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Conflitos Interpessoais
Conflitos Organizacionais
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Os conflitos são uma realidade constante
quer a nível familiar quer sócio-
profissional.
Evitar os conflitos pode ser eficaz a curto
prazo, mas não o é a longo prazo.
Envolver-se no confronto.
Escutar.
Resolver o problema.
COMO RESOLVER OS
CONFLITOS?
Diagnosticar a natureza do conflito
Clarificar o problema.
Determinar:
- Se o problema nos afecta e se tem consequências
pessoais;
- As causas do conflito (divergências a nível de valores,
de interesses ou diferenças a nível dos factos ou
situações);
- Se a outra parte envolvida no conflito é capaz de
estabelecer uma relação de negociação, numa
perspectiva de ganhador-ganhador.
COMO RESOLVER OS
CONFLITOS?
Envolver-se no confronto
É necessário que exista disponibilidade de
parte a parte e vontade de se empenharem
na resolução do problema/conflito.
É fundamental que cada uma das partes:
Tudo é NEGOCIÁVEL…
CONDIÇÕES:
O que quer?
O que está disposto a aceitar?
O que está disposto a ceder?
ANTES DE INICIAR…
Separe as pessoas do problema.
Centre-se nos seus interesses e não em
posições.
Crie opções, que leve a ganhos
conjuntos.
Estabeleça critérios e objectivos.
Atitude Ganhar/Ganhar.
Relembrar a comunicação assertiva.