INTRODUCCION

1. Nuestra Agencia de Viajes VIAJACONMIGO, se compromete a

Implementar su Sistema de Gestión de Sostenibilidad Turística, por lo cual se
incorporaran prácticas que lleven a cumplir los requisitos ambientales,
socioculturales y económicos relacionados con el desarrollo sostenible,
conforme a la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 003.
La norma técnica sectorial es un proceso de planificación que define los
objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, así como los
procedimientos para realizar monitoreo y seguimiento a criterios de
sostenibilidad (ambientales, socioculturales y económicos).
 CONCEPTOS BASICOS
2. En este orden de ideas, se hace una definición y clasificación de los tipos de agencias de viaje con
base en el Decreto 502 de 1997, para delimitar el alcance de la guía de implementación de la Norma
Técnica Sectorial NTS–TS 003:
- Agencia de viajes y turismo. Son agencias de viajes y turismo las empresas comerciales, debidamente
constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes
turísticos y cumplen las siguientes funciones:
a) Organizar, promover y vender planes turísticos nacionales, para ser operados por las agencias de
viajes operadoras establecidas legalmente en el país.
b) Organizar, promover y vender planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional.
c) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos.
d) Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para
garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales.
e) Prestar atención y asistencia profesional al usuario en la selección, adquisición y utilización eficiente
de los servicios turísticos requeridos.
f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier medio de transporte.
g) Operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con un departamento de turismo receptivo y
cumplir con las funciones propias de las agencias de viajes operadoras.
 CONCEPTOS BASICOS
2.1 Agencia de viajes operadora. Son agencias de viajes operadoras las empresas
comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a operar planes turísticos.

2.2 Agencia de viajes mayorista. Son agencias de viajes mayoristas las empresas comerciales,
debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a programar y organizar planes turísticos

2.3 Se entiende por Desarrollo sostenible del turismo: Equilibrio entre los aspectos ambientales,
económicos y socioculturales en el desarrollo del turismo para garantizar su sostenibilidad a
largo plazo.
El Sistema de Gestión para la Sostenibilidad incluye la estructura de la organización, las
actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política de
sostenibilidad.
La sostenibilidad es un proceso de mejora continua.
 REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD PARA
AGENCIA DE VIAJES
3. Requisitos de sostenibilidad para agencias de viajes

3.1 Requisitos generales de sostenibilidad

3.1.1 Requisitos legales

Matriz de Requisitos Legales

Procedimiento de Identificación, Evaluación y Actualización de Requisitos Legales
Lista de Chequeo de Requisitos Legales

3.1.2 Sistema de gestión para la sostenibilidad

3.1.2.1 Política de sostenibilidad: Es la forma como la agencia de viajes desarrolla su estrategia empresarial
frente a los compromisos referentes a los aspectos ambientales, económicos y socioculturales.

Es una declaración realizada por la agencia de viajes, de sus intenciones y principios, en relación con su
desempeño en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos. Proporciona el marco para la acción y
para el establecimiento de sus objetivos y metas.
 ACCIONES CONCRETAS PARA LA
SOSTENIBILIDAD
Implementar un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice el cumplimiento de los
requisitos establecidos en esta norma, manteniendo los registros y evidencias pertinentes.

Dar prioridad a los proveedores de aquellas empresas que como parte de su política comercial
demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible.

Difundir la política con clientes, proveedores y prestadores de servicios turísticos y demás empresas,
con los cuales tenga relación comercial, utilizando medios virtuales, la página web, correos
electrónicos, redes sociales , incluirla en las cotizaciones de los clientes y dejarla a la vista en la
recepción de la agencia de viajes en la oficina.

Velar para que la política de sostenibilidad sea entendida y aplicada por los empleados y demás
personal vinculado a la agencia de viajes.

Informar a los clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales y económicos

responsables en los trayectos y destinos turísticos que programa, opera, promociona y comercializa.
Estimular el ejercicio de turismo sostenible por parte de sus clientes y usuarios de los servicios.
 ACCIONES CONCRETAS PARA LA
SOSTENIBILIDAD
Estructurar actividades de planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos,
procesos y recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política de
sostenibilidad ambiental.

Reducir sistemáticamente residuos, desechos, reciclándolos y reutilizándolos siempre que

sea posible, así como utilizar de manera eficiente los recursos naturales, materias primas y
energía.

Reducir al máximo el consumo de papel en las oficinas y sucursales.

Buscar la promoción y desarrollo digital de ofertas, presupuestos, facturas, publicidad que

contribuya con la reducción en el uso de papel.
Promover el uso de elementos biodegradables y amigables con el medio ambiente.
 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD

Programa para evaluar periódicamente la política de sostenibilidad

 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD

PROGRAMAS DE GESTION PARA LA SOSTENIBILIDAD

Con base en la matriz de impactos que identifican las actividades, productos y

servicios que afectan la sostenibilidad, se evalúan con una valoración numérica y
se prioriza la actuación, una vez identificados los efectos se determinan los
programas sobre los cuales la agencia enfocará sus esfuerzos para la
implementación y mejora del sistema de gestión de sostenibilidad.
 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

La agencia de viajes establecer procedimientos para realizar el monitoreo y el

seguimiento de los programas de gestión para la sostenibilidad, y los objetivos y
metas planteados para el cumplimiento de la política. Hacen parte del monitoreo
y seguimiento los formatos de registro y los formatos de procedimientos del sistema.
 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD
Gestión de proveedores

Se pretende con este programa dar prioridad a los proveedores de aquellas empresas que, como
parte de su política comercial, demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible, verificando la
idoneidad y legalidad de las empresas o personas que contrata. Como criterios para gestión de
proveedores tendremos:

Precio justo de los servicios

Alternativas de pago favorables
Que contribuya a la promoción cultural de la región.
Apoyo al desarrollo económico de la región donde esta ubicada la agencia.
Preferencia de proveedores con acciones de sostenibilidad.
Verificación de idoneidad legal del proveedor

Para este programa se utilizara el formado de análisis de impacto de compras.

 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Se definirá la responsabilidad y autoridad de las personas involucradas en el cumplimiento

de esta norma.

Se levantara un acta de reunión para definir el líder de la implementación de la

sostenibilidad y las responsabilidades de cada integrante del equipo de trabajo para el
cumplimiento de los requisitos de la norma.

Se realizara igualmente seguimiento de cada uno de los compromisos establecidos por

cada integrante del equipo para la implementación del sistema de sostenibilidad.
 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD

INFORMACION Y CAPACITACION

La agencia informará y promoverá a empleados, clientes y proveedores sobre

comportamientos responsables con el desarrollo sostenible. Igualmente se adelantará un
programa de capacitación al equipo de trabajo para el cumplimiento de la norma.

Se diseñara un plan de capacitación que incluirá temas de formación, duración, fechas

personales a participar y evidencias de la información.
 HACEN PARTE DE LA POLÍTICA DE
SOSTENIBILIDAD
DOCUMENTACION
Para este tema se implementara un mecanismo que permita facilitar el control de documentos vigentes.
Se elaborara un listado maestro de documentos, los cuales serán evidencia del cumplimiento de los
requisitos de la norma.

MEJORA
La agencia de viajes adelantara continuamente acciones y estrategias encaminadas al mantenimiento y
mejoramiento de su gestión en el ámbito de la sostenibilidad.

Anualmente se registraran los logros obtenidos y accione de mejora por alcanzar, de acuerdo a cada
programa.

Se tendrá en cuenta el esquema

- Planear
- Ejecutar
- Actuar
-Verificar y controlar