UNIVERSIDAD NACIONAL

DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Mecánica

“EMPRESA MAQUINARIA SERVICIOS Y

SUMINISTROS SIGLO XXI”
Curso: Gestión Integral de la Calidad
Sección: B
INTEGRANTES:
• DAVIRAN MELGAREJO MICHAEL SMITH 20111186J
• HILARIO PINTO RICHARD DANIEL 20122053F
• RAMOS CUIPA JORGE LUIS 20127023H
• RODRIGUEZ ALARCON JONATHAN DAVID 20114043E
• TOCASQUE SEVILLANO JORGE LUIS 20091091I
• VICENTE CUADROS WILLIAN OMAR 20112638A
 OBJETIVO:
• Analizar los problemas de cada área y solucionarlos a través de herramientas
como el círculo de Deming.
DIVISION FUNCIONAL:
ÁREA DE MARKETING Y
VENTAS
 PROBLEMAS:
• La línea Oficina tiene una venta baja en comparación con la línea Industrial.

• Los clientes de la línea de Oficina no quieren ver a los representantes de ventas.

• El desinterés en vender los productos de la línea Oficina.

• La mala distribución de los clientes y por ende la desventajas en ganancias para

cada representante de venta.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

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 Planificar
• Aumentar las ventas de la línea Oficina.

• Que los representantes de ventas tengan igualdad de ventas.

SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Hacer
• Dar capacitaciones a los RV y también al gerente en equipos de líneas de oficina.

• Buscar puntos de venta donde la línea de oficina sea más solicitada.

• Realizar promociones llamativas de tal manera que atraigan a los clientes de

línea de oficina.

• Distribución de los RV según la zona y también los clientes de tal manera que
tengas igualdad de ventas.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

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 Actuar
En caso que los resultados no sean lo esperado:

• Desarrollar otra estrategia de ventas como por ejemplo el

que llega a una meta en ventas reciba un incentivo.

• Que los RV vayan cambiando de clientes constantemente.

SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Verificar
• Hacer cuadros estadísticos donde se aprecie el aumento en ventas de
líneas de oficina.

• La cartera de clientes de líneas de oficina esté en aumento.

• Que los RV estén totalmente capacitados en la línea de oficina.

• Que los RV estén satisfechos con sus ventas.

 ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN
PROBLEMAS:

1. La falta de eficiencia en la entrega de los pedidos.

2. La poca capacidad que tienen las camionetas para llevar pedidos.
3. El almacenero no puede atender solo el almacén.
4. Los choferes se niegan a colaborar con el almacenero en cargar los
productos.
5.La falta de coordinación entre el personal de ventas y el
almacenero,
con respecto a los pedidos de última hora.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Planificar

• Hacer más eficiente la entrega de productos por parte del almacén.

• Mejorar el control de asistencia del personal.
• Implementar un nuevo sistema de facturación.
• Contratar nuevo personal totalmente capacitado.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Hacer
• Se distribuirá al personal nuevo de tal manera que uno entregue las guías de
remisión y facturas a las zonas más alejadas y el otro a las más cercanas.
• Contar con el apoyo de los choferes de reparto para cargar la mercadería, así
como del personal nuevo.
• Contar con una camioneta disponible donde se coloquen los productos
restantes así como los pedidos urgentes solicitados por el personal de ventas si
en caso los hay.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Actuar
• Realizar reuniones con el personal involucrado,
averiguando cuales son los nuevos problemas que se están
presentando.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Verificar
• Que los pedidos lleguen a tiempo.
• Que el control de la mercadería sea más eficiente.
• Que no haya inconvenientes con la asistencia del personal.
• Que tanto la tecnología como el personal hayan sido de gran
respaldo.
 ÁREA DE
FINANZAS
PERSONAL DEL AREA
• Gerente de Finanzas
• Tesorero responsable
• Responsable de caja
• Responsable de Créditos y cobranzas
• Cobrador motorizado
 PROBLEMAS
• Se presentan quejas del Responsable de Caja, informa que las distintas
áreas solicitan fondos a toda hora que se entregan mediante cheques.
• El Tesorero se queja por las muchas anulaciones y cambios de facturas, no
se pueden cobrar las facturas mal emitidas y esto retrasa el flujo de
ingresos.
• El Tesorero no cuenta con fondos suficientes para hacer frente a las obligaciones.
• El Gerente de Finanzas no da solución al problema.
• El Responsable de Créditos y Cobranzas señala que el área de ventas nunca
le consulta sobre los créditos que solicitan los clientes.
• El ineficiente cobro de facturas del cobrador motorizado.
SOLUCION
Para dar solución a nuestros problemas aplicaremos el método del
Círculo de Deming.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
PLANEAR
• El área de administración debe revisar las facturas al momento de emitir las facturas
para que cuando pasen al Tesorero estas estén bien y pueda tener fondos en caja.
• El Responsable de Crédito y Finanzas debe hacer una lista de las facturas por cobrar.
• Capacitar constantemente al Tesorero y al Cobrador para que cumpla bien sus
funciones
• El área de Marketing y Ventas debe consultar al Responsable de Créditos y Cobranzas
para dar créditos.
• Se capacitara al Gerente de Finanzas para que resuelva los problemas dentro de su
área, si no puede se deberá cambiar por una persona que cumpla con las expectativas
del cargo.
• Proporcionar equipos de comunicación al cobrador para que se pueda comunicar con
el responsable de crédito y finanzas y así pueda reportarle sus cobros.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 HACER
• El Responsable de Crédito y Finanzas debe hacer seguimiento de las facturas
que están por cobrar.
• El cobrador motorizado debe reportar cualquier novedad sobre el cobro de
las facturas al Responsable de Crédito y Finanzas.
• Deben tener reuniones cada quincena para aclarar algunas dudas de las
áreas si es que presentan inconvenientes.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 VERIFICAR
• Cada Gerente de área debe verificar si su equipo sigue lo que se había
planeado, si no fuese el caso, se tendría que hacer mas capacitaciones para
poder resolver el problema.
• El Responsable de Crédito y Finanzas debe tener al día la lista de cobranzas
y los que están por vencer para tener un mejor seguimiento.
• Verificar que el cobrador este haciendo buen uso del equipo de
comunicación para el desarrollo de su trabajo.
SOLUCION
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ACTUAR HACER

VERIFICAR
 ACTUAR
En caso de que los resultados no sean lo esperado:
• Se debe buscar nuevas propuestas para la mejora del cobro y también para
la comunicación de las diferentes áreas involucradas.
• Dar más capacitaciones a los miembros de cada área en que se presenta los
problemas y si el problema continúa se deberá cambiar al personal que no
cumpla con los requerimientos del cargo y así buscar personal que cumpla
con las expectativas del cargo para solucionar los problemas.
 ÁREA DE
PRODUCCIÓN
ÁREA DE SERVICIO
TECNICO
 ÁREA DE
LOGISTICA
PROBLEMAS:

1. No tiene acceso al inventario del almacén, ya que este no tiene el mismo

sistema que la del resto de la empresa.
2. No hay apoyo de almacén y del personal de maestranza cuando llega
mercadería después de las 6 y15 p.m., que es la hora de salida del personal. 3.
Se quejan que finanzas no hace los pagos a los proveedores cuando ellos lo
solicitan.
4. El área de logística algunas veces no se apalanca del uso de software para el
control de aprovisionamiento, transporte y control logístico
5. No se controlan y coordinar las funciones en la cadena de suministro y no se
cumple con los tiempos de entrega de bienes para el proceso de producción
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Planificar
• Se estudiará si los pagos programados se están realizando a las distintas áreas
y proveedores correspondientes en el tiempo establecido en el contrato. Se
formula el uso de un software para toda la empresa donde se compatibilicen
todas las áreas, pero antes se planea aplicar una encuesta para conocer cómo
trabajan con el actual plan de comunicaciones entre áreas de la empresa.  Se
estudiará porque no se está cumpliendo con la entrega de bienes en el proceso
de producción.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Hacer
• Se realiza una encuesta a los jefes de las de las distintas áreas sobre qué
opinan de la implementación de un software que enlace todos los procesos y
áreas de la empresa. Se instala el software y se capacita sobre su uso a todos
los jefes y asistentes de cada área. Se realizan almuerzos de camaradería para
que los jefes de cada área se conozcan mejor y trabajen de una manera
conjunta en la realización de las actividades de la empresa .Se realiza un
programa de horas extras rotativas a los trabajadores que desees trabajar 1
hora más a partir de las 6 pm para la recepción de la mercadería en ese
horario.
SOLUCION
PLANEAR

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VERIFICAR
 Actuar
• En caso que los resultados no sean lo esperado se puede buscar un nuevo
software o capacitar nuevamente al personal. Si la colaboración está
funcionando se puede premiar al mejor equipo de trabajo entre las distintas
áreas de la empresa. También se premiará a aquellos trabajadores que realizan
horas extras con reconocimiento simbólico en las distintas reuniones de
camaradería de la empresa.
SOLUCION
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
 Verificar

• Se verifica si mejora la relación de comunicación entre los distintos jefes de

las distintas áreas. Se verifica el nivel de colaboración de los trabajadores
para realizar horas extras en algunos días. Se verifica si el software ayuda a
mejorar la comunicación entre las distintas áreas y si se logra cumplir con los
plazos establecidos para cada actividad.