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Recordemos
Un indicador es una unidad de medida que se utiliza para hacer seguimiento y evaluar una o más variables
relacionadas con el nivel de cumplimiento de cierta intención como, por ejemplo, objetivos, proyectos,
actividades, tareas o funciones.
Formatos de presentación
Tasa de variación
Cantidad de…. Porcentaje de… Promedio de…
de…
Ejemplos
Cantidad absoluta Porcentaje
Fórmula Denominación
60
=4
= 83.33%
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplos
Tasa de variación Promedio
Fórmula Denominación
= ----------
= (1.0833 – 1) x 100 34
= 8.33%
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplos
Cantidad absoluta Porcentaje
Fórmula Denominación
98500
=----------- x 100
= 500 + 1000 + 1000 + 1000 + 420 210000
Cálculo
= 46.90%
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplos
Tasa de variación Promedio
Fórmula Denominación
36000 = -------------
5
= (0.9583 – 1) x 100
= -0.4167 x 100 = 40000 productos por mayorista
= - 4.17%
INDICADORES DE GESTIÓN
= (1.167 – 1) x 100
= 0.167 x 100
= 16.7%
INDICADORES DE GESTIÓN
= 0.417 x 100
= 41.7%
INDICADORES DE GESTIÓN
= 1 x 100
= 100%
INDICADORES DE GESTIÓN
12
= ------- - 1 x 100
10
Cálculo
= (1.20 -1) x 100
= 0.2 x 100
= 20%
INDICADORES DE GESTIÓN
11
= ----- x 100
Cálculo 12
= 91.67%
INDICADORES DE GESTIÓN
7
=--- x 100
7
Cálculo
= 1 x 100
= 100%
INDICADORES DE GESTIÓN
S/ 178265
= ---------------
Cálculo 50
Ámbitos de control
Ejemplo
Objetivo: Reducir las quejas presentadas por los clientes
Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito
del proceso del producto del resultado
Porcentaje de acciones Tasa de variación de Tasa de variación de los
de mejora quejas presentadas por ingresos
implementadas los clientes
Total de quejas
Total de acciones de recibidas
mejora implementadas trimestre n Total ingresos año n
------------------------------- x 100 = ---------------------- -1 x 100 --------------------------- -1 x 100
Total de acciones de Total de quejas Total ingresos año n-1
mejora identificadas recibidas
trimestre n-1
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo
Proceso: Fabricación de escritorios
Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito
del proceso del producto del resultado
Cantidad de carpinteros Porcentaje de escritorios Tasa de variación de
contratados fabricados escritorios vendidos
Total de escritorios Total de escritorios
fabricados vendidos 2016
= sumatoria de carpinteros
= ------------------------ x 100 =------------------------- -1 x 100
contratados
Total de escritorios Total de escritorios
previstos vendidos 2015
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo
Función: Actualizar los procesos administrativos
Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito
del proceso del producto del resultado
Cantidad de reuniones de Porcentaje de procesos Porcentaje de metas
trabajado realizadas administrativos organizacionales
actualizados cumplidas
Total de metas
Total de procesos
organizacionales
administrativos
cumplidas
= sumatoria de reuniones actualizados
=------------------------- -1 x 100
realizadas = ------------------------ x 100
Total de metas
Total de procesos
organizacionales
administrativos
planificadas
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo
Proyecto: Construcción de almacén refrigerado
Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito Indicador en el ámbito
del proceso del producto del resultado
Porcentaje de material Porcentaje de actividades Porcentaje de uso del
utilizado del plan de trabajo almacén refrigerado
ejecutadas
Total de actividades
Total del material
del plan de trabajo
utilizado
ejecutadas Total de m3 utilizados
-------------------------- x 100
------------------------------- x 100 ------------------------------- x 100
Total del material
Total de actividades Total de m3 construidos
comprado
del plan de trabajo
previstas
INDICADORES DE GESTIÓN
Indicador desde
Formato de presentación
la dimensión de
usualmente utilizado
desempeño
Porcentaje, tasa de variación,
Economía
promedio
Eficacia Porcentaje
Eficiencia Tasa de variación, promedio
Cantidad, porcentaje, tasa de
Calidad
variación
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
Alta Dirección
Administración y Recursos
Innovación Proyectos
Finanzas Humanos
Marketing y
Operaciones
Ventas
INDICADORES DE GESTIÓN
Nombre del
Porcentaje de deudas cobradas
indicador
Fórmula Variables
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Nombre del
Porcentaje de trabajadores capacitados
indicador
Fórmula Variables
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Nombre del
Tasa de variación de mermas de madera
indicador
Intención Evaluar la reducción de metros cúbicos de madera que se desecha durante el proceso de fabricación.
Fórmula Variables
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Nombre del
Promedio de productos vendidos por tienda
indicador
Fórmula Variables
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Ejemplo
Considerando como referencia empresas como
Renzo Costa o Crepier, identifica 1 indicador
para cada una de las siguientes áreas:
- Administración y finanzas
- Recursos Humanos
- Operaciones
- Marketing y ventas
INDICADORES DE GESTIÓN
Intención Evaluar el crecimiento de las utilidades netas entre dos años consecutivos.
Fórmula Variables
Utilidad neta año n: Cuenta del Estado de Ganancias y Pérdidas del año n
Utilidad neta año n
= ------------------------------ - 1 x 100 Utilidad neta año n-1: Cuenta del Estado de Ganancias y Pérdidas del año n-1 (año
Utilidad neta año n-1 previo)
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Intención Definir una media de inasistencias, lo cual permitirá adoptar medidas preventivas en caso el resultado sea alto (2 o más días).
Fórmula Variables
Total de días de inasistencia Días de inasistencia: considera los días en los cuales el trabajador no asistió.
=---------------------------------------- Considera las inasistencias justificados y las no justificadas.
Total de trabajadores Trabajador: Persona que se encuentra en la planilla de empleados de la empresa.
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Nombre del indicador Porcentaje de kilos de merma de cuero durante el proceso de corte
Intención Determinar la cantidad de kilos de cuero que se desechan por errores durante el proceso de corte de cuero.
Fórmula Variables
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño
Intención Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los productos de la empresa
Fórmula Variables
Total de clientes satisfechos Cliente satisfecho: cliente que marcó las opciones de satisfechos y muy
=---------------------------------- x 100 satisfechos con los productos adquiridos
Total de clientes evaluados Cliente evaluado: cliente que adquirió uno o más productos
Frecuencia de medición
Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
Tipo de indicador desde el ámbito de control Tipo de indicador desde la dimensión de desempeño