6.

PLANIFICACIÓN
6.1. Acciones
para abordar
riesgos y
oportunidades

PLANIFICACIÓN

6.2. Objetivos 6.3.

de calidad y Planificación
planificación de los
para lograrlo cambios
6.1. Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
• Al planificar su sistema de gestión de la calidad la organización debe:
4.1. Las cuestiones externas e internas pertinentes a su
propósito dirección estratégica.
Considerar 4.2. La comprensión de las necesidades y expectativas de las
partes interesadas.

Riesgos
Determinar Y
Oportunidades

Acciones para abordar los riesgos y oportunidades.

La manera de integrar e implementar las acciones en sus
Planificar procesos.
La manera de evaluar la eficacia de acciones.
6.1. Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
• Al planificar su sistema de gestión ambiental la organización debe:
Las cuestiones referidas en el apartado 4.1.
Considerar Los requisitos referidos en el apartado 4.2.
El alcance de su sistema de gestión ambiental.

Aspectos Ambientales
Determinar Los cambios, incluidos los desarrollos nuevos o planificados, las
actividades, productos y servicios nuevos o modificados.
Las condiciones anormales y las situaciones de emergencia
razonablemente previsibles.
Determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos
Legal relacionados con sus aspectos ambientales;
Determinar como estos requerimientos legales y otros requisitos se
aplican a la organización.
Acciones para abordar sus:
Planificar Aspectos ambientales significativos;
Requisitos legales y otros requisitos;
Riesgos y oportunidades identificados en el apartado 6.1.1.
6.2. Objetivos de calidad y
planificación para lograrlos
• Establecer objetivos de
Coherentes
calidad para las FUNCIONES,
NIVELES y PROCESOS
necesarios.
Medibles

Comunicarse

Actualizarse
6.3. Planificación de los cambios
• Los cambios que se determinen deben llevarse
a cabo de manera planificada.

Cambio propuesto:
Propósito del
cambio:
Consecuencias Recursos Responsabilidad Impacto a otros
potenciales procesos
7. APOYO

7.1. Recursos

7.5.
7.2.
Información
Competencia
documentada

7.
APOYO

7.4. 7.3. Toma de

Comunicación conciencia
7.1. Recursos

Las personas necesarias.

La organización debe:
• DETERMINAR, La infraestructura necesaria.
• PROPORCIONAR y
• MANTENER: El ambiente para los procesos.

Los recursos de medición y seguimiento.

Los conocimientos de la organización.

7.2. Competencia
La organización debe:
• Determinar la competencia necesaria de las personas que
realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad;
• Asegurarse de que estas personas sean competentes,
basándose en la educación, formación o experiencia
apropiadas.
• Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la
competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
• Conservar la información documentada apropiada como
evidencia de la competencia.
7.3. Toma de conciencia
Política de calidad

Objetivos de calidad

Contribución de su trabajo

Beneficios de una mejora del

desempeño

Implicancias del incumplimiento

7.4. Comunicación
• La organización debe determinar las
comunicaciones internas y externas pertinentes
al sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
• qué comunicar.
• cuándo comunicar.
• a quién comunicar.
• cómo comunicar.
• quién comunica.
7.5 Información documentada
• La información documentada debe incluir:
• La información documentada requerida para
esta Norma Internacional.
• La información documentada que la
organización determina como necesaria para
la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
7.5 Información documentada
• Asegurarse de:
• identificación y descripción.
Creación y
• El formato.
Actualización • Revisión y aprobación.

• Asegurarse de:
• Disponibilidad.
• Protegida.
• Actividades:
Control de la • Distribución.
información • Almacenamiento y preservación.
documentada
• Control de cambios.
• Conservación y disposición.
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
9.1.
Seguimiento,
medición,
análisis y
evaluación

EVALUACION
DE
DESEMPEÑO

9.3 Revisión 9.2.

por la Auditoria
dirección Interna
9.1. Seguimiento, evaluación, análisis y
medición
La organización debe determinar:
• ¿Que necesita seguimiento y evaluación?
• ¿Cuando se llevara a cabo la medición y
seguimiento?
• ¿Cuándo se analizan y evaluaran los
resultados?
 9.1.1. Satisfacción del Cliente.

• La organización debe realizar el seguimiento

de las percepciones de los clientes del grado
en que se cumplen sus necesidades y
Expectativas.
• La organización debe determinar los metodos
para el seguimiento y revision de esta
informacion.
 9.1.2. Evaluación del cumplimiento

• La organización debe establecer, implementar y

mantener los procesos necesarios para evaluar el
cumplimiento de sus requisitos legales y otros
requisitos.
• La organización debe:
a) Determinar la frecuencia con la que se evaluara
el cumplimiento;
b) Evaluar el cumplimiento y emprender las
acciones que fueran necesarias;
c) Mantener el conocimiento y la comprension de s
estado de cumplimiento
 9.2 Auditoria Interna
Incluir Asegurar
Sin demorar
• Frecuencia • Objetividad o
injustificada
• Métodos • Imparcialidad
• Responsabilidad
es

Realizar
Definir
Programar Seleccionar Informar correccion
criterios y
Auditorias Auditores resultados es y tomar
alcances
acciones

Considerar
Asegurarse que
• Importancia de los
le informan a la
procesos.
Dirección
• Cambios que afectan
pertinente
• Resultados de auditorias
previas
 9.3 Revisión por la dirección
ENTRADAS PARA LA REVISION DE LA DIRECCION

a) El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas.

b) Los cambios en las cuestiones externas e internas pertinentes al SGC.
c) La información sobre el desempeño y la eficacia del SGC, incluidas las
tendencias relativas.
– La satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas.
– El grado en que se han logrado los objetivos de calidad y ambientales.
– El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios.
– Las no conformidades y acciones correctivas.
– Los resultados del seguimiento y medición.
– Los resultados de la auditoria.
– El desempeño de los proveedores externos

d) La adecuación de los recursos.

e) La eficacia de las acciones tomadas para tratar los riesgos y oportunidades
f) Las oportunidades de mejora.
 9.3 Revisión por la dirección
SALIDAS DE LAS REVISION DE LA DIRECCION
a) Las oportunidades de mejora continua.
b) Cualquier necesidad de cambios en el SGC y
SGA.
c) Las necesidades de recursos.

Debe conversar información documentada con

evidencia de los resultados de la revisión por la
dirección.
 10. MEJORA
La organización debe DETERMINAR y
SELECCIONAR las OPORTUNIDADES DE MEJORA.
Las oportunidades de mejora DEBEN incluir:
a) Mejorar los productos y servicios.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados.
c) Mejorar el desempeño y eficacia.
 10.1 No conformidad y acción
correlativa En caso
• Tomar acciones para necesario,
controlar y corregir actualizar
riesgo y
• Hacer frente a las oportunidades
consecuencias.

Revisar la
Reaccionar Evaluar la Implementar
eficacia de las
ante la no necesidad de acciones
acciones
conformidad acciones necesarias
tomadas

• Revisar y
analizar la no En caso
conformidad. necesario
hacer cambios
• Determinar las
al SGC
causas.