Pontificia Universidad Católica del

Perú

o hay secretos para el éxito. Este se alcanza

preparándose, trabajando arduamente y
aprendiendo del fracaso”.
Colin Powell

GL. La tercerización de
los procesos logísticos

1
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Objetivos de los temas

 Entender el concepto de tercerización,

sus ventajas y riesgos.

 Conocer las diversas modalidades de

operadores logísticos que existen en la
actualidad

 Entender las causas de los fracasos de

la tercerización

 Conocer los procesos logísticos que son

candidatos potenciales para tercerizar

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Marco conceptual de la Tercerización de
los procesos

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Ejercicio grupal a desarrollar en clase

Defina los principales procesos logísticos en su empresa al

mayor detalle posible, y:

“Elija un proceso actual en una empresa, que está internalizado,

y analice las ventajas y los riesgos de tercerizar(externalizar)
el proceso”.
Sustente sus respuestas.

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Se define como outsourcing como la
transferencia a terceros de actividades
no medulares.

Presentación: Winston Zavaleta R.

 El BPO representa un nivel más alto de
tercerización que implica, además de
la entrega al proveedor de la ejecución
del proceso, lo siguiente:
Uso del expertise del proveedor en el
proceso.
Mejora o reingeniería de los procesos.
Uso de la tecnología como soporte.
Un mayor valor agregado, con
beneficio para ambas partes.
Normalmente va unida a la reducción
de costos y menor uso de recursos

BPO(Business Process Outsourcing): tercerización de los procesos de negocios

Presentación: Winston Zavaleta R.
 Evolución estratégica del outsourcing

VISIÓN OPERATIVA
REDUCCIÓN DE VISIÓN ESTRATÉGICA
COSTOS Y CUBRIR CREACIÓN DE VALOR
PICO DE DEMANDA

 OBTENER HABILIDADES EN
PROCESOS CRÍTICOS.
 CREAR VENTAJAS
COMPETITIVAS.
 EVITAR INVERSIONES
 CONCENTRACIÓN EN EL
NEGOCIO
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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Evolución del outsourcing
EVOLUCIÓN DE
ENFOQUE A LA
FUNCIÓN
CENTRAL Compañías
virtuales
DISEÑO DE
PRODUCTO

ALMACENAJE FABRICACIÓN

TRANSPORTE DISTRIBUCIÓN

SERVICIOS
CONTABILIDAD
INFORMÁTICOS
CATERING
LIMPIEZA
SEGURIDAD

Empresa
integrada
verticalmente
hacia atrás TIEMPO
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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Matriz estratégica para definir cuando se
debe tercerizar

Tercerizar
Continuar con el
(dependiendo de
proceso a nivel
los costos, y otros
Capacidades internas

interno
factores)

Mejorar
capacidades
Tercerizar
internas o de los
proveedores

Capacidades de los proveedores

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Tercerización de los procesos Logísticos

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Servicios de los operadores 3 PL

SERVICIOS
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
BASICOS Etiquetado
Transporte
3PL Almacenamiento
Acondicionamiento
Maquilas
Distribución
Embalado
Control de stocks
Consultorías

3PL significa Third Party Logistic

Operador Logístico: es una empresa que por encargo de su cliente, ejecuta
uno o más procesos logísticos

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Procesos logísticos más comunes a
tercerizar

Manejo de
productos
Almacena- (Ej: Gestión de
miento picking) inventarios

Ensamblado
de
Consolida-
subcomponen
ción de
recepciones Servicios -tes
del 3PL
Promociones
Logística & Packaging
reversa

Transporte Distribución
primario a clientes

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Evolución de los Operadores Logísticos

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Ventajas y riesgos de la tercerización de
los procesos

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Causas principales de fracasos al tercerizar
procesos

15
Presentación: Winston Zavaleta R.
  Enfoque solo en costos
 Se selecciona proveedor en base
solo al menor costo
 No se dispone de la estructura de
ERRORES EN LA costos del servicio, por lo tanto no
se dispone del costo total

 Mala selección del proveedor

 Proveedor sin capacidades
necesarias
 Problemas financieros del proveedor
 La Empresa no es considerada
cliente importante por el proveedor
 Mala relación con el proveedor

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Falta de enfoque estratégico
 Desconocimiento de necesidades del cliente
 Desconocimiento de las capacidades
internas y externas, para desempeñar el
servicio (no tenemos indicadores de
ERRORES EN LA gestión)
Aspectos contractuales
 No se incluyen en el contrato todas las
especificaciones del servicio
 No se contemplan herramientas de calidad
para monitorear el servicio (AQL)
 No se supervisa el proceso
 No hay cláusulas de resolución claras y en
función a los AQL

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Recomendaciones para tercerizar un
proceso logístico

 Definir los objetivos de la

tercerización
 Calcular el costo del proceso actual
 Listar a detalle todas las
especificaciones del servicio necesario
 Buscar proveedores que estén
capacitados para proveer el servicio
deseado
 Negociar o licitar el servicio con los
proveedores pre seleccionados.
 Pedir ofertas con diversos horizontes
de tiempo, ejemplo: 1,2,3,5 años.
 Seleccionar al proveedor con mejor
relación costo beneficio
 Firmar el contrato que incluya todas
las especificaciones del servicio,
penalidades, causas de resolución del
contrato

Presentación: Winston Zavaleta R.

 Reflexiones finales

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Evolución estratégica del outsourcing

VISIÓN
OPERATIVA VISIÓN ESTRATÉGICA
REDUCCIÓN DE CREACIÓN DE VALOR
COSTOS

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Evolución del outsourcing
EVOLUCIÓN DE
ENFOQUE A LA
FUNCIÓN
CENTRAL Compañías
virtuales
DISEÑO DE
PRODUCTO

ALMACENAJE FABRICACIÓN

TRANSPORTE DISTRIBUCIÓN

SERVICIOS
CONTABILIDAD
INFORMÁTICOS
CATERING
LIMPIEZA
SEGURIDAD

Empresa
integrada
verticalmente
hacia atrás TIEMPO
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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Cadena de suministro tradicional

Servicio
Desarrollo de producto Fabrica-ción Marketing Distribu-ción Post
venta

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Cambios en la CS hacia la empresa
virtual

Empresas OEMs

Marketing EMPRESA VIRTUAL

Proveedores (terceros)

Servicio
Desarrollo de producto Fabrica-ción Distribu-ción Post
venta

23
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexiones a la lectura

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Presentación: Winston Zavaleta R.
 Preguntas para debate

P1) Cuál es el mensaje de la lectura.

P2) Qué quiere su empresa de sus operadores logísticos? Bajo que criterios los
evalúa?

P3) Cuáles son los problemas experimentados como usuarios de operadores

logísticos?

P4) Qué procesos recomienda tercerizar en su empresa. Explicar las razones.

Qué valor agregado espera del cambio de modelo.
08.09 REVISAR Y DISCUTIR CON LOS ALUMNOS LAS PREGUNTAS DESDE LA P2

25
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexión 1

26
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexión 2

27
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexión 3

28
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexión 4

29
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Encuesta IPSOS 2013 en Perú

30
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Encuesta IPSOS APOYO 2015

31
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Encuesta IPSOS 2015

32
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Reflexionemos

 Evaluamos con criterios estratégicos los

procesos que tercerizamos?

 Tenemos indicadores para evaluar el

desempeño de los proveedores?

 Los contratos con proveedores, han sido

bien estructurados?

33
Presentación: Winston Zavaleta R.
 Conclusiones de la tercerización

La tercerización debe ser analizada

con criterios estratégicos. No siempre el
criterio de decisión es costo.

Puede ser clave para mejorar el nivel

de servicio al cliente, para mejorar la
calidad de los productos, y para reducir
costos

En la evaluación si tercerizar o no un

proceso, evaluar todos los costos
incluyendo los “costos ocultos”

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Presentación: Winston Zavaleta R.