e interpersonal; los ingredientes
necesarios del éxito laboral, social, familiar, económico y
de salud.
Estas habilidades nos vuelven capaces de responder de la
mejor manera posible a las exigencias que el mundo
actual nos presenta.
Gracias.
 Bibliografía

• LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Daniel Goleman, Edit. Javier Vergara.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA, Daniel Goleman, Edit. Javier Vergara.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Dr. Heindri Weisinger, Edit. Javier Vergara.
• QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Doris Martin y Karin Boeck, Edit. Robin Book.
• LA QUINTA DISCIPLINA, Peter Senge, Edit. Granica.
• EL EJECUTIVO AL MINUTO EN FORMA, Kenneth Blanchard, D. W. Edington, Marjorie Blanchard, Edit. Grijalbo.
• TRIUNFAR, Guy Missoum, Jean Luc Minard, Edit. Granica.
• BOSQUEJO DE UNA TEORÍA DE LAS EMOCIONES, Sartre, Jean-Paul. (1965), El libro de bolsillo Alianza Edit. Madrid.
• RELACIONES TÓXICAS : 10 MANERAS DE TRATAR CON LAS PERSONAS QUE TE COMPLICAN LA VIDA, Glass, Lillian, Edit. Paidós
• EL LENGUAJE DEL CUERPO : DINÁMICA FÍSICA DE LA ESTRUCTURA DEL CARÁCTER, Lowen, Alexander, Editorial Herder
• CÓMO CONQUISTAR AL CLIENTE : 25 IDEAS PARA LOGRARLO, Donnelly, James H., Editorial Paidós
• MEDITACIONES DIARIAS PARA LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA, Covey, Stephen R., Editorial Paidós
• TODOS GANAN : CLAVES PARA LA NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA EN LOS ÁMBITOS PERSONAL Y LABORAL, Altschul, Carlos; Fernández
Longo, Enrique, Edit. Granica
• COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN : LA ORGANIZACIÓN COMUNICANTE Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZADA, Bartoli, Annie, Editorial
Paidós
• EL COMPORTAMIENTO INTUITIVO EN LA EMPRESA, CÓMO TOMAR LA DECISIÓN ADECUADA EN EL MOMENTO JUSTO, Agor, Weston H.,
Editorial Paidós
• EL LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS, Covey, Stephen
R., Editorial Paidós
• MÁS ALLÁ DE LA COMPETENCIA : LA CREACIÓN DE NUEVOS VALORES Y OBJETIVOS EN LA EMPRESA, De Bono, Edward, Editorial Paidós.