Integrantes:

Sancho Chuquirachi Allison

Ccoiso Huilca Maria Luisa
Problemática:
Saga Falabella, es una tienda
departamental líder en ventas.
Actualmente, la empresa ha
presentado continuos reclamos
lo cual ha llevado a un análisis
del nivel de servicio que
brindan.
Para elo se elaboró el siguiente
experimento.
 Objetivo
● Utilización de la herramienta de ANOVA multifactorial.
● Analizar en nivel de servicio de la empresa Saga Falabella.
● Identificar los posibles factores ocasionan reclamos continuos para la
empresa.
Data recolectada:
● Para este experimento se tomaron los siguientes parámetros:
Resultados:

Observamos que
nuestro p-value
es mayor a 0.05
por tanto se
puede decir que el
las medias de los
3 factores son
iguales . Por tanto
el nivel servicio se
da de igual
manera para
ambas tiendas.
Resultados

Se observa los
residuos tiene una
distribución
normal, algo que se
supusimos desde
un incio. Tenemos 3
datos atípicos, que
están afuera de la
variación de los
datos.
Tenemos una
distribución de los
datos de forma
asimétrica.
 Resultados
Evaluando el ANOVA por Tienda:

Si bien en las gráficas anteriores se dijo que el nivel del servicio para las 3 tiendas es casi semejante,
podemos observar que para la tienda Jockey se presencia un mejor nivel de servicio y que la tienda Lima
Este y Norte tiene un percepción diferente del servicio.
Conclusión y control
● Si bien el análisis nos da un resultado que comprueba que el nivel de servicio
es semejante en las tiendas, podemos haber caído en un error al no tener un
tamaño de muestra representativa. Y solo mostrarnos datos atípicos de lo
que en realidad ocurre.
● Se puede haber evaluado factores que no son comunes para la evaluación del
servicio, llevándonos a caer en un error.
● La percepción del nivel del servicio puede verse afectada si la data analizada
fue tomada en días donde existe algún tipo de descuento o promociones en
las tiendas viéndonos así afectados para en el análisis de los resultados.
● Si bien en este caso se analiza el nivel de servicio ya que los reclamos han ido
en aumento, se puede estar en un error al asumir que el problema radica en
los productos ofrecidos y no a la interacción de los clientes y los trabajadores
de la empresa. Puede verse esto influenciado por el estado de ánimo que
perciban los clientes.